Wsparcie, które naprawdę pomaga dalej
Masz pomysł na nową funkcję, utknąłeś na jakimś ekranie albo chcesz skonfigurować sieć Zigbee? Myślimy razem z Tobą. Poniżej przeczytasz, jak się z nami skontaktować i jakie formy wsparcia oferujemy.
Od szybkiego pytania po stałą umowę
Wiele znajdziesz sam w naszych instrukcjach. Jeśli sobie nie poradzisz, jesteśmy do Twojej dyspozycji, z właściwą formą wsparcia dla Twojej sytuacji.
Masz pomysł albo życzenie?
Potrzebujesz zmian w oprogramowaniu? A może widzisz możliwości, których jeszcze nie ma? Daj nam znać.
Tworzymy dla Twojego zgłoszenia ticket, którego postęp możesz śledzić.
Pytanie o funkcję
Nie rozumiesz jakiejś funkcji w FairGrow albo coś według Ciebie nie działa dobrze? Daj nam znać.
Włożyliśmy dużo czasu w nasze instrukcje online aby wszystko opisać zrozumiale. Liczymy więc na Twoje zrozumienie, że jeśli zadasz pytanie o coś, co już jest w instrukcji, odeślemy Cię do niej.
Wsparcie Zigbee
Wspieramy urządzenia Zigbee w Europie i przetestowaliśmy je z wieloma różnymi gateway i czujnikami. Jednocześnie widzimy, że wiele chińskich klonów co prawda przypomina oryginał, ale wysyła swoje wartości przez inne porty niż przewiduje protokół Zigbee. Uwzględniliśmy to najlepiej jak potrafimy w naszym własnym Zigbee Gateway.
Ten niestety (jeszcze?) nie jest dostępny w Europie. Weź pod uwagę, że ten solidny gateway IP65, gdybyśmy jednak to robili, byłby droższy niż warianty, które już teraz kupisz w europejskich sklepach internetowych. Dlatego FairGrow kieruje ten Zigbee Gateway na rynki profesjonalne poza europejskimi regulacjami. Innowacje w Europie niestety trzeba drogo opłacić.
- Chcesz najpierw dowiedzieć się więcej? Przeczytaj czym jest Zigbee i jak działa.
- Masz sieć Zigbee i napotykasz problemy? Wtedy najpierw odsyłamy Cię do kompletnej bazy urządzeń Zigbee, która jest dostępna dla naszych płacących użytkowników.
Wybierz wsparcie, które do Ciebie pasuje
Twoje pytanie nie wynika z instrukcji ani z bazy urządzeń Zigbee?
Wtedy pomożemy Ci osobiście. Sam wybierasz jak.
E-mailem
E-mailem trzymamy się podstaw. Jeśli wyrazisz na to zgodę w ramach RODO, możemy też zajrzeć do Twoich plików logów na naszej platformie, żeby szybciej pomyśleć razem z Tobą.
Sesja na żywo przez AnyDesk
Patrzymy razem na żywo przez AnyDesk. Zanim zapłacisz, prosimy o opisanie problemu, żebyśmy mogli dobrze wykorzystać te 30 minut. Później płacisz przez link do płatności (Mollie); teraz zgłaszasz sesję przez formularz.
Wycena na miarę
Chcesz oszacowanie naszego wsparcia? Wypełnij formularz z kilkoma konkretnymi pytaniami, żebyśmy zrozumieli, jaki problem występuje, i mogli wysłać Ci pasującą wycenę.
SLA ze stałymi ustaleniami
Chcesz stałych ustaleń dotyczących wsparcia, z jasnymi czasami reakcji i priorytetem? Wtedy razem ułożymy SLA, które pasuje do Twojej sytuacji.
Nie masz pewności, która forma do Ciebie pasuje?
Opisz krótko swoją sytuację, a wskażemy Ci właściwy kierunek, od krótkiego wyjaśnienia po stałą umowę wsparcia.
Wsparcie na żywo przez AnyDesk
€ 65 za 30 minut.
Najpierw opisz swój problem, a potem zaplanujemy sesję.
Zgłoszenie otrzymane
Dziękujemy. Skontaktujemy się z Tobą, żeby zaplanować sesję AnyDesk, i prześlemy Ci przy tym dane do płatności.
Wycena na miarę
Kilka konkretnych pytań, żebyśmy zrozumieli Twoją sytuację i mogli wysłać pasującą wycenę.
Zgłoszenie otrzymane
Dziękujemy. Przyjrzymy się Twojej sytuacji i jak najszybciej wyślemy Ci wycenę na miarę.
Podziel się swoim pomysłem lub prośbą o funkcję
Powiedz nam, czego Ci brakuje lub co jest Ci potrzebne. Zrobimy z tego ticket, który możesz śledzić.
Prośba otrzymana
Dziękujemy. Utworzymy ticket i będziemy Cię informować o postępach.
Zadaj pytanie o funkcję
Zadaj pytanie. Wiele jest już w naszych instrukcjach; jeśli sobie nie poradzisz, chętnie pomożemy Ci dalej.
Pytanie otrzymane
Dziękujemy. Przyjrzymy się Twojemu pytaniu i jak najszybciej na nie odpowiemy.
Wyślij nam wiadomość
Zostaw swoją wiadomość, a zwykle odpowiadamy w ciągu 1 dnia roboczego.
Wiadomość otrzymana
Dziękujemy za wiadomość. Zwykle odpowiadamy w ciągu 1 dnia roboczego.