Suporte que realmente o ajuda

Tem uma ideia para uma nova função, ficou bloqueado num ecrã ou quer montar uma rede Zigbee? Ajudamo-lo a encontrar a solução. Abaixo explicamos como nos contactar e que formas de suporte oferecemos.

Consulte os manuais

1 dia útil

resposta por e-mail

30 min

sessão ao vivo por AnyDesk

testado na UE

suporte Zigbee

SLA

acordos fixos à medida

Como te ajudamos

De uma pergunta rápida a um acordo fixo

Muitas respostas encontram-se nos nossos manuais. Se não encontrar o que procura, estamos cá para o ajudar, com a forma de suporte certa para a sua situação.

Tem uma ideia ou uma sugestão?

Precisa de alterações de software? Ou vê possibilidades que ainda não estão incluídas? Diga-nos.

Criamos um ticket para o seu pedido, cujo progresso pode acompanhar.

Partilhe a sua ideia ou peça uma nova função

Uma pergunta sobre uma função

Não percebe uma função do FairGrow, ou algo não funciona como esperava? Diga-nos.

Dedicámos muito tempo aos nossos manuais online para escrever tudo de forma compreensível. Por isso contamos com a sua compreensão: se fizer uma pergunta sobre algo que já está no manual, remetemo-lo para ele.

Faça a sua pergunta sobre uma função

Suporte Zigbee

Damos suporte a dispositivos Zigbee dentro da Europa e testámo-lo com muitas gateways e sensores diferentes. Ao mesmo tempo, vemos que muitos clones chineses se parecem com o original, mas enviam os seus valores por portas diferentes das que o protocolo Zigbee prevê. Resolvemos isto da melhor forma possível na nossa própria Zigbee Gateway.

Infelizmente (ainda?) não está disponível dentro da Europa. Note que esta gateway robusta IP65, se a disponibilizássemos, seria mais cara do que as variantes que já compra nas lojas online europeias. Por isso o FairGrow, com esta Zigbee Gateway, dirige-se aos mercados profissionais fora da regulamentação europeia. A inovação na Europa, infelizmente, paga-se caro.

Quer saber mais primeiro? Leia o que é o Zigbee e como funciona.
Tem uma rede Zigbee e depara-se com problemas? Então remetemo-lo primeiro para a base de dados completa de dispositivos Zigbee, que está acessível aos nossos utilizadores pagantes.

Essa informação não resolve o seu problema? Então teremos todo o gosto em ajudar, mediante uma contribuição para os custos. Veja as opções abaixo.

Suporte pago

Escolha o suporte mais adequado

A sua pergunta não se resolve com os manuais ou a base de dados de dispositivos Zigbee?
Então ajudamo-lo pessoalmente, da forma que preferir.

Por e-mail

Básico

Por e-mail atemo-nos ao básico. Se nos der consentimento para isso ao abrigo do RGPD, também podemos consultar os seus ficheiros de registo na nossa plataforma para o ajudar mais depressa.

Sessão ao vivo por AnyDesk

65 € / 30 min

Analisamos o problema em conjunto, ao vivo, por AnyDesk. Antes de pagar, pedimos-lhe que descreva o problema, para aproveitarmos bem os 30 minutos. O pagamento é feito mais tarde, através de um link de pagamento (Mollie); por agora, basta pedir uma sessão através do formulário.

Orçamento à medida

Sob pedido

Quer uma estimativa para o nosso suporte? Preencha o formulário com algumas perguntas específicas, para percebermos qual é o problema e podermos enviar-lhe um orçamento adequado.

SLA com acordos fixos

À medida

Quer acordos fixos de suporte, com tempos de resposta claros e prioridade? Então elaboramos em conjunto um SLA adequado à sua situação.

Veja as opções de SLA

Não sabe ao certo que forma de suporte é mais adequada?

Descreva brevemente a sua situação e indicamos-lhe o caminho certo, de uma breve explicação a um acordo de suporte fixo.

Para os manuais