Soporte

Soporte que de verdad te ayuda

¿Tienes una idea para una nueva función, te has quedado atascado en una pantalla o quieres montar una red Zigbee? Te ayudamos a encontrar la solución. A continuación te explicamos cómo contactar con nosotros y qué formas de soporte ofrecemos.

Consulta los manuales
1 día laborable
respuesta por correo electrónico
30 min
sesión en directo por AnyDesk
probado en la UE
soporte Zigbee
SLA
acuerdos fijos a medida
Cómo te ayudamos

Desde una pregunta rápida hasta un acuerdo fijo

Muchas respuestas las encontrarás tú mismo en nuestros manuales. Si no das con la tuya, estamos aquí para ayudarte, con la forma de soporte adecuada para tu situación.

¿Tienes una idea o una petición?

¿Necesitas modificaciones de software? ¿O ves posibilidades que aún no están incluidas? Háznoslo saber.

Abrimos un ticket con tu solicitud para que puedas seguir su evolución.

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Una pregunta sobre una función

¿No entiendes una función en FairGrow, o algo no funciona como esperabas? Háznoslo saber.

Hemos dedicado mucho tiempo a nuestros manuales en línea para explicarlo todo con claridad. Por eso, si preguntas algo que ya está en el manual, te remitiremos a él. Esperamos que lo entiendas.

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Soporte Zigbee

Damos soporte a dispositivos Zigbee en Europa y lo hemos probado con muchas gateways y sensores distintos. Al mismo tiempo, vemos que muchos clones chinos se parecen al original, pero envían sus valores por puertos distintos de los que establece el protocolo Zigbee. Hemos solventado esto lo mejor posible en nuestra propia Zigbee Gateway.

Lamentablemente (¿todavía?) no está disponible dentro de Europa. Ten en cuenta que, si la ofreciéramos aquí, esta robusta gateway IP65 sería más cara que las que ya encuentras en las tiendas online europeas. Por eso, con esta Zigbee Gateway, FairGrow se dirige a mercados profesionales fuera del ámbito de la normativa europea. La innovación en Europa, por desgracia, hay que pagarla cara.

¿Esa información no resuelve tu problema? Te ayudamos encantados, a cambio de una contribución a los costes. Consulta las opciones a continuación.
Soporte de pago

Elige el soporte que se adapte a ti

¿Tu pregunta no se resuelve con los manuales o la base de datos de dispositivos Zigbee?
Entonces te ayudamos personalmente. Tú eliges cómo.

Por correo electrónico

Básico

Por correo electrónico atendemos las cuestiones básicas. Si nos das tu consentimiento conforme al RGPD, también podemos consultar tus registros en nuestra plataforma para ayudarte más rápido.

Sesión en directo por AnyDesk

65 € / 30 min

Lo revisamos juntos en directo por AnyDesk. Antes de pagar, te pedimos que describas el problema para aprovechar bien los 30 minutos. Ahora solo solicitas la sesión con el formulario; el pago lo haces después mediante un enlace (Mollie).

Presupuesto a medida

Bajo petición

¿Quieres saber cuánto costaría nuestro soporte? Responde a unas cuantas preguntas concretas en el formulario, para que entendamos cuál es el problema y podamos enviarte un presupuesto adecuado.

SLA con acuerdos fijos

A medida

¿Quieres acuerdos fijos sobre soporte, con tiempos de respuesta claros y prioridad? Entonces elaboramos juntos un SLA que se adapte a tu situación.

¿No sabes qué opción te conviene?

Describe brevemente tu situación y te orientaremos, desde una breve explicación hasta un acuerdo de soporte fijo.

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Hemos recibido tu solicitud y nos pondremos en contacto contigo en breve.

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