Support som verkligen hjälper dig vidare
Har du en idé till en ny funktion, kör du fast på en skärm eller vill du sätta upp ett Zigbee-nätverk? Vi hjälper dig gärna. Nedan läser du hur du når oss och vilka former av support vi erbjuder.
Från en snabb fråga till ett fast avtal
Mycket kan du hitta själv i våra manualer. Kommer du inte vidare finns vi här för dig, med rätt form av support för din situation.
Har du en idé eller ett önskemål?
Behöver du programvaruändringar? Eller ser du möjligheter som ännu inte finns med? Hör av dig.
Vi skapar ett ärende för din begäran som du kan följa.
En fråga om en funktion
Förstår du inte en funktion i FairGrow, eller fungerar något inte som du tänkt dig? Hör av dig.
Vi har lagt mycket tid på våra onlinemanualer för att allt ska vara begripligt. Ställer du en fråga om något som redan står i manualen hänvisar vi dig därför dit, och vi hoppas att du har förståelse för det.
Zigbee-support
Vi stöder Zigbee-enheter inom Europa och har testat dem med många olika gateways och sensorer. Samtidigt ser vi att många kinesiska kloner visserligen liknar originalet, men skickar sina värden via andra portar än vad Zigbee-protokollet föreskriver. Det har vi löst så gott det går i vår egen Zigbee Gateway.
Den är tyvärr (ännu?) inte tillgänglig inom Europa. Tänk på att den här robusta IP65-gatewayen, om vi ändå skulle sälja den här, skulle bli dyrare än de varianter du redan i dag kan köpa i europeiska webbutiker. Därför riktar FairGrow den här Zigbee Gateway till professionella marknader utanför EU:s regelverk. Innovation i Europa kostar tyvärr mycket.
- Vill du veta mer först? Läs vad Zigbee är och hur det fungerar.
- Har du ett Zigbee-nätverk och stöter du på problem? Då hänvisar vi dig först till den kompletta Zigbee-enhetsdatabasen, som är tillgänglig för våra betalande användare.
Välj den support som passar dig
Får du inte svar på din fråga i manualerna eller Zigbee-enhetsdatabasen?
Då hjälper vi dig personligen vidare. Du väljer själv hur.
Via e-post
Via e-post håller vi oss till det grundläggande. Ger du samtycke till det inom ramen för GDPR kan vi även titta på dina loggfiler på vår plattform för att snabbare kunna hjälpa dig.
Livesession via AnyDesk
Vi tittar tillsammans live via AnyDesk. Innan du betalar ber vi dig beskriva problemet, så att vi kan använda de 30 minuterna väl. Senare betalar du via en betallänk (Mollie); nu räcker det att du begär en session via formuläret.
Offert efter behov
Vill du ha en kostnadsuppskattning för vår support? Fyll i formuläret med några riktade frågor, så att vi förstår vilket problem det handlar om och kan skicka dig en passande offert.
SLA med fasta avtal
Vill du ha fasta avtal om support, med tydliga svarstider och förtur? Då tar vi tillsammans fram ett SLA som passar din situation.
Inte säker på vilken form som passar dig?
Beskriv kort din situation, så visar vi dig rätt väg, från en kort förklaring till ett fast supportavtal.
Live-support via AnyDesk
65 € för 30 minuter.
Beskriv först ditt problem, sedan planerar vi in sessionen.
Begäran mottagen
Tack. Vi kontaktar dig för att planera in AnyDesk-sessionen och skickar då betaluppgifterna.
Offert efter behov
Några riktade frågor, så att vi förstår din situation och kan skicka en passande offert.
Begäran mottagen
Tack. Vi tittar på din situation och skickar dig en offert efter behov så snart som möjligt.
Dela din idé eller funktionsönskan
Berätta vad du saknar eller behöver. Vi gör ett ärende av det som du kan följa.
Begäran mottagen
Tack. Vi skapar ett ärende och håller dig uppdaterad om förloppet.
Ställ din fråga om en funktion
Ställ din fråga. Mycket står redan i våra manualer; kommer du inte vidare hjälper vi dig gärna.
Fråga mottagen
Tack. Vi tittar på din fråga och återkommer så snart som möjligt.
Skicka oss ett meddelande
Lämna ditt meddelande, så svarar vi vanligtvis inom 1 arbetsdag.
Meddelande mottaget
Tack för ditt meddelande. Vi svarar vanligtvis inom 1 arbetsdag.