Supporto che ti aiuta davvero
Hai un’idea per una nuova funzione, sei bloccato su una schermata o vuoi configurare una rete Zigbee? Ragioniamo insieme a te. Qui sotto trovi come contattarci e quali forme di supporto offriamo.
Da una domanda veloce a un accordo fisso
Molto puoi trovarlo da solo nei nostri manuali. Se non ci riesci, siamo qui per te, con la forma di supporto giusta per la tua situazione.
Hai un’idea o un desiderio?
Hai bisogno di modifiche software? O vedi possibilità che non sono ancora incluse? Faccelo sapere.
Creiamo un ticket per la tua richiesta, di cui puoi seguire l’avanzamento.
Una domanda su una funzione
Non capisci una funzione su FairGrow, o qualcosa non funziona come pensavi? Faccelo sapere.
Abbiamo dedicato molto tempo ai nostri manuali online per scrivere tutto in modo comprensibile. Contiamo quindi sulla tua comprensione: se poni una domanda su qualcosa che è già nel manuale, ti rimanderemo a esso.
Supporto Zigbee
Supportiamo i dispositivi Zigbee all’interno dell’Europa e lo abbiamo testato con molte gateway e sensori diversi. Allo stesso tempo, vediamo che molti cloni cinesi assomigliano all’originale, ma inviano i loro valori tramite porte diverse da quelle previste dal protocollo Zigbee. Abbiamo ovviato a questo nel miglior modo possibile nella nostra Zigbee Gateway.
Purtroppo (ancora?) non è disponibile all’interno dell’Europa. Tieni presente che questa robusta gateway IP65, se lo facessimo, sarebbe più costosa delle varianti che già oggi acquisti nei negozi online europei. Per questo FairGrow, con questa Zigbee Gateway, si rivolge ai mercati professionali al di fuori della normativa europea. L’innovazione in Europa, purtroppo, si paga cara.
- Vuoi prima saperne di più? Leggi cos’è Zigbee e come funziona.
- Hai una rete Zigbee e incontri problemi? Allora ti rimandiamo prima al completo database dei dispositivi Zigbee, che è accessibile ai nostri utenti a pagamento.
Scegli il supporto adatto a te
La tua domanda non si risolve con i manuali o il database dei dispositivi Zigbee?
Allora ti aiutiamo personalmente. Scegli tu come.
Via e-mail
Via e-mail ci atteniamo alle basi. Se ci dai il consenso a questo nell’ambito del GDPR, possiamo anche consultare i tuoi file di log sulla nostra piattaforma per ragionare con te più velocemente.
Sessione dal vivo via AnyDesk
Guardiamo insieme dal vivo via AnyDesk. Prima che tu paghi, ti chiediamo di descrivere il problema, così da poter sfruttare bene i 30 minuti. In seguito paghi tramite un link di pagamento (Mollie); ora richiedi una sessione tramite il modulo.
Preventivo su misura
Vuoi una stima del nostro supporto? Compila il modulo con alcune domande mirate, così da farci capire quale problema c’è e poterti inviare un preventivo adeguato.
SLA con accordi fissi
Vuoi accordi fissi sul supporto, con tempi di risposta chiari e priorità? Allora elaboriamo insieme uno SLA adatto alla tua situazione.
Non sei sicuro di quale forma sia adatta a te?
Descrivi brevemente la tua situazione e ti indicheremo la direzione giusta, da una breve spiegazione a un accordo di supporto fisso.
Supporto dal vivo via AnyDesk
€ 65 per 30 minuti.
Descrivi prima il tuo problema, poi pianifichiamo la sessione.
Richiesta ricevuta
Grazie. Ti contatteremo per pianificare la sessione AnyDesk e ti invieremo i dati di pagamento.
Preventivo su misura
Alcune domande mirate, così da farci capire la tua situazione e poterti inviare un preventivo adeguato.
Richiesta ricevuta
Grazie. Esaminiamo la tua situazione e ti invieremo al più presto un preventivo su misura.
Condividi la tua idea o richiesta di funzione
Raccontaci cosa ti manca o di cosa hai bisogno. Ne facciamo un ticket che puoi seguire.
Richiesta ricevuta
Grazie. Creiamo un ticket e ti teniamo aggiornato sull’avanzamento.
Poni la tua domanda su una funzione
Poni la tua domanda. Molto è già nei nostri manuali; se non ci riesci, ti aiutiamo volentieri.
Domanda ricevuta
Grazie. Esaminiamo la tua domanda e ti risponderemo al più presto.
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Lascia il tuo messaggio e di solito rispondiamo entro 1 giorno lavorativo.
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