तपाईंको FairGrow वातावरणका लागि ठोस प्रतिबद्धताहरू
तपाईं केमा भर पर्न सक्नुहुन्छ, यो SLA मा लेखिएको छ: प्लेटफर्मको उपलब्धता, प्रतिक्रिया र पुनःस्थापना समय, सुरक्षा, र हामी तपाईंको डेटा कसरी सम्हाल्छौं। सबै कुरा स्पष्ट रूपमा लेखिएको छ, ताकि तपाईंले के पाउनुहुन्छ भन्ने ठ्याक्कै थाहा होस्।
FairGrow बाट तपाईंले के अपेक्षा गर्न सक्नुहुन्छ
यो SLA ग्राहकका रूपमा तपाईं र FairGrow बीचको सम्झौताको आधार हो। कार्य, जिम्मेवारी, सेवा स्तर र अन्य व्यवस्थाका हिसाबले हामीले दिने सेवाको न्यूनतम स्तर यसमा लेखिएको छ। FairGrow नियमित काममा प्रयोग गरिरहेका र Estate योजना भएका ग्राहकहरूसँग हामी SLA गर्छौं; योभन्दा कडा मापदण्ड चाहिए ग्राहक अनुसार छुट्टै तय गरिन्छ।
विषयसूची
सामान्य
यो सेवा स्तर सम्झौता (SLA) ग्राहकका रूपमा तपाईं र FairGrow बीचको सम्झौताको आधार हो। कार्य, जिम्मेवारी, सेवा स्तर, प्रक्रिया र अन्य व्यवस्थाका हिसाबले FairGrow ले दिने सेवाको न्यूनतम स्तर यसमा तोकिएको छ। सेवा दिन FairGrow ले संलग्न गराएका पक्षहरूमा पनि यो SLA लागू हुन्छ।
स्वीकृति
यो SLA लागू हुनुअघि तपाईंले आफ्नो FairGrow वातावरण जाँचेर त्यो ठीकसँग चल्छ भनी पुष्टि गरिसक्नुभएको हुन्छ: तपाईंका उपकरणहरूले डेटा पठाउँछन्, ड्यासबोर्डमा तपाईंका मापन देखिन्छन् र सूचनाहरू सहमति अनुसार आउँछन्। विशेष एकीकरण वा आफ्नै किसिमको दृश्य जस्ता अनुकूलित काम तपाईंसँग सल्लाह गरेर तपाईंको वातावरणमा मिलाइन्छ।
विकास, परीक्षण र उत्पादन वातावरण
सामान्यतया FairGrow ले छुट्टै परीक्षण वातावरण दिँदैन। तपाईंले एउटै वातावरण पाउनुहुन्छ, जुन तपाईंले रोजेको समयमा प्रत्यक्ष प्रयोगमा जान्छ। परीक्षण र प्रत्यक्ष प्रयोगका वातावरण छुट्टाछुट्टै चाहिएमा, जस्तै खेतीको लाइभ डेटालाई परीक्षणका सेटअपबाट जोगाउन, हामी त्यसको व्यवस्था गरिदिन्छौं। त्यसको खर्च तपाईंले बेहोर्नुपर्छ।
मानक SLA र अनुकूलित कार्य
यो SLA मा FairGrow ले नियमित रूपमा दिने र प्लेटफर्ममा पहिलेदेखि नै मिलाइएको सेवाको वर्णन छ। नियमित रूपमा नदिइने र तपाईंका लागि मात्र मिलाइने अनुकूलित सेवा यसभन्दा फरक हो। यो मानक SLA सेवाकै भाग हो; अनुकूलित सेवाका लागि उचित र लागू हुने आर्थिक आधारमा थप शुल्क लाग्छ।
SLA मा परिवर्तनहरू
यो SLA मा परिवर्तन लिखित अनुरोध र दुवै पक्षको लिखित सहमतिपछि मात्र गर्न सकिन्छ। परिवर्तनको प्रस्ताव FairGrow वा ग्राहकका रूपमा तपाईंसमक्ष पेश गरिन्छ, अनि त्यसपछि लागू गरिन्छ।
SLA को उद्देश्य
SLA मा सेवासम्बन्धी गुणात्मक र परिमाणात्मक व्यवस्थाहरू लेखिएका छन्। सेवाको गुणस्तरका हिसाबले तपाईंका लागि महत्त्वपूर्ण सूचकहरू (सेवा स्तर) यसमा छन्। यी सूचक नाप्न सकिन्छ र FairGrow ले तिनलाई प्रभाव पार्न सक्छ।
सेवा
FairGrow ले इन्टरनेटसँग जोडिएको खेतीका लागि क्लाउड सेवा दिन्छ। तपाईंका सेन्सर, डेटालगर, गेटवे र स्याटेलाइटहरूले तुरुन्तै मापन पठाउँछन्, र हामी ती मौसम र स्याटेलाइट डेटासँगै एउटा स्पष्ट ड्यासबोर्डमा देखाउँछौं। यसैको आधारमा हामी चार्ट, थ्रेसहोल्ड मान र सूचना, सिँचाइ वर्कफ्लो र खुला डेटामा आधारित पूर्वानुमान लगायतका सुविधा दिन्छौं।
यसको जग हाम्रा आफ्नै एल्गोरिदम र खुला डेटा स्रोतहरू हुन्, जसलाई तपाईंको आवश्यकता र योजना अनुसार तपाईंको खेतीका लागि मिलाइन्छ।
क्षमता
२४ घण्टामा लाखौं सेन्सर मापन प्रशोधन गर्न, भण्डारण गर्न र देखाउन FairGrow ले सधैं पर्याप्त अतिरिक्त क्षमता तयार राख्छ। त्यसैले धेरै उपकरण र बारम्बार मापन हुँदा पनि तपाईंको ड्यासबोर्ड सहज रूपमा चलिरहन्छ।
सेवा प्रावधानहरू
यस खण्डमा सेवाका सामान्य व्यवस्था र कार्यसम्पादनका मापदण्डहरू छन्।
| उपलब्धता | FairGrow ले प्लेटफर्म २४/७ उपलब्ध राख्ने लक्ष्य राख्छ। |
|---|---|
| सहयोग | कार्य दिनहरूमा, सोमबारदेखि शुक्रबारसम्म बिहान ०९:०० देखि साँझ १७:३० सम्म। |
| मर्मत सम्भार | पहिले नै सहमति भएको समयमा। |
मर्मत सम्भारका प्रकारहरू
सुधारात्मक
सेवाको गुणस्तर कायम राख्नका लागि मर्मत सम्भार।
निवारक
सम्भावित समस्या आउनुअघि नै गरिने मर्मत सम्भार।
नवीन
स्थिर र आधुनिक प्रविधिका साथ समयभन्दा अगाडि रहन गरिने मर्मत सम्भार।
अनुकूली
कार्य आदेशको आधारमा गरिने मर्मत सम्भार।
सिद्धान्ततः प्लेटफर्म २४/७ उपलब्ध हुन्छ। नवीन वा अनुकूली मर्मत सम्भार हामी तपाईंसँग सल्लाह गरेर वा तपाईंकै अनुरोधमा मात्र गर्छौं। मर्मत सम्भारको समय पनि तपाईंसँग सल्लाह गरेर तय गर्छौं। सेवामा जोखिम हुने र धेरै पक्ष संलग्न हुने परिवर्तनका लागि हामी कम्तीमा ५ कार्य दिनअघि मर्मत सम्भारको सूचना दिन्छौं।
प्लेटफर्मको औसत उपलब्धताको मापदण्ड एक महिनाको अवधिमा ९५% , तर तपाईंको पक्षबाट भएको गलत प्रयोगका कारण हुने अनुपलब्धता यसमा गनिँदैन। सहयोग टाढैबाट (रिमोट) दिइन्छ; स्थलमै सहयोग वा तालिम चाहिएमा हामी छुट्टै व्यवस्था मिलाउँछौं।
सेवा डेस्क
सेवा मिलाइएको प्रतिक्रिया समय र समाधान समयका मापदण्डहरू तल दिइएका छन्। तपाईंको आवश्यकता र बजेट अनुसार प्राथमिकता, प्रतिक्रिया समय र समाधान समय अझ छोटो बनाउन सकिन्छ।
| इमेल प्राप्त भएको पुष्टि | ५ मिनेटभन्दा कम (स्वचालित टिकट)। |
|---|---|
| पहिलो ठोस जवाफ | १ कार्य दिनभन्दा कम। |
| टेलिफोन सहयोग | समय लिएर, वा अनुकूलित SLA अन्तर्गत। |
| प्रत्यक्ष सत्र (AnyDesk) | समय लिएर; हामी तपाईंका लागि समय तोक्छौं। |
प्राथमिकता परिभाषाहरू
धेरै जरुरी। यो कुनै महत्त्वपूर्ण प्रक्रियासँग जोडिएको हुन्छ र असर ठूलो हुन्छ। तपाईंको खेती वा कामकाज गम्भीर रूपमा अवरुद्ध हुन्छ।
केही जरुरी। यो कुनै महत्त्वपूर्ण प्रक्रियासँग जोडिएको हुन्छ र असर उल्लेखनीय हुन्छ। यसले कामको प्रगतिमा बाधा पुर्याउँछ।
कम जरुरी। यो कम महत्त्वको प्रक्रियासँग जोडिएको हुन्छ र असर सीमित हुन्छ। कामको प्रगतिमा ठूलो बाधा पर्दैन।
प्रमाणीकरण र अधिकृतता
फोनबाट वा अर्कै इमेल ठेगानाबाट सम्पर्क गर्नुभयो भने तपाईंको सहयोग अनुरोधमा ढिलाइ हुन सक्छ। त्यस्तो बेला अनुरोध गर्ने व्यक्ति साँच्चै को हो भनेर हामी पहिले पुष्टि गर्छौं, जस्तै सेवाका प्रयोगकर्तासँग सोधेर। यसरी अधिकार नभएको कसैले तपाईंको वातावरण वा डेटामा पहुँच पाउँदैन।
आपतकालीन अवस्था र दैवी विपत्ति
देशभर इन्टरनेट अवरुद्ध हुँदा जस्ता अवस्थामा पनि FairGrow ले अस्थायी समाधान दिन हरसम्भव प्रयास गरिरहन्छ। अस्थायी समाधान भनेको स्थानीय दृश्य वा समस्या पन्छाउने अर्को कुनै वैकल्पिक उपाय हुन सक्छ। तपाईंको लिखित सहमति नपाएसम्म हामी यस्ता वैकल्पिक उपाय लागू गर्दैनौं।
परामर्श र एस्केलेसन
सेवाबारेको सञ्चार र निर्णय छिटो र प्रभावकारी होस् भनेर रणनीतिक, कार्यगत र सञ्चालन तहमा परामर्श हुन्छ। यी परामर्शको उद्देश्य सहकार्य र सेवाको गुणस्तर सुधार्नु हो। परामर्शको उद्देश्य, कति पटक हुने र कुन तहमा हुने भन्ने हामी मिलेर तय गर्छौं र त्यसलाई कोटेसन वा अर्डर पुष्टिमा लेख्छौं।
कुन प्राथमिकता लागू गर्ने भन्नेमा असहमति भएमा प्राथमिकताबारे परामर्श (वास्तविक एस्केलेसन) हुन सक्छ। यसका लागि FairGrow तर्फबाट एक वरिष्ठ कर्मचारी सम्पर्क व्यक्ति हुनुहुन्छ। समाधान समय नाघ्ने भएमा वा नाघेमा विषय माथिल्लो तहमा लगिन्छ। तपाईंको तर्फबाट तोकिएको एक सम्पर्क व्यक्तिले एस्केलेसन सम्हाल्नुहुन्छ।
व्यवस्थापन
FairGrow का व्यवस्थापन सेवामा सर्भर र प्लेटफर्म सम्हाल्न चाहिने सबै काम पर्छन्। यी सेवा हरेक ग्राहकका लागि छुट्टै मिलाइन्छन् र यिनमा तलका कुरा पर्न सक्छन्:
- अनुगमन र रिपोर्टिङ प्लेटफर्म, सर्भर र तपाईंका उपकरणहरूको स्थितिको।
- ब्याकअप र पुनर्स्थापना प्लेटफर्म र तपाईंको मापन डेटाको।
- गतिशील क्षमता व्यवस्थापन जुन उपकरण र मापनको संख्या अनुसार घटबढ हुन्छ।
- सुरक्षा र प्याच र अपडेटहरूको समयमै स्थापना।
- डेटा भण्डारण: तपाईंको सेन्सर र मापन डेटा राखिराखिन्छ, त्यसैले तपाईंको इतिहास, चार्ट र प्रवृत्ति जोगिन्छन्। सेवाको मूल यही हो।
प्लेटफर्म Linux मा चल्छ। सेन्सर डेटा समयक्रम अनुसार भण्डारण गर्न, तपाईंका डेटालगर, गेटवे र स्याटेलाइटहरूसँग सञ्चार गर्न र ड्यासबोर्डमा देखाउन यसले परीक्षित खुला स्रोत (open source) घटकहरू प्रयोग गर्छ। निवारक मर्मत सम्भारमा हाम्रै विशेषज्ञहरूले अपडेट जडान गर्छन् र जाँच्छन्।
सूचना सुरक्षा
FairGrow नेदरल्यान्ड्सको एउटा डाटा सेन्टरमा रहेका हाम्रा आफ्नै सर्भरहरूमा चल्छ, त्यसैले तपाईंको डेटा युरोपेली कानून (GDPR) अन्तर्गत पर्छ। आन्तरिक ICT आचारसंहिता पालना गर्ने FairGrow का कर्मचारीले मात्र प्रणालीमा पहुँच पाउँछन्। वातावरणहरू सुरक्षित घेराभित्र छन् र तोकिएका, भरपर्दा ठेगानाबाट मात्र तिनमा पुग्न सकिन्छ।
सुरक्षा व्यवस्था बनाउँदा FairGrow ले ISO/IEC 27001 ढाँचा पालना गर्छ। थप विवरण हाम्रोबारे पृष्ठमा र हाम्रो सुरक्षा कागजातमा पाउन सक्नुहुन्छ।
आधारभूत सुरक्षा
सम्भव भएसम्म, FairGrow ले सुरक्षालाई उच्च स्तरमा पुर्याउन सावधानी अपनाउँछ, जस्तै:
FairGrow ले STARTTLS र DANE अनुसार सुरक्षित मेल सर्भर जडान प्रयोग गर्छ। ग्राहक वातावरणहरू हालको CIS Benchmarks अनुसार सुदृढ गरिएका छन्। बाहिरी संस्थाबाट वर्षमा एक पटक पेनटेस्ट (सुरक्षा परीक्षण) गराउन सकिन्छ।
सुरक्षा घटनाहरू
सुरक्षा घटना भनेको जानकारी वा जानकारी प्रशोधन गर्ने प्रणालीको गोपनीयता, अखण्डता वा उपलब्धतामा आँच आएको वा आउन सक्ने अवस्था हो। भाइरस वा मालवेयरको संक्रमण, र जानकारी वा प्रणालीमा अनधिकृत पहुँच पाउने प्रयास (ह्याकिङ) यसका उदाहरण हुन्।
संवेदनशील जानकारी भएको भण्डारण माध्यम हराउँदा, डेटा वा हार्डवेयर चोरी हुँदा, मेलबक्स ह्याक हुँदा, कागजात सार्वजनिक ठाउँमा छुट्दा, वा व्यक्तिगत डेटा सुरक्षित वातावरणबाहिर पुग्ने जोखिम हुने अन्य अवस्थामा डेटा उल्लङ्घन (data breach) हुन्छ। लागू हुने अवस्थामा हामी यस्ता घटनाको जानकारी डेटा संरक्षण प्राधिकरण र सम्बन्धित ग्राहकलाई दिन्छौं।
व्यक्तिगत डेटाको संरक्षण
व्यक्तिगत डेटा प्रशोधन हुने भए डेटा प्रशोधन सम्झौता लागू हुन्छ। यसका लागि FairGrow ले General Data Protection Regulation (GDPR) अनुरूपको डेटा प्रशोधन सम्झौता दिन्छ, जसमा प्रशोधन, सुरक्षा र डेटा राख्ने अवधिसम्बन्धी व्यवस्था लेखिएका छन्।
ब्याकअप र पुनर्स्थापना
FairGrow ले तोकिएको तालिका अनुसार हरेक दिन ब्याकअप लिन्छ, र ती सहमति अनुसारको अवधिसम्म राखिन्छन्। अस्थायी प्रशोधनमा जस्तो नभई, हामी तपाईंको मापन डेटा जानाजानी राखिराख्छौं, किनभने इतिहास, चार्ट र प्रवृत्ति नै सेवाको मूल हुन्। तपाईंको काम चलाउन चाहिने डाटाबेसहरू बिग्रिने जोखिमबाट सुरक्षित छन्।
अनुरोध गर्नुभएमा हामी डेटाको अखण्डता नमुनाका रूपमा जाँच्छौं र पुनर्स्थापना परीक्षण गर्छौं। यसका लागि हरसम्भव प्रयास गर्ने दायित्व, प्रक्रियाको विवरण र यो नियमित रूपमा गर्ने कुरा मानक SLA भित्र पर्दैनन्, र छुट्टै लेखिन्छन्। ग्राहकका रूपमा आफ्नो कच्चा डेटा, प्रशोधित सामग्री र सहायक डाटाबेसको जिम्मेवारी तपाईंकै रहन्छ।
गोपनीयता
यो SLA बाहेक तपाईंसँग छुट्टै गोपनीयता सम्झौतामा पनि हस्ताक्षर गर्न सकिन्छ। मूल सिद्धान्त यही हो: ग्राहकको जानकारी न सार्वजनिक गरिन्छ, न तेस्रो पक्षलाई दिइन्छ।
लगिङ र अनुगमन
सुरक्षा उल्लङ्घन र सेवाका त्रुटि जस्ता घटनाको विश्लेषण गर्दा र दैनिक प्रयोगको अनुगमन गर्दा लग फाइलका रेकर्ड महत्त्वपूर्ण हुन्छन्। यसबारे हामी तपाईंसँग छुट्टै व्यवस्था मिलाउन सक्छौं।
समाप्ति प्रक्रिया
सम्झौता अन्त्य भएमा समाप्ति योजना लागू हुन्छ। यस अनुसार वातावरण मेटाउनुअघि सहमति भएको अवधिभित्र तपाईंले आफ्नो डेटा, जस्तै मापन डेटा र सन्दर्भ डेटाको निर्यात, सुरक्षित गर्न सक्नुहुन्छ। ब्याकअपमा पनि यही लागू हुन्छ, तर तिनका लागि फरक समयतालिका तय गर्न सकिन्छ। डेटा जति उपलब्ध र पहुँचयोग्य छ, त्यसको हस्तान्तरण र नष्ट गर्ने कुराको FairGrow ले सुनिश्चितता दिन्छ।
FairGrow का लागि
ग्राहकका लागि
प्रतिबद्धता लिखित रूपमा तय गर्न तयार हुनुहुन्छ?
तपाईं Estate योजनामा FairGrow प्रयोग गर्दै हुनुहुन्छ र उपलब्धता, प्राथमिकता र पुनःस्थापना समयमा ठोस प्रतिबद्धता चाहनुहुन्छ? वरिष्ठ सल्लाहकारसँग कुराकानीको समय लिनुहोस्, अनि हामी मिलेर तपाईंलाई मिल्ने SLA तयार गर्छौं।
सम्बन्धित गाइडहरू
Estate मा सबै कुरा
Estate भनेको कुनै सीमा नभएको Grower हो, जुन धेरै स्थान र ठूला फार्महरूका लागि बनाइएको हो। Grower का सबै सुविधा यसमा छन्, साथै असीमित विस्तार र प्राथमिकतामा सेवा।
Grower, कुनै सीमा बिना
- तपाईंको जग्गामा सेन्सर10असीमित
- स्वचालित प्रक्रियाहरू5असीमित
- सेभ गरिएका स्थानहरू10असीमित
- भूमिका तोकिएका टिम सदस्यहरू4असीमित
- ड्यासबोर्ड इतिहास1 वर्षअसीमित
- फोटोबाट बिरुवा पहिचान1 / दिन50 / दिन
Estate स्तरको स्वचालन र भरपर्दोपन
- आफैं काम गर्ने मेसिन लर्निङ: पम्प, हिटर र भल्भ स्वचालित रूपमा चालु वा बन्द गर्छ
- सेन्सर तुलना: प्रति घण्टाको विचलन, परिवर्तन-बिन्दु पहिचान र बुटस्ट्र्याप विधिबाट विश्वसनीयता
- जटिल तथ्याङ्कलाई एउटा स्पष्ट निष्कर्ष र गर्नुपर्ने एउटा सरल काममा बदलिन्छ
- हरेक रिडिङ उपकरणकै SD कार्डमा पनि सुरक्षित हुन्छ
- जडान फर्किएपछि छुटेको इतिहास आफैं भरिन्छ, कुनै खाली ठाउँ रहँदैन
- इन्टरनेट भरपर्दो नभएका टाढाका ठाउँ र युरोपबाहिरका स्थानहरूका लागि बनाइएको
यीमध्ये केही पनि तपाईंले पढ्नुपर्दैन। जटिल मेसिन लर्निङ र तथ्याङ्क पर्दापछाडि नै चल्छन्; तपाईंसम्म Telegram वा इमेलमार्फत एउटा स्पष्ट सन्देश मात्र आउँछ, जसले ठ्याक्कै के गर्ने भनेर बताउँछ।
“तपाईंको माटोको सेन्सरको रिडिङ दिनमा लगभग 1.5 °C ले सर्दै गएको छ, त्यसैले यसको रिडिङमा भर पर्न गाह्रो हुँदै गएको छ। यही हप्ता यसलाई फेरि क्यालिब्रेट गर्नुहोस् वा फेर्नुहोस्।”
प्राथमिकता र सेवा
- SLA सहितको सहयोग (विकल्प)
- सुरुवातमा व्यक्तिगत मार्गदर्शन
- Grower मा भएको सबै कुरा समावेश
- लाइभ सेन्सर डेटा भएका सबै फिल्ड विजेटहरू
- धेरै स्रोतबाट मौसम, इतिहास र स्याटेलाइट तहहरू
- मेसिन लर्निङ र तपाईंको आफ्नै टेलिग्राम बोट
Starter र Grower का सुविधा पनि समावेश
- दैनिक मौसम, स्याटेलाइट, सौर्य विकिरण र हावाको गुणस्तर
- सिँचाइ, नाइट्रोजन सन्तुलन, VPD र माटो विजेटहरू
- पराग पूर्वानुमान र स्थान सन्दर्भ
- मोबाइल एप, लगबुक र सूचनाहरू
SLA कुराकानीको समय लिनुहोस्
FairGrow नियमित काममा प्रयोग गरिरहेका Estate ग्राहकहरूका लागि। व्यवसायका केही विवरण भर्नुहोस्, अनि एक वरिष्ठ सल्लाहकारले तपाईंसँग कुराकानीको समय मिलाउनुहुनेछ।
अनुरोध प्राप्त भयो
धन्यवाद। SLA कुराकानीको समय मिलाउन एक वरिष्ठ सल्लाहकारले तपाईंलाई सम्पर्क गर्नुहुनेछ।
तपाईंको इनभ्वाइस नम्बर मात्र चाहिन्छ
FairGrow पहिलेदेखि नै प्रयोग गरिरहेका ग्राहकहरूसँग हामी SLA गर्छौं।
आफ्नो पछिल्लो FairGrow इनभ्वाइस नम्बर लेख्नुहोस्। यसबाट तपाईं सक्रिय ग्राहक हुनुहुन्छ भनेर हामी हेर्न सक्छौं र वरिष्ठ सल्लाहकारसँग तपाईंको SLA कुराकानीको समय मिलाउन सक्छौं।
अहिले नम्बर भेटिएन, वा कुनै योजना नलिई FairGrow चलाएर हेर्दै हुनुहुन्छ? त्यसो भए हाम्रो सहायता पृष्ठमार्फत निर्धक्क प्रश्न सोध्नुहोस्। हामी खुसीसाथ सहयोग गर्छौं।
सहयोग पृष्ठमा जानुहोस्