Bu Service Level Agreement (SLA), müşteri olarak sen ile FairGrow arasındaki anlaşmanın temelini oluşturur. Bu SLA, görevler, sorumluluklar, hizmet seviyeleri, prosedürler ve düzenlemeler açısından FairGrow’un hizmetinin asgari düzeyini tanımlar. SLA, hizmeti sunmak için FairGrow tarafından görevlendirilen taraflar için de geçerlidir.

Bu SLA yürürlüğe girmeden önce, FairGrow ortamını test ettin ve düzgün çalıştığını onayladın: cihazların veri sağlıyor, gösterge paneli ölçümlerini gösteriyor ve bildirimler kararlaştırıldığı gibi çalışıyor. Belirli bir entegrasyon veya özel bir görünüm gibi özel çalışmalar, ortamın için istişare yoluyla kurulur.

Varsayılan olarak FairGrow ayrı bir test ortamı sağlamaz. Senin seçeceğin bir anda üretime giren tek bir ortam alırsın. Örneğin canlı yetiştirme verilerini deneme kurulumlarından korumak için bir test ve bir üretim ortamı arasında ayrım istiyorsan, bunu kurarız. İlgili maliyetler sana fatura edilir.

Bu SLA, FairGrow’un yapısal olarak sunduğu ve platformun varsayılan olarak yapılandırıldığı hizmeti açıklar. Bu, yapısal olarak sunulmayan ve özellikle senin için düzenlenen özel bir hizmetin aksinedir. Bu standart SLA, hizmetin bir parçasıdır; özel hizmetler, makul, geçerli ekonomik gerekçelere dayalı bir ek ücret taşır.

Bu SLA’da değişiklikler yalnızca yazılı bir değişiklik talebi üzerine ve her iki tarafın yazılı mutabakatından sonra mümkündür. Değişiklik, FairGrow’a veya müşteri olarak sana sunulur ve ardından işlenir.

SLA, hizmete ilişkin niteliksel ve niceliksel düzenlemeleri açıklar. Hizmetin kalitesi açısından senin için önemli olan göstergelerden (hizmet seviyeleri) oluşur. Bu göstergeler ölçülebilir ve FairGrow tarafından etkilenebilir.

FairGrow, bağlantılı yetiştirme için bulut hizmetleri sunar. Sensörlerin, dataloggerların, ağ geçitlerin ve uyduların gerçek zamanlı ölçümler sağlar; bunları hava durumu ve uydu verileriyle birlikte tek bir açık gösterge panelinde gösteririz. Bunun temelinde, diğerlerinin yanı sıra grafikler, eşik değerleri ve bildirimler, bir sulama iş akışı ve açık veri tahminleri sunarız.

Temel, ihtiyaçlarına ve planına bağlı olarak yetiştirmen için yapılandırılan kendi algoritmalarımız ve açık veri kaynaklarıdır.

FairGrow, 24 saatte milyonlarca sensör ölçümünü işlemek, depolamak ve görselleştirmek için her zaman bol miktarda tampon kapasite hazır tutar. Bu, çok sayıda cihaz ve yüksek ölçüm frekanslarında bile gösterge panelinin sorunsuz çalışmasını sağlar.

Bu bölüm, hizmete ilişkin genel düzenlemeleri ve performans standartlarını açıklar.

Platform prensip olarak 24/7 kullanılabilir. Yenilikçi veya uyarlayıcı bakımı yalnızca istişare yoluyla veya senin talebin üzerine gerçekleştiririz. Bakım faaliyetlerini seninle istişare ederek planlarız. Hizmet için risk oluşturan ve birden fazla tarafı içeren değişiklikler için bakımı en az 5 iş günü önceden duyururuz.

Ortalama platform kullanılabilirliği için standart, sana atfedilebilen yanlış kullanımdan kaynaklanan kullanılamazlık hariç olmak üzere, bir aylık dönemde %95’tir. Destek uzaktan sağlanır; yerinde destek veya eğitim için ayrı düzenlemeler yaparız.

Aşağıda, hizmetin yapılandırıldığı yanıt ve çözüm süreleri için standartlar yer almaktadır. İhtiyaçlarına ve bütçene bağlı olarak önceliklendirme, yanıt süresi ve çözüm süreleri daha sıkı belirlenebilir.

Telefonla veya farklı bir e-posta adresinden iletişim kurulduğunda, destek talebin gecikebilir. Bu durumda, talep edenin iddia edilen kimliğini önce, örneğin hizmetin kullanıcısıyla doğrularız. Bu, uygun haklara sahip olmayan hiç kimsenin ortamına veya verilerine erişim kazanmasını önler.

FairGrow, örneğin ülke çapında bir internet kesintisi sırasında, geçici çözümler sağlamak için her türlü çabayı göstermeye devam eder. Geçici bir çözüm, söz konusu sorunu aşmak için yerel bir görünüm veya başka bir geçici çözüm biçimi olabilir. Sen yazılı onayını vermeden sorun önleyici çözümleri uygulamayız.

Hizmet hakkındaki iletişimi ve karar almayı verimli ve etkili kılmak için istişare stratejik, taktik ve operasyonel düzeylerde gerçekleşir. Bu istişareler, iş birliğini ve hizmetin kalitesini iyileştirmeyi amaçlar. İstişarenin amacını, sıklığını ve düzeyini birlikte belirler ve bunları teklifte veya sipariş onayında kaydederiz.

Uygulanacak öncelik konusunda anlaşmazlık varsa, öncelik istişaresi (gerçek eskalasyon) gerçekleşebilir. FairGrow tarafında, bunun için kıdemli bir personel üyesi irtibat noktasıdır. Çözüm süresinin (tehdit edici biçimde) aşılması durumunda, konu eskalasyona taşınır. Senin tarafında, eskalasyonla sabit bir irtibat kişisi ilgilenir.

FairGrow’un yönetim hizmetleri, sunucuları ve platformu yönetmek için gereken tüm eylemleri kapsar. Bu hizmetler her müşteri için bir araya getirilir ve aşağıdaki unsurları içerebilir:

• İzleme ve raporlama: platformun, sunucuların ve cihazlarının durumu.
• Yedekleme ve geri yükleme: platformun ve ölçüm verilerinin.
• Dinamik kapasite yönetimi: cihaz ve ölçüm sayısıyla birlikte ölçeklenir.
• Güvenlik ve yamaların ve güncellemelerin zamanında kurulması.
• Veri depolama: sensör ve ölçüm verilerin saklanır, böylece geçmişini, grafiklerini ve trendlerini korursun. Bu tam olarak hizmetin özüdür.

Platform Linux üzerinde çalışır ve sensör verilerinin zaman serisi depolaması, dataloggerlarınla, ağ geçitlerinle ve uydularınla iletişim ve gösterge panelinde görselleştirme için kanıtlanmış açık kaynak bileşenleri kullanır. Önleyici bakımla, kendi uzmanlarımız güncellemeleri kurar ve kontrol eder.

FairGrow’un sunucuları Avrupa Birliği içinde profesyonel bir veri merkezinde bulunur, böylece verilerin Avrupa mevzuatına (GDPR) tabidir. Sistemlere yalnızca dahili BT davranış kurallarına bağlı kalan FairGrow personeli erişebilir. Ortamlar korunur ve yalnızca tanımlı, güvenilir adreslerden erişilebilir.

FairGrow, güvenliğinin tasarımı için ISO/IEC 27001 çerçevesini takip eder. Daha fazla ayrıntıyı hakkımızda sayfasında ve güvenlik belgelerimizde bulabilirsin.

FairGrow, mümkün olduğunda güvenliği yüksek bir düzeye getirmek için önlemler alır, örneğin:

FairGrow, STARTTLS ve DANE ile uyumlu güvenli bir posta sunucusu bağlantısı kullanır. Müşteri ortamları, güncel CIS Benchmarks’a göre sıkılaştırılır. Harici bir kuruluş tarafından yılda bir pentest yapılabilir.

Bir güvenlik olayı, bilginin veya bilgi işleyen sistemlerin gizliliğinin, bütünlüğünün veya kullanılabilirliğinin tehlikeye girmesi veya girebilmesi olasılığının bulunduğu bir olaydır. Örnekler arasında virüs veya kötü amaçlı yazılım bulaşmaları ve bilgi veya sistemlere yetkisiz erişim kazanma girişimleri (hacklemek) yer alır.

Bir veri ihlali, hassas bilgiler içeren bir depolama ortamının kaybı, veri veya donanım hırsızlığı, ele geçirilmiş bir posta kutusu, herkesin erişebileceği bir konumda bırakılan belgeler veya kişisel verilerin korunan ortam dışına çıkma riski taşıdığı diğer durumlarda ortaya çıkar. Uygun olduğunda, bu durumları veri koruma otoritesine ve ilgili müşteriye bildiririz.

Kişisel veriler işlenirse, bir veri işleme sözleşmesi geçerli olur. Bunun için FairGrow, işleme, güvenlik ve saklama süreleriyle ilgili düzenlemelerin belirlendiği, General Data Protection Regulation (GDPR) ile uyumlu bir veri işleme sözleşmesi sunar.

FairGrow, sabit bir programa göre günlük yedeklemeleri üstlenir ve bunlar kararlaştırıldığı gibi saklanır. Geçici işlemenin aksine, ölçüm verilerini bilinçli olarak saklarız, çünkü geçmiş, grafikler ve trendler hizmetin özünü oluşturur. Sürecin için gerekli olan veritabanları, arızaya karşı korunur.

Talep üzerine, veri bütünlüğü üzerinde noktasal kontroller ve geri yükleme testleri gerçekleştiririz. En iyi çaba yükümlülüğü, prosedür açıklaması ve bunların periyodik yürütülmesi standart SLA’nın dışındadır ve ayrıca kaydedilir. Müşteri olarak, ham verilerinden, işlenmiş içeriğinden ve destekleyici veritabanlarından sorumlu kalırsın.

Bu SLA’ya ek olarak, seninle bir gizlilik sözleşmesi imzalanabilir. Temel duruş, müşterinin bilgilerinin kamuya açıklanmaması veya üçüncü taraflara sunulmamasıdır.

Günlük dosyalarındaki kayıtlar, güvenlik ihlalleri ve hizmetteki hatalar gibi olayları analiz ederken ve günlük kullanımı izlerken önemlidir. Bu konuda seninle ayrı düzenlemeler yapabiliriz.

Anlaşma feshedilirse, fesih planı yürürlüğe girer. Bu, ortam silinmeden önce kararlaştırılan bir süre içinde verilerini, örneğin ölçüm verilerinin ve referans verilerin bir dışa aktarımını güvence altına almanı sağlar. Bu, farklı bir zaman programının kararlaştırılabileceği yedeklemeler için de geçerlidir. FairGrow, var olduğu ve erişilebilir olduğu sürece verilerin aktarımını ve imhasını garanti eder.