Un support qui t’aide vraiment à avancer

As-tu une idée pour une nouvelle fonction, es-tu bloqué sur un écran ou veux-tu mettre en place un réseau Zigbee ? Nous réfléchissons avec toi. Ci-dessous, tu découvres comment nous joindre et quelles formes de support nous proposons.

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1 jour ouvré

réponse par e-mail

30 min

session AnyDesk en direct

testé dans l’UE

support Zigbee

SLA

accords fixes sur mesure

Comment nous t’aidons

D’une question rapide à un accord fixe

Tu peux trouver beaucoup de choses par toi-même dans nos manuels. Si tu es bloqué, nous sommes là pour toi, avec la bonne forme de support pour ta situation.

As-tu une idée ou un souhait ?

As-tu besoin d’adaptations logicielles ? Ou vois-tu des possibilités qui n’y figurent pas encore ? Fais-le-nous savoir.

Nous créons un ticket pour ta demande, dont tu peux suivre l’avancement.

Partage ton idée ou ta demande de fonction

Une question sur une fonction

Tu ne comprends pas une fonction dans FairGrow, ou quelque chose ne fonctionne pas comme tu le penses ? Fais-le-nous savoir.

Nous avons consacré beaucoup de temps à nos manuels en ligne pour tout écrire de manière compréhensible. Nous comptons donc sur ta compréhension : si tu poses une question sur quelque chose qui figure déjà dans le manuel, nous t’y renverrons.

Pose ta question sur une fonction

Support Zigbee

Nous prenons en charge les appareils Zigbee au sein de l’Europe et l’avons testé avec de nombreux gateways et capteurs différents. En même temps, nous constatons que de nombreux clones chinois ressemblent bien à l’original, mais envoient leurs valeurs via d’autres ports que ceux prescrits par le protocole Zigbee. Nous avons paré à cela du mieux possible dans notre propre Zigbee Gateway.

Celle-ci n’est malheureusement pas (encore ?) disponible au sein de l’Europe. Sache que si nous le faisions, ce gateway robuste IP65 serait plus cher que les variantes que tu achètes déjà aujourd’hui dans les boutiques en ligne européennes. C’est pourquoi FairGrow, avec cette Zigbee Gateway, s’adresse aux marchés professionnels en dehors de la réglementation européenne. L’innovation en Europe doit malheureusement se payer cher.

Tu veux d’abord en savoir plus ? Lis ce qu’est Zigbee et comment ça fonctionne.
As-tu un réseau Zigbee et rencontres-tu des problèmes ? Nous te renvoyons d’abord vers la base de données complète des appareils Zigbee, qui est accessible à nos utilisateurs payants.

Cette information ne résout pas ton problème ? Alors nous t’aidons volontiers plus loin et demandons pour cela une contribution aux frais. Découvre les possibilités ci-dessous.

Support payant

Choisis le support qui te convient

Ta question ne trouve pas de réponse dans les manuels ou la base de données des appareils Zigbee ?
Alors nous t’aidons personnellement. Tu choisis toi-même comment.

Par e-mail

Base

Par e-mail, nous nous en tenons à l’essentiel. Si tu donnes ton consentement pour cela dans le cadre du RGPD, nous pouvons aussi consulter tes fichiers journaux sur notre plateforme pour réfléchir plus rapidement avec toi.

Session en direct via AnyDesk

€ 65 / 30 min

Nous regardons ensemble en direct via AnyDesk. Avant de payer, nous te demandons de décrire le problème, afin que nous puissions bien utiliser les 30 minutes. Tu paies plus tard via un lien de paiement (Mollie) ; pour l’instant, tu demandes une session via le formulaire.

Devis sur mesure

Sur demande

Tu souhaites une estimation de notre support ? Remplis le formulaire avec quelques questions ciblées, afin que nous comprenions quel problème se pose et que nous puissions t’envoyer un devis adapté.

SLA avec des accords fixes

Sur mesure

Tu souhaites des accords fixes concernant le support, avec des délais de réponse clairs et une priorité ? Alors nous établissons ensemble un SLA adapté à ta situation.

Consulter les possibilités de SLA

Pas sûr de la forme qui te convient ?

Décris brièvement ta situation, et nous t’orientons dans la bonne direction, d’une courte explication à un accord de support fixe.

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