Овај Уговор о нивоу услуге (SLA) чини основу споразума између вас као клијента и FairGrow-а. Овај SLA дефинише минимални ниво услуге FairGrow-а у погледу задатака, одговорности, нивоа услуге, процедура и договора. SLA важи и за стране које FairGrow ангажује ради пружања услуге.

Пре него што овај SLA ступи на снагу, тестирали сте своје FairGrow окружење и потврдили да исправно ради: ваши уређаји испоручују податке, контролна табла приказује ваша мерења, а обавештења раде како је договорено. Рад по мери, попут специфичне интеграције или прилагођеног приказа, поставља се за ваше окружење у договору.

FairGrow подразумевано не обезбеђује засебно тест окружење. Добијате једно окружење које у продукцију улази у тренутку који сами одаберете. Ако желите раздвајање тест и продукционог окружења, на пример да бисте заштитили своје податке о активном узгоју од пробних поставки, то ћемо вам поставити. Повезани трошкови се обрачунавају вама.

Овај SLA описује услугу коју FairGrow нуди на структуран начин и за коју је платформа подразумевано конфигурисана. То је супротно услузи по мери која се не нуди структурно и која се уређује посебно за вас. Овај стандардни SLA је део услуге; услуге по мери носе доплату на основу разумних, примењивих економских основа.

Измене овог SLA-а могуће су само након писаног захтева за измену, и након писане сагласности обе стране. Измена се подноси FairGrow-у или вама као клијенту и затим се обрађује.

SLA описује квалитативне и квантитативне договоре у вези са услугом. Састоји се од показатеља (нивоа услуге) који су вама важни са становишта квалитета услуге. Ови показатељи су мерљиви и на њих FairGrow може да утиче.

FairGrow пружа клауд услуге за повезани узгој. Ваши сензори, дата-логери, мрежни пролази и сателити испоручују мерења у реалном времену, која приказујемо заједно са временским и сателитским подацима на једној прегледној контролној табли. На тој основи нудимо, између осталог, графиконе, граничне вредности и обавештења, ток наводњавања и предвиђања на основу отворених података.

Темељ чине наши сопствени алгоритми и извори отворених података који се, у зависности од ваших потреба и вашег плана, конфигуришу за ваш узгој.

FairGrow увек држи на располагању обилан резервни капацитет за обраду, складиштење и визуелизацију милиона мерења сензора на 24 сата. Тако ваша контролна табла ради без застоја чак и уз велики број уређаја и високе фреквенције мерења.

Овај одељак описује опште договоре и стандарде учинка за услугу.

Платформа је у принципу доступна 24/7. Иновативно или адаптивно одржавање спроводимо само у договору или на ваш захтев. Активности одржавања заказујемо у договору са вама. За измене које представљају ризик по услугу и укључују више страна, одржавање најављујемо најмање 5 радних дана унапред.

Стандард за просечну доступност платформе је 95% током периода од једног месеца, са изузетком недоступности која произлази из неправилног руковања које се може приписати вама. Подршка се пружа на даљину; за подршку или обуку на локацији правимо засебне договоре.

У наставку су стандарди за време одзива и решавања за које је услуга конфигурисана. У зависности од ваших потреба и буџета, приоритизација, време одзива и време решавања могу се поставити строже.

Када се контакт оствари телефоном или са друге имејл адресе, ваш захтев за подршку може да касни. У том случају најпре проверавамо наведени идентитет подносиоца, на пример код корисника услуге. То спречава да било ко без одговарајућих права добије приступ вашем окружењу или подацима.

FairGrow и даље улаже сваки напор да пружи привремена решења, на пример током прекида интернета на државном нивоу. Привремено решење може бити локални приказ или други облик заобилазног решења ради превазилажења датог проблема. Решења која избегавају проблем нећемо примењивати пре него што дате своју писану сагласност.

Да би комуникација и доношење одлука о услузи били ефикасни и делотворни, консултације се одвијају на стратешком, тактичком и оперативном нивоу. Ове консултације су усмерене на унапређење сарадње и квалитета услуге. Заједнички одређујемо циљ, учесталост и ниво консултација и бележимо их у понуди или потврди наруџбине.

Ако постоји неслагање о приоритету који треба применити, може се одржати консултација о приоритету (стварна ескалација). На страни FairGrow-а, контакт особа за ово је виши члан особља. У случају (претеће) прекорачења времена решавања, питање се ескалира. На вашој страни, ескалацијом се бави стална контакт особа.

Услуге управљања FairGrow-а обухватају све радње потребне за управљање серверима и платформом. Ове услуге се састављају за сваког клијента и могу обухватати следеће елементе:

• Надзор и извештавање о платформи, серверима и статусу ваших уређаја.
• Резервне копије и враћање платформе и ваших мерних података.
• Динамичко управљање капацитетом које се скалира са бројем уређаја и мерења.
• Безбедност и благовремена инсталација закрпа и ажурирања.
• Складиштење података: ваши подаци сензора и мерења се чувају, тако да задржавате своју историју, графиконе и трендове. То је управо срж услуге.

Платформа ради на Linux-у и користи проверене компоненте отвореног кода за складиштење сензорских података у временским низовима, комуникацију са вашим дата-логерима, мрежним пролазима и сателитима, и визуелизацију на контролној табли. Уз превентивно одржавање, наши сопствени стручњаци инсталирају и проверавају ажурирања.

Сервери FairGrow-а налазе се у професионалном центру података унутар Европске уније, тако да ваши подаци потпадају под европско законодавство (GDPR). Системима приступа само особље FairGrow-а које поштује интерни ICT кодекс понашања. Окружења су заштићена и доступна само са дефинисаних, поузданих адреса.

За дизајн своје безбедности, FairGrow прати оквир ISO/IEC 27001. Више детаља можете пронаћи на страници о нама и у нашој безбедносној документацији.

Где је то могуће, FairGrow предузима мере предострожности да безбедност доведе на висок ниво, као што су:

FairGrow користи безбедну везу са мејл сервером у складу са STARTTLS и DANE. Клијентска окружења су ојачана према актуелним CIS Benchmarks. Пентест од стране спољне организације може се спроводити једном годишње.

Безбедносни инцидент је догађај у којем постоји могућност да је поверљивост, интегритет или доступност информација или система за обраду информација угрожена или може бити угрожена. Примери укључују заразе вирусима или малвером и покушаје неовлашћеног приступа информацијама или системима (хаковање).

Повреда података настаје у случају губитка медија за складиштење који садржи осетљиве информације, крађе података или хардвера, компромитованог поштанског сандучета, докумената остављених на јавно доступном месту, или у другим ситуацијама у којима лични подаци ризикују да заврше изван заштићеног окружења. Где је то применљиво, ове околности пријављујемо органу за заштиту података и одговарајућем клијенту.

Ако се обрађују лични подаци, важи уговор о обради података. За то FairGrow нуди уговор о обради података који је усклађен са Општом уредбом о заштити података (GDPR), у коме су утврђени договори у вези са обрадом, безбедношћу и роковима чувања.

FairGrow се стара о дневним резервним копијама према утврђеном распореду, које се чувају како је договорено. За разлику од привремене обраде, ваше мерне податке свесно чувамо, јер историја, графикони и трендови чине срж услуге. Базе података неопходне за ваш процес заштићене су од отказа.

На захтев, спроводимо насумичне провере интегритета података и тестове враћања. Обавеза најбољег напора, опис процедуре и периодично спровођење ових поступака излазе изван оквира стандардног SLA-а и бележе се засебно. Као клијент, остајете одговорни за своје сирове податке, своје обрађене садржаје и пратеће базе података.

Поред овог SLA-а, са вама се може потписати споразум о поверљивости. Основни став је да се информације клијента не објављују нити стављају на располагање трећим странама.

Записи у лог датотекама важни су при анализи инцидената, попут безбедносних пробоја и грешака у услузи, и при надзору свакодневне употребе. О томе са вама можемо направити засебне договоре.

Ако се споразум раскине, ступа на снагу план престанка. То вам омогућава да обезбедите своје податке, попут извоза мерних података и референтних података, у договореном року пре него што се окружење обрише. Ово важи и за резервне копије, за које се може договорити другачији временски распоред. FairGrow гарантује пренос и уништавање података, у мери у којој постоје и доступни су.