Поддержка, которая действительно помогает двигаться дальше
Есть идея для новой функции, застряли на каком-то экране или хотите настроить сеть Zigbee? Мы подумаем вместе с вами. Ниже вы прочитаете, как с нами связаться и какие формы поддержки мы предлагаем.
От быстрого вопроса до постоянного договора
Многое вы можете найти сами в наших руководствах. Если не получается, мы готовы помочь вам, с подходящей формой поддержки для вашей ситуации.
Есть идея или пожелание?
Нужны изменения в программном обеспечении? Или вы видите возможности, которых пока нет? Дайте нам знать.
Мы создадим для вашего запроса тикет, за ходом которого вы сможете следить.
Вопрос о функции
Не понимаете какую-то функцию в FairGrow или что-то, по вашему мнению, работает не так? Дайте нам знать.
Мы вложили много времени в наши онлайн-руководства чтобы всё описать понятно. Поэтому мы рассчитываем на ваше понимание: если вы задаёте вопрос о том, что уже есть в руководстве, мы отсылаем вас к нему.
Поддержка Zigbee
Мы поддерживаем устройства Zigbee в Европе и протестировали это с множеством разных gateway и датчиков. При этом мы видим, что многие китайские клоны хоть и похожи на оригинал, но передают свои значения через другие порты, чем предписывает протокол Zigbee. Мы постарались учесть это как можно лучше в нашем собственном Zigbee Gateway.
Он, к сожалению, (пока?) недоступен в Европе. Учтите, что этот прочный gateway IP65, если бы мы всё же это делали, был бы дороже вариантов, которые вы уже сейчас покупаете в европейских интернет-магазинах. Поэтому FairGrow ориентирует этот Zigbee Gateway на профессиональные рынки за пределами европейского регулирования. За инновации в Европе, к сожалению, приходится дорого платить.
- Хотите сначала узнать больше? Прочитайте что такое Zigbee и как это работает.
- У вас есть сеть Zigbee и вы столкнулись с проблемами? Тогда мы сначала отсылаем вас к полной базе устройств Zigbee, которая доступна для наших платящих пользователей.
Выберите поддержку, которая вам подходит
Ваш вопрос не решается руководствами или базой устройств Zigbee?
Тогда мы поможем вам лично. Вы сами выбираете как.
По электронной почте
По электронной почте мы придерживаемся основ. Если вы дадите на это согласие в рамках GDPR, мы также сможем посмотреть ваши лог-файлы на нашей платформе, чтобы быстрее подумать вместе с вами.
Живая сессия через AnyDesk
Мы смотрим вместе вживую через AnyDesk. Прежде чем вы заплатите, мы просим вас описать проблему, чтобы мы могли хорошо использовать эти 30 минут. Позже вы платите по ссылке на оплату (Mollie); сейчас вы запрашиваете сессию через форму.
Индивидуальная смета
Хотите оценку нашей поддержки? Заполните форму с несколькими конкретными вопросами, чтобы мы поняли, какая проблема возникла, и могли отправить вам подходящую смету.
SLA с постоянными договорённостями
Хотите постоянных договорённостей о поддержке, с чёткими сроками реакции и приоритетом? Тогда мы вместе составим SLA, подходящее для вашей ситуации.
Не уверены, какая форма вам подходит?
Опишите коротко вашу ситуацию, и мы укажем вам правильное направление, от короткого объяснения до постоянного договора поддержки.
Живая поддержка через AnyDesk
€ 65 за 30 минут.
Сначала опишите свою проблему, а потом мы запланируем сессию.
Запрос получен
Спасибо. Мы свяжемся с вами, чтобы запланировать сессию AnyDesk, и вышлем вам при этом платёжные данные.
Индивидуальная смета
Несколько конкретных вопросов, чтобы мы поняли вашу ситуацию и могли отправить подходящую смету.
Запрос получен
Спасибо. Мы рассмотрим вашу ситуацию и как можно скорее вышлем вам индивидуальную смету.
Поделитесь своей идеей или запросом функции
Расскажите нам, чего вам не хватает или что вам нужно. Мы сделаем из этого тикет, за которым вы сможете следить.
Запрос получен
Спасибо. Мы создадим тикет и будем держать вас в курсе хода дел.
Задайте вопрос о функции
Задайте свой вопрос. Многое уже есть в наших руководствах; если не получается, мы с радостью поможем вам дальше.
Вопрос получен
Спасибо. Мы рассмотрим ваш вопрос и как можно скорее на него ответим.
Отправьте нам сообщение
Оставьте своё сообщение, и мы обычно отвечаем в течение 1 рабочего дня.
Сообщение получено
Спасибо за ваше сообщение. Мы обычно отвечаем в течение 1 рабочего дня.