Support som virkelig hjelper deg videre
Har du en idé til en ny funksjon, står du fast på en skjerm eller vil du sette opp et Zigbee-nettverk? Vi tenker sammen med deg. Nedenfor leser du hvordan du når oss og hvilke former for støtte vi tilbyr.
Fra et raskt spørsmål til en fast avtale
Mye kan du finne selv i veiledningene våre. Kommer du ikke videre, er vi her for deg, med rett form for støtte for din situasjon.
Har du en idé eller et ønske?
Trenger du programvareendringer? Eller ser du muligheter som ikke er med ennå? Gi oss beskjed.
Vi oppretter en sak for forespørselen din, som du kan følge.
Et spørsmål om en funksjon
Forstår du ikke en funksjon i FairGrow, eller fungerer noe ikke slik du tenkte? Gi oss beskjed.
Vi har lagt mye tid i nettveiledningene våre for å skrive alt forståelig. Vi regner derfor med din forståelse for at vi, hvis du stiller et spørsmål om noe som allerede står i veiledningen, henviser deg dit.
Zigbee-støtte
Vi støtter Zigbee-enheter innenfor Europa og har testet det med mange forskjellige gateways og sensorer. Samtidig ser vi at mange kinesiske kloner riktignok ligner originalen, men sender verdiene sine via andre porter enn det Zigbee-protokollen foreskriver. Dette har vi dekket så godt vi kan i vår egen Zigbee Gateway.
Den er dessverre (ennå?) ikke tilgjengelig innenfor Europa. Vær klar over at denne robuste IP65-gatewayen, hvis vi likevel skulle gjøre det, ville bli dyrere enn variantene du allerede nå kjøper i europeiske nettbutikker. Derfor retter FairGrow seg med denne Zigbee Gateway mot profesjonelle markeder utenfor det europeiske regelverket. Innovasjon i Europa må dessverre betales dyrt.
- Vil du vite mer først? Les hva Zigbee er og hvordan det fungerer.
- Har du et Zigbee-nettverk og støter du på problemer? Da henviser vi deg først til den komplette Zigbee-enhetsdatabasen, som er tilgjengelig for våre betalende brukere.
Velg den støtten som passer deg
Får du ikke svar på spørsmålet ditt i veiledningene eller Zigbee-enhetsdatabasen?
Da hjelper vi deg personlig videre. Du velger selv hvordan.
Via e-post
Via e-post holder vi oss til det grunnleggende. Gir du samtykke til det innenfor rammen av GDPR, kan vi også se på loggfilene dine på plattformen vår for raskere å tenke sammen med deg.
Live-økt via AnyDesk
Vi ser sammen live via AnyDesk. Før du betaler, ber vi deg beskrive problemet, slik at vi kan bruke de 30 minuttene godt. Senere betaler du via en betalingslenke (Mollie); nå ber du om en økt via skjemaet.
Tilbud tilpasset deg
Vil du ha et anslag på støtten vår? Fyll ut skjemaet med noen målrettede spørsmål, slik at vi forstår hvilket problem det gjelder og kan sende deg et passende tilbud.
SLA med faste avtaler
Vil du ha faste avtaler om støtte, med tydelige responstider og forrang? Da lager vi sammen en SLA som passer din situasjon.
Ikke sikker på hvilken form som passer deg?
Beskriv kort situasjonen din, så viser vi deg rett vei, fra en kort forklaring til en fast støtteavtale.
Live-støtte via AnyDesk
€ 65 for 30 minutter.
Beskriv problemet ditt først, så planlegger vi økten.
Forespørsel mottatt
Takk. Vi tar kontakt for å planlegge AnyDesk-økten og sender deg da betalingsopplysningene.
Tilbud tilpasset deg
Noen målrettede spørsmål, slik at vi forstår situasjonen din og kan sende et passende tilbud.
Forespørsel mottatt
Takk. Vi ser på situasjonen din og sender deg et tilbud tilpasset deg så snart som mulig.
Del idéen din eller funksjonsønsket
Fortell oss hva du mangler eller trenger. Vi lager en sak av det som du kan følge.
Forespørsel mottatt
Takk. Vi oppretter en sak og holder deg oppdatert om fremdriften.
Still spørsmålet ditt om en funksjon
Still spørsmålet ditt. Mye står allerede i veiledningene våre; kommer du ikke videre, hjelper vi deg gjerne.
Spørsmål mottatt
Takk. Vi ser på spørsmålet ditt og kommer tilbake til deg så snart som mulig.
Send oss en melding
Legg igjen meldingen din, så svarer vi vanligvis innen 1 virkedag.
Melding mottatt
Takk for meldingen din. Vi svarer vanligvis innen 1 virkedag.