Ši paslaugų lygio sutartis (SLA) yra jūsų, kaip kliento, ir FairGrow sutarties pagrindas. Joje apibrėžtas minimalus FairGrow paslaugų lygis: užduotys, atsakomybė, paslaugų lygiai, procedūros ir susitarimai. SLA taip pat taikoma šalims, kurias FairGrow pasitelkia paslaugai teikti.

Prieš įsigaliojant šiai SLA, jūs išbandėte savo FairGrow aplinką ir patvirtinote, kad ji veikia tinkamai: jūsų įrenginiai perduoda duomenis, valdymo skydelyje rodomi jūsų matavimai, o pranešimai veikia, kaip sutarta. Individualūs darbai, pavyzdžiui, konkreti integracija ar pritaikytas rodinys, jūsų aplinkai parengiami suderinus su jumis.

Atskiros bandomosios aplinkos FairGrow pagal numatytuosius nustatymus neteikia. Gaunate vieną aplinką, kurią pradedate naudoti jūsų pasirinktu metu. Jei norite atskirti bandomąją ir darbinę aplinkas, pavyzdžiui, kad bandomosios konfigūracijos nepaveiktų tikrųjų auginimo duomenų, tai sutvarkysime. Su tuo susijusias išlaidas apmokate jūs.

Šioje SLA aprašyta paslauga, kurią FairGrow teikia nuolat ir kuriai platforma sukonfigūruota pagal numatytuosius nustatymus. Tai skiriasi nuo individualios paslaugos, kuri nuolat neteikiama ir organizuojama specialiai jums. Ši standartinė SLA yra paslaugos dalis; už individualias paslaugas taikomas priedas, grindžiamas protingais ir taikytinais ekonominiais argumentais.

Šią SLA galima keisti tik pateikus rašytinį prašymą ir abiem šalims raštu sutikus. Pakeitimas pateikiamas FairGrow arba jums, kaip klientui, ir tada nagrinėjamas.

SLA aprašomi kokybiniai ir kiekybiniai susitarimai dėl paslaugos. Ją sudaro rodikliai (paslaugų lygiai), kurie jums svarbūs vertinant paslaugos kokybę. Šie rodikliai yra išmatuojami, ir FairGrow gali juos paveikti.

FairGrow teikia debesijos paslaugas sujungtai auginimo sistemai. Jūsų jutikliai, duomenų registratoriai, šliuzai ir palydovai perduoda matavimus realiuoju laiku, o mes juos kartu su orų ir palydovų duomenimis rodome viename aiškiame valdymo skydelyje. Tuo remdamiesi siūlome, be kita ko, diagramas, ribines vertes ir pranešimus, drėkinimo darbo eigą ir atviraisiais duomenimis grindžiamas prognozes.

Pagrindą sudaro mūsų pačių algoritmai ir atviri duomenų šaltiniai, kurie, atsižvelgiant į jūsų poreikius ir planą, pritaikomi jūsų auginimui.

FairGrow visada turi pakankamą pajėgumų rezervą, kad per 24 valandas apdorotų, išsaugotų ir vizualizuotų milijonus jutiklių matavimų. Todėl jūsų valdymo skydelis sklandžiai veikia net ir esant daugybei įrenginių bei dideliam matavimų dažniui.

Šiame skyriuje aprašyti bendrieji paslaugos susitarimai ir veiklos standartai.

Iš principo platforma pasiekiama 24/7. Inovatyvią arba adaptyviąją priežiūrą atliekame tik suderinę su jumis arba jūsų prašymu. Priežiūros darbus planuojame kartu su jumis. Apie pakeitimus, kurie kelia riziką paslaugai ir apima kelias šalis, pranešame ne vėliau kaip prieš 5 darbo dienas.

Vidutinis platformos pasiekiamumas pagal standartą yra 95 % per mėnesį, išskyrus neveikimą dėl netinkamo naudojimo, už kurį atsakote jūs. Pagalba teikiama nuotoliniu būdu; dėl pagalbos ar mokymų vietoje susitariame atskirai.

Toliau pateikti reagavimo ir problemų sprendimo terminų standartai, pagal kuriuos sukonfigūruota paslauga. Atsižvelgiant į jūsų poreikius ir biudžetą, prioritetus, reagavimo ir sprendimo terminus galima nustatyti griežtesnius.

Jei kreipiatės telefonu arba iš kito el. pašto adreso, jūsų pagalbos užklausa gali būti išnagrinėta vėliau. Tokiu atveju pirmiausia patikriname, ar užklausą pateikęs asmuo yra tas, kuo prisistato, pavyzdžiui, pasiteiraudami paslaugos naudotojo. Taip užtikriname, kad be tinkamų teisių niekas negautų prieigos prie jūsų aplinkos ar duomenų.

FairGrow ir toliau deda visas pastangas, kad pasiūlytų laikinus sprendimus, pavyzdžiui, visoje šalyje sutrikus internetui. Laikinas sprendimas gali būti vietinis rodinys ar kitas būdas konkrečiai problemai apeiti. Problemą apeinančius sprendimus taikome tik gavę jūsų rašytinį sutikimą.

Kad bendravimas ir sprendimų dėl paslaugos priėmimas būtų efektyvūs ir veiksmingi, konsultuojamasi strateginiu, taktiniu ir operaciniu lygmenimis. Šiomis konsultacijomis siekiama gerinti bendradarbiavimą ir paslaugos kokybę. Konsultacijų tikslą, dažnumą ir lygmenį nustatome kartu ir įrašome į pasiūlymą arba užsakymo patvirtinimą.

Jei nesutariama dėl taikytino prioriteto, gali būti surengta prioriteto konsultacija (faktinis eskalavimas). FairGrow pusėje už tai atsakingas vyresnysis darbuotojas. Jei sprendimo terminas viršijamas arba gresia būti viršytas, klausimas eskaluojamas. Jūsų pusėje eskalavimą tvarko nuolatinis kontaktinis asmuo.

FairGrow valdymo paslaugos apima visus veiksmus, reikalingus serveriams ir platformai valdyti. Šios paslaugos parenkamos kiekvienam klientui ir gali apimti:

• Stebėsena ir ataskaitos platformos, serverių ir jūsų įrenginių būklės.
• Atsarginės kopijos ir atkūrimas platformos ir jūsų matavimų duomenų.
• Dinaminis pajėgumų valdymas, prisitaikantis prie įrenginių ir matavimų skaičiaus.
• Saugumas ir laiku diegiami pataisymai bei naujinimai.
• Duomenų saugojimas: jūsų jutiklių ir matavimų duomenys saugomi, todėl išlieka istorija, diagramos ir tendencijos. Būtent tai ir yra paslaugos esmė.

Platforma veikia Linux sistemoje ir naudoja patikrintus atvirojo kodo komponentus jutiklių duomenų laiko eilutėms saugoti, ryšiui su jūsų duomenų registratoriais, šliuzais ir palydovais palaikyti bei duomenims valdymo skydelyje vizualizuoti. Prevencinės priežiūros metu naujinimus diegia ir tikrina mūsų pačių specialistai.

FairGrow veikia nuosavuose serveriuose Nyderlandų duomenų centre, todėl jūsų duomenims taikomi Europos teisės aktai (BDAR). Sistemas gali pasiekti tik FairGrow darbuotojai, įsipareigoję laikytis vidinio IRT elgesio kodekso. Aplinkos yra apsaugotos ir pasiekiamos tik iš apibrėžtų, patikimų adresų.

Kurdama saugumo sistemą, FairGrow vadovaujasi ISO/IEC 27001 standartu. Daugiau informacijos rasite puslapyje apie mus ir mūsų saugumo dokumentacijoje.

Kur tik įmanoma, FairGrow imasi priemonių aukštam saugumo lygiui užtikrinti, pavyzdžiui:

FairGrow naudoja saugų pašto serverio ryšį pagal STARTTLS ir DANE standartus. Klientų aplinkos sustiprintos pagal naujausius CIS Benchmarks. Kasmet išorės organizacija gali atlikti įsiskverbimo testą.

Saugumo incidentas yra įvykis, kai informacijos ar informacijos apdorojimo sistemų konfidencialumas, vientisumas ar prieinamumas yra arba gali būti pažeistas. Pavyzdžiui, užkrėtimas virusais ar kenkėjiškomis programomis ir bandymai neteisėtai prisijungti prie informacijos ar sistemų (įsilaužimas).

Duomenų saugumo pažeidimas įvyksta, kai prarandama laikmena su neskelbtina informacija, pavagiami duomenys ar įranga, įsilaužiama į pašto dėžutę, dokumentai paliekami viešai prieinamoje vietoje arba susidaro kitos situacijos, kai asmens duomenys gali patekti už apsaugotos aplinkos ribų. Prireikus apie tai pranešame duomenų apsaugos priežiūros institucijai ir susijusiam klientui.

Jei tvarkomi asmens duomenys, taikoma duomenų tvarkymo sutartis. Tam FairGrow siūlo Bendrąjį duomenų apsaugos reglamentą (BDAR) atitinkančią duomenų tvarkymo sutartį, kurioje nustatytos tvarkymo, saugumo ir saugojimo terminų sąlygos.

FairGrow kasdien daro atsargines kopijas pagal nustatytą tvarkaraštį ir saugo jas sutartą laikotarpį. Kitaip nei laikinai tvarkomus duomenis, jūsų matavimų duomenis saugome sąmoningai, nes istorija, diagramos ir tendencijos yra paslaugos esmė. Jūsų procesui būtinos duomenų bazės apsaugotos nuo gedimų.

Jūsų prašymu atliekame atrankinius duomenų vientisumo patikrinimus ir atkūrimo bandymus. Pastangų įsipareigojimas, procedūros aprašas ir periodinis jos vykdymas nepatenka į standartinę SLA ir aprašomi atskirai. Jūs, kaip klientas, ir toliau atsakote už savo neapdorotus duomenis, apdorotą turinį ir pagalbines duomenų bazes.

Be šios SLA, su jumis galima pasirašyti konfidencialumo sutartį. Pagrindinis principas: kliento informacija neskelbiama viešai ir neteikiama trečiosioms šalims.

Žurnalų įrašai svarbūs analizuojant incidentus, pavyzdžiui, saugumo pažeidimus ir paslaugos klaidas, ir stebint kasdienį naudojimą. Dėl to su jumis galime susitarti atskirai.

Nutraukus sutartį, įsigalioja nutraukimo planas. Pagal jį per sutartą laikotarpį, prieš išvalant aplinką, galite pasirūpinti savo duomenimis, pavyzdžiui, eksportuoti matavimų ir etaloninius duomenis. Tai taikoma ir atsarginėms kopijoms, kurioms gali būti sutartas kitas terminas. FairGrow garantuoja duomenų perdavimą ir sunaikinimą, kiek jie egzistuoja ir yra prieinami.