Support der virkelig hjælper dig videre
Har du en idé til en ny funktion, går du i stå på en skærm, eller vil du sætte et Zigbee-netværk op? Vi tænker med dig. Nedenfor kan du læse, hvordan du når os, og hvilke former for support vi tilbyder.
Fra et hurtigt spørgsmål til en fast aftale
Meget kan du finde selv i vores vejledninger. Kommer du ikke videre, er vi her for dig, med den rette form for support til din situation.
Har du en idé eller et ønske?
Har du brug for softwareændringer? Eller ser du muligheder, der ikke er med endnu? Lad os vide det.
Vi opretter en sag for din anmodning, som du kan følge.
Et spørgsmål om en funktion
Forstår du ikke en funktion i FairGrow, eller fungerer noget ikke, som du havde tænkt? Lad os vide det.
Vi har lagt meget tid i vores onlinevejledninger for at skrive alt forståeligt. Vi regner derfor med din forståelse for, at vi, hvis du stiller et spørgsmål om noget, der allerede står i vejledningen, henviser dig dertil.
Zigbee-support
Vi understøtter Zigbee-enheder inden for Europa og har testet det med mange forskellige gateways og sensorer. Samtidig ser vi, at mange kinesiske kloner ganske vist ligner originalen, men sender deres værdier via andre porte, end Zigbee-protokollen foreskriver. Dette har vi dækket så godt vi kan i vores egen Zigbee Gateway.
Den er desværre (endnu?) ikke tilgængelig inden for Europa. Vær opmærksom på, at denne robuste IP65-gateway, hvis vi alligevel gjorde det, ville blive dyrere end de varianter, du allerede nu køber i europæiske webshops. Derfor retter FairGrow sig med denne Zigbee Gateway mod professionelle markeder uden for den europæiske regulering. Innovation i Europa skal desværre betales dyrt.
- Vil du vide mere først? Læs hvad Zigbee er og hvordan det fungerer.
- Har du et Zigbee-netværk og støder du på problemer? Så henviser vi dig først til den komplette Zigbee-enhedsdatabase, som er tilgængelig for vores betalende brugere.
Vælg den support, der passer til dig
Får du ikke svar på dit spørgsmål i vejledningerne eller Zigbee-enhedsdatabasen?
Så hjælper vi dig personligt videre. Du vælger selv hvordan.
Via e-mail
Via e-mail holder vi os til det grundlæggende. Giver du samtykke til det inden for rammerne af GDPR, kan vi også kigge på dine logfiler på vores platform for hurtigere at tænke med dig.
Livesession via AnyDesk
Vi kigger sammen live via AnyDesk. Før du betaler, beder vi dig beskrive problemet, så vi kan bruge de 30 minutter godt. Senere betaler du via et betalingslink (Mollie); nu anmoder du om en session via formularen.
Tilbud tilpasset dig
Vil du have et estimat på vores support? Udfyld formularen med et par målrettede spørgsmål, så vi forstår, hvilket problem det handler om, og kan sende dig et passende tilbud.
SLA med faste aftaler
Vil du have faste aftaler om support, med tydelige svartider og fortrinsret? Så udarbejder vi sammen en SLA, der passer til din situation.
Ikke sikker på, hvilken form der passer til dig?
Beskriv kort din situation, så viser vi dig den rette vej, fra en kort forklaring til en fast supportaftale.
Live-support via AnyDesk
€ 65 for 30 minutter.
Beskriv først dit problem, så planlægger vi sessionen.
Anmodning modtaget
Tak. Vi kontakter dig for at planlægge AnyDesk-sessionen og sender dig så betalingsoplysningerne.
Tilbud tilpasset dig
Et par målrettede spørgsmål, så vi forstår din situation og kan sende et passende tilbud.
Anmodning modtaget
Tak. Vi kigger på din situation og sender dig et tilbud tilpasset dig hurtigst muligt.
Del din idé eller funktionsønske
Fortæl os, hvad du mangler eller har brug for. Vi laver en sag ud af det, som du kan følge.
Anmodning modtaget
Tak. Vi opretter en sag og holder dig opdateret om forløbet.
Stil dit spørgsmål om en funktion
Stil dit spørgsmål. Meget står allerede i vores vejledninger; kommer du ikke videre, hjælper vi dig gerne.
Spørgsmål modtaget
Tak. Vi kigger på dit spørgsmål og vender tilbage til dig hurtigst muligt.
Send os en besked
Efterlad din besked, så svarer vi normalt inden for 1 arbejdsdag.
Besked modtaget
Tak for din besked. Vi svarer normalt inden for 1 arbejdsdag.
