Support

Support der virkelig hjælper dig videre

Har du en idé til en ny funktion, går du i stå på en skærm, eller vil du sætte et Zigbee-netværk op? Vi tænker med dig. Nedenfor kan du læse, hvordan du når os, og hvilke former for support vi tilbyder.

Se vejledningerne
1 arbejdsdag
svar via e-mail
30 min
live AnyDesk-session
EU-testet
Zigbee-support
SLA
faste aftaler tilpasset dig
Sådan hjælper vi dig

Fra et hurtigt spørgsmål til en fast aftale

Meget kan du finde selv i vores vejledninger. Kommer du ikke videre, er vi her for dig, med den rette form for support til din situation.

Har du en idé eller et ønske?

Har du brug for softwareændringer? Eller ser du muligheder, der ikke er med endnu? Lad os vide det.

Vi opretter en sag for din anmodning, som du kan følge.

Del din idé eller funktionsønske

Et spørgsmål om en funktion

Forstår du ikke en funktion i FairGrow, eller fungerer noget ikke, som du havde tænkt? Lad os vide det.

Vi har lagt meget tid i vores onlinevejledninger for at skrive alt forståeligt. Vi regner derfor med din forståelse for, at vi, hvis du stiller et spørgsmål om noget, der allerede står i vejledningen, henviser dig dertil.

Stil dit spørgsmål om en funktion

Zigbee-support

Vi understøtter Zigbee-enheder inden for Europa og har testet det med mange forskellige gateways og sensorer. Samtidig ser vi, at mange kinesiske kloner ganske vist ligner originalen, men sender deres værdier via andre porte, end Zigbee-protokollen foreskriver. Dette har vi dækket så godt vi kan i vores egen Zigbee Gateway.

Den er desværre (endnu?) ikke tilgængelig inden for Europa. Vær opmærksom på, at denne robuste IP65-gateway, hvis vi alligevel gjorde det, ville blive dyrere end de varianter, du allerede nu køber i europæiske webshops. Derfor retter FairGrow sig med denne Zigbee Gateway mod professionelle markeder uden for den europæiske regulering. Innovation i Europa skal desværre betales dyrt.

Løser den information ikke dit problem? Så hjælper vi dig gerne videre og beder om et bidrag til omkostningerne herfor. Se mulighederne nedenfor.
Betalt support

Vælg den support, der passer til dig

Får du ikke svar på dit spørgsmål i vejledningerne eller Zigbee-enhedsdatabasen?
Så hjælper vi dig personligt videre. Du vælger selv hvordan.

Via e-mail

Basis

Via e-mail holder vi os til det grundlæggende. Giver du samtykke til det inden for rammerne af GDPR, kan vi også kigge på dine logfiler på vores platform for hurtigere at tænke med dig.

Livesession via AnyDesk

€ 65 / 30 min

Vi kigger sammen live via AnyDesk. Før du betaler, beder vi dig beskrive problemet, så vi kan bruge de 30 minutter godt. Senere betaler du via et betalingslink (Mollie); nu anmoder du om en session via formularen.

Tilbud tilpasset dig

På forespørgsel

Vil du have et estimat på vores support? Udfyld formularen med et par målrettede spørgsmål, så vi forstår, hvilket problem det handler om, og kan sende dig et passende tilbud.

SLA med faste aftaler

Tilpasset

Vil du have faste aftaler om support, med tydelige svartider og fortrinsret? Så udarbejder vi sammen en SLA, der passer til din situation.

Ikke sikker på, hvilken form der passer til dig?

Beskriv kort din situation, så viser vi dig den rette vej, fra en kort forklaring til en fast supportaftale.

Til vejledningerne

Tak!

Vi har modtaget din forespørgsel og kontakter dig snart.

➤ Personlig kontakt inden for 1 arbejdsdag

➤ Et forslag ud fra din situation