Support der virkelig hjælper dig videre
Har du en idé til en ny funktion, går du i stå på en skærm, eller vil du sætte et Zigbee-netværk op? Vi hjælper dig. Nedenfor kan du læse, hvordan du får fat i os, og hvilke former for support vi tilbyder.
Fra et hurtigt spørgsmål til en fast aftale
Meget kan du finde selv i vores vejledninger. Kommer du ikke videre, står vi klar med den rette form for support til din situation.
Har du en idé eller et ønske?
Har du brug for softwareændringer? Eller ser du muligheder, der ikke er med endnu? Så sig til.
Vi opretter en sag for din anmodning, som du kan følge.
Et spørgsmål om en funktion
Forstår du ikke en funktion i FairGrow, eller fungerer noget ikke, som du havde tænkt? Så sig til.
Vi har lagt meget tid i vores onlinevejledninger for at gøre alt let at forstå. Spørger du om noget, der allerede står i vejledningen, henviser vi dig derfor dertil. Det håber vi, du har forståelse for.
Zigbee-support
Vi understøtter Zigbee-enheder inden for Europa og har testet dem med mange forskellige gateways og sensorer. Samtidig ser vi, at mange kinesiske kloner ganske vist ligner originalen, men sender deres værdier via andre porte, end Zigbee-protokollen foreskriver. Det har vi taget højde for, så godt vi kan, i vores egen Zigbee Gateway.
Den er desværre (endnu?) ikke til salg i Europa. Gjorde vi den tilgængelig her, ville denne robuste IP65-gateway blive dyrere end de varianter, du i dag kan købe i europæiske webshops. Derfor retter FairGrow denne Zigbee Gateway mod professionelle markeder uden for EU’s regulering. Innovation i Europa er desværre dyr.
- Vil du vide mere først? Læs hvad Zigbee er og hvordan det fungerer.
- Har du et Zigbee-netværk, og støder du på problemer? Så henviser vi dig først til den komplette Zigbee-enhedsdatabase, som er tilgængelig for vores betalende brugere.
Vælg den support, der passer til dig
Får du ikke svar på dit spørgsmål i vejledningerne eller Zigbee-enhedsdatabasen?
Så hjælper vi dig personligt videre. Du vælger selv hvordan.
Via e-mail
Via e-mail holder vi os til det grundlæggende. Giver du samtykke efter GDPR, kan vi også kigge i dine logfiler på vores platform, så vi hurtigere kan hjælpe dig.
Livesession via AnyDesk
Vi kigger sammen live via AnyDesk. Før du betaler, beder vi dig beskrive problemet, så vi kan bruge de 30 minutter godt. Du betaler bagefter via et betalingslink (Mollie); først anmoder du om en session via formularen.
Tilbud tilpasset dig
Vil du have et prisoverslag på support? Besvar et par målrettede spørgsmål i formularen, så vi forstår, hvilket problem det handler om, og kan sende dig et passende tilbud.
SLA med faste aftaler
Vil du have faste aftaler om support, med tydelige svartider og fortrinsret? Så udarbejder vi sammen en SLA, der passer til din situation.
Er du i tvivl om, hvilken form der passer til dig?
Beskriv kort din situation, så viser vi dig den rette vej, fra en kort forklaring til en fast supportaftale.
Live-support via AnyDesk
65 € for 30 minutter.
Beskriv først dit problem, så planlægger vi sessionen.
Anmodning modtaget
Tak. Vi kontakter dig for at planlægge AnyDesk-sessionen og sender dig så betalingsoplysningerne.
Tilbud tilpasset dig
Et par målrettede spørgsmål, så vi forstår din situation og kan sende et passende tilbud.
Anmodning modtaget
Tak. Vi kigger på din situation og sender dig et skræddersyet tilbud hurtigst muligt.
Del din idé eller dit ønske til en funktion
Fortæl os, hvad du mangler eller har brug for. Vi opretter en sag, som du kan følge.
Anmodning modtaget
Tak. Vi opretter en sag og holder dig opdateret om forløbet.
Stil dit spørgsmål om en funktion
Stil dit spørgsmål. Meget står allerede i vores vejledninger; kommer du ikke videre, hjælper vi dig gerne.
Spørgsmål modtaget
Tak. Vi kigger på dit spørgsmål og vender tilbage til dig hurtigst muligt.
Send os en besked
Skriv din besked, så svarer vi normalt inden for 1 arbejdsdag.
Besked modtaget
Tak for din besked. Vi svarer normalt inden for 1 arbejdsdag.