Support

Υποστήριξη που πραγματικά σε βοηθά παραπέρα

Έχεις μια ιδέα για μια νέα λειτουργία, κόλλησες σε κάποια οθόνη ή θέλεις να στήσεις ένα δίκτυο Zigbee; Σκεφτόμαστε μαζί σου. Παρακάτω διαβάζεις πώς μπορείς να επικοινωνήσεις μαζί μας και ποιες μορφές υποστήριξης προσφέρουμε.

Δες τα εγχειρίδια
1 εργάσιμη ημέρα
απάντηση μέσω email
30 λεπτά
ζωντανή συνεδρία μέσω AnyDesk
δοκιμασμένο στην ΕΕ
υποστήριξη Zigbee
SLA
σταθερές συμφωνίες προσαρμοσμένες
Πώς σε βοηθάμε

Από μια γρήγορη ερώτηση έως μια σταθερή σύμβαση

Πολλά μπορείς να τα βρεις μόνος σου στα εγχειρίδιά μας. Αν δεν τα καταφέρνεις, είμαστε στη διάθεσή σου, με τη σωστή μορφή υποστήριξης για την περίπτωσή σου.

Έχεις μια ιδέα ή μια επιθυμία;

Χρειάζεσαι τροποποιήσεις λογισμικού; Ή βλέπεις δυνατότητες που δεν υπάρχουν ακόμα; Ενημέρωσέ μας.

Δημιουργούμε ένα ticket για το αίτημά σου, την πρόοδο του οποίου μπορείς να παρακολουθείς.

Μοιράσου την ιδέα σου ή το αίτημα λειτουργίας

Μια ερώτηση για μια λειτουργία

Δεν καταλαβαίνεις μια λειτουργία στο FairGrow ή κατά τη γνώμη σου κάτι δεν λειτουργεί σωστά; Ενημέρωσέ μας.

Έχουμε επενδύσει πολύ χρόνο στα διαδικτυακά εγχειρίδιά μας ώστε να τα περιγράψουμε όλα κατανοητά. Γι’ αυτό βασιζόμαστε στην κατανόησή σου ότι, αν κάνεις μια ερώτηση για κάτι που υπάρχει ήδη στο εγχειρίδιο, σε παραπέμπουμε εκεί.

Κάνε την ερώτησή σου για μια λειτουργία

Υποστήριξη Zigbee

Υποστηρίζουμε συσκευές Zigbee εντός Ευρώπης και το έχουμε δοκιμάσει με πολλά διαφορετικά gateway και αισθητήρες. Ταυτόχρονα βλέπουμε ότι πολλοί κινέζικοι κλώνοι μοιάζουν μεν με το πρωτότυπο, αλλά στέλνουν τις τιμές τους μέσω άλλων θυρών από αυτές που ορίζει το πρωτόκολλο Zigbee. Αυτό το έχουμε αντιμετωπίσει όσο καλύτερα γίνεται στο δικό μας Zigbee Gateway.

Αυτό δυστυχώς (ακόμα;) δεν είναι διαθέσιμο εντός Ευρώπης. Λάβε υπόψη ότι αυτό το ανθεκτικό gateway IP65, αν το κάναμε, θα ήταν ακριβότερο από τις παραλλαγές που ήδη αγοράζεις τώρα σε ευρωπαϊκά ηλεκτρονικά καταστήματα. Γι’ αυτό το FairGrow με αυτό το Zigbee Gateway στοχεύει σε επαγγελματικές αγορές εκτός της ευρωπαϊκής νομοθεσίας. Η καινοτομία στην Ευρώπη πρέπει δυστυχώς να πληρωθεί ακριβά.

Αυτή η πληροφορία δεν λύνει το πρόβλημά σου; Τότε σε βοηθάμε ευχαρίστως παραπέρα και ζητάμε γι’ αυτό μια συνεισφορά στα έξοδα. Δες παρακάτω τις δυνατότητες.
Επί πληρωμή υποστήριξη

Διάλεξε την υποστήριξη που σου ταιριάζει

Η ερώτησή σου δεν λύνεται από τα εγχειρίδια ή τη βάση δεδομένων συσκευών Zigbee;
Τότε σε βοηθάμε προσωπικά. Εσύ διαλέγεις πώς.

Μέσω email

Βασικό

Μέσω email τηρούμε τα βασικά. Αν δώσεις τη συγκατάθεσή σου γι’ αυτό στο πλαίσιο του GDPR, μπορούμε επίσης να δούμε τα αρχεία καταγραφής σου στην πλατφόρμα μας, για να σκεφτούμε πιο γρήγορα μαζί σου.

Ζωντανή συνεδρία μέσω AnyDesk

€ 65 / 30 λεπτά

Παρακολουθούμε μαζί ζωντανά μέσω AnyDesk. Πριν πληρώσεις, σου ζητάμε να περιγράψεις το πρόβλημα, ώστε να μπορέσουμε να αξιοποιήσουμε καλά τα 30 λεπτά. Αργότερα πληρώνεις μέσω συνδέσμου πληρωμής (Mollie); τώρα ζητάς μια συνεδρία μέσω της φόρμας.

Προσαρμοσμένη προσφορά

Κατόπιν αιτήματος

Θέλεις μια εκτίμηση της υποστήριξής μας; Συμπλήρωσε τη φόρμα με μερικές στοχευμένες ερωτήσεις, ώστε να καταλάβουμε ποιο πρόβλημα υπάρχει και να μπορέσουμε να σου στείλουμε μια κατάλληλη προσφορά.

SLA με σταθερές συμφωνίες

Προσαρμοσμένο

Θέλεις σταθερές συμφωνίες για την υποστήριξη, με σαφείς χρόνους απόκρισης και προτεραιότητα; Τότε καταρτίζουμε μαζί ένα SLA που ταιριάζει στην περίπτωσή σου.

Δεν είσαι σίγουρος ποια μορφή σου ταιριάζει;

Περίγραψε σύντομα την περίπτωσή σου, και θα σου δείξουμε τη σωστή κατεύθυνση, από μια σύντομη εξήγηση έως μια σταθερή σύμβαση υποστήριξης.

Προς τα εγχειρίδια

Ευχαριστούμε!

Λάβαμε το αίτημά σου και θα επικοινωνήσουμε σύντομα.

➤ Προσωπική επαφή εντός 1 εργάσιμης ημέρας

➤ Μια πρόταση βασισμένη στην περίπτωσή σου