Suport care chiar vă ajută

Aveți o idee pentru o funcție nouă, v-ați blocat într-un ecran sau vreți să configurați o rețea Zigbee? Vă ajutăm să găsiți soluția. Mai jos aflați cum ne puteți contacta și ce forme de suport oferim.

Consultați manualele

1 zi lucrătoare

răspuns prin e-mail

30 min

sesiune live prin AnyDesk

testat în UE

suport Zigbee

SLA

acorduri fixe personalizate

Cum vă ajutăm

De la o întrebare rapidă la un contract de suport

Multe răspunsuri le găsiți singur în manualele noastre. Dacă nu reușiți, suntem aici, cu forma de suport potrivită pentru situația dumneavoastră.

Aveți o idee sau o dorință?

Aveți nevoie de modificări software? Sau vedeți posibilități care nu există încă? Spuneți-ne.

Deschidem un tichet pentru cererea dumneavoastră, iar progresul îl puteți urmări.

Trimiteți-ne ideea sau cererea de funcție

O întrebare despre o funcție

Nu înțelegeți o funcție din FairGrow sau ceva nu funcționează cum vă așteptați? Spuneți-ne.

Am investit mult timp în ale noastre manuale online pentru a explica totul pe înțelesul tuturor. De aceea contăm pe înțelegerea dumneavoastră: dacă puneți o întrebare despre ceva care se află deja în manual, vă vom trimite la manual.

Puneți o întrebare despre o funcție

Suport Zigbee

Oferim suport pentru dispozitive Zigbee în Europa și l-am testat cu multe gateway-uri și senzori diferiți. În același timp, vedem că multe clone chinezești seamănă cu originalul, dar își trimit valorile prin alte porturi decât cele prevăzute de protocolul Zigbee. Am rezolvat această problemă cât de bine s-a putut în propriul nostru Zigbee Gateway.

Din păcate, nu este (încă?) disponibil în Europa. Rețineți că acest gateway robust IP65, dacă l-am produce aici, ar fi mai scump decât variantele pe care le găsiți deja în magazinele online europene. De aceea, FairGrow, cu acest Zigbee Gateway, se adresează piețelor profesionale din afara reglementărilor europene. Inovația în Europa, din păcate, costă scump.

Vreți să aflați mai multe mai întâi? Citiți ce este Zigbee și cum funcționează.
Aveți o rețea Zigbee și întâmpinați probleme? Atunci vă trimitem mai întâi la baza de date completă cu dispozitive Zigbee, care este disponibilă utilizatorilor cu abonament plătit.

Informațiile de acolo nu vă rezolvă problema? Atunci vă ajutăm cu plăcere, contra unei contribuții la costuri. Vedeți opțiunile de mai jos.

Suport cu plată

Alegeți suportul care vi se potrivește

Întrebarea dumneavoastră nu se rezolvă cu manualele sau cu baza de date cu dispozitive Zigbee?
Atunci vă ajutăm personal. Dumneavoastră alegeți cum.

Prin e-mail

De bază

Prin e-mail ne limităm la elementele de bază. Dacă ne dați acordul, în conformitate cu GDPR, putem consulta și fișierele de jurnal ale contului dumneavoastră de pe platformă, ca să găsim mai repede o soluție împreună.

Sesiune live prin AnyDesk

65 € / 30 min

Ne uităm împreună, live, prin AnyDesk. Înainte să plătiți, vă rugăm să descrieți problema, ca să folosim bine cele 30 de minute. Plata se face ulterior printr-un link de plată (Mollie); acum solicitați sesiunea prin formular.

Ofertă personalizată

La cerere

Vreți o estimare pentru suportul nostru? Completați formularul cu câteva întrebări țintite, ca să înțelegem despre ce problemă este vorba și să vă putem trimite o ofertă potrivită.

SLA cu acorduri fixe

Personalizat

Vreți un acord fix privind suportul, cu timpi de răspuns clari și prioritate? Atunci stabilim împreună un SLA potrivit situației dumneavoastră.

Vedeți opțiunile de SLA

Nu sunteți sigur ce variantă vi se potrivește?

Descrieți pe scurt situația, iar noi vă îndrumăm în direcția corectă, de la o scurtă explicație până la un acord de suport fix.

Către manuale