Suporte que realmente te ajuda
Tens uma ideia para uma nova função, ficaste preso num ecrã ou queres montar uma rede Zigbee? Pensamos contigo. Abaixo explicamos como nos contactar e que formas de suporte oferecemos.
De uma pergunta rápida a um acordo fixo
Muito podes encontrar por ti próprio nos nossos manuais. Se não conseguires, estamos aqui para ti, com a forma de suporte certa para a tua situação.
Tens uma ideia ou um desejo?
Precisas de alterações de software? Ou vês possibilidades que ainda não estão incluídas? Diz-nos.
Criamos um ticket para o teu pedido, cujo progresso podes acompanhar.
Uma pergunta sobre uma função
Não percebes uma função no FairGrow, ou algo não funciona como esperavas? Diz-nos.
Dedicámos muito tempo aos nossos manuais online para escrever tudo de forma compreensível. Por isso contamos com a tua compreensão: se fizeres uma pergunta sobre algo que já está no manual, remeter-te-emos para ele.
Suporte Zigbee
Damos suporte a dispositivos Zigbee dentro da Europa e testámo-lo com muitas gateways e sensores diferentes. Ao mesmo tempo, vemos que muitos clones chineses se parecem com o original, mas enviam os seus valores por portas diferentes das que o protocolo Zigbee prevê. Resolvemos isto da melhor forma possível na nossa própria Zigbee Gateway.
Infelizmente (ainda?) não está disponível dentro da Europa. Repara que esta robusta gateway IP65, se o fizéssemos, seria mais cara do que as variantes que já compras agora nas lojas online europeias. Por isso o FairGrow, com esta Zigbee Gateway, dirige-se aos mercados profissionais fora da regulamentação europeia. A inovação na Europa, infelizmente, paga-se caro.
- Queres saber mais primeiro? Lê o que é o Zigbee e como funciona.
- Tens uma rede Zigbee e deparas-te com problemas? Então remetemos-te primeiro para a completa base de dados de dispositivos Zigbee, que está acessível aos nossos utilizadores pagantes.
Escolhe o suporte que combina contigo
A tua pergunta não se resolve com os manuais ou a base de dados de dispositivos Zigbee?
Então ajudamos-te pessoalmente. Escolhes tu como.
Por e-mail
Por e-mail atemo-nos ao básico. Se nos deres consentimento para isso no âmbito do RGPD, também podemos consultar os teus ficheiros de registo na nossa plataforma para pensar contigo mais depressa.
Sessão ao vivo por AnyDesk
Vemos juntos ao vivo por AnyDesk. Antes de pagares, pedimos-te que descrevas o problema, para podermos aproveitar bem os 30 minutos. Mais tarde pagas através de um link de pagamento (Mollie); agora pedes uma sessão através do formulário.
Orçamento à medida
Queres uma estimativa do nosso suporte? Preenche o formulário com algumas perguntas específicas, para percebermos qual é o problema e podermos enviar-te um orçamento adequado.
SLA com acordos fixos
Queres acordos fixos sobre suporte, com tempos de resposta claros e prioridade? Então elaboramos juntos um SLA adequado à tua situação.
Não tens a certeza de qual forma combina contigo?
Descreve brevemente a tua situação e apontamos-te a direção certa, de uma breve explicação a um acordo de suporte fixo.
Suporte ao vivo por AnyDesk
€ 65 por 30 minutos.
Descreve primeiro o teu problema e depois agendamos a sessão.
Pedido recebido
Obrigado. Entraremos em contacto contigo para agendar a sessão AnyDesk e enviamos-te os dados de pagamento.
Orçamento à medida
Algumas perguntas específicas, para percebermos a tua situação e podermos enviar-te um orçamento adequado.
Pedido recebido
Obrigado. Analisamos a tua situação e enviamos-te o mais depressa possível um orçamento à medida.
Partilha a tua ideia ou pedido de função
Conta-nos o que te falta ou de que precisas. Fazemos disso um ticket que podes acompanhar.
Pedido recebido
Obrigado. Criamos um ticket e mantemos-te a par do progresso.
Faz a tua pergunta sobre uma função
Faz a tua pergunta. Muito já está nos nossos manuais; se não conseguires, ajudamos-te com todo o gosto.
Pergunta recebida
Obrigado. Analisamos a tua pergunta e respondemos o mais depressa possível.
Envia-nos uma mensagem
Deixa a tua mensagem e normalmente respondemos dentro de 1 dia útil.
Mensagem recebida
Obrigado pela tua mensagem. Normalmente respondemos dentro de 1 dia útil.