این توافق‌نامه سطح خدمات (SLA) مبنای توافق میان شما به‌عنوان مشتری و FairGrow را تشکیل می‌دهد. این SLA حداقل سطح خدمات FairGrow را از نظر وظایف، مسئولیت‌ها، سطوح خدمات، رویه‌ها و تنظیمات تعریف می‌کند. این SLA برای طرف‌هایی که FairGrow برای ارائه خدمات به کار می‌گیرد نیز اعمال می‌شود.

پیش از آنکه این SLA به اجرا درآید، شما محیط FairGrow خود را آزمایش کرده و تأیید کرده‌اید که به‌درستی کار می‌کند: دستگاه‌های شما داده ارائه می‌دهند، داشبورد اندازه‌گیری‌های شما را نشان می‌دهد و اعلان‌ها مطابق توافق کار می‌کنند. کار سفارشی، مانند یک یکپارچه‌سازی خاص یا یک نمای سفارشی، با مشورت برای محیط شما راه‌اندازی می‌شود.

به‌صورت پیش‌فرض، FairGrow محیط آزمایشی جداگانه‌ای فراهم نمی‌کند. شما یک محیط دریافت می‌کنید که در زمان دلخواه شما به مرحله تولید می‌رود. اگر بخواهید میان محیط آزمایشی و تولیدی جداسازی داشته باشید، برای مثال برای محافظت از داده‌های زنده کشت خود در برابر راه‌اندازی‌های آزمایشی، ما آن را برایتان فراهم می‌کنیم. هزینه‌های مرتبط با آن از شما دریافت می‌شود.

این SLA خدماتی را توصیف می‌کند که FairGrow به‌صورت ساختاری ارائه می‌دهد و پلتفرم به‌صورت پیش‌فرض برای آن پیکربندی شده است. این در مقابل خدمات سفارشی است که به‌صورت ساختاری ارائه نمی‌شود و به‌طور خاص برای شما تنظیم می‌گردد. این SLA استاندارد بخشی از خدمات است؛ خدمات سفارشی بر اساس مبانی اقتصادی معقول و قابل‌اعمال، هزینه اضافی دارند.

تغییرات در این SLA تنها پس از درخواست کتبی برای تغییر، و پس از توافق کتبی هر دو طرف امکان‌پذیر است. تغییر به FairGrow یا به شما به‌عنوان مشتری ارائه می‌شود و سپس پردازش می‌گردد.

این SLA تنظیمات کیفی و کمی مربوط به خدمات را توصیف می‌کند. این سند از شاخص‌هایی (سطوح خدمات) تشکیل شده است که از نظر کیفیت خدمات برای شما اهمیت دارند. این شاخص‌ها قابل‌اندازه‌گیری بوده و می‌توانند تحت تأثیر FairGrow قرار گیرند.

FairGrow خدمات ابری برای کشت متصل ارائه می‌دهد. حسگرها، ثبت‌کننده‌های داده، دروازه‌ها و ماهواره‌های شما اندازه‌گیری‌های بلادرنگ ارائه می‌دهند که ما آن‌ها را به‌همراه داده‌های هواشناسی و ماهواره‌ای در یک داشبورد روشن نمایش می‌دهیم. بر این اساس، ما از جمله نمودارها، مقادیر آستانه و اعلان‌ها، یک گردش‌کار آبیاری و پیش‌بینی‌های مبتنی بر داده‌های باز ارائه می‌دهیم.

بنیان این کار، الگوریتم‌های اختصاصی ما و منابع داده باز است که بسته به نیازها و طرح شما، برای کشت شما پیکربندی می‌شوند.

FairGrow همواره ظرفیت بافر کافی را برای پردازش، ذخیره‌سازی و بصری‌سازی میلیون‌ها اندازه‌گیری حسگر در هر ۲۴ ساعت در دسترس نگه می‌دارد. این امر باعث می‌شود داشبورد شما حتی با تعداد زیادی دستگاه و فرکانس‌های اندازه‌گیری بالا، روان اجرا شود.

این بخش تنظیمات کلی و استانداردهای عملکرد خدمات را توصیف می‌کند.

پلتفرم در اصل به‌صورت 24/7 در دسترس است. ما نگهداری نوآورانه یا تطبیقی را تنها با مشورت یا به‌درخواست شما انجام می‌دهیم. ما فعالیت‌های نگهداری را با مشورت شما برنامه‌ریزی می‌کنیم. برای تغییراتی که برای خدمات خطر ایجاد می‌کنند و چند طرف را درگیر می‌سازند، نگهداری را دست‌کم ۵ روز کاری پیشاپیش اعلام می‌کنیم.

استاندارد میانگین در دسترس بودن پلتفرم 95% در یک بازه یک‌ماهه است، به‌استثنای عدم دسترسی ناشی از مدیریت نادرستی که به شما منتسب باشد. پشتیبانی از راه دور ارائه می‌شود؛ برای پشتیبانی یا آموزش در محل، تنظیمات جداگانه‌ای انجام می‌دهیم.

در زیر استانداردهای زمان پاسخ‌گویی و رفع مشکل آورده شده است که خدمات برای آن پیکربندی شده‌اند. بر اساس نیازها و بودجه شما، اولویت‌بندی، زمان پاسخ‌گویی و زمان‌های رفع مشکل می‌توانند سخت‌گیرانه‌تر تنظیم شوند.

هنگامی که تماس از طریق تلفن یا از یک آدرس ایمیل متفاوت برقرار شود، ممکن است درخواست پشتیبانی شما با تأخیر مواجه شود. در آن صورت، ابتدا هویت ادعاشده درخواست‌کننده را تأیید می‌کنیم، برای مثال با کاربر خدمات. این کار مانع از آن می‌شود که فردی بدون دسترسی مناسب به محیط یا داده‌های شما دست یابد.

FairGrow همچنان تمام تلاش خود را برای ارائه راه‌حل‌های موقت به کار می‌گیرد، برای مثال در زمان قطعی سراسری اینترنت. یک راه‌حل موقت می‌تواند یک نمای محلی یا شکل دیگری از راه‌حل دور زدن مشکل برای رفع موضوع مورد نظر باشد. ما راه‌حل‌های اجتناب از مشکل را پیش از آنکه رضایت کتبی خود را داده باشید اعمال نخواهیم کرد.

برای آنکه ارتباط و تصمیم‌گیری درباره خدمات کارآمد و اثربخش باشد، مشورت در سطوح راهبردی، تاکتیکی و عملیاتی انجام می‌شود. این مشورت‌ها با هدف بهبود همکاری و کیفیت خدمات صورت می‌گیرند. ما به‌طور مشترک هدف، تناوب و سطح مشورت را تعیین کرده و آن‌ها را در پیش‌فاکتور یا تأییدیه سفارش ثبت می‌کنیم.

اگر درباره اولویتی که باید اعمال شود اختلاف‌نظری وجود داشته باشد، می‌توان مشورت اولویت (تشدید واقعی) را انجام داد. در سمت FairGrow، یک کارمند ارشد نقطه تماس برای این موضوع است. در صورت (تهدید به) فراتر رفتن از زمان رفع مشکل، موضوع تشدید می‌شود. در سمت شما، یک فرد تماس ثابت به تشدید رسیدگی می‌کند.

خدمات مدیریتی FairGrow تمام اقدامات لازم برای مدیریت سرورها و پلتفرم را پوشش می‌دهد. این خدمات برای هر مشتری به‌صورت جداگانه گردآوری می‌شوند و می‌توانند شامل عناصر زیر باشند:

• پایش و گزارش‌دهی پلتفرم، سرورها و وضعیت دستگاه‌های شما.
• پشتیبان‌گیری و بازیابی پلتفرم و داده‌های اندازه‌گیری شما.
• مدیریت ظرفیت پویا که با تعداد دستگاه‌ها و اندازه‌گیری‌ها مقیاس‌پذیر می‌شود.
• امنیت و نصب به‌موقع وصله‌ها و به‌روزرسانی‌ها.
• ذخیره‌سازی داده: داده‌های حسگر و اندازه‌گیری شما نگهداری می‌شوند، تا تاریخچه، نمودارها و روندهای خود را حفظ کنید. این دقیقاً هسته اصلی خدمات است.

پلتفرم روی Linux اجرا می‌شود و از مؤلفه‌های متن‌باز اثبات‌شده برای ذخیره‌سازی سری‌زمانی داده‌های حسگر، ارتباط با ثبت‌کننده‌های داده، دروازه‌ها و ماهواره‌های شما، و بصری‌سازی در داشبورد استفاده می‌کند. با نگهداری پیشگیرانه، متخصصان اختصاصی ما به‌روزرسانی‌ها را نصب و بررسی می‌کنند.

سرورهای FairGrow در یک مرکز داده حرفه‌ای در داخل اتحادیه اروپا قرار دارند، بنابراین داده‌های شما تحت قوانین اروپایی (GDPR) قرار می‌گیرند. این سیستم‌ها تنها برای کارکنان FairGrow که به آیین‌نامه رفتاری ICT داخلی پایبند هستند قابل‌دسترسی است. این محیط‌ها محافظت‌شده‌اند و تنها از آدرس‌های مشخص و مورد اعتماد قابل‌دسترسی هستند.

FairGrow برای طراحی امنیت خود از چارچوب ISO/IEC 27001 پیروی می‌کند. جزئیات بیشتر را می‌توانید در صفحه درباره ما و در مستندات امنیتی ما بیابید.

FairGrow تا حد امکان تدابیری اتخاذ می‌کند تا امنیت را به سطح بالایی برساند، مانند:

FairGrow از یک اتصال امن سرور ایمیل مطابق با STARTTLS و DANE استفاده می‌کند. محیط‌های مشتری مطابق با CIS Benchmarks جاری مقاوم‌سازی می‌شوند. سالانه ممکن است یک آزمون نفوذ توسط یک سازمان خارجی انجام شود.

یک حادثه امنیتی رویدادی است که در آن احتمال دارد محرمانگی، یکپارچگی یا در دسترس بودن اطلاعات یا سیستم‌های پردازش اطلاعات به خطر بیفتد یا ممکن است بیفتد. نمونه‌ها شامل آلودگی به ویروس‌ها یا بدافزار و تلاش برای دستیابی غیرمجاز به اطلاعات یا سیستم‌ها (هک) است.

نقض داده در صورت از دست رفتن یک رسانه ذخیره‌سازی حاوی اطلاعات حساس، سرقت داده یا سخت‌افزار، یک صندوق پستی به‌خطرافتاده، اسناد رهاشده در یک مکان قابل‌دسترسی عمومی، یا سایر موقعیت‌هایی که در آن داده‌های شخصی در معرض خطر خروج از محیط محافظت‌شده هستند رخ می‌دهد. در صورت کاربرد، ما این شرایط را به مرجع حفاظت از داده و به مشتری مربوطه گزارش می‌دهیم.

اگر داده‌های شخصی پردازش شوند، یک توافق‌نامه پردازش داده اعمال می‌شود. برای این منظور، FairGrow یک توافق‌نامه پردازش داده ارائه می‌دهد که با مقررات عمومی حفاظت از داده (GDPR) مطابقت دارد و در آن تنظیمات مربوط به پردازش، امنیت و دوره‌های نگهداری مشخص شده است.

FairGrow طبق یک برنامه ثابت پشتیبان‌گیری روزانه انجام می‌دهد که مطابق توافق نگهداری می‌شوند. برخلاف پردازش موقت، ما عمداً داده‌های اندازه‌گیری شما را نگهداری می‌کنیم، زیرا تاریخچه، نمودارها و روندها هسته اصلی خدمات را تشکیل می‌دهند. پایگاه‌های داده‌ای که برای فرآیند شما ضروری هستند در برابر خرابی محافظت می‌شوند.

در صورت درخواست، بررسی‌های نمونه‌ای روی یکپارچگی داده و آزمون‌های بازیابی انجام می‌دهیم. تعهد به بهترین تلاش، شرح رویه و اجرای دوره‌ای این موارد خارج از SLA استاندارد قرار دارند و به‌صورت جداگانه ثبت می‌شوند. شما به‌عنوان مشتری، همچنان مسئول داده‌های خام، محتوای پردازش‌شده و پایگاه‌های داده پشتیبان خود هستید.

علاوه بر این SLA، می‌توان یک توافق‌نامه محرمانگی با شما امضا کرد. موضع اصلی این است که اطلاعات مشتری عمومی یا در اختیار اشخاص ثالث قرار داده نمی‌شود.

رکوردها در فایل‌های گزارش هنگام تحلیل حوادث، مانند نقض‌های امنیتی و خطاها در خدمات، و هنگام پایش استفاده روزمره اهمیت دارند. ما می‌توانیم در این باره تنظیمات جداگانه‌ای با شما انجام دهیم.

اگر توافق فسخ شود، طرح خاتمه به اجرا درمی‌آید. این امر به شما امکان می‌دهد داده‌های خود را، مانند یک خروجی از داده‌های اندازه‌گیری و داده‌های مرجع، در یک بازه توافق‌شده پیش از پاک شدن محیط ایمن کنید. این موضوع برای پشتیبان‌ها نیز اعمال می‌شود، که ممکن است زمان‌بندی متفاوتی برای آن‌ها توافق شود. FairGrow انتقال و نابودی داده‌ها را، تا جایی که وجود داشته و قابل‌دسترسی باشند، تضمین می‌کند.