Підтримка, яка справді вам допомагає

Маєте ідею нової функції, застрягли на якомусь екрані чи хочете налаштувати мережу Zigbee? Ми шукатимемо рішення разом з вами. Нижче ви дізнаєтеся, як з нами зв’язатися і які види підтримки ми пропонуємо.

Переглянути посібники

1 робочий день

відповідь електронною поштою

30 хв

сеанс AnyDesk наживо

перевірено в ЄС

підтримка Zigbee

SLA

індивідуальні чіткі домовленості

Як ми тобі допомагаємо

Від короткого запитання до постійної угоди

Багато відповідей ви знайдете самі в наших посібниках. Якщо не вийде, ми поруч і запропонуємо підтримку, яка відповідає вашій ситуації.

Маєте ідею чи побажання?

Потрібні зміни в програмному забезпеченні? Чи бачите можливості, яких ще немає? Повідомте нам.

Ми створимо тикет для вашого запиту, і ви зможете відстежувати його виконання.

Поділіться ідеєю чи запитом на нову функцію

Запитання щодо функції

Не розумієте якусь функцію FairGrow чи, на вашу думку, щось працює неправильно? Повідомте нам.

Ми доклали чимало зусиль до наших онлайн-посібників , щоб усе було викладено зрозуміло. Тому просимо поставитися з розумінням: якщо ви запитаєте про те, що вже є в посібнику, ми направимо вас туди.

Поставте запитання щодо функції

Підтримка Zigbee

Ми підтримуємо пристрої Zigbee у межах Європи й протестували їх із багатьма різними шлюзами та датчиками. Водночас ми бачимо, що багато китайських клонів схожі на оригінал, але передають свої значення через інші порти, ніж передбачає протокол Zigbee. Ми максимально врахували це у власному Zigbee Gateway.

На жаль, у Європі він (поки що?) недоступний. Зважте: якби ми пропонували цей надійний шлюз зі ступенем захисту IP65 тут, він коштував би дорожче за варіанти, які ви вже сьогодні купуєте в європейських інтернет-магазинах. Тому FairGrow із цим Zigbee Gateway орієнтується на професійні ринки за межами європейського регулювання. За інновації в Європі, на жаль, доводиться дорого платити.

Хочете спершу дізнатися більше? Прочитайте що таке Zigbee і як це працює.
Маєте мережу Zigbee і стикаєтеся з проблемами? Тоді спершу радимо звернутися до повної бази даних пристроїв Zigbee, яка доступна нашим платним користувачам.

Якщо ця інформація не вирішить вашу проблему, ми охоче допоможемо далі й попросимо за це компенсувати частину витрат. Перегляньте варіанти нижче.

Платна підтримка

Оберіть підтримку, яка вам підходить

Ваше запитання не вирішується за допомогою посібників чи бази даних пристроїв Zigbee?
Тоді ми допоможемо вам особисто. Ви самі обираєте, як.

Електронною поштою

Базова

Електронною поштою ми надаємо базову підтримку. Якщо в межах GDPR ви дасте на це згоду, ми зможемо також переглянути ваші лог-файли на нашій платформі, щоб допомогти швидше.

Живий сеанс через AnyDesk

65 € / 30 хв

Ми разом розбираємося з проблемою наживо через AnyDesk. Перш ніж ви заплатите, ми попросимо описати проблему, щоб якнайкраще використати ці 30 хвилин. Оплата пізніше через платіжне посилання (Mollie); зараз ви лише надсилаєте запит на сеанс через форму.

Індивідуальна пропозиція

За запитом

Хочете отримати пропозицію на підтримку? Заповніть форму з кількома конкретними запитаннями, щоб ми зрозуміли, яка проблема виникла, і могли надіслати вам відповідну пропозицію.

SLA з чіткими домовленостями

Індивідуально

Хочете чітких домовленостей про підтримку, з визначеним часом реакції та пріоритетом? Тоді ми разом складемо SLA, що відповідає вашій ситуації.

Переглянути можливості SLA

Не впевнені, який формат вам підходить?

Коротко опишіть свою ситуацію, і ми підкажемо правильний напрямок, від короткого пояснення до постійної угоди про підтримку.

До посібників