Support die je echt verder helpt
Heb je een idee voor een nieuwe functie, loop je vast op een scherm of wil je een Zigbee-netwerk opzetten? We denken met je mee. Hieronder lees je hoe je ons bereikt en welke vormen van ondersteuning we bieden.
Van een snelle vraag tot een vaste overeenkomst
Veel kun je zelf vinden in onze handleidingen. Kom je er niet uit, dan staan we voor je klaar, met de juiste vorm van ondersteuning voor jouw situatie.
Heb je een idee of een wens?
Heb je software-aanpassingen nodig? Of zie je mogelijkheden die er nog niet in zitten? Laat het ons weten.
We maken een ticket voor je verzoek aan, waarvan je de voortgang kunt volgen.
Een vraag over een functie
Begrijp je een functie op FairGrow niet, of werkt iets naar jouw idee niet goed? Laat het ons weten.
We hebben veel tijd in onze online handleidingen gestoken om alles begrijpelijk op te schrijven. We rekenen dan ook op je begrip dat we, als je een vraag stelt over iets dat al in de handleiding staat, je daarnaar terugverwijzen.
Zigbee-ondersteuning
We ondersteunen Zigbee-apparaten binnen Europa en hebben dat met veel verschillende gateways en sensoren getest. Tegelijk zien we dat veel Chinese clones wel op het origineel lijken, maar hun waarden via andere poorten versturen dan het Zigbee-protocol voorschrijft. Dit hebben we zo goed mogelijk ondervangen in onze eigen Zigbee Gateway.
Die is helaas (nog?) niet binnen Europa leverbaar. Besef dat deze robuuste IP65-gateway, als we dat wel zouden doen, duurder zou zijn dan de varianten die je nu al in Europese webshops koopt. Daarom richt FairGrow zich met deze Zigbee Gateway op professionele markten buiten de Europese regelgeving. Innovatie in Europa moet helaas duur betaald worden.
- Wil je eerst meer weten? Lees wat Zigbee is en hoe het werkt.
- Heb je een Zigbee-netwerk en loop je tegen problemen aan? Dan verwijzen we je eerst naar de complete Zigbee device-database, die toegankelijk is voor onze betalende gebruikers.
Kies de ondersteuning die bij je past
Komt je vraag niet uit de handleidingen of de Zigbee device-database?
Dan helpen we je persoonlijk verder. Je kiest zelf hoe.
Per e-mail
Per e-mail houden we ons aan de basis. Geef je daar in het kader van de AVG toestemming voor, dan kunnen we ook naar je logfiles op ons platform kijken om sneller mee te denken.
Live sessie via AnyDesk
We kijken samen live mee via AnyDesk. Voordat je betaalt, vragen we je het probleem te beschrijven, zodat we de 30 minuten goed kunnen benutten. Later betaal je via een betaallink (Mollie); nu vraag je een sessie aan via het formulier.
Offerte op maat
Wil je een inschatting van onze ondersteuning? Vul het formulier met een paar gerichte vragen in, zodat we begrijpen welk probleem er speelt en je een passende offerte kunnen sturen.
SLA met vaste afspraken
Wil je vaste afspraken over ondersteuning, met duidelijke reactietijden en voorrang? Dan stellen we samen een SLA op die past bij jouw situatie.
Niet zeker welke vorm bij je past?
Beschrijf kort je situatie, dan wijzen we je de juiste richting, van een korte uitleg tot een vaste support-overeenkomst.
Live support via AnyDesk
€ 65 voor 30 minuten.
Beschrijf eerst je probleem, dan plannen we de sessie in.
Aanvraag ontvangen
Bedankt. We nemen contact met je op om de AnyDesk-sessie in te plannen en sturen je daarbij de betaalgegevens.
Offerte op maat
Een paar gerichte vragen, zodat we je situatie begrijpen en een passende offerte kunnen sturen.
Aanvraag ontvangen
Bedankt. We bekijken je situatie en sturen je zo snel mogelijk een offerte op maat.
Deel je idee of functieverzoek
Vertel ons wat je mist of nodig hebt. We maken er een ticket van dat je kunt volgen.
Verzoek ontvangen
Bedankt. We maken een ticket aan en houden je op de hoogte van de voortgang.
Stel je vraag over een functie
Stel je vraag. Veel staat al in onze handleidingen; kom je er niet uit, dan helpen we je graag verder.
Vraag ontvangen
Bedankt. We bekijken je vraag en komen er zo snel mogelijk op terug.
Stuur ons een bericht
Laat je bericht achter, dan reageren we doorgaans binnen 1 werkdag.
Bericht ontvangen
Bedankt voor je bericht. We reageren doorgaans binnen 1 werkdag.