Bahagian ini menerangkan susunan am dan piawaian prestasi untuk perkhidmatan tersebut.

Pada dasarnya, platform tersedia selama 24/7. Kami hanya menjalankan penyelenggaraan inovatif atau penyesuaian melalui perundingan atau atas permintaan anda. Kami menjadualkan aktiviti penyelenggaraan melalui perundingan dengan anda. Bagi perubahan yang membawa risiko kepada perkhidmatan dan melibatkan pelbagai pihak, kami mengumumkan penyelenggaraan sekurang-kurangnya 5 hari bekerja lebih awal.

Piawaian ketersediaan platform secara purata ialah 95% dalam tempoh sebulan, kecuali ketidaktersediaan yang berpunca daripada pengendalian yang tidak wajar oleh pihak anda. Sokongan disediakan secara jarak jauh; untuk sokongan atau latihan di lokasi kami akan membuat susunan berasingan.

Berikut adalah piawaian bagi masa tindak balas dan masa penyelesaian yang menjadi tetapan perkhidmatan ini. Berdasarkan keperluan dan bajet anda, keutamaan, masa tindak balas dan masa penyelesaian boleh ditetapkan dengan lebih ketat.

Apabila hubungan dibuat melalui telefon atau daripada alamat e-mel yang berbeza, permintaan sokongan anda mungkin tertangguh. Dalam kes tersebut, kami akan mengesahkan terlebih dahulu identiti pemohon, contohnya bersama pengguna perkhidmatan tersebut. Ini menghalang sesiapa yang tidak mempunyai hak yang sah daripada mengakses persekitaran atau data anda.

FairGrow terus berusaha sedaya upaya untuk menyediakan penyelesaian sementara, contohnya semasa gangguan internet berskala negara. Penyelesaian sementara boleh berupa paparan tempatan atau bentuk lain untuk mengatasi isu berkenaan. Kami tidak akan menggunakan penyelesaian yang mengelakkan masalah sebelum anda memberikan persetujuan bertulis.

Untuk memastikan komunikasi dan pembuatan keputusan mengenai perkhidmatan berjalan cekap dan berkesan, perundingan dijalankan pada peringkat strategik, taktikal dan operasi. Perundingan ini bertujuan untuk meningkatkan kerjasama dan kualiti perkhidmatan. Kami menentukan bersama objektif, kekerapan dan tahap perundingan serta merekodkannya dalam sebut harga atau pengesahan pesanan.

Sekiranya terdapat perselisihan tentang keutamaan yang perlu digunakan, perundingan keutamaan (eskalasi sebenar) boleh dijalankan. Di pihak FairGrow, seorang kakitangan kanan menjadi titik hubungan untuk perkara ini. Sekiranya berlaku (ancaman) kelewatan masa penyelesaian, perkara tersebut akan dieskalasikan. Di pihak anda, seorang orang hubungan tetap akan menguruskan eskalasi tersebut.

Perkhidmatan pengurusan FairGrow merangkumi semua tindakan yang diperlukan untuk menguruskan pelayan dan platform. Perkhidmatan ini disusun mengikut keperluan setiap pelanggan dan boleh merangkumi elemen berikut:

• Pemantauan dan pelaporan platform, pelayan dan status peranti anda.
• Sandaran dan pemulihan platform dan data bacaan anda.
• Pengurusan kapasiti dinamik yang berkembang mengikut bilangan peranti dan bacaan.
• Keselamatan serta pemasangan tampalan dan kemas kini pada masa yang sepatutnya.
• Penyimpanan data: data sensor dan bacaan anda disimpan, supaya anda mengekalkan sejarah, carta dan trend anda. Inilah teras sebenar perkhidmatan ini.

Platform ini berjalan pada Linux dan menggunakan komponen sumber terbuka yang terbukti untuk penyimpanan siri masa data sensor, komunikasi dengan datalogger, get laluan dan satelit anda, serta visualisasi dalam papan pemuka. Dengan penyelenggaraan pencegahan, pakar kami sendiri memasang dan menyemak kemas kini tersebut.

Pelayan FairGrow terletak di pusat data profesional dalam kawasan Kesatuan Eropah, jadi data anda tertakluk kepada perundangan Eropah (GDPR). Sistem tersebut hanya boleh diakses oleh kakitangan FairGrow yang mematuhi kod amalan ICT dalaman. Persekitaran tersebut dilindungi dan hanya boleh diakses daripada alamat yang ditetapkan dan dipercayai.

Bagi reka bentuk keselamatannya, FairGrow mematuhi rangka kerja ISO/IEC 27001. Anda boleh mendapatkan maklumat lanjut pada halaman tentang kami dan dalam dokumentasi keselamatan kami.

Sebolehnya, FairGrow mengambil langkah berjaga-jaga untuk membawa keselamatan ke tahap tinggi, seperti:

FairGrow menggunakan sambungan pelayan mel yang selamat selaras dengan STARTTLS dan DANE. Persekitaran pelanggan diperkukuh mengikut CIS Benchmarks terkini. Ujian penembusan oleh organisasi luar boleh dijalankan setiap tahun.

Insiden keselamatan ialah kejadian di mana terdapat kemungkinan kerahsiaan, integriti atau ketersediaan maklumat atau sistem pemprosesan maklumat tergugat, atau berisiko tergugat. Contohnya termasuk jangkitan virus atau perisian hasad serta percubaan mendapatkan akses tanpa kebenaran kepada maklumat atau sistem (penggodaman).

Pelanggaran data berlaku sekiranya terdapat kehilangan medium simpanan yang mengandungi maklumat sensitif, kecurian data atau perkakasan, peti mel yang terjejas, dokumen yang ditinggalkan di lokasi yang boleh diakses umum, atau situasi lain di mana data peribadi berisiko berada di luar persekitaran terlindung. Sekiranya berkaitan, kami akan melaporkan keadaan tersebut kepada pihak berkuasa perlindungan data dan kepada pelanggan yang terlibat.

Jika data peribadi diproses, perjanjian pemprosesan data terpakai. Untuk ini, FairGrow menyediakan perjanjian pemprosesan data yang mematuhi Peraturan Perlindungan Data Am (GDPR), yang menetapkan susunan berkaitan pemprosesan, keselamatan dan tempoh penyimpanan.

FairGrow menguruskan sandaran harian mengikut jadual tetap, yang disimpan sebagaimana dipersetujui. Berbeza daripada pemprosesan sementara, kami sengaja menyimpan data bacaan anda, kerana sejarah, carta dan trend membentuk teras perkhidmatan ini. Pangkalan data yang diperlukan untuk proses anda dilindungi daripada kegagalan.

Atas permintaan, kami menjalankan pemeriksaan rawak terhadap integriti data dan ujian pemulihan. Kewajipan usaha terbaik, penerangan prosedur serta pelaksanaan berkala perkara ini berada di luar skop SLA standard dan direkodkan secara berasingan. Sebagai pelanggan, anda kekal bertanggungjawab terhadap data mentah anda, kandungan yang telah diproses dan pangkalan data sokongan.

Selain daripada SLA ini, perjanjian kerahsiaan boleh ditandatangani bersama anda. Pendirian asas ialah maklumat pelanggan tidak akan didedahkan kepada umum atau disediakan kepada pihak ketiga.

Rekod dalam fail log adalah penting semasa menganalisis insiden, seperti pelanggaran keselamatan dan ralat dalam perkhidmatan, serta semasa memantau penggunaan harian. Kami boleh membuat susunan berasingan bersama anda mengenai perkara ini.

Sekiranya perjanjian ditamatkan, pelan penamatan akan berkuat kuasa. Ini membolehkan anda menyelamatkan data anda, seperti eksport data bacaan dan data rujukan anda, dalam tempoh yang dipersetujui sebelum persekitaran tersebut dipadamkan. Ini turut terpakai kepada sandaran, yang mungkin mempunyai jadual masa berbeza yang dipersetujui. FairGrow menjamin pemindahan dan pemusnahan data, setakat mana ia wujud dan boleh diakses.