Υποστήριξη που σας βοηθά πραγματικά να προχωρήσετε

Έχετε μια ιδέα για νέα λειτουργία, κολλήσατε σε κάποια οθόνη ή θέλετε να στήσετε δίκτυο Zigbee; Το σκεφτόμαστε μαζί σας. Παρακάτω θα βρείτε πώς μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας και ποιες μορφές υποστήριξης προσφέρουμε.

Δείτε τα εγχειρίδια

1 εργάσιμη ημέρα

απάντηση μέσω email

30 λεπτά

ζωντανή συνεδρία μέσω AnyDesk

δοκιμασμένο στην ΕΕ

υποστήριξη Zigbee

SLA

εξατομικευμένες συμφωνίες

Πώς σας βοηθάμε

Από μια γρήγορη ερώτηση έως μια σταθερή σύμβαση

Πολλές απαντήσεις θα τις βρείτε μόνοι σας στα εγχειρίδιά μας. Αν δεν τα καταφέρετε, είμαστε στη διάθεσή σας, με τη μορφή υποστήριξης που ταιριάζει στην περίπτωσή σας.

Έχετε μια ιδέα ή ένα αίτημα;

Χρειάζεστε προσαρμογές στο λογισμικό; Ή βλέπετε δυνατότητες που δεν υπάρχουν ακόμα; Ενημερώστε μας.

Ανοίγουμε ένα αίτημα (ticket) για το θέμα σας και μπορείτε να παρακολουθείτε την πρόοδό του.

Στείλτε την ιδέα σας ή το αίτημα για νέα λειτουργία

Ερώτηση για μια λειτουργία

Δεν καταλαβαίνετε μια λειτουργία του FairGrow ή πιστεύετε ότι κάτι δεν λειτουργεί σωστά; Ενημερώστε μας.

Έχουμε επενδύσει πολύ χρόνο στα διαδικτυακά εγχειρίδιά μας ώστε να περιγράψουμε τα πάντα με σαφήνεια. Γι’ αυτό σας ζητάμε την κατανόησή σας: αν η ερώτησή σας αφορά κάτι που ήδη περιγράφεται στο εγχειρίδιο, θα σας παραπέμψουμε εκεί.

Κάντε την ερώτησή σας για μια λειτουργία

Υποστήριξη Zigbee

Υποστηρίζουμε συσκευές Zigbee εντός Ευρώπης και τις έχουμε δοκιμάσει με πολλές διαφορετικές πύλες και αισθητήρες. Βλέπουμε όμως ότι πολλοί κινεζικοί κλώνοι μοιάζουν μεν με το πρωτότυπο, αλλά στέλνουν τις τιμές τους μέσω άλλων θυρών από αυτές που ορίζει το πρωτόκολλο Zigbee. Αυτό το έχουμε αντιμετωπίσει όσο καλύτερα γίνεται στο δικό μας Zigbee Gateway.

Δυστυχώς αυτό δεν είναι (ακόμα;) διαθέσιμο εντός Ευρώπης. Λάβετε υπόψη ότι αυτή η ανθεκτική πύλη IP65, αν τη διαθέταμε εδώ, θα ήταν ακριβότερη από τις εκδόσεις που ήδη αγοράζετε σε ευρωπαϊκά ηλεκτρονικά καταστήματα. Γι’ αυτό το FairGrow με αυτό το Zigbee Gateway απευθύνεται σε επαγγελματικές αγορές εκτός του πεδίου της ευρωπαϊκής νομοθεσίας. Η καινοτομία στην Ευρώπη, δυστυχώς, κοστίζει ακριβά.

Θέλετε πρώτα να μάθετε περισσότερα; Διαβάστε τι είναι το Zigbee και πώς λειτουργεί.
Έχετε δίκτυο Zigbee και αντιμετωπίζετε προβλήματα; Τότε σας παραπέμπουμε πρώτα στην πλήρη βάση δεδομένων συσκευών Zigbee, η οποία είναι διαθέσιμη στους συνδρομητές μας.

Αυτές οι πληροφορίες δεν λύνουν το πρόβλημά σας; Τότε θα σας βοηθήσουμε ευχαρίστως, με μια συμμετοχή στο κόστος. Δείτε παρακάτω τις επιλογές.

Επί πληρωμή υποστήριξη

Επιλέξτε την υποστήριξη που σας ταιριάζει

Δεν βρήκατε απάντηση στα εγχειρίδια ή στη βάση δεδομένων συσκευών Zigbee;
Τότε σας βοηθάμε προσωπικά. Εσείς επιλέγετε πώς.

Μέσω email

Βασικό

Μέσω email καλύπτουμε τα βασικά. Αν μας δώσετε τη συγκατάθεσή σας στο πλαίσιο του ΓΚΠΔ, μπορούμε επίσης να δούμε τα αρχεία καταγραφής σας στην πλατφόρμα μας, ώστε να βρούμε πιο γρήγορα μαζί τη λύση.

Ζωντανή συνεδρία μέσω AnyDesk

65 € / 30 λεπτά

Βλέπουμε μαζί το πρόβλημα ζωντανά μέσω AnyDesk. Πριν πληρώσετε, σας ζητάμε να περιγράψετε το πρόβλημα, ώστε να αξιοποιήσουμε σωστά τα 30 λεπτά. Πληρώνετε αργότερα μέσω συνδέσμου πληρωμής (Mollie)· τώρα απλώς ζητάτε μια συνεδρία μέσω της φόρμας.

Προσαρμοσμένη προσφορά

Κατόπιν αιτήματος

Θέλετε μια εκτίμηση για την υποστήριξή μας; Συμπληρώστε τη φόρμα με μερικές στοχευμένες ερωτήσεις, ώστε να καταλάβουμε το πρόβλημα και να σας στείλουμε την κατάλληλη προσφορά.

SLA με σταθερές συμφωνίες

Προσαρμοσμένο

Θέλετε σταθερές συμφωνίες για την υποστήριξη, με σαφείς χρόνους απόκρισης και προτεραιότητα; Τότε καταρτίζουμε μαζί ένα SLA που ταιριάζει στην περίπτωσή σας.

Δείτε τις επιλογές SLA

Δεν είστε σίγουροι ποια μορφή σας ταιριάζει;

Περιγράψτε σύντομα την περίπτωσή σας και θα σας δείξουμε τη σωστή κατεύθυνση, από μια σύντομη εξήγηση έως ένα σταθερό συμβόλαιο υποστήριξης.

Προς τα εγχειρίδια