Support, der dich wirklich weiterbringt
Hast du eine Idee für eine neue Funktion, kommst du auf einem Bildschirm nicht weiter oder möchtest du ein Zigbee-Netzwerk aufbauen? Wir denken mit dir mit. Unten liest du, wie du uns erreichst und welche Formen der Unterstützung wir anbieten.
Von einer schnellen Frage bis zu einer festen Vereinbarung
Vieles findest du selbst in unseren Anleitungen. Kommst du nicht weiter, sind wir für dich da, mit der richtigen Form der Unterstützung für deine Situation.
Hast du eine Idee oder einen Wunsch?
Brauchst du Software-Anpassungen? Oder siehst du Möglichkeiten, die noch nicht enthalten sind? Lass es uns wissen.
Wir erstellen ein Ticket für deine Anfrage, dessen Fortschritt du verfolgen kannst.
Eine Frage zu einer Funktion
Verstehst du eine Funktion in FairGrow nicht, oder funktioniert etwas deiner Meinung nach nicht richtig? Lass es uns wissen.
Wir haben viel Zeit in unsere Online-Anleitungen gesteckt, um alles verständlich aufzuschreiben. Wir zählen daher auf dein Verständnis, dass wir dich, wenn du eine Frage zu etwas stellst, das schon in der Anleitung steht, darauf zurückverweisen.
Zigbee-Unterstützung
Wir unterstützen Zigbee-Geräte innerhalb Europas und haben das mit vielen verschiedenen gateways und Sensoren getestet. Gleichzeitig sehen wir, dass viele chinesische Clones dem Original zwar ähneln, ihre Werte aber über andere Ports senden, als es das Zigbee-Protokoll vorschreibt. Das haben wir in unserer eigenen Zigbee Gateway so gut wie möglich aufgefangen.
Die ist leider (noch?) nicht innerhalb Europas erhältlich. Bedenke, dass diese robuste IP65-gateway, wenn wir das doch täten, teurer wäre als die Varianten, die du jetzt schon in europäischen Webshops kaufst. Deshalb richtet sich FairGrow mit dieser Zigbee Gateway an professionelle Märkte außerhalb der europäischen Regulierung. Innovation in Europa muss leider teuer bezahlt werden.
- Möchtest du zuerst mehr wissen? Lies, was Zigbee ist und wie es funktioniert.
- Hast du ein Zigbee-Netzwerk und stößt du auf Probleme? Dann verweisen wir dich zuerst auf die vollständige Zigbee-Gerätedatenbank, die für unsere zahlenden Nutzer zugänglich ist.
Wähle die Unterstützung, die zu dir passt
Wird deine Frage nicht durch die Anleitungen oder die Zigbee-Gerätedatenbank beantwortet?
Dann helfen wir dir persönlich weiter. Du wählst selbst, wie.
Per E-Mail
Per E-Mail halten wir uns an das Wesentliche. Gibst du im Rahmen der DSGVO deine Zustimmung dazu, können wir auch deine Logdateien auf unserer Plattform ansehen, um schneller mitzudenken.
Live-Sitzung über AnyDesk
Wir schauen gemeinsam live über AnyDesk mit. Bevor du bezahlst, bitten wir dich, das Problem zu beschreiben, damit wir die 30 Minuten gut nutzen können. Später bezahlst du über einen Zahlungslink (Mollie); jetzt fragst du eine Sitzung über das Formular an.
Maßgeschneidertes Angebot
Möchtest du eine Einschätzung unserer Unterstützung? Fülle das Formular mit ein paar gezielten Fragen aus, damit wir verstehen, welches Problem vorliegt, und dir ein passendes Angebot senden können.
SLA mit festen Vereinbarungen
Möchtest du feste Vereinbarungen zur Unterstützung, mit klaren Reaktionszeiten und Vorrang? Dann erstellen wir gemeinsam ein SLA, das zu deiner Situation passt.
Nicht sicher, welche Form zu dir passt?
Beschreibe kurz deine Situation, dann weisen wir dir die richtige Richtung, von einer kurzen Erklärung bis zu einer festen Support-Vereinbarung.
Live-Support über AnyDesk
€ 65 für 30 Minuten.
Beschreibe zuerst dein Problem, dann planen wir die Sitzung ein.
Anfrage erhalten
Danke. Wir melden uns bei dir, um die AnyDesk-Sitzung einzuplanen, und schicken dir dabei die Zahlungsdaten.
Maßgeschneidertes Angebot
Ein paar gezielte Fragen, damit wir deine Situation verstehen und dir ein passendes Angebot senden können.
Anfrage erhalten
Danke. Wir sehen uns deine Situation an und senden dir so schnell wie möglich ein maßgeschneidertes Angebot.
Teile deine Idee oder deinen Funktionswunsch
Erzähl uns, was dir fehlt oder was du brauchst. Wir machen daraus ein Ticket, das du verfolgen kannst.
Anfrage erhalten
Danke. Wir erstellen ein Ticket und halten dich über den Fortschritt auf dem Laufenden.
Stelle deine Frage zu einer Funktion
Stelle deine Frage. Vieles steht schon in unseren Anleitungen; kommst du nicht weiter, helfen wir dir gerne weiter.
Frage erhalten
Danke. Wir sehen uns deine Frage an und melden uns so schnell wie möglich zurück.
Schick uns eine Nachricht
Hinterlasse deine Nachricht, dann antworten wir in der Regel innerhalb von 1 Werktag.
Nachricht erhalten
Danke für deine Nachricht. Wir antworten in der Regel innerhalb von 1 Werktag.