Soporte que de verdad te ayuda
¿Tienes una idea para una nueva función, te has quedado atascado en una pantalla o quieres montar una red Zigbee? Pensamos contigo. A continuación te explicamos cómo contactarnos y qué formas de soporte ofrecemos.
Desde una pregunta rápida hasta un acuerdo fijo
Puedes encontrar mucho por ti mismo en nuestros manuales. Si no lo consigues, estamos aquí para ti, con la forma de soporte adecuada para tu situación.
¿Tienes una idea o un deseo?
¿Necesitas modificaciones de software? ¿O ves posibilidades que aún no están incluidas? Háznoslo saber.
Creamos un ticket para tu solicitud, cuyo progreso puedes seguir.
Una pregunta sobre una función
¿No entiendes una función en FairGrow, o algo no funciona como esperabas? Háznoslo saber.
Hemos dedicado mucho tiempo a nuestros manuales en línea para redactarlo todo de forma comprensible. Por eso contamos con tu comprensión de que, si haces una pregunta sobre algo que ya figura en el manual, te remitiremos a él.
Soporte Zigbee
Damos soporte a dispositivos Zigbee dentro de Europa y lo hemos probado con muchas gateways y sensores distintos. Al mismo tiempo, vemos que muchos clones chinos se parecen al original, pero envían sus valores por otros puertos distintos de los que establece el protocolo Zigbee. Hemos solventado esto lo mejor posible en nuestra propia Zigbee Gateway.
Lamentablemente (¿todavía?) no está disponible dentro de Europa. Ten en cuenta que esta robusta gateway IP65, si lo hiciéramos, sería más cara que las variantes que ya compras ahora en las tiendas online europeas. Por eso FairGrow, con esta Zigbee Gateway, se dirige a los mercados profesionales fuera de la normativa europea. La innovación en Europa, por desgracia, hay que pagarla cara.
- ¿Quieres saber más primero? Lee qué es Zigbee y cómo funciona.
- ¿Tienes una red Zigbee y te encuentras con problemas? Entonces te remitimos primero a la completa base de datos de dispositivos Zigbee, que está disponible para nuestros usuarios de pago.
Elige el soporte que se adapte a ti
¿Tu pregunta no se resuelve con los manuales o la base de datos de dispositivos Zigbee?
Entonces te ayudamos personalmente. Tú eliges cómo.
Por correo electrónico
Por correo electrónico nos ceñimos a lo básico. Si nos das tu consentimiento para ello en el marco del RGPD, también podemos consultar tus archivos de registro en nuestra plataforma para pensar contigo más rápido.
Sesión en directo por AnyDesk
Lo vemos juntos en directo por AnyDesk. Antes de que pagues, te pedimos que describas el problema, para que podamos aprovechar bien los 30 minutos. Más adelante pagas mediante un enlace de pago (Mollie); ahora solicitas una sesión a través del formulario.
Presupuesto a medida
¿Quieres una estimación de nuestro soporte? Rellena el formulario con unas cuantas preguntas concretas, para que entendamos qué problema hay y podamos enviarte un presupuesto adecuado.
SLA con acuerdos fijos
¿Quieres acuerdos fijos sobre soporte, con tiempos de respuesta claros y prioridad? Entonces elaboramos juntos un SLA que se adapte a tu situación.
¿No estás seguro de qué forma se adapta a ti?
Describe brevemente tu situación y te indicaremos la dirección correcta, desde una breve explicación hasta un acuerdo de soporte fijo.
Soporte en directo por AnyDesk
€ 65 por 30 minutos.
Describe primero tu problema y luego programamos la sesión.
Solicitud recibida
Gracias. Nos pondremos en contacto contigo para programar la sesión de AnyDesk y te enviaremos los datos de pago.
Presupuesto a medida
Unas cuantas preguntas concretas, para que entendamos tu situación y podamos enviarte un presupuesto adecuado.
Solicitud recibida
Gracias. Revisamos tu situación y te enviaremos lo antes posible un presupuesto a medida.
Comparte tu idea o solicitud de función
Cuéntanos qué echas de menos o qué necesitas. Lo convertimos en un ticket que puedes seguir.
Solicitud recibida
Gracias. Creamos un ticket y te mantenemos informado sobre el progreso.
Haz tu pregunta sobre una función
Haz tu pregunta. Mucho ya figura en nuestros manuales; si no lo consigues, te ayudamos con gusto.
Pregunta recibida
Gracias. Revisamos tu pregunta y te responderemos lo antes posible.
Envíanos un mensaje
Deja tu mensaje y normalmente respondemos en 1 día laborable.
Mensaje recibido
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