پشتیبانی

پشتیبانی‌ای که واقعاً به شما کمک می‌کند پیش بروید

ایده‌ای برای یک قابلیت تازه دارید، در یکی از صفحه‌ها گیر کرده‌اید یا می‌خواهید یک شبکه‌ی Zigbee راه‌اندازی کنید؟ ما با شما هم‌فکری می‌کنیم. در ادامه می‌خوانید چطور با ما در تماس باشید و چه نوع پشتیبانی‌هایی ارائه می‌دهیم.

راهنماها را ببینید
۱ روز کاری
پاسخ از طریق ایمیل
۳۰ دقیقه
جلسه‌ی زنده‌ی AnyDesk
آزمایش‌شده در اتحادیه‌ی اروپا
پشتیبانی Zigbee
SLA
توافق‌های ثابت و سفارشی
چگونه به شما کمک می‌کنیم

از یک پرسش سریع تا یک توافق ثابت

بسیاری از پاسخ‌ها را خودتان در راهنماهای ما پیدا می‌کنید. اگر به نتیجه نرسیدید، با نوع پشتیبانی مناسب وضعیتتان در خدمت شما هستیم.

ایده یا خواسته‌ای دارید؟

به تغییری در نرم‌افزار نیاز دارید؟ یا امکاناتی به ذهنتان می‌رسد که هنوز وجود ندارد؟ به ما بگویید.

برای درخواست شما یک تیکت ثبت می‌کنیم که می‌توانید روند آن را دنبال کنید.

ایده یا درخواست قابلیت خود را با ما در میان بگذارید

پرسشی درباره‌ی یک قابلیت

قابلیتی در FairGrow برایتان روشن نیست، یا فکر می‌کنید چیزی درست کار نمی‌کند؟ به ما بگویید.

ما برای راهنماهای آنلاین خود وقت زیادی گذاشته‌ایم تا همه‌چیز را روشن و قابل فهم بنویسیم. پس امیدواریم درک کنید که اگر پرسشی بپرسید که پاسخش در راهنما آمده است، شما را به همان‌جا ارجاع دهیم.

پرسش خود را درباره‌ی یک قابلیت بپرسید

پشتیبانی Zigbee

ما از دستگاه‌های Zigbee در اروپا پشتیبانی می‌کنیم و این را با دروازه‌ها و حسگرهای گوناگون آزموده‌ایم. در عین حال می‌بینیم که بسیاری از نمونه‌های کپی چینی ظاهری شبیه نمونه‌ی اصلی دارند، اما مقادیرشان را از پورت‌هایی جز آنچه پروتکل Zigbee تعیین کرده می‌فرستند. این مشکل را تا حد ممکن در Zigbee Gateway خودمان حل کرده‌ایم.

این دروازه متأسفانه (هنوز؟) در اروپا عرضه نمی‌شود. در نظر داشته باشید که اگر این دروازه‌ی مقاوم با استاندارد IP65 را عرضه می‌کردیم، گران‌تر از مدل‌هایی می‌شد که همین حالا در فروشگاه‌های اینترنتی اروپا می‌خرید. به همین دلیل FairGrow با این Zigbee Gateway روی بازارهای حرفه‌ای خارج از حوزه‌ی مقررات اروپا تمرکز می‌کند، چون نوآوری در اروپا هزینه‌ی سنگینی دارد.

آن اطلاعات مشکلتان را حل نمی‌کند؟ در این صورت با کمال میل بیشتر کمکتان می‌کنیم و در ازای آن هزینه‌ای دریافت می‌کنیم. گزینه‌ها را در ادامه ببینید.
پشتیبانی پولی

پشتیبانی مناسب خود را انتخاب کنید

پرسش شما با راهنماها یا پایگاه داده‌ی دستگاه‌های Zigbee حل نمی‌شود؟
در این صورت خودمان شخصاً کمکتان می‌کنیم. شیوه‌اش را شما انتخاب می‌کنید.

از طریق ایمیل

پایه

از طریق ایمیل به موارد پایه می‌پردازیم. اگر طبق GDPR به ما اجازه دهید، برای کمک سریع‌تر می‌توانیم فایل‌های لاگ شما را هم روی پلتفرم خودمان بررسی کنیم.

جلسه‌ی زنده از طریق AnyDesk

۶۵ یورو / ۳۰ دقیقه

با هم به‌صورت زنده از طریق AnyDesk مشکل را بررسی می‌کنیم. پیش از پرداخت، از شما می‌خواهیم مشکل را شرح دهید تا از این ۳۰ دقیقه بهترین استفاده را ببریم. هزینه را بعداً از طریق پیوند پرداخت (Mollie) می‌پردازید؛ فعلاً فقط از طریق فرم یک جلسه درخواست می‌کنید.

پیش‌فاکتور سفارشی

بنا به درخواست

برآورد هزینه‌ی پشتیبانی می‌خواهید؟ فرم را با چند پرسش هدفمند پر کنید تا موضوع را بفهمیم و پیش‌فاکتور مناسبی برایتان بفرستیم.

SLA با توافق‌های ثابت

سفارشی

درباره‌ی پشتیبانی توافق ثابت می‌خواهید، با زمان‌های پاسخ‌گویی روشن و اولویت؟ در این صورت با هم یک SLA متناسب با وضعیت شما تنظیم می‌کنیم.

مطمئن نیستید کدام نوع پشتیبانی برایتان مناسب است؟

وضعیت خود را کوتاه شرح دهید تا مسیر درست را نشانتان دهیم، از یک توضیح کوتاه تا یک قرارداد پشتیبانی ثابت.

رفتن به راهنماها
✓

ممنون!

درخواست شما را دریافت کردیم و به‌زودی با شما تماس می‌گیریم.

➤ تماس شخصی ظرف یک روز کاری

➤ پیشنهادی متناسب با شرایط شما