Энэхүү Үйлчилгээний Түвшний Гэрээ (ҮТГ) нь та захиалагчийн хувиар FairGrow-той хийсэн гэрээний үндэс суурь болно. Энэ ҮТГ нь FairGrow-ийн үйлчилгээний бага зэргийн түвшинг даалгавар, хариуцлага, үйлчилгээний түвшин, журам, зохицуулалтын хувьд тодорхойлно. ҮТГ нь FairGrow-оос үйлчилгээ хүргэхээр татан оролцуулсан талуудад мөн хамаарна.

Энэ ҮТГ хүчин төгөлдөр болохоос өмнө та өөрийн FairGrow орчноо туршиж, зөв ажиллаж байгааг баталгаажуулсан байх ёстой: таны төхөөрөмжүүд өгөгдөл дамжуулж, хяналтын самбар таны хэмжилтийг харуулж, мэдэгдлүүд тохиролцсоны дагуу ажиллаж байна. Тодорхой интеграц эсвэл захиалгат харагдац зэрэг захиалгат ажлыг таны орчинд зөвшилцсөний үндсэн дээр тохируулна.

Стандартаар FairGrow тусдаа туршилтын орчин санал болгодоггүй. Та өөрийн сонгосон мөчид үйлдвэрлэлд орох нэг орчин авна. Хэрэв та туршилтын болон үйлдвэрлэлийн орчны хооронд тусгаарлал хүсвэл, жишээ нь амьд тариалангийн өгөгдлөө туршилтын тохиргоонуудаас хамгаалахын тулд, бид үүнийг тохируулна. Холбогдох зардлыг танаас авна.

Энэ ҮТГ нь FairGrow-ийн бүтцийн хувиар санал болгодог, платформ өгөгдмөл байдлаар тохируулагдсан үйлчилгээг тодорхойлно. Энэ нь бүтцийн хувиар санал болгогддоггүй, тусгайлан танд зориулж зохион байгуулагддаг захиалгат үйлчилгээнээс ялгаатай. Энэхүү стандарт ҮТГ нь үйлчилгээний нэг хэсэг бөгөөд захиалгат үйлчилгээнд боломжийн, хэрэглэгдэх эдийн засгийн үндэслэлээр нэмэлт төлбөр ногдуулна.

Энэ ҮТГ-т өөрчлөлт оруулах нь зөвхөн өөрчлөлтийн бичгээр гаргасан хүсэлт, мөн хоёр талын бичгээр гаргасан зөвшилцлийн дараа л боломжтой. Өөрчлөлтийг FairGrow эсвэл та захиалагч тал руу илгээж, дараа нь боловсруулна.

ҮТГ нь үйлчилгээтэй холбоотой чанарын болон тоон зохицуулалтуудыг тодорхойлно. Энэ нь үйлчилгээний чанарын үүднээс танд чухал үзүүлэлтүүдээс (үйлчилгээний түвшин) бүрдэнэ. Эдгээр үзүүлэлтүүд хэмжигдэхүйц бөгөөд FairGrow-оор нөлөөлөгдөж болно.

FairGrow нь холбогдсон тариалангийн үүлэн үйлчилгээ хүргэдэг. Таны мэдрэгч, дата логгер, гарц, хиймэл дагуулууд бодит цагийн хэмжилтийг дамжуулж, бид үүнийг цаг агаар болон хиймэл дагуулын өгөгдөлтэй хамт нэг тодорхой хяналтын самбар дээр харуулдаг. Үүнд үндэслэн бид, бусад зүйлсийн дунд, график, босго утга, мэдэгдэл, услалтын ажлын урсгал, нээлттэй өгөгдлийн урьдчилсан таамаглал санал болгодог.

Үндэс нь бидний өөрийн алгоритм болон нээлттэй өгөгдлийн эх сурвалж бөгөөд эдгээр нь таны хэрэгцээ, төлөвлөгөөнөөс хамааран таны тариалангийн төлөө тохируулагддаг.

FairGrow нь секунд тутамд сая сая мэдрэгчийн хэмжилтийг боловсруулж, хадгалж, дүрслэн харуулахад үргэлж хангалттай нөөц багтаамжийг бэлэн байлгадаг. Ингэснээр төхөөрөмжийн тоо их, хэмжилтийн давтамж өндөр байсан ч таны хяналтын самбар хэвийн ажиллаж байх болно.

Энэ хэсэгт үйлчилгээний ерөнхий журам, гүйцэтгэлийн стандартуудыг тодорхойлсон болно.

Платформ зарчмын хувьд 24/7 боломжтой байна. Бид зөвхөн танай хүсэлтээр эсвэл зөвшилцсөний дараа шинэчлэх эсвэл дасан зохицох засвар үйлчилгээг гүйцэтгэдэг. Засвар үйлчилгээний үйл ажиллагааг тантай зөвшилцсөний дараа төлөвлөдөг. Үйлчилгээнд эрсдэл учруулж, олон талыг хамарсан өөрчлөлтийн хувьд бид засвар үйлчилгээний талаар хамгийн багадаа 5 ажлын өдрийн өмнө мэдэгддэг.

Платформын дундаж хүртээмжийн стандарт нь нэг сарын хугацаанд 95% байна, зөвхөн танаас шалтгаалсан буруу ашиглалтаас үүдсэн хүртээмжгүй байдал үл хамаарна. Дэмжлэгийг зайнаас үзүүлдэг; байршил дээр дэмжлэг эсвэл сургалт хийхийн тулд бид тусад нь тохиролцоо хийдэг.

Доор үйлчилгээ тохируулагдсан хариу өгөх болон шийдвэрлэх хугацааны стандартыг харуулав. Таны хэрэгцээ, төсвөөс хамааран тэргүүлэх дараалал, хариу өгөх хугацаа, шийдвэрлэх хугацааг илүү хатуу тохируулж болно.

Утсаар эсвэл өөр и-мэйл хаягаас холбоо барих үед таны дэмжлэгийн хүсэлт саатаж болно. Ийм тохиолдолд бид эхлээд хүсэлт гаргагчийн мэдэгдсэн таних тэмдгийг, жишээ нь үйлчилгээний хэрэглэгчтэй нягтлан баталгаажуулдаг. Ингэснээр зохих эрхгүй хэн ч таны орчин эсвэл өгөгдөлд хандах боломжгүй болно.

FairGrow нь жишээлбэл, улс орон даяар интернэт тасарсан үед ч түр зуурын шийдлийг санал болгохын тулд байнга хичээдэг. Түр зуурын шийдэл нь орон нутгийн харагдац эсвэл асуудлыг тойрч гарах өөр хэлбэрийн зохицуулалт байж болно. Бид таны бичгээр өгсөн зөвшөөрөлгүйгээр асуудлаас зайлсхийх шийдлийг хэрэгжүүлэхгүй.

Үйлчилгээний талаарх харилцаа, шийдвэр гаргалтыг үр дүнтэй, ажил хэрэгч болгохын тулд стратегийн, тактикийн болон үйл ажиллагааны түвшинд зөвшилцөл хийдэг. Эдгээр зөвшилцлүүд нь хамтын ажиллагаа болон үйлчилгээний чанарыг сайжруулахад чиглэдэг. Бид зорилго, давтамж, зөвшилцлийн түвшинг тантай хамтран тодорхойлж, үнийн санал эсвэл захиалгын баталгаажуулалтад тэмдэглэдэг.

Хэрэглэх ёстой тэргүүлэх ач холбогдлын талаар санал зөрөх тохиолдолд тэргүүлэх ач холбогдлын зөвшилцөл (бодит шатлан шийдвэрлэлт) хийгдэж болно. FairGrow талаас ахлах ажилтан үүнд холбоо барих хүн байна. Шийдвэрлэх хугацаа хэтэрсэн (эсвэл хэтрэх аюултай) тохиолдолд асуудлыг дээд шатанд шилжүүлдэг. Танай талаас байнгын холбоо барих хүн энэ шатлан шийдвэрлэлтийг хариуцдаг.

FairGrow-ийн удирдлагын үйлчилгээ нь сервер болон платформыг удирдахад шаардлагатай бүх үйл ажиллагааг хамардаг. Эдгээр үйлчилгээг харилцагч тус бүрт тохируулан бүрдүүлдэг бөгөөд дараах элементүүдийг агуулж болно:

• Хяналт болон тайлагнал: платформ, сервер, таны төхөөрөмжийн төлөв байдлыг хянах.
• Нөөцлөх болон сэргээх: платформ болон таны хэмжилтийн өгөгдлийг нөөцлөх, сэргээх.
• Динамик багтаамжийн удирдлага: төхөөрөмж, хэмжилтийн тоотой уялдан хэмжээгээ өсгөж, багасгадаг.
• Аюулгүй байдал: засварыг цаг тухайд нь суулгах, шинэчлэлт хийх.
• Өгөгдөл хадгалалт: таны мэдрэгч болон хэмжилтийн өгөгдлийг хадгалдаг тул та түүхээ, графикаа, хандлагаа хадгалж үлдэнэ. Энэ нь яг үйлчилгээний цөм юм.

Платформ Linux дээр ажилладаг бөгөөд цуврал цагийн өгөгдөл хадгалах, таны дата логгер, гарц, хиймэл дагуулуудтай харилцах, хяналтын самбарт дүрслэх зорилгоор нотлогдсон нээлттэй эх сурвалжийн бүрэлдэхүүн хэсгүүдийг ашигладаг. Урьдчилан сэргийлэх засвар үйлчилгээгээр манай өөрийн мэргэжилтнүүд шинэчлэлтийг суулгаж, шалгадаг.

FairGrow-ийн серверүүд Европын холбооны нутаг дэвсгэр дэх мэргэжлийн өгөгдлийн төвд байрладаг тул таны өгөгдөл Европын хууль тогтоомжийн (GDPR) хамгаалалтад ордог. Системд зөвхөн дотоод ажилтны ёс зүйн дүрмийг мөрддөг FairGrow ажилтнууд хандах боломжтой. Орчнууд хамгаалагдсан бөгөөд зөвхөн тодорхой, итгэмжлэгдсэн хаягуудаас хандах боломжтой.

FairGrow нь аюулгүй байдлаа зохион байгуулахдаа ISO/IEC 27001 стандартыг мөрддөг. Дэлгэрэнгүй мэдээллийг бидний тухай хуудас болон бидний аюулгүй байдлын баримт бичгээс олж болно.

Боломжтой газар бүрт FairGrow аюулгүй байдлыг өндөр түвшинд хүргэхийн тулд урьдчилан сэргийлэх арга хэмжээ авдаг, тухайлбал:

FairGrow нь STARTTLS болон DANE-тэй нийцсэн аюулгүй шуудангийн сервер холболтыг ашигладаг. Харилцагчийн орчинг одоогийн CIS Benchmarks стандартын дагуу хатуужуулдаг. Гадны байгууллагын хийх нэвтрэлтийн тест жил бүр гүйцэтгэгдэж болно.

Аюулгүй байдлын зөрчил гэдэг нь мэдээлэл эсвэл мэдээлэл боловсруулах системийн нууцлал, бүрэн бүтэн байдал, хүртээмж алдагдах, эсвэл алдагдах магадлалтай үйл явдал юм. Жишээлбэл вирус, хортой програмаар халдвар авах, мэдээлэл эсвэл системд зөвшөөрөлгүй хандах оролдлого (хакердах) зэрэг орно.

Мэдрэмтгий мэдээлэл агуулсан хадгалах хэрэгсэл алдагдах, өгөгдөл эсвэл техник хэрэгсэл хулгайлагдах, шуудангийн хайрцаг эвдрэх, олон нийтэд нээлттэй байршилд баримт бичиг үлдэх, эсвэл хувийн мэдээлэл хамгаалагдсан орчноос гарах эрсдэлтэй бусад нөхцөл байдалд өгөгдлийн зөрчил үүсдэг. Шаардлагатай тохиолдолд бид эдгээр нөхцөл байдлын талаар өгөгдөл хамгаалах байгууллага болон холбогдох харилцагчид мэдэгддэг.

Хувийн мэдээлэл боловсруулагддаг бол өгөгдөл боловсруулах гэрээ хэрэгждэг. Үүний тулд FairGrow нь Ерөнхий Өгөгдөл Хамгаалах Дүрэм (GDPR)-д нийцсэн өгөгдөл боловсруулах гэрээг санал болгодог бөгөөд түүнд боловсруулалт, аюулгүй байдал, хадгалах хугацааны талаарх тохиролцоог тусгасан байдаг.

FairGrow нь тогтмол хуваарийн дагуу өдөр бүр нөөцлөлт хийж, тохиролцсоны дагуу хадгалдаг. Түр зуурын боловсруулалтаас ялгаатай нь бид таны хэмжилтийн өгөгдлийг зориудаар хадгалдаг, учир нь түүх, график, хандлага нь үйлчилгээний цөм юм. Таны үйл явцад шаардлагатай өгөгдлийн санг гэмтэлээс хамгаалдаг.

Хүсэлтээр бид өгөгдлийн бүрэн бүтэн байдал, сэргээх тестийг цэгээр шалгаж хийдэг. Хамгийн сайн хичээх үүрэг, журмын тайлбар, эдгээрийг тогтмол гүйцэтгэх нь стандарт SLA-д хамаарахгүй бөгөөд тусад нь тэмдэглэгддэг. Харилцагчийн хувьд та түүхий өгөгдөл, боловсруулсан агуулга, дэмжих өгөгдлийн сангаа хариуцсан хэвээр байна.

Энэ SLA-аас гадна тантай нууцлалын гэрээ байгуулж болно. Үндсэн зарчим нь харилцагчийн мэдээллийг олон нийтэд ил болгохгүй, гуравдагч этгээдэд өгөхгүй байх явдал юм.

Аюулгүй байдлын зөрчил, үйлчилгээний алдаа зэрэг үйл явдлыг шинжлэх, өдөр тутмын ашиглалтыг хянахад бүртгэлийн файлын тэмдэглэл чухал юм. Бид энэ талаар тантай тусад нь тохиролцоо хийж болно.

Хэрэв гэрээг цуцалбал, дуусгавар болгох төлөвлөгөө хүчин төгөлдөр болно. Ингэснээр орчинг цэвэрлэхээс өмнө, тохиролцсон хугацаанд та хэмжилтийн өгөгдөл, лавлагаа өгөгдлийнхөө экспорт зэргээ хадгалах боломжтой болно. Энэ нь мөн нөөцлөлтөд хамаарах бөгөөд өөр цагийн хуваарь тохиролцож болно. FairGrow нь өгөгдөл байгаа болон хандах боломжтой хэмжээгээр түүнийг дамжуулах, устгахыг баталгаажуулдаг.