Support, der dich wirklich weiterbringt
Hast du eine Idee für eine neue Funktion, kommst du auf einem Bildschirm nicht weiter oder möchtest du ein Zigbee-Netzwerk aufbauen? Wir denken mit dir mit. Unten liest du, wie du uns erreichst und welche Formen der Unterstützung wir anbieten.
Von einer schnellen Frage bis zu einer festen Vereinbarung
Vieles findest du selbst in unseren Anleitungen. Kommst du nicht weiter, sind wir für dich da, mit der richtigen Form der Unterstützung für deine Situation.
Hast du eine Idee oder einen Wunsch?
Brauchst du Software-Anpassungen? Oder siehst du Möglichkeiten, die noch nicht enthalten sind? Lass es uns wissen.
Wir legen für deine Anfrage ein Ticket an, dessen Stand du verfolgen kannst.
Eine Frage zu einer Funktion
Verstehst du eine Funktion in FairGrow nicht, oder funktioniert etwas deiner Meinung nach nicht richtig? Lass es uns wissen.
Wir haben viel Zeit in unsere Online-Anleitungen gesteckt und alles verständlich aufgeschrieben. Hab deshalb bitte Verständnis, dass wir dich auf die Anleitung verweisen, wenn deine Frage dort schon beantwortet wird.
Zigbee-Unterstützung
Wir unterstützen Zigbee-Geräte innerhalb Europas und haben das mit vielen verschiedenen Gateways und Sensoren getestet. Gleichzeitig sehen wir, dass viele chinesische Klone dem Original zwar ähneln, ihre Werte aber über andere Ports senden, als es das Zigbee-Protokoll vorschreibt. Das haben wir in unserem eigenen Zigbee-Gateway so gut wie möglich aufgefangen.
Dieses ist innerhalb Europas leider (noch?) nicht erhältlich. Und selbst wenn wir es hier anbieten würden, wäre dieses robuste IP65-Gateway teurer als die Varianten, die du heute schon in europäischen Webshops kaufen kannst. Deshalb richtet sich FairGrow mit diesem Zigbee-Gateway an professionelle Märkte außerhalb der europäischen Regulierung, denn Innovation hat in Europa einen hohen Preis.
- Möchtest du zuerst mehr wissen? Lies, was Zigbee ist und wie es funktioniert.
- Hast du ein Zigbee-Netzwerk und stößt du auf Probleme? Dann verweisen wir dich zuerst auf die vollständige Zigbee-Gerätedatenbank, die für unsere zahlenden Nutzer zugänglich ist.
Wähle die Unterstützung, die zu dir passt
Wird deine Frage nicht durch die Anleitungen oder die Zigbee-Gerätedatenbank beantwortet?
Dann helfen wir dir persönlich weiter. Du wählst selbst, wie.
Per E-Mail
Per E-Mail beschränken wir uns auf das Wesentliche. Wenn du gemäß DSGVO zustimmst, können wir auch deine Logdateien auf unserer Plattform einsehen und dir so schneller helfen.
Live-Sitzung über AnyDesk
Wir schauen uns das Problem gemeinsam live über AnyDesk an. Bevor du bezahlst, beschreibst du uns das Problem, damit wir die 30 Minuten gut nutzen können. Jetzt fragst du die Sitzung über das Formular an, bezahlt wird später über einen Zahlungslink (Mollie).
Maßgeschneidertes Angebot
Möchtest du wissen, was wir für dich tun können? Füll das Formular mit ein paar gezielten Fragen aus, damit wir verstehen, welches Problem vorliegt, und dir ein passendes Angebot senden können.
SLA mit festen Vereinbarungen
Möchtest du feste Vereinbarungen zur Unterstützung, mit klaren Reaktionszeiten und bevorzugter Bearbeitung? Dann erstellen wir gemeinsam ein SLA, das zu deiner Situation passt.
Nicht sicher, welche Form zu dir passt?
Beschreibe kurz deine Situation, dann zeigen wir dir den richtigen Weg, von einer kurzen Erklärung bis zu einer festen Support-Vereinbarung.
Live-Support über AnyDesk
65 € für 30 Minuten.
Beschreibe zuerst dein Problem, dann planen wir die Sitzung ein.
Anfrage erhalten
Danke. Wir melden uns bei dir, um die AnyDesk-Sitzung einzuplanen, und schicken dir dabei die Zahlungsdaten.
Maßgeschneidertes Angebot
Ein paar gezielte Fragen, damit wir deine Situation verstehen und dir ein passendes Angebot senden können.
Anfrage erhalten
Danke. Wir sehen uns deine Situation an und senden dir so schnell wie möglich ein maßgeschneidertes Angebot.
Teile deine Idee oder deinen Funktionswunsch
Erzähl uns, was dir fehlt oder was du brauchst. Wir machen daraus ein Ticket, das du verfolgen kannst.
Anfrage erhalten
Danke. Wir erstellen ein Ticket und halten dich über den Fortschritt auf dem Laufenden.
Stelle deine Frage zu einer Funktion
Stelle deine Frage. Vieles steht schon in unseren Anleitungen; kommst du dort nicht weiter, helfen wir dir gerne.
Frage erhalten
Danke. Wir sehen uns deine Frage an und melden uns so schnell wie möglich.
Schick uns eine Nachricht
Hinterlass uns eine Nachricht. Wir antworten in der Regel innerhalb eines Werktags.
Nachricht erhalten
Danke für deine Nachricht. Wir antworten in der Regel innerhalb eines Werktags.