Підтримка, яка справді тобі допомагає
Маєш ідею для нової функції, застряг на якомусь екрані чи хочеш налаштувати мережу Zigbee? Ми думаємо разом з тобою. Нижче ти дізнаєшся, як з нами зв’язатися і які види підтримки ми пропонуємо.
Від швидкого запитання до постійної угоди
Багато чого ти можеш знайти сам у наших посібниках. Якщо не виходить, ми поруч, з правильним видом підтримки для твоєї ситуації.
Маєш ідею чи побажання?
Потрібні зміни в програмному забезпеченні? Або бачиш можливості, яких ще немає? Дай нам знати.
Ми створимо тикет для твого запиту, прогрес якого ти зможеш відстежувати.
Запитання про функцію
Не розумієш якусь функцію на FairGrow чи щось працює, на твою думку, неправильно? Дай нам знати.
Ми вклали багато часу в наші онлайн-посібники щоб усе було зрозуміло викладено. Тож розраховуємо на твоє розуміння, що якщо ти поставиш запитання про те, що вже є в посібнику, ми спрямуємо тебе туди.
Підтримка Zigbee
Ми підтримуємо пристрої Zigbee в межах Європи і протестували це з багатьма різними gateway та сенсорами. Водночас ми бачимо, що багато китайських клонів схожі на оригінал, але передають свої значення через інші порти, ніж передбачає протокол Zigbee. Ми максимально врахували це у власному Zigbee Gateway.
На жаль, він (поки?) недоступний у межах Європи. Зваж на те, що цей надійний gateway IP65, якби ми це робили, коштував би дорожче за варіанти, які ти вже зараз купуєш в європейських інтернет-магазинах. Тому FairGrow із цим Zigbee Gateway орієнтується на професійні ринки поза межами європейського регулювання. За інновації в Європі, на жаль, доводиться дорого платити.
- Хочеш спершу дізнатися більше? Прочитай що таке Zigbee і як це працює.
- Маєш мережу Zigbee і стикаєшся з проблемами? Тоді ми спершу спрямуємо тебе до повної бази даних пристроїв Zigbee, яка доступна для наших платних користувачів.
Обери підтримку, яка тобі підходить
Твоє запитання не вирішується посібниками чи базою даних пристроїв Zigbee?
Тоді ми допоможемо тобі особисто. Ти сам обираєш, як.
Електронною поштою
Електронною поштою ми дотримуємося базового рівня. Якщо ти в межах GDPR даси на це згоду, ми зможемо також переглянути твої лог-файли на нашій платформі, щоб швидше допомогти.
Живий сеанс через AnyDesk
Ми дивимося разом наживо через AnyDesk. Перш ніж ти заплатиш, ми попросимо описати проблему, щоб ми могли добре використати ці 30 хвилин. Пізніше ти оплачуєш через платіжне посилання (Mollie); зараз ти запитуєш сеанс через форму.
Індивідуальна пропозиція
Хочеш оцінку нашої підтримки? Заповни форму з кількома конкретними запитаннями, щоб ми зрозуміли, яка проблема виникла, і могли надіслати тобі відповідну пропозицію.
SLA з фіксованими домовленостями
Хочеш фіксовані домовленості про підтримку, з чіткими термінами відповіді та пріоритетом? Тоді ми разом складемо SLA, який підходить твоїй ситуації.
Не впевнений, яка форма тобі підходить?
Коротко опиши свою ситуацію, і ми вкажемо тобі правильний напрямок, від короткого пояснення до постійної угоди про підтримку.
Жива підтримка через AnyDesk
€ 65 за 30 хвилин.
Спершу опиши свою проблему, тоді ми заплануємо сеанс.
Запит отримано
Дякуємо. Ми зв’яжемося з тобою, щоб запланувати сеанс AnyDesk, і надішлемо тобі при цьому платіжні дані.
Індивідуальна пропозиція
Кілька конкретних запитань, щоб ми зрозуміли твою ситуацію і могли надіслати відповідну пропозицію.
Запит отримано
Дякуємо. Ми розглянемо твою ситуацію й надішлемо тобі індивідуальну пропозицію якнайшвидше.
Поділися своєю ідеєю чи запитом на функцію
Розкажи нам, чого тобі бракує чи що тобі потрібно. Ми зробимо з цього тикет, який ти зможеш відстежувати.
Запит отримано
Дякуємо. Ми створимо тикет і триматимемо тебе в курсі прогресу.
Постав своє запитання про функцію
Постав своє запитання. Багато чого вже є в наших посібниках; якщо не виходить, ми радо допоможемо далі.
Запитання отримано
Дякуємо. Ми розглянемо твоє запитання й відповімо якнайшвидше.
Надішли нам повідомлення
Залиш своє повідомлення, і ми зазвичай відповідаємо протягом 1 робочого дня.
Повідомлення отримано
Дякуємо за твоє повідомлення. Ми зазвичай відповідаємо протягом 1 робочого дня.