Поддержка, которая действительно помогает двигаться дальше

Есть идея новой функции, застряли на каком-то экране или хотите настроить сеть Zigbee? Мы поможем разобраться. Ниже рассказано, как с нами связаться и какие виды поддержки мы предлагаем.

Посмотреть руководства

1 рабочий день

ответ по электронной почте

30 мин

онлайн-сессия через AnyDesk

протестировано в ЕС

поддержка Zigbee

SLA

долгосрочное соглашение по индивидуальному запросу

Как мы вам помогаем

От быстрого вопроса до договора на постоянное обслуживание

Многое вы найдёте сами в наших руководствах. Если не получается, мы поможем и подберём формат поддержки под вашу ситуацию.

Есть идея или пожелание?

Нужны изменения в программе? Или вы видите возможности, которых пока нет? Сообщите нам.

Мы заведём по вашему запросу тикет, статус которого вы сможете отслеживать.

Поделитесь идеей или предложите функцию

Вопрос о функции

Не понимаете какую-то функцию FairGrow или вам кажется, что что-то работает не так? Сообщите нам.

Мы потратили немало времени на наши онлайн-руководства, чтобы всё было описано понятно. Поэтому рассчитываем на ваше понимание: если вопрос касается того, что уже есть в руководстве, мы направим вас туда.

Задайте вопрос о функции

Поддержка Zigbee

Мы поддерживаем устройства Zigbee в Европе и проверили это на множестве разных шлюзов и датчиков. При этом мы видим, что многие китайские клоны внешне похожи на оригинал, но передают значения не через те порты, которые предписывает протокол Zigbee. В нашем собственном шлюзе Zigbee Gateway мы постарались учесть это как можно лучше.

К сожалению, в Европе он (пока?) недоступен. И учтите: если бы мы всё же его предлагали, этот прочный шлюз с защитой IP65 стоил бы дороже вариантов, которые уже сейчас продаются в европейских интернет-магазинах. Поэтому с этим Zigbee Gateway FairGrow ориентируется на профессиональные рынки за пределами европейского регулирования: за инновации в Европе приходится дорого платить.

Хотите сначала узнать больше? Прочитайте что такое Zigbee и как это работает.
У вас есть сеть Zigbee и возникли проблемы? Сначала загляните в полную базу устройств Zigbee, которая доступна пользователям платных тарифов.

Эта информация не решила проблему? Тогда мы с радостью поможем дальше, но попросим частично покрыть расходы. Варианты описаны ниже.

Платная поддержка

Выберите поддержку, которая вам подходит

Ответа нет ни в руководствах, ни в базе устройств Zigbee?
Тогда мы поможем вам лично. Формат выбираете вы.

По электронной почте

Базовая

По электронной почте мы помогаем с базовыми вопросами. Если вы дадите согласие в соответствии с GDPR, мы также сможем посмотреть ваши журналы на нашей платформе и быстрее найти решение.

Онлайн-сессия через AnyDesk

65 € / 30 мин

Мы вместе разбираем проблему в реальном времени через AnyDesk. До оплаты мы просим описать проблему, чтобы с пользой использовать эти 30 минут. Оплата производится позже по платёжной ссылке (Mollie); сейчас вы только запрашиваете сессию через форму.

Индивидуальное предложение

По запросу

Хотите узнать стоимость нашей поддержки? Ответьте в форме на несколько конкретных вопросов, чтобы мы поняли, в чём проблема, и могли отправить вам подходящее предложение.

SLA с постоянными условиями

Индивидуально

Нужны постоянные договорённости о поддержке, с чёткими сроками реакции и приоритетом? Тогда мы вместе составим SLA под вашу ситуацию.

Посмотреть возможности SLA

Не уверены, какой формат вам подходит?

Коротко опишите свою ситуацию, и мы подскажем, что подойдёт: от короткого объяснения до постоянного договора поддержки.

К руководствам