Support

Hỗ trợ thực sự giúp bạn tiến xa hơn

Bạn có ý tưởng cho một tính năng mới, bị mắc kẹt ở một màn hình hay muốn thiết lập mạng Zigbee? Chúng tôi cùng suy nghĩ với bạn. Bên dưới bạn có thể đọc cách liên hệ với chúng tôi và những hình thức hỗ trợ nào chúng tôi cung cấp.

Xem các hướng dẫn
1 ngày làm việc
phản hồi qua e-mail
30 phút
phiên AnyDesk trực tiếp
Được thử nghiệm tại EU
Hỗ trợ Zigbee
SLA
thỏa thuận cố định phù hợp với bạn
Chúng tôi giúp bạn thế nào

Từ một câu hỏi nhanh đến một thỏa thuận cố định

Nhiều điều bạn có thể tự tìm thấy trong các hướng dẫn của chúng tôi. Nếu bạn không giải quyết được, chúng tôi luôn sẵn sàng cho bạn, với hình thức hỗ trợ phù hợp với tình huống của bạn.

Bạn có ý tưởng hay mong muốn gì không?

Bạn cần điều chỉnh phần mềm? Hay bạn thấy những khả năng chưa có trong đó? Hãy cho chúng tôi biết.

Chúng tôi tạo một ticket cho yêu cầu của bạn, mà bạn có thể theo dõi tiến độ.

Chia sẻ ý tưởng hoặc yêu cầu tính năng của bạn

Một câu hỏi về một tính năng

Bạn không hiểu một tính năng trên FairGrow, hoặc theo bạn có điều gì đó không hoạt động tốt? Hãy cho chúng tôi biết.

Chúng tôi đã bỏ nhiều thời gian vào các hướng dẫn trực tuyến của chúng tôi để viết mọi thứ dễ hiểu. Vì vậy chúng tôi mong bạn thông cảm rằng, nếu bạn đặt câu hỏi về điều gì đó đã có trong hướng dẫn, chúng tôi sẽ hướng bạn quay lại đó.

Đặt câu hỏi của bạn về một tính năng

Hỗ trợ Zigbee

Chúng tôi hỗ trợ các thiết bị Zigbee trong phạm vi châu Âu và đã thử nghiệm điều đó với nhiều gateway và cảm biến khác nhau. Đồng thời chúng tôi thấy rằng nhiều bản sao Trung Quốc tuy trông giống bản gốc, nhưng gửi các giá trị của chúng qua các cổng khác với những gì Zigbee-protocol quy định. Chúng tôi đã khắc phục điều này tốt nhất có thể trong Zigbee Gateway riêng của chúng tôi.

Rất tiếc nó (chưa?) có sẵn trong phạm vi châu Âu. Hãy hiểu rằng gateway IP65 chắc chắn này, nếu chúng tôi làm vậy, sẽ đắt hơn các phiên bản mà bạn đã mua được ở các webshop châu Âu hiện nay. Vì vậy FairGrow với Zigbee Gateway này hướng đến các thị trường chuyên nghiệp bên ngoài quy định của châu Âu. Đổi mới ở châu Âu rất tiếc phải trả giá đắt.

Thông tin đó không giải quyết được vấn đề của bạn? Vậy chúng tôi sẵn lòng giúp bạn tiếp và vì thế yêu cầu một khoản đóng góp chi phí. Xem các khả năng bên dưới.
Hỗ trợ trả phí

Chọn hình thức hỗ trợ phù hợp với bạn

Câu hỏi của bạn không được giải quyết từ các hướng dẫn hay Zigbee device-database?
Vậy chúng tôi giúp bạn tiếp một cách cá nhân. Bạn tự chọn cách nào.

Qua e-mail

Cơ bản

Qua e-mail chúng tôi giữ ở mức cơ bản. Nếu bạn cho phép điều đó trong khuôn khổ GDPR, chúng tôi cũng có thể xem các logfiles của bạn trên nền tảng của chúng tôi để cùng suy nghĩ nhanh hơn.

Phiên trực tiếp qua AnyDesk

€ 65 / 30 phút

Chúng tôi cùng xem trực tiếp qua AnyDesk. Trước khi bạn thanh toán, chúng tôi yêu cầu bạn mô tả vấn đề, để chúng tôi có thể tận dụng tốt 30 phút. Sau đó bạn thanh toán qua liên kết thanh toán (Mollie); bây giờ bạn yêu cầu một phiên qua biểu mẫu.

Báo giá phù hợp với bạn

Theo yêu cầu

Bạn muốn một ước tính về hỗ trợ của chúng tôi? Điền biểu mẫu với vài câu hỏi cụ thể, để chúng tôi hiểu vấn đề nào đang xảy ra và có thể gửi cho bạn một báo giá phù hợp.

SLA với thỏa thuận cố định

Phù hợp với bạn

Bạn muốn thỏa thuận cố định về hỗ trợ, với thời gian phản hồi rõ ràng và ưu tiên? Vậy chúng tôi cùng lập một SLA phù hợp với tình huống của bạn.

Không chắc hình thức nào phù hợp với bạn?

Mô tả ngắn gọn tình huống của bạn, rồi chúng tôi sẽ chỉ cho bạn hướng đúng, từ một lời giải thích ngắn đến một thỏa thuận hỗ trợ cố định.

Đến các hướng dẫn

Cảm ơn bạn!

Chúng tôi đã nhận được yêu cầu và sẽ liên hệ sớm.

➤ Liên hệ trực tiếp trong vòng 1 ngày làm việc

➤ Đề xuất dựa trên tình hình của bạn