ข้อตกลงระดับการให้บริการ (SLA) นี้เป็นพื้นฐานของข้อตกลงระหว่างคุณในฐานะลูกค้ากับ FairGrow โดยกำหนดระดับบริการขั้นต่ำของ FairGrow ทั้งหน้าที่ ความรับผิดชอบ ระดับการให้บริการ ขั้นตอน และข้อตกลงต่าง ๆ SLA นี้มีผลกับผู้ที่ FairGrow ว่าจ้างให้ร่วมให้บริการด้วย

ก่อนที่ SLA นี้จะมีผล คุณได้ทดสอบสภาพแวดล้อม FairGrow ของคุณแล้ว และยืนยันว่าทุกอย่างทำงานถูกต้อง ได้แก่ อุปกรณ์ส่งข้อมูลเข้ามา แดชบอร์ดแสดงค่าที่วัดได้ และการแจ้งเตือนทำงานตามที่ตกลงไว้ ส่วนงานเฉพาะ เช่น การเชื่อมต่อกับระบบอื่นหรือมุมมองที่ปรับแต่งขึ้นเอง เราจะตั้งค่าให้หลังจากหารือร่วมกัน

โดยปกติ FairGrow ไม่มีสภาพแวดล้อมทดสอบแยกต่างหาก คุณจะได้สภาพแวดล้อมเดียว ซึ่งเริ่มใช้งานจริงเมื่อใดก็ได้ตามที่คุณเลือก หากต้องการแยกสภาพแวดล้อมทดสอบออกจากสภาพแวดล้อมใช้งานจริง เช่น เพื่อไม่ให้การทดลองตั้งค่าไปกระทบข้อมูลการเพาะปลูกที่กำลังใช้งานอยู่ เราจะตั้งค่าให้ โดยคุณเป็นผู้รับผิดชอบค่าใช้จ่ายที่เกิดขึ้น

SLA นี้อธิบายบริการที่ FairGrow ให้เป็นประจำ และเป็นบริการที่แพลตฟอร์มตั้งค่าไว้ตั้งแต่ต้น ซึ่งต่างจากบริการเฉพาะที่ไม่ได้ให้เป็นประจำและจัดขึ้นสำหรับคุณโดยเฉพาะ SLA มาตรฐานนี้รวมอยู่ในบริการแล้ว ส่วนบริการเฉพาะจะมีค่าบริการเพิ่ม ตามเหตุผลทางเศรษฐกิจที่สมเหตุสมผล

การเปลี่ยนแปลง SLA นี้ทำได้เฉพาะเมื่อมีคำขอเปลี่ยนแปลงเป็นลายลักษณ์อักษร และทั้งสองฝ่ายเห็นชอบเป็นลายลักษณ์อักษรแล้ว คำขอจะส่งถึง FairGrow หรือถึงคุณในฐานะลูกค้า แล้วจึงดำเนินการ

SLA นี้อธิบายข้อตกลงด้านคุณภาพและปริมาณของบริการ ประกอบด้วยตัวชี้วัด (ระดับการให้บริการ) ที่สำคัญต่อคุณภาพของบริการที่คุณได้รับ ตัวชี้วัดเหล่านี้วัดผลได้ และอยู่ในขอบเขตที่ FairGrow ควบคุมได้

FairGrow ให้บริการคลาวด์สำหรับการเพาะปลูกที่เชื่อมต่อถึงกัน เซ็นเซอร์ ดาต้าล็อกเกอร์ เกตเวย์ และดาวเทียมส่งค่าที่วัดได้แบบเรียลไทม์ ซึ่งเราแสดงร่วมกับข้อมูลสภาพอากาศและภาพดาวเทียมในแดชบอร์ดเดียวที่อ่านง่าย จากข้อมูลนี้ เรามีบริการต่าง ๆ เช่น กราฟ ค่าเกณฑ์และการแจ้งเตือน เวิร์กโฟลว์การให้น้ำ และการคาดการณ์จากข้อมูลเปิด

ทั้งหมดนี้ทำงานบนอัลกอริทึมที่เราพัฒนาเองและแหล่งข้อมูลเปิด ซึ่งเราตั้งค่าให้เข้ากับพืชที่คุณปลูก ตามความต้องการและแพ็กเกจที่คุณใช้

FairGrow เตรียมความจุสำรองไว้อย่างเพียงพอเสมอ เพื่อประมวลผล จัดเก็บ และแสดงผลค่าจากเซ็นเซอร์ได้หลายล้านค่าต่อ 24 ชั่วโมง แดชบอร์ดจึงทำงานได้ลื่นไหล แม้มีอุปกรณ์จำนวนมากและวัดค่าถี่

ส่วนนี้อธิบายข้อตกลงทั่วไปและมาตรฐานการให้บริการ

โดยหลักการ แพลตฟอร์มพร้อมใช้งาน 24/7 การบำรุงรักษาเชิงนวัตกรรมหรือเชิงปรับตัวจะทำหลังจากหารือกับคุณหรือเมื่อคุณร้องขอเท่านั้น และเราวางแผนงานบำรุงรักษาร่วมกับคุณ หากการเปลี่ยนแปลงมีความเสี่ยงต่อบริการและเกี่ยวข้องกับหลายฝ่าย เราจะแจ้งล่วงหน้าอย่างน้อย 5 วันทำการ

มาตรฐานความพร้อมใช้งานเฉลี่ยของแพลตฟอร์มคือ 95% ในช่วงหนึ่งเดือน ไม่นับช่วงที่ระบบใช้งานไม่ได้เพราะการใช้งานที่ไม่เหมาะสมจากฝั่งคุณ เราให้การสนับสนุนทางไกล หากต้องการการสนับสนุนหรือการฝึกอบรมในสถานที่ จะตกลงกันแยกต่างหาก

ด้านล่างคือมาตรฐานเวลาตอบสนองและเวลาแก้ไขปัญหาที่บริการนี้ตั้งไว้ หากต้องการ สามารถกำหนดลำดับความสำคัญ เวลาตอบสนอง และเวลาแก้ไขปัญหาให้เข้มงวดขึ้นได้ตามความต้องการและงบประมาณของคุณ

หากติดต่อมาทางโทรศัพท์หรือจากอีเมลอื่น คำขอความช่วยเหลืออาจล่าช้า เพราะเราต้องยืนยันตัวตนของผู้ติดต่อก่อน เช่น กับผู้ใช้บริการ เพื่อไม่ให้ผู้ที่ไม่มีสิทธิ์เข้าถึงสภาพแวดล้อมหรือข้อมูลของคุณ

FairGrow จะพยายามอย่างเต็มที่เพื่อหาทางแก้ชั่วคราว เช่น ในช่วงที่อินเทอร์เน็ตล่มทั่วประเทศ ทางแก้ชั่วคราวอาจเป็นมุมมองภายในเครื่อง หรือวิธีอื่นที่ช่วยเลี่ยงปัญหานั้น เราจะไม่ใช้วิธีเลี่ยงปัญหาใด ๆ จนกว่าคุณจะให้ความยินยอมเป็นลายลักษณ์อักษร

เพื่อให้การสื่อสารและการตัดสินใจเกี่ยวกับบริการเป็นไปอย่างมีประสิทธิภาพ เราจัดประชุมหารือทั้งในระดับกลยุทธ์ ระดับยุทธวิธี และระดับปฏิบัติการ เพื่อพัฒนาความร่วมมือและคุณภาพของบริการ วัตถุประสงค์ ความถี่ และระดับของการประชุม เรากำหนดร่วมกันและระบุไว้ในใบเสนอราคาหรือใบยืนยันคำสั่งซื้อ

หากเห็นไม่ตรงกันเรื่องลำดับความสำคัญ สามารถจัดประชุมหารือเรื่องลำดับความสำคัญ (ยกระดับปัญหา) ได้ ฝั่ง FairGrow มีเจ้าหน้าที่อาวุโสเป็นผู้ติดต่อ หากเวลาแก้ไขปัญหาเกินหรือกำลังจะเกินกำหนด เรื่องจะถูกยกระดับ ส่วนฝั่งคุณ ผู้ติดต่อประจำจะเป็นผู้ดูแลการยกระดับ

บริการบริหารจัดการของ FairGrow ครอบคลุมทุกงานที่จำเป็นในการดูแลเซิร์ฟเวอร์และแพลตฟอร์ม เราจัดบริการเหล่านี้ให้ลูกค้าแต่ละรายเป็นการเฉพาะ และอาจรวมถึง:

• การตรวจติดตามและรายงานผลของแพลตฟอร์ม เซิร์ฟเวอร์ และสถานะของอุปกรณ์คุณ
• การสำรองและกู้คืนข้อมูลของแพลตฟอร์มและข้อมูลการวัดของคุณ
• การจัดการความจุแบบไดนามิกที่ปรับตามจำนวนอุปกรณ์และการวัด
• ความปลอดภัยรวมถึงการติดตั้งแพตช์และอัปเดตอย่างทันท่วงที
• การจัดเก็บข้อมูล: เราเก็บข้อมูลเซ็นเซอร์และค่าที่วัดได้ไว้ให้ คุณจึงยังมีประวัติ กราฟ และแนวโน้มครบถ้วน นี่คือหัวใจของบริการ

แพลตฟอร์มทำงานบน Linux และใช้คอมโพเนนต์โอเพนซอร์สที่พิสูจน์แล้วว่าเชื่อถือได้ ทั้งสำหรับจัดเก็บข้อมูลเซ็นเซอร์แบบอนุกรมเวลา การสื่อสารกับดาต้าล็อกเกอร์ เกตเวย์ และดาวเทียม และการแสดงผลบนแดชบอร์ด ในการบำรุงรักษาเชิงป้องกัน ผู้เชี่ยวชาญของเราเองเป็นผู้ติดตั้งและตรวจสอบอัปเดต

FairGrow ใช้เซิร์ฟเวอร์ของเราเองในศูนย์ข้อมูลที่เนเธอร์แลนด์ ข้อมูลของคุณจึงอยู่ภายใต้กฎหมายยุโรป (GDPR) ระบบเข้าถึงได้เฉพาะเจ้าหน้าที่ FairGrow ที่ลงนามยอมรับจรรยาบรรณด้าน ICT ภายในเท่านั้น สภาพแวดล้อมทั้งหมดได้รับการป้องกันและเข้าถึงได้จากที่อยู่ที่กำหนดไว้และเชื่อถือได้เท่านั้น

FairGrow ออกแบบระบบความปลอดภัยตามกรอบ ISO/IEC 27001 ดูรายละเอียดเพิ่มเติมได้ที่หน้า เกี่ยวกับเรา และในเอกสารความปลอดภัยของเรา

FairGrow ใช้มาตรการป้องกันเพื่อยกระดับความปลอดภัยให้สูงที่สุดเท่าที่ทำได้ เช่น:

FairGrow ใช้การเชื่อมต่อเมลเซิร์ฟเวอร์ที่ปลอดภัยตามมาตรฐาน STARTTLS และ DANE สภาพแวดล้อมของลูกค้าได้รับการเสริมความปลอดภัย (hardening) ตาม CIS Benchmarks ฉบับปัจจุบัน และอาจมีการทดสอบเจาะระบบ (pentest) โดยองค์กรภายนอกปีละครั้ง

เหตุการณ์ด้านความปลอดภัยคือเหตุการณ์ที่ความลับ ความถูกต้องครบถ้วน หรือความพร้อมใช้งานของข้อมูลหรือระบบประมวลผลข้อมูล ถูกกระทบหรืออาจถูกกระทบ เช่น การติดไวรัสหรือมัลแวร์ และความพยายามเข้าถึงข้อมูลหรือระบบโดยไม่ได้รับอนุญาต (การแฮ็ก)

การละเมิดข้อมูลเกิดขึ้นได้หลายกรณี เช่น สื่อจัดเก็บที่มีข้อมูลสำคัญสูญหาย ข้อมูลหรือฮาร์ดแวร์ถูกขโมย กล่องจดหมายถูกเจาะ เอกสารถูกทิ้งไว้ในที่สาธารณะ หรือสถานการณ์อื่นที่ข้อมูลส่วนบุคคลเสี่ยงหลุดออกนอกสภาพแวดล้อมที่ได้รับการป้องกัน ในกรณีที่เข้าข่าย เราจะรายงานต่อหน่วยงานคุ้มครองข้อมูลและลูกค้าที่เกี่ยวข้อง

หากมีการประมวลผลข้อมูลส่วนบุคคล จะต้องมีข้อตกลงการประมวลผลข้อมูล FairGrow มีข้อตกลงการประมวลผลข้อมูลที่เป็นไปตามกฎระเบียบคุ้มครองข้อมูลทั่วไป (GDPR) ซึ่งระบุข้อตกลงเรื่องการประมวลผล ความปลอดภัย และระยะเวลาการเก็บรักษาข้อมูล

FairGrow สำรองข้อมูลทุกวันตามตารางที่กำหนด และเก็บข้อมูลสำรองไว้ตามที่ตกลงกัน ต่างจากการประมวลผลชั่วคราว เราตั้งใจเก็บข้อมูลการวัดของคุณไว้ เพราะประวัติ กราฟ และแนวโน้มคือหัวใจของบริการ ฐานข้อมูลที่กระบวนการของคุณต้องใช้ได้รับการป้องกันไม่ให้ล่ม

เมื่อคุณร้องขอ เราจะสุ่มตรวจความถูกต้องของข้อมูลและทดสอบการกู้คืน ภาระหน้าที่ในการใช้ความพยายามอย่างดีที่สุด คำอธิบายขั้นตอน และการทดสอบตามรอบเวลา อยู่นอก SLA มาตรฐานและจะระบุแยกไว้ต่างหาก คุณในฐานะลูกค้ายังคงรับผิดชอบข้อมูลดิบ เนื้อหาที่ประมวลผลแล้ว และฐานข้อมูลสนับสนุนของคุณเอง

นอกจาก SLA นี้ เรายังลงนามข้อตกลงรักษาความลับกับคุณได้ หลักพื้นฐานคือ ข้อมูลของลูกค้าจะไม่ถูกเปิดเผยต่อสาธารณะหรือส่งต่อให้บุคคลที่สาม

บันทึกในไฟล์ล็อกมีความสำคัญในการวิเคราะห์เหตุการณ์ เช่น การละเมิดความปลอดภัยและข้อผิดพลาดของบริการ รวมถึงการติดตามการใช้งานประจำวัน เราสามารถตกลงรายละเอียดเรื่องนี้กับคุณแยกต่างหากได้

หากสัญญาสิ้นสุดลง แผนการยุติสัญญาจะเริ่มมีผล คุณจะมีเวลาตามที่ตกลงกันเพื่อเก็บข้อมูลของคุณให้ปลอดภัย เช่น ส่งออกข้อมูลการวัดและข้อมูลอ้างอิง ก่อนที่สภาพแวดล้อมจะถูกล้าง ข้อนี้ใช้กับข้อมูลสำรองด้วย ซึ่งอาจตกลงกรอบเวลาต่างออกไปได้ FairGrow รับประกันการโอนย้ายและการทำลายข้อมูล เท่าที่ข้อมูลนั้นมีอยู่และเข้าถึงได้