Makubaliano haya ya Kiwango cha Huduma (SLA) ni msingi wa makubaliano kati yako kama mteja na FairGrow. SLA hii inafafanua kiwango cha chini cha huduma ya FairGrow kwa upande wa majukumu, wajibu, viwango vya huduma, taratibu na mipango. SLA pia inatumika kwa pande zinazoshirikishwa na FairGrow kutoa huduma.

Kabla ya SLA hii kuanza kutumika, umejaribu mazingira yako ya FairGrow na kuthibitisha inafanya kazi vizuri: vifaa vyako vinatoa data, dashibodi inaonyesha vipimo vyako na arifa zinafanya kazi kama ilivyokubaliwa. Kazi ya kipekee, kama muunganisho maalum au muonekano ulioundwa, imewekwa kwa mazingira yako kwa mashauriano.

Kwa chaguo-msingi, FairGrow haitoi mazingira tofauti ya majaribio. Unapata mazingira moja ambayo yanaingia uzalishaji wakati unaochagua. Ukitaka mgawanyo kati ya mazingira ya majaribio na uzalishaji, kwa mfano kulinda data yako ya kilimo cha moja kwa moja kutoka kwa usanidi wa majaribio, tutayaweka. Gharama zinazohusika zitachajiwa kwako.

SLA hii inaelezea huduma ambayo FairGrow inatoa kwa msingi wa muundo na ambayo jukwaa limeundwa kwa kawaida. Hii ni tofauti na huduma ya kipekee ambayo haitolewa kwa muundo na imepangwa mahususi kwako. SLA hii ya kawaida ni sehemu ya huduma; huduma za kipekee zinabeba nyongeza inayotegemea misingi ya kiuchumi inayofaa.

Mabadiliko ya SLA hii yanawezekana tu baada ya ombi la maandishi la mabadiliko, na baada ya makubaliano ya maandishi kutoka pande zote mbili. Mabadiliko yanawasilishwa kwa FairGrow au kwako kama mteja na kisha yanashughulikiwa.

SLA inaelezea mipango ya ubora na kiasi kuhusu huduma. Inajumuisha viashiria (viwango vya huduma) vinavyokuhusika kwa mtazamo wa ubora wa huduma. Viashiria hivi vinaweza kupimwa na vinaweza kushawishiwa na FairGrow.

FairGrow inatoa huduma za wingu kwa kilimo kilichounganishwa. Sensorer zako, vihifadhi data, lango na setilaiti zinatoa vipimo vya wakati halisi, ambavyo tunaonyesha pamoja na hali ya hewa na data ya setilaiti katika dashibodi moja wazi. Kwa msingi huo tunatoa, miongoni mwa mambo mengine, chati, thamani za kizingiti na arifa, mtiririko wa umwagiliaji na utabiri wa data wazi.

Msingi ni algoriti zetu wenyewe na vyanzo vya data wazi ambavyo, kulingana na mahitaji yako na mpango wako, vinaundwa kwa kilimo chako.

FairGrow daima huhifadhi uwezo wa ziada wa kutosha kushughulikia, kuhifadhi na kuonyesha mamilioni ya vipimo vya sensorer kwa masaa 24. Hii huweka dashibodi yako ikifanya kazi vizuri hata na idadi kubwa ya vifaa na marudio ya juu ya vipimo.

Sehemu hii inaelezea mipango ya jumla na viwango vya utendaji kwa huduma.

Jukwaa linapatikana 24/7 kwa kanuni. Tunafanya matengenezo ya uvumbuzi au mabadiliko kwa mashauriano au kwa ombi lako tu. Tunapanga shughuli za matengenezo kwa mashauriano nawe. Kwa mabadiliko yanayoleta hatari kwa huduma na yanayohusisha pande nyingi, tunatangaza matengenezo angalau siku 5 za kazi mapema.

Kiwango cha wastani wa upatikanaji wa jukwaa ni 95% kwa kipindi cha mwezi mmoja, isipokuwa kutokupatikana kunakotokana na utunzaji usio sahihi unaohusiana nawe. Msaada hutolewa kwa mbali; kwa msaada au mafunzo mahali hapo tunafanya mipango tofauti.

Hapa chini ni viwango vya nyakati za majibu na utatuzi ambavyo huduma imeundwa kwao. Kulingana na mahitaji yako na bajeti yako, upendeleo, wakati wa majibu na nyakati za utatuzi zinaweza kuwekwa kwa umakini zaidi.

Mawasiliano yanapoanzishwa kwa simu au kutoka kwa anwani tofauti ya barua pepe, ombi lako la msaada linaweza kuchelewa. Katika hali hiyo kwanza tunathibitisha utambulisho uliodaiwa wa mwombaji, kwa mfano na mtumiaji wa huduma. Hii huzuia mtu yeyote asiye na haki sahihi kupata ufikiaji wa mazingira yako au data yako.

FairGrow inaendelea kufanya kila juhudi kutoa suluhisho la muda, kwa mfano wakati wa kukatika kwa mtandao wa taifa. Suluhisho la muda linaweza kuwa muonekano wa ndani au aina nyingine ya mzunguko ili kuzunguka tatizo husika. Hatutumii suluhisho zinazokwepa tatizo kabla ya kutoa idhini yako ya maandishi.

Ili kufanya mawasiliano na maamuzi kuhusu huduma kuwa na ufanisi na uadilifu, mashauriano yanafanyika katika ngazi za kimkakati, za mbinu na za uendeshaji. Mashauriano haya yanalenga kuboresha ushirikiano na ubora wa huduma. Tunaamua pamoja lengo, marudio na kiwango cha mashauriano na kuyarekodi katika hoja au uthibitisho wa agizo.

Ikiwa kuna kutokubaliana kuhusu kipaumbele kinachohitajika kutumika, mashauriano ya kipaumbele (kupandisha ngazi halisi) yanaweza kufanyika. Upande wa FairGrow, mwanachama mkuu wa wafanyakazi ndiye mtu wa kuwasiliana naye kwa hili. Katika tukio la (tishio la) kuzidi kwa muda wa utatuzi, jambo hilo linapandishwa ngazi. Upande wako, mtu wa kuwasiliana aliyewekwa anashughulikia kupandisha ngazi.

Huduma za usimamizi za FairGrow zinashughulikia vitendo vyote vinavyohitajika kusimamia seva na jukwaa. Huduma hizi zimeundwa kwa kila mteja na zinaweza kujumuisha vipengele vifuatavyo:

• Ufuatiliaji na ripoti za jukwaa, seva na hali ya vifaa vyako.
• Nakala rudufu na kurejesha jukwaa na data yako ya vipimo.
• Usimamizi wa uwezo wa nguvu unaopanuka na idadi ya vifaa na vipimo.
• Usalama na ufungaji wa visururu na masasisho kwa wakati ufaao.
• Uhifadhi wa data: data yako ya sensorer na vipimo inahifadhiwa, ili uweze kudumisha historia yako, chati na mwelekeo. Hii hasa ndiyo msingi wa huduma.

Jukwaa linafanya kazi kwenye Linux na linatumia vipengele vya chanzo wazi vilivyothibitishwa kwa uhifadhi wa mfululizo wa wakati wa data ya sensorer, mawasiliano na vihifadhi data vyako, lango na setilaiti, na uonyeshaji katika dashibodi. Kwa matengenezo ya kuzuia, wataalamu wetu wenyewe wanafunga na kuangalia masasisho.

Seva za FairGrow zipo katika kituo cha data cha kitaalamu ndani ya Umoja wa Ulaya, kwa hivyo data yako inakusubiria chini ya sheria za Ulaya (GDPR). Mifumo inafikika tu na wafanyakazi wa FairGrow wanaozingatia kanuni ya ndani ya ICT ya mwenendo. Mazingira yanalindwa na yanaweza kufikiwa tu kutoka kwa anwani zilizofafanuliwa na za kuaminika.

Kwa muundo wa usalama wake, FairGrow inafuata mfumo wa ISO/IEC 27001. Unaweza kupata maelezo zaidi kwenye ukurasa wetu wa kuhusu sisi na katika nyaraka zetu za usalama.

Inapowezekana, FairGrow huchukua tahadhari kuleta usalama hadi kiwango cha juu, kama vile:

FairGrow hutumia muunganisho salama wa seva ya barua kulingana na STARTTLS na DANE. Mazingira ya wateja yanaimarishwa kulingana na CIS Benchmarks za sasa. Jaribio la uingizaji haramu na shirika la nje linaweza kufanyika kila mwaka.

Tukio la usalama ni tukio ambapo kuna uwezekano kwamba usiri, uadilifu au upatikanaji wa taarifa au mifumo ya kushughulikia taarifa umekuwa au unaweza kukuwa katika hatari. Mifano ni pamoja na maambukizo ya virusi au programu hasidi na majaribio ya kupata ufikiaji usioidhinishwa wa taarifa au mifumo (uvamizi wa mtandao).

Ukiukaji wa data hutokea pale ambapo kuna kupotea kwa chombo cha kuhifadhi chenye taarifa nyeti, wizi wa data au vifaa, sanduku la barua lililoshambuliwa, nyaraka zilizoacha mahali palipoweza kufikika na umma, au hali nyingine ambapo data ya kibinafsi inaweza kuishia nje ya mazingira yaliyolindwa. Inapohusika, tunaridhisha hali hizi kwa mamlaka ya ulinzi wa data na kwa mteja husika.

Data ya kibinafsi ikisindikwa, makubaliano ya usindikaji wa data yatatumika. Kwa hili, FairGrow inatoa makubaliano ya usindikaji wa data yanayozingatia Kanuni ya Jumla ya Ulinzi wa Data (GDPR), ambayo mipango kuhusu usindikaji, usalama na vipindi vya uhifadhi imewekwa.

FairGrow inajali nakala rudufu za kila siku kulingana na ratiba iliyowekwa, ambazo zinahifadhiwa kama ilivyokubaliwa. Tofauti na usindikaji wa muda, kwa makusudi tunaweka data yako ya vipimo, kwa sababu historia, chati na mwelekeo ni msingi wa huduma. Hifadhidata zinazohitajika kwa mchakato wako zinalindwa dhidi ya kushindwa.

Kwa ombi, tunafanya ukaguzi wa mara kwa mara wa uadilifu wa data na majaribio ya kurejesha. Wajibu wa juhudi bora, maelezo ya utaratibu na utekelezaji wa mara kwa mara wa hivi viko nje ya SLA ya kawaida na vinarekodiwa kando. Kama mteja, unabaki na jukumu kwa data yako ghafi, maudhui yako yaliyosindikwa na hifadhidata za kusaidia.

Mbali na SLA hii, makubaliano ya usiri yanaweza kusainiwa nawe. Msimamo wa msingi ni kwamba taarifa za mteja hazinasirishwi hadharani wala hazipatikani kwa watu wa tatu.

Rekodi katika faili za kumbukumbu ni muhimu katika uchanganuzi wa matukio, kama vile uvunjaji wa usalama na makosa katika huduma, na katika ufuatiliaji wa matumizi ya kila siku. Tunaweza kufanya mipango tofauti nawe kuhusu hili.

Makubaliano yakivunjwa, mpango wa kusitisha unaingia kazi. Hii inakuruhusu kuhifadhi data yako, kama vile usafirishaji wa data yako ya vipimo na data ya rejea, ndani ya kipindi kilichokubaliwa kabla ya mazingira kufutwa. Hii pia inatumika kwa nakala rudufu, ambazo ratiba tofauti ya wakati inaweza kukubalika. FairGrow inadhamini uhamishaji na uharibifu wa data, kwa kiasi inachopo na inapopatikana.