Hỗ trợ thực sự giúp bạn tiến xa hơn
Bạn có ý tưởng cho một tính năng mới, bị mắc kẹt ở một màn hình hay muốn thiết lập mạng Zigbee? Chúng tôi cùng suy nghĩ với bạn. Bên dưới bạn có thể đọc cách liên hệ với chúng tôi và những hình thức hỗ trợ nào chúng tôi cung cấp.
Từ một câu hỏi nhanh đến một thỏa thuận cố định
Nhiều điều bạn có thể tự tìm thấy trong các hướng dẫn của chúng tôi. Nếu bạn không giải quyết được, chúng tôi luôn sẵn sàng cho bạn, với hình thức hỗ trợ phù hợp với tình huống của bạn.
Bạn có ý tưởng hay mong muốn gì không?
Bạn cần điều chỉnh phần mềm? Hay bạn thấy những khả năng chưa có trong đó? Hãy cho chúng tôi biết.
Chúng tôi tạo một ticket cho yêu cầu của bạn, mà bạn có thể theo dõi tiến độ.
Một câu hỏi về một tính năng
Bạn không hiểu một tính năng trên FairGrow, hoặc theo bạn có điều gì đó không hoạt động tốt? Hãy cho chúng tôi biết.
Chúng tôi đã bỏ nhiều thời gian vào các hướng dẫn trực tuyến của chúng tôi để viết mọi thứ dễ hiểu. Vì vậy chúng tôi mong bạn thông cảm rằng, nếu bạn đặt câu hỏi về điều gì đó đã có trong hướng dẫn, chúng tôi sẽ hướng bạn quay lại đó.
Hỗ trợ Zigbee
Chúng tôi hỗ trợ các thiết bị Zigbee trong phạm vi châu Âu và đã thử nghiệm điều đó với nhiều gateway và cảm biến khác nhau. Đồng thời chúng tôi thấy rằng nhiều bản sao Trung Quốc tuy trông giống bản gốc, nhưng gửi các giá trị của chúng qua các cổng khác với những gì Zigbee-protocol quy định. Chúng tôi đã khắc phục điều này tốt nhất có thể trong Zigbee Gateway riêng của chúng tôi.
Rất tiếc nó (chưa?) có sẵn trong phạm vi châu Âu. Hãy hiểu rằng gateway IP65 chắc chắn này, nếu chúng tôi làm vậy, sẽ đắt hơn các phiên bản mà bạn đã mua được ở các webshop châu Âu hiện nay. Vì vậy FairGrow với Zigbee Gateway này hướng đến các thị trường chuyên nghiệp bên ngoài quy định của châu Âu. Đổi mới ở châu Âu rất tiếc phải trả giá đắt.
- Muốn biết thêm trước? Đọc Zigbee là gì và nó hoạt động thế nào.
- Bạn có mạng Zigbee và gặp phải các vấn đề? Vậy trước tiên chúng tôi hướng bạn đến Zigbee device-database đầy đủ, vốn có thể truy cập cho những người dùng trả phí của chúng tôi.
Chọn hình thức hỗ trợ phù hợp với bạn
Câu hỏi của bạn không được giải quyết từ các hướng dẫn hay Zigbee device-database?
Vậy chúng tôi giúp bạn tiếp một cách cá nhân. Bạn tự chọn cách nào.
Qua e-mail
Qua e-mail chúng tôi giữ ở mức cơ bản. Nếu bạn cho phép điều đó trong khuôn khổ GDPR, chúng tôi cũng có thể xem các logfiles của bạn trên nền tảng của chúng tôi để cùng suy nghĩ nhanh hơn.
Phiên trực tiếp qua AnyDesk
Chúng tôi cùng xem trực tiếp qua AnyDesk. Trước khi bạn thanh toán, chúng tôi yêu cầu bạn mô tả vấn đề, để chúng tôi có thể tận dụng tốt 30 phút. Sau đó bạn thanh toán qua liên kết thanh toán (Mollie); bây giờ bạn yêu cầu một phiên qua biểu mẫu.
Báo giá phù hợp với bạn
Bạn muốn một ước tính về hỗ trợ của chúng tôi? Điền biểu mẫu với vài câu hỏi cụ thể, để chúng tôi hiểu vấn đề nào đang xảy ra và có thể gửi cho bạn một báo giá phù hợp.
SLA với thỏa thuận cố định
Bạn muốn thỏa thuận cố định về hỗ trợ, với thời gian phản hồi rõ ràng và ưu tiên? Vậy chúng tôi cùng lập một SLA phù hợp với tình huống của bạn.
Không chắc hình thức nào phù hợp với bạn?
Mô tả ngắn gọn tình huống của bạn, rồi chúng tôi sẽ chỉ cho bạn hướng đúng, từ một lời giải thích ngắn đến một thỏa thuận hỗ trợ cố định.
Hỗ trợ trực tiếp qua AnyDesk
€ 65 cho 30 phút.
Trước tiên hãy mô tả vấn đề của bạn, rồi chúng tôi sẽ sắp xếp phiên.
Đã nhận yêu cầu
Cảm ơn. Chúng tôi sẽ liên hệ với bạn để sắp xếp phiên AnyDesk và đồng thời gửi cho bạn thông tin thanh toán.
Báo giá phù hợp với bạn
Vài câu hỏi cụ thể, để chúng tôi hiểu tình huống của bạn và có thể gửi một báo giá phù hợp.
Đã nhận yêu cầu
Cảm ơn. Chúng tôi sẽ xem xét tình huống của bạn và gửi cho bạn một báo giá phù hợp sớm nhất có thể.
Chia sẻ ý tưởng hoặc yêu cầu tính năng của bạn
Hãy cho chúng tôi biết bạn thiếu gì hoặc cần gì. Chúng tôi sẽ tạo một ticket mà bạn có thể theo dõi.
Đã nhận yêu cầu
Cảm ơn. Chúng tôi sẽ tạo một ticket và giữ bạn cập nhật về tiến độ.
Đặt câu hỏi của bạn về một tính năng
Đặt câu hỏi của bạn. Nhiều điều đã có trong các hướng dẫn của chúng tôi; nếu bạn không giải quyết được, chúng tôi sẵn lòng giúp bạn tiếp.
Đã nhận câu hỏi
Cảm ơn. Chúng tôi sẽ xem xét câu hỏi của bạn và phản hồi sớm nhất có thể.
Gửi tin nhắn cho chúng tôi
Hãy để lại tin nhắn của bạn, rồi chúng tôi thường phản hồi trong vòng 1 ngày làm việc.
Đã nhận tin nhắn
Cảm ơn tin nhắn của bạn. Chúng tôi thường phản hồi trong vòng 1 ngày làm việc.
