Supporto che ti aiuta davvero

Hai un’idea per una nuova funzione, sei bloccato su una schermata o vuoi configurare una rete Zigbee? Troviamo insieme la soluzione. Qui sotto trovi come contattarci e quali forme di supporto offriamo.

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1 giorno lavorativo

risposta via e-mail

30 min

sessione dal vivo via AnyDesk

testato nell’UE

supporto Zigbee

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Come ti aiutiamo

Da una domanda veloce a un accordo fisso

Molte risposte le trovi da solo nei nostri manuali. Se non ci riesci, siamo qui per te, con la forma di assistenza giusta per la tua situazione.

Hai un’idea o una richiesta?

Ti servono modifiche al software? O vedi possibilità che ancora mancano? Faccelo sapere.

Apriamo un ticket per la tua richiesta e puoi seguirne l’avanzamento.

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Una domanda su una funzione

Non ti è chiara una funzione di FairGrow, o qualcosa non funziona come pensavi? Faccelo sapere.

Abbiamo dedicato molto tempo ai nostri manuali online per spiegare tutto in modo chiaro. Contiamo quindi sulla tua comprensione: se fai una domanda su qualcosa che è già nel manuale, ti rimanderemo lì.

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Supporto Zigbee

Supportiamo i dispositivi Zigbee in Europa e li abbiamo testati con molti gateway e sensori diversi. Vediamo però che molti cloni cinesi somigliano all’originale, ma inviano i loro valori tramite porte diverse da quelle previste dal protocollo Zigbee. Nel nostro Zigbee Gateway abbiamo ovviato a questo problema nel miglior modo possibile.

Purtroppo non è (ancora?) disponibile in Europa. Tieni presente che, se lo rendessimo disponibile, questo robusto gateway IP65 costerebbe più delle varianti che già oggi trovi nei negozi online europei. Per questo FairGrow propone questo Zigbee Gateway ai mercati professionali al di fuori della normativa europea. In Europa, purtroppo, l’innovazione si paga cara.

Vuoi prima saperne di più? Leggi cos’è Zigbee e come funziona.
Hai una rete Zigbee e qualcosa non va? Ti consigliamo di consultare prima il database completo dei dispositivi Zigbee, che è accessibile agli utenti con un piano a pagamento.

Queste informazioni non risolvono il tuo problema? Allora ti aiutiamo volentieri, chiedendoti un contributo alle spese. Trovi le opzioni qui sotto.

Assistenza a pagamento

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La tua domanda non si risolve con i manuali o il database dei dispositivi Zigbee?
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Via e-mail ci limitiamo alle questioni di base. Se ci dai il consenso previsto dal GDPR, possiamo anche consultare i tuoi file di log sulla nostra piattaforma e trovare prima una soluzione insieme.

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Analizziamo il problema insieme, in diretta via AnyDesk. Prima del pagamento ti chiediamo di descrivere il problema, così possiamo sfruttare al meglio i 30 minuti. Paghi in seguito tramite un link di pagamento (Mollie); per ora richiedi una sessione con il modulo.

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Vuoi un preventivo per il nostro supporto? Compila il modulo con alcune domande mirate: così capiamo qual è il problema e possiamo inviarti un preventivo adeguato.

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Vuoi accordi fissi sull’assistenza, con tempi di risposta chiari e priorità? Allora definiamo insieme uno SLA adatto alla tua situazione.

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Descrivi brevemente la tua situazione e ti indicheremo la direzione giusta, da una breve spiegazione a un accordo di supporto fisso.

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