Šī Pakalpojumu Līmeņa Vienošanās (PLV) ir vienošanās pamats starp jums kā klientu un FairGrow. Šī PLV nosaka FairGrow pakalpojuma minimālo līmeni attiecībā uz uzdevumiem, atbildību, pakalpojumu līmeņiem, procedūrām un vienošanām. PLV attiecas arī uz pusēm, ko FairGrow iesaista pakalpojuma sniegšanā.

Pirms šī PLV stājas spēkā, jūs esat pārbaudījis savu FairGrow vidi un apstiprinājis, ka tā darbojas pareizi: jūsu ierīces piegādā datus, panelis rāda jūsu mērījumus un paziņojumi darbojas kā vienots. Individuāls darbs, piemēram, konkrēta integrācija vai pielāgots skats, tiek iestatīts jūsu videi, konsultējoties ar jums.

Pēc noklusējuma FairGrow nenodrošina atsevišķu testa vidi. Jūs saņemat vienu vidi, kas pāriet ražošanā jūsu izvēlētā brīdī. Ja vēlaties nodalīt testa un ražošanas vidi, piemēram, lai aizsargātu tiešraides audzēšanas datus no izmēģinājuma iestatījumiem, mēs to uzstādīsim. Saistītās izmaksas tiek iekasētas no jums.

Šī PLV apraksta pakalpojumu, ko FairGrow piedāvā strukturāli un kam platforma pēc noklusējuma ir konfigurēta. Tas atšķiras no individuāla pakalpojuma, kas netiek piedāvāts strukturāli un ir kārtots īpaši jums. Šī standarta PLV ir pakalpojuma daļa; individuālie pakalpojumi tiek papildus maksāti, pamatojoties uz pamatotiem, piemērojamiem ekonomiskiem apsvērumiem.

Šīs PLV grozījumi ir iespējami tikai pēc rakstiska izmaiņu pieprasījuma un pēc abu pušu rakstiskas vienošanās. Izmaiņas tiek iesniegtas FairGrow vai jums kā klientam un pēc tam tiek apstrādātas.

PLV apraksta kvalitatīvās un kvantitatīvās vienošanās attiecībā uz pakalpojumu. Tā sastāv no rādītājiem (pakalpojumu līmeņiem), kas ir svarīgi jums saistībā ar pakalpojuma kvalitāti. Šie rādītāji ir izmērāmi un FairGrow var tos ietekmēt.

FairGrow sniedz mākoņpakalpojumus savienotai audzēšanai. Jūsu sensori, datu reģistratori, vārtejas un satelīti piegādā reāllaika mērījumus, ko mēs kopā ar laika apstākļu un satelīta datiem rādām vienā skaidrā panelī. Uz šī pamata mēs piedāvājam, cita starpā, diagrammas, sliekšņvērtības un paziņojumus, apūdeņošanas darbplūsmu un atklāto datu prognozes.

Pamatu veido mūsu paši algoritmi un atklātie datu avoti, kas atkarībā no jūsu vajadzībām un plāna ir konfigurēti jūsu audzēšanai.

FairGrow vienmēr uztur pietiekamu rezerves jaudu, lai apstrādātu, uzglabātu un vizualizētu miljoniem sensoru mērījumu dienā. Tas nodrošina, ka jūsu panelis darbojas vienmērīgi pat ar lielu ierīču skaitu un augstu mērījumu biežumu.

Šajā sadaļā aprakstīti vispārīgie noteikumi un pakalpojuma veiktspējas standarti.

Platforma principā ir pieejama 24/7. Inovatīvu vai adaptīvu apkopi mēs veicam tikai konsultējoties vai pēc jūsu pieprasījuma. Apkopes darbības tiek plānotas konsultējoties ar jums. Izmaiņām, kas rada risku pakalpojumam un iesaista vairākas puses, mēs paziņojam par apkopi vismaz 5 darba dienas iepriekš.

Vidējās platformas pieejamības standarts ir 95% viena mēneša periodā, izņemot nepieejamību, kas radusies jūsu nepareizas darbošanās dēļ. Atbalsts tiek sniegts attālināti; par atbalstu vai apmācību klātienē mēs vienojamies atsevišķi.

Zemāk norādīti reaģēšanas un atrisināšanas laiku standarti, kuriem pakalpojums ir konfigurēts. Atkarībā no jūsu vajadzībām un budžeta prioritizāciju, reaģēšanas laiku un atrisināšanas laikus var noteikt stingrāk.

Kad sazināties pa tālruni vai no citas e-pasta adreses, jūsu atbalsta pieprasījums var tikt aizkavēts. Šādā gadījumā mēs vispirms pārbaudām pieprasītāja apgalvoto identitāti, piemēram, ar pakalpojuma lietotāju. Tas novērš, ka kāds bez atbilstošām tiesībām iegūst piekļuvi jūsu videi vai datiem.

FairGrow turpina darīt visu iespējamo, lai nodrošinātu pagaidu risinājumus, piemēram, valstsmēroga interneta pārtraukuma laikā. Pagaidu risinājums var būt lokāls skats vai cita veida apiešanas risinājums konkrētās problēmas risināšanai. Mēs nepiemērosim problēmas apejošus risinājumus, pirms jūs neesat devis rakstisku piekrišanu.

Lai saziņa un lēmumu pieņemšana par pakalpojumu būtu efektīva, konsultācijas notiek stratēģiskā, taktiskā un operatīvā līmenī. Šīs konsultācijas ir vērstas uz sadarbības un pakalpojuma kvalitātes uzlabošanu. Mēs kopīgi nosakām konsultāciju mērķi, biežumu un līmeni un fiksējam tos piedāvājumā vai pasūtījuma apstiprinājumā.

Ja pastāv domstarpības par piemērojamo prioritāti, var notikt prioritāšu konsultācija (faktiskā eskalācija). FairGrow pusē vecākais darbinieks ir šī jautājuma kontaktpersona. Ja atrisināšanas laiks tiek vai draud tikt pārsniegts, jautājums tiek eskalēts. Jūsu pusē ar eskalāciju nodarbojas fiksēta kontaktpersona.

FairGrow pārvaldības pakalpojumi aptver visas darbības, kas nepieciešamas serveru un platformas pārvaldībai. Šie pakalpojumi tiek komplektēti katram klientam un var ietvert šādus elementus:

• Uzraudzība un atskaites par platformu, serveriem un jūsu ierīču statusu.
• Rezerves kopijas un atjaunošana no platformas un jūsu mērījumu datiem.
• Dinamiska jaudas pārvaldība, kas mērogojās atbilstoši ierīču skaitam un mērījumiem.
• Drošība un savlaicīga ielāpu un atjauninājumu instalācija.
• Datu glabāšana: jūsu sensoru un mērījumu dati tiek saglabāti, lai jums būtu pieejama vēsture, diagrammas un tendences. Tas ir tieši pakalpojuma pamats.

Platforma darbojas uz Linux un izmanto pārbaudītus atvērtā pirmkoda komponentus sensoru datu laika rindu glabāšanai, saziņai ar jūsu datu reģistratoriem, vārtejām un satelītiem, kā arī vizualizācijai panelī. Ar profilaktisko apkopi mūsu paši speciālisti instalē un pārbauda atjauninājumus.

FairGrow serveri atrodas profesionālā datu centrā Eiropas Savienībā, tāpēc jūsu dati ir pakļauti Eiropas tiesību aktiem (VDAR). Sistēmām var piekļūt tikai FairGrow darbinieki, kuri ievēro iekšējo IKT rīcības kodeksu. Vides ir aizsargātas un tām var piekļūt tikai no noteiktām, uzticamām adresēm.

Savas drošības koncepcijā FairGrow ievēro ISO/IEC 27001 sistēmu. Vairāk informācijas varat atrast lapā par mums un mūsu drošības dokumentācijā.

Kur vien iespējams, FairGrow veic pasākumus, lai nodrošinātu augstu drošības līmeni, piemēram:

FairGrow izmanto drošu pasta servera savienojumu atbilstoši STARTTLS un DANE. Klientu vides ir nostiprinātas saskaņā ar pašreizējiem CIS etalona konfigurācijas standartiem. Ārēja organizācija var veikt iespiešanās pārbaudi reizi gadā.

Drošības incidents ir notikums, kurā pastāv iespēja, ka informācijas vai informācijas apstrādes sistēmu konfidencialitāte, integritāte vai pieejamība ir vai var tikt apdraudēta. Piemēram, vīrusu vai ļaunprogrammatūras infekcijas un mēģinājumi nesankcionēti piekļūt informācijai vai sistēmām (uzlaušana).

Datu pārkāpums rodas, ja tiek nozaudēts datu nesējs ar sensitīvu informāciju, nozagti dati vai aparatūra, apdraudēta pastkaste, dokumenti atstāti publiski pieejamā vietā vai citās situācijās, kad personas dati riskē nokļūt ārpus aizsargātās vides. Attiecīgos gadījumos mēs ziņojam par šiem apstākļiem datu aizsardzības iestādei un attiecīgajam klientam.

Ja tiek apstrādāti personas dati, ir piemērojama datu apstrādes vienošanās. FairGrow piedāvā datu apstrādes vienošanos, kas atbilst Vispārīgajai datu aizsardzības regulai (VDAR), kurā izklāstīti noteikumi par apstrādi, drošību un glabāšanas termiņiem.

FairGrow veic ikdienas rezerves kopijas saskaņā ar fiksētu grafiku, ko saglabā pēc vienošanās. Atšķirībā no pagaidu apstrādes mēs apzināti saglabājam jūsu mērījumu datus, jo vēsture, diagrammas un tendences ir pakalpojuma pamats. Datubāzes, kas ir nepieciešamas jūsu procesam, ir aizsargātas pret kļūmēm.

Pēc pieprasījuma mēs veicam datu integritātes un atjaunošanas pārbaudes. Labticīguma pienākums, procedūras apraksts un šo periodu izpilde ir ārpus standarta PLV un tiek reģistrēts atsevišķi. Kā klients jūs paliekat atbildīgs par saviem neapstrādātajiem datiem, apstrādāto saturu un atbalsta datubāzēm.

Papildus šai PLV ar jums var tikt parakstīta konfidencialitātes vienošanās. Pamata nostāja ir tāda, ka klienta informācija netiek publiskota vai nodota trešajām pusēm.

Ieraksti žurnālfailos ir svarīgi, analizējot incidentus, piemēram, drošības pārkāpumus un kļūdas pakalpojumā, un uzraugot ikdienas lietojumu. Mēs varam noslēgt ar jums atsevišķas vienošanās par šo jautājumu.

Ja vienošanās tiek izbeigta, stājas spēkā izbeigšanas plāns. Tas ļauj jums nodrošināt savus datus, piemēram, mērījumu un references datu eksportu, saskaņotā laikā pirms vides dzēšanas. Tas attiecas arī uz rezerves kopijām, kurām var tikt nolīgts cits laika grafiks. FairGrow garantē datu nodošanu un iznīcināšanu, ciktāl tie pastāv un ir pieejami.