Support

本当に役立つ サポート

新しい機能のアイデアがありますか、ある画面で行き詰まっていますか、それともZigbeeネットワークを構築したいですか?私たちが一緒に考えます。以下で、私たちへの連絡方法と、提供しているサポートの種類をご覧いただけます。

マニュアルを見る
1営業日
メールでの返信
30分
ライブAnyDeskセッション
EUテスト済み
Zigbeeサポート
SLA
オーダーメイドの固定取り決め
私たちがお手伝いする方法

ちょっとした質問から固定契約まで

多くのことはマニュアルでご自身で見つけられます。解決しない場合は、あなたの状況に合った適切なサポートの形で、私たちがお手伝いします。

アイデアやご要望はありますか?

ソフトウェアの調整が必要ですか?それともまだ入っていない可能性が見えますか?私たちにお知らせください。

ご要望に対してチケットを作成し、その進捗を追跡できます。

アイデアや機能のご要望を共有する

機能についての質問

FairGrowのある機能が理解できない、または何かが思ったように動かないですか?私たちにお知らせください。

私たちは オンラインマニュアル にすべてを分かりやすく書くため多くの時間をかけました。ですので、すでにマニュアルに書かれていることについて質問された場合は、そちらへご案内することをご了承ください。

機能について質問する

Zigbeeサポート

私たちはヨーロッパ内でZigbeeデバイスをサポートしており、さまざまなゲートウェイやセンサーでテストしてきました。同時に、多くの中国製クローンは本物に似ていても、Zigbeeプロトコルが定めるものとは別のポートを通じて値を送信していることが分かっています。これを私たちは自社のZigbee Gatewayで可能な限り対応しました。

残念ながらこの製品は(まだ?)ヨーロッパ内では供給されていません。もし供給するとすれば、この堅牢なIP65 gatewayは、今ヨーロッパのウェブショップで購入できるものより高価になるということをご理解ください。そのためFairGrowはこのZigbee Gatewayで、ヨーロッパの規制の外にあるプロフェッショナル市場を対象としています。ヨーロッパでのイノベーションは残念ながら高い対価を払わなければなりません。

その情報で問題が解決しませんか?その場合は喜んでお手伝いし、その費用の一部をご負担いただくようお願いします。以下の選択肢をご覧ください。
有料サポート

あなたに合ったサポートを選んでください

質問がマニュアルやZigbeeデバイスデータベースで解決しませんか?
その場合は私たちが個別にお手伝いします。方法はご自身で選べます。

メールで

ベーシック

メールでは基本に徹します。AVG(GDPR)の観点でご同意いただければ、私たちのプラットフォーム上のログファイルも確認し、より早く一緒に考えることができます。

AnyDeskによるライブセッション

€ 65 / 30分

AnyDeskで一緒にライブで確認します。お支払いの前に問題を説明していただくようお願いします。そうすれば30分を有効に使えます。後で支払いリンク(Mollie)でお支払いいただき、今はフォームからセッションを依頼してください。

オーダーメイドの見積もり

ご依頼に応じて

私たちのサポートの見積もりをご希望ですか?いくつかの的を絞った質問のフォームにご記入いただければ、どんな問題があるのかを理解し、適切な見積もりをお送りできます。

固定取り決めのあるSLA

オーダーメイド

明確な応答時間と優先対応を伴う、固定のサポート取り決めをご希望ですか?その場合は、あなたの状況に合ったSLAを一緒に作成します。

どの形が合うか分かりませんか?

状況を簡単に説明してください。短い説明から固定のサポート契約まで、正しい方向へご案内します。

マニュアルへ

ありがとうございます!

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➤ 状況に合わせたご提案