यो सेवा स्तर सम्झौता (SLA) ले तपाईं ग्राहक र FairGrow बीचको सम्झौताको आधार बनाउँछ। यो SLA ले कार्यहरू, जिम्मेवारीहरू, सेवा स्तरहरू, प्रक्रियाहरू र व्यवस्थाहरूको सन्दर्भमा FairGrow को सेवाको न्यूनतम स्तर परिभाषित गर्छ। यो SLA FairGrow द्वारा सेवा प्रदान गर्न संलग्न पक्षहरूमा पनि लागू हुन्छ।

यो SLA लागू हुनुभन्दा पहिले, तपाईंले आफ्नो FairGrow वातावरण परीक्षण गर्नुभएको छ र यो सहीरूपमा काम गर्छ भनी पुष्टि गर्नुभएको छ: तपाईंका उपकरणहरूले डेटा पठाउँछन्, ड्यासबोर्डले तपाईंका मापनहरू देखाउँछ र सूचनाहरू सहमति अनुसार काम गर्छन्। अनुकूलित कार्य, जस्तै कुनै विशेष एकीकरण वा अनुकूलित दृश्य, परामर्शमा तपाईंको वातावरणका लागि सेटअप गरिन्छ।

पूर्वनिर्धारित रूपमा, FairGrow ले छुट्टै परीक्षण वातावरण प्रदान गर्दैन। तपाईंले एउटा वातावरण पाउनुहुन्छ जुन तपाईंले रोजेको समयमा उत्पादनमा जान्छ। यदि तपाईं परीक्षण र उत्पादन वातावरणबीच छुट्याइ चाहनुहुन्छ भने, उदाहरणका लागि तपाईंको प्रत्यक्ष खेती डेटालाई परीक्षण सेटअपहरूबाट अलग राख्न, हामी त्यो सेटअप गर्नेछौं। सम्बन्धित लागत तपाईंलाई शुल्क लगाइन्छ।

यो SLA ले FairGrow ले संरचनात्मक आधारमा प्रदान गर्ने सेवा वर्णन गर्छ र जसका लागि प्लेटफर्म पूर्वनिर्धारित रूपमा कन्फिगर गरिएको हुन्छ। यो संरचनात्मक रूपमा प्रदान नगरिने र विशेष रूपमा तपाईंका लागि व्यवस्थित गरिने अनुकूलित सेवासँग भिन्न छ। यो मानक SLA सेवाको भाग हो; अनुकूलित सेवाहरूमा उचित, लागू आर्थिक आधारमा अतिरिक्त शुल्क लाग्छ।

यो SLA मा परिवर्तनहरू लिखित परिवर्तन अनुरोध पछि र दुवै पक्षको लिखित सहमति पछि मात्र सम्भव छन्। परिवर्तन FairGrow वा तपाईं ग्राहकलाई पेश गरिन्छ र त्यसपछि प्रशोधन गरिन्छ।

SLA ले सेवा सम्बन्धी गुणात्मक र मात्रात्मक व्यवस्थाहरू वर्णन गर्छ। यसमा सेवाको गुणस्तरको दृष्टिकोणले तपाईंका लागि महत्त्वपूर्ण सूचकहरू (सेवा स्तरहरू) समावेश छन्। यी सूचकहरू मापन योग्य छन् र FairGrow द्वारा प्रभावित हुन सक्छन्।

FairGrow ले जोडिएको खेतीका लागि क्लाउड सेवाहरू प्रदान गर्छ। तपाईंका सेन्सरहरू, डेटालगरहरू, गेटवेहरू र स्याटेलाइटहरूले वास्तविक समयमा मापनहरू पठाउँछन्, जुन हामी मौसम र स्याटेलाइट डेटासँगै एउटै स्पष्ट ड्यासबोर्डमा देखाउँछौं। त्यसैको आधारमा हामी, अन्य कुराहरूको साथसाथै, चार्टहरू, थ्रेसहोल्ड मानहरू र सूचनाहरू, सिंचाइ वर्कफ्लो र खुला-डेटा अनुमानहरू प्रदान गर्छौं।

आधार हाम्रो आफ्नै एल्गोरिदमहरू र खुला डेटा स्रोतहरू हुन् जुन तपाईंको आवश्यकता र योजना अनुसार तपाईंको खेतीका लागि कन्फिगर गरिन्छन्।

FairGrow ले प्रति २४ घण्टामा लाखौं सेन्सर मापनहरू प्रशोधन, भण्डारण र दृश्यात्मक रूपमा देखाउनका लागि सधैं पर्याप्त बफर क्षमता उपलब्ध राख्छ। यसले धेरै संख्यामा उपकरणहरू र उच्च मापन आवृत्तिमा पनि तपाईंको ड्यासबोर्डलाई सहज रूपमा चलिरहन दिन्छ।

यस खण्डले सेवाका सामान्य व्यवस्थाहरू र प्रदर्शन मापदण्डहरू वर्णन गर्दछ।

प्लेटफर्म सिद्धान्ततः २४/७ उपलब्ध हुन्छ। हामी नवीन वा अनुकूली मर्मत सम्भार तपाईंसँगको परामर्शमा वा तपाईंको अनुरोधमा मात्र गर्छौं। हामी मर्मत सम्भार गतिविधिहरू तपाईंसँग परामर्श गरेर तालिका बनाउँछौं। सेवाका लागि जोखिमपूर्ण र धेरै पक्षहरू संलग्न हुने परिवर्तनहरूका लागि, हामी कम्तीमा ५ कार्य दिन अगावै मर्मत सम्भारको सूचना दिन्छौं।

औसत प्लेटफर्म उपलब्धताको मापदण्ड एक महिनाको अवधिमा ९५% हो, तपाईंलाई जिम्मेवार गलत ह्यान्डलिङका कारण हुने अनुपलब्धताबाहेक। सहयोग टाढैबाट प्रदान गरिन्छ; स्थलमा सहयोग वा तालिमका लागि हामी छुट्टै व्यवस्था मिलाउँछौं।

तल सेवा जुन मापदण्डका लागि कन्फिगर गरिएको छ त्यसका प्रतिक्रिया र समाधान समयका मापदण्डहरू दिइएका छन्। तपाईंको आवश्यकता र बजेटका आधारमा, प्राथमिकता, प्रतिक्रिया समय र समाधान समय अझ कसिलो रूपमा सेट गर्न सकिन्छ।

फोनद्वारा वा फरक इमेल ठेगानाबाट सम्पर्क गरिएमा, तपाईंको सहयोग अनुरोध ढिलो हुन सक्छ। त्यस्तो अवस्थामा हामी पहिले अनुरोधकर्ताको दावी गरिएको पहिचान प्रमाणित गर्छौं, उदाहरणका लागि सेवाको प्रयोगकर्तासँग। यसले उचित अधिकार नभएको कसैले तपाईंको वातावरण वा डेटामा पहुँच पाउनबाट रोक्छ।

FairGrow ले अस्थायी समाधानहरू प्रदान गर्न निरन्तर प्रयास गर्छ, उदाहरणका लागि राष्ट्रव्यापी इन्टरनेट अवरोधको समयमा। अस्थायी समाधान स्थानीय दृश्य वा उक्त समस्या समाधान गर्ने अर्को कुनै रूपको वैकल्पिक उपाय हुन सक्छ। तपाईंले लिखित सहमति नदिएसम्म हामी समस्या-बेवास्ता गर्ने समाधानहरू लागू गर्दैनौं।

सेवाबारे सञ्चार र निर्णय प्रक्रियालाई प्रभावकारी र कुशल बनाउनका लागि, रणनीतिक, कार्यनैतिक र सञ्चालन तहमा परामर्श हुन्छ। यी परामर्शहरूको उद्देश्य सहकार्य र सेवाको गुणस्तर सुधार गर्नु हो। हामी संयुक्त रूपमा परामर्शको उद्देश्य, आवृत्ति र तह निर्धारण गर्छौं र यसलाई उद्धरण वा अर्डर पुष्टिकरणमा दर्ता गर्छौं।

यदि लागू गरिने प्राथमिकतामा असहमति भएमा, प्राथमिकता परामर्श (वास्तविक वृद्धिकरण) हुन सक्छ। FairGrow को तर्फबाट, एक वरिष्ठ कर्मचारी यसका लागि सम्पर्क बिन्दु हुन्छन्। समाधान समयको (सम्भावित) उल्लङ्घनको अवस्थामा, विषयलाई माथिल्लो तहमा लगिन्छ। तपाईंको तर्फबाट, एक निश्चित सम्पर्क व्यक्तिले वृद्धिकरण सम्हाल्छन्।

FairGrow का व्यवस्थापन सेवाहरूले सर्भर र प्लेटफर्म व्यवस्थापन गर्नका लागि आवश्यक सबै कार्यहरू समेट्छन्। यी सेवाहरू प्रत्येक ग्राहकका लागि छुट्टै रूपमा तयार गरिन्छन् र निम्न तत्वहरू समावेश गर्न सक्छन्:

• अनुगमन र रिपोर्टिङ प्लेटफर्म, सर्भर र तपाईंका उपकरणहरूको स्थितिको।
• ब्याकअप र पुनर्स्थापना प्लेटफर्म र तपाईंको मापन डेटाको।
• गतिशील क्षमता व्यवस्थापन जुन उपकरण र मापनहरूको संख्यासँगै स्केल हुन्छ।
• सुरक्षा र प्याच र अपडेटहरूको समयमै स्थापना।
• डेटा भण्डारण: तपाईंको सेन्सर र मापन डेटा सुरक्षित राखिन्छ, ताकि तपाईंले आफ्नो इतिहास, चार्ट र प्रवृत्तिहरू राख्न सक्नुहुन्छ। यही नै सेवाको मुख्य भाग हो।

प्लेटफर्म Linux मा चल्छ र सेन्सर डेटाको टाइम-सिरिज भण्डारण, तपाईंका डेटालगर, गेटवे र स्याटेलाइटहरूसँगको सञ्चार, र ड्यासबोर्डमा दृश्यात्मक प्रस्तुतिकरणका लागि प्रमाणित खुला स्रोत घटकहरू प्रयोग गर्दछ। निवारक मर्मत सम्भारका साथ, हाम्रा आफ्नै विशेषज्ञहरूले अपडेटहरू स्थापना र जाँच गर्छन्।

FairGrow का सर्भरहरू युरोपेली संघभित्रको एउटा व्यावसायिक डेटा सेन्टरमा अवस्थित छन्, त्यसैले तपाईंको डेटा युरोपेली कानून (GDPR) अन्तर्गत पर्छ। प्रणालीहरू आन्तरिक ICT आचारसंहिता पालना गर्ने FairGrow कर्मचारीहरूका लागि मात्र पहुँचयोग्य छन्। वातावरणहरू सुरक्षित छन् र निर्धारित, भरपर्दो ठेगानाहरूबाट मात्र पुग्न सकिन्छ।

यसको सुरक्षाको डिजाइनका लागि, FairGrow ले ISO/IEC 27001 ढाँचा पालना गर्छ। तपाईंले हाम्रोबारे पृष्ठमा र हाम्रो सुरक्षा दस्तावेजीकरणमा थप विवरणहरू पाउन सक्नुहुन्छ।

सम्भव भएसम्म, FairGrow ले सुरक्षालाई उच्च स्तरमा पुर्‍याउन सावधानी अपनाउँछ, जस्तै:

FairGrow ले STARTTLS र DANE अनुसार सुरक्षित मेल सर्भर जडान प्रयोग गर्छ। ग्राहक वातावरणहरू हालको CIS Benchmarks अनुसार सुदृढ गरिएका छन्। बाह्य संस्थाद्वारा एउटा पेनटेस्ट वार्षिक रूपमा गर्न सकिन्छ।

सुरक्षा घटना भनेको त्यो घटना हो जसमा जानकारी वा जानकारी-प्रशोधन प्रणालीको गोपनीयता, अखण्डता वा उपलब्धता कमजोर भएको वा कमजोर हुनसक्ने सम्भावना हुन्छ। उदाहरणहरूमा भाइरस वा मालवेयरको संक्रमण र जानकारी वा प्रणालीहरूमा अनधिकृत पहुँच (ह्याकिङ) प्राप्त गर्ने प्रयासहरू समावेश छन्।

डेटा उल्लङ्घन तब हुन्छ जब संवेदनशील जानकारी भएको भण्डारण माध्यम हराउँछ, डेटा वा हार्डवेयर चोरी हुन्छ, मेलबक्स सम्झौता हुन्छ, सार्वजनिक रूपमा पहुँचयोग्य स्थानमा कागजातहरू छोडिन्छ, वा व्यक्तिगत डेटा सुरक्षित वातावरणभन्दा बाहिर पुग्ने जोखिम भएका अन्य परिस्थितिहरू हुन्छन्। लागू हुने अवस्थामा, हामी यी परिस्थितिहरू डेटा संरक्षण प्राधिकरण र सम्बन्धित ग्राहकलाई रिपोर्ट गर्छौं।

यदि व्यक्तिगत डेटा प्रशोधन गरिन्छ भने, डेटा प्रशोधन सम्झौता लागू हुन्छ। यसका लागि, FairGrow ले General Data Protection Regulation (GDPR) अनुरूप डेटा प्रशोधन सम्झौता प्रदान गर्छ, जसमा प्रशोधन, सुरक्षा र भण्डारण अवधिसम्बन्धी व्यवस्थाहरू उल्लेख गरिएका छन्।

FairGrow ले निश्चित तालिका अनुसार दैनिक ब्याकअपको ख्याल राख्छ, जुन सहमति भए अनुसार सुरक्षित राखिन्छ। अस्थायी प्रशोधनको विपरीत, हामी जानाजानी तपाईंको मापन डेटा सुरक्षित राख्छौं, किनभने इतिहास, चार्ट र प्रवृत्तिहरू सेवाको मुख्य भाग बनाउँछन्। तपाईंको प्रक्रियाका लागि आवश्यक डाटाबेसहरू विफलताविरुद्ध सुरक्षित छन्।

अनुरोधमा, हामी डेटा अखण्डता र पुनर्स्थापना परीक्षणहरूको स्पट जाँच गर्छौं। उत्तम प्रयासको दायित्व, प्रक्रिया विवरण, र यिनको आवधिक कार्यान्वयन मानक SLA भन्दा बाहिर पर्छन् र छुट्टै रूपमा दर्ता गरिन्छन्। ग्राहकको रूपमा, तपाईं आफ्नो कच्चा डेटा, आफ्नो प्रशोधित सामग्री र सहयोगी डाटाबेसहरूका लागि जिम्मेवार रहनुहुन्छ।

यस SLA का अतिरिक्त, तपाईंसँग एउटा गोपनीयता सम्झौतामा हस्ताक्षर गर्न सकिन्छ। आधारभूत मान्यता यो हो कि ग्राहकको जानकारी सार्वजनिक गरिँदैन वा तेस्रो पक्षलाई उपलब्ध गराइँदैन।

लग फाइलहरूमा रेकर्डहरू सुरक्षा उल्लङ्घन र सेवामा भएका त्रुटिहरू जस्ता घटनाहरूको विश्लेषण गर्दा, र दैनिक प्रयोगको अनुगमन गर्दा महत्वपूर्ण हुन्छन्। हामी यसबारे तपाईंसँग छुट्टै व्यवस्था मिलाउन सक्छौं।

यदि सम्झौता विघटन गरिन्छ भने, समापन योजना लागू हुन्छ। यसले तपाईंलाई वातावरण मेटिनु अघि, सहमति गरिएको अवधिभित्र आफ्नो डेटा जस्तै मापन डेटा र सन्दर्भ डेटाको निर्यात सुरक्षित गर्न दिन्छ। यो ब्याकअपहरूमा पनि लागू हुन्छ, जसका लागि फरक समय तालिका सहमति गर्न सकिन्छ। FairGrow ले डेटाको स्थानान्तरण र नष्ट गर्ने प्रतिबद्धता गर्दछ, यदि यो अवस्थित र पहुँचयोग्य छ भने।