Un support qui vous aide vraiment à avancer

Vous avez une idée de nouvelle fonction, vous êtes bloqué sur un écran ou vous voulez mettre en place un réseau Zigbee ? Nous cherchons la solution avec vous. Découvrez ci-dessous comment nous joindre et quelles formes de support nous proposons.

Consulter les manuels

1 jour ouvré

réponse par e-mail

30 min

session AnyDesk en direct

testé dans l’UE

support Zigbee

SLA

engagements sur mesure

Comment nous vous aidons

D’une simple question à un contrat de support

Vous trouverez beaucoup de réponses par vous-même dans nos manuels. Si vous êtes bloqué, nous sommes là, avec la forme de support adaptée à votre situation.

Vous avez une idée ou un souhait ?

Vous avez besoin d’adaptations logicielles ? Ou vous voyez des possibilités qui n’existent pas encore ? Faites-le-nous savoir.

Nous créons pour votre demande un ticket dont vous pouvez suivre l’avancement.

Partagez votre idée ou votre demande de fonction

Une question sur une fonction

Une fonction de FairGrow n’est pas claire, ou quelque chose ne fonctionne pas comme prévu ? Faites-le-nous savoir.

Nous avons consacré beaucoup de temps à nos manuels en ligne pour que tout soit expliqué clairement. Nous comptons donc sur votre compréhension : si votre question porte sur un point déjà traité dans le manuel, nous vous y renverrons.

Posez votre question sur une fonction

Support Zigbee

Nous prenons en charge les appareils Zigbee en Europe et les avons testés avec de nombreux gateways et capteurs différents. Nous constatons toutefois que de nombreux clones chinois ressemblent à l’original, mais envoient leurs valeurs via d’autres ports que ceux prévus par le protocole Zigbee. Nous avons paré à cela du mieux possible dans notre propre Zigbee Gateway.

Celui-ci n’est malheureusement pas (encore ?) disponible en Europe. Sachez que s’il l’était, ce gateway robuste IP65 serait plus cher que les modèles que vous trouvez aujourd’hui dans les boutiques en ligne européennes. C’est pourquoi FairGrow destine ce Zigbee Gateway aux marchés professionnels hors du cadre réglementaire européen. En Europe, l’innovation a malheureusement un prix élevé.

Vous voulez d’abord en savoir plus ? Lisez ce qu’est Zigbee et comment ça fonctionne.
Vous avez un réseau Zigbee et rencontrez des problèmes ? Nous vous renvoyons d’abord vers la base de données complète des appareils Zigbee, qui est accessible à nos abonnés payants.

Ces informations ne résolvent pas votre problème ? Nous vous aidons alors volontiers, moyennant une participation aux frais. Découvrez les possibilités ci-dessous.

Support payant

Choisissez le support qui vous convient

Vous ne trouvez pas la réponse à votre question dans les manuels ou dans la base de données des appareils Zigbee ?
Nous vous aidons alors personnellement, de la manière que vous choisissez.

Par e-mail

Base

Par e-mail, nous allons à l’essentiel. Si vous y consentez dans le cadre du RGPD, nous pouvons aussi consulter vos fichiers journaux sur notre plateforme pour vous aider plus rapidement.

Session en direct via AnyDesk

65 € / 30 min

Nous regardons ensemble en direct via AnyDesk. Avant tout paiement, nous vous demandons de décrire le problème, pour bien utiliser les 30 minutes. Vous payez ensuite via un lien de paiement (Mollie) ; pour l’instant, vous demandez simplement une session via le formulaire.

Devis sur mesure

Sur demande

Vous souhaitez une estimation pour notre support ? Répondez à quelques questions ciblées dans le formulaire, pour que nous comprenions votre problème et puissions vous envoyer un devis adapté.

SLA avec des engagements fermes

Sur mesure

Vous souhaitez des engagements fermes pour le support, avec des délais de réponse clairs et une priorité ? Nous établissons alors ensemble un SLA adapté à votre situation.

Consulter les possibilités de SLA

Vous ne savez pas quelle formule vous convient ?

Décrivez brièvement votre situation et nous vous orientons dans la bonne direction, d’une courte explication à un contrat de support.

Vers les manuels