កិច្ចព្រមព្រៀងកម្រិតសេវាកម្មនេះ (SLA) បង្កើតជាមូលដ្ឋានគ្រឹះនៃកិច្ចព្រមព្រៀងរវាងអ្នកក្នុងនាមអតិថិជន និង FairGrow។ SLA នេះកំណត់កម្រិតអប្បបរមានៃសេវាកម្មរបស់ FairGrow ទាក់ទងនឹងភារកិច្ច ទំនួលខុសត្រូវ កម្រិតសេវាកម្ម នីតិវិធី និងការរៀបចំផ្សេងៗ។ SLA នេះក៏អនុវត្តចំពោះភាគីដែលត្រូវបានតែងតាំងដោយ FairGrow ដើម្បីផ្តល់សេវាកម្មនេះផងដែរ។

មុនពេល SLA នេះចូលជាធរមាន អ្នកបានសាកល្បងបរិយាកាស FairGrow របស់អ្នក ហើយបានបញ្ជាក់ថាវាដំណើរការបានត្រឹមត្រូវ៖ ឧបករណ៍របស់អ្នកបញ្ជូនទិន្នន័យ ផ្ទាំងគ្រប់គ្រងបង្ហាញការវាស់វែងរបស់អ្នក ហើយការជូនដំណឹងដំណើរការតាមការព្រមព្រៀង។ ការងារតាមតម្រូវការ ដូចជាការរួមបញ្ចូលជាក់លាក់ ឬទិដ្ឋភាពដែលបានកែសម្រួល ត្រូវបានរៀបចំសម្រាប់បរិយាកាសរបស់អ្នកតាមរយៈការពិគ្រោះយោបល់។

តាមលំនាំដើម FairGrow មិនផ្តល់នូវបរិយាកាសសាកល្បងដាច់ដោយឡែកនោះទេ។ អ្នកនឹងទទួលបានបរិយាកាសមួយ ដែលចូលទៅជាផលិតកម្មនៅពេលវេលាដែលអ្នកជ្រើសរើស។ ប្រសិនបើអ្នកចង់បានការបំបែករវាងបរិយាកាសសាកល្បង និងបរិយាកាសផលិតកម្ម ឧទាហរណ៍ដើម្បីការពារទិន្នន័យដាំដុះផ្ទាល់របស់អ្នកពីការរៀបចំសាកល្បង យើងនឹងរៀបចំវាឲ្យ។ ថ្លៃដើមដែលពាក់ព័ន្ធនឹងត្រូវគិតថ្លៃទៅអ្នក។

SLA នេះពិពណ៌នាអំពីសេវាកម្មដែល FairGrow ផ្តល់ជូនជាប្រព័ន្ធ ហើយសម្រាប់វេទិកាត្រូវបានកំណត់រចនាសម្ព័ន្ធតាមលំនាំដើម។ នេះខុសពីសេវាកម្មតាមតម្រូវការ ដែលមិនត្រូវបានផ្តល់ជូនជាប្រព័ន្ធ ហើយត្រូវបានរៀបចំជាក់លាក់សម្រាប់អ្នក។ SLA ស្តង់ដារនេះគឺជាផ្នែកមួយនៃសេវាកម្ម ចំណែកសេវាកម្មតាមតម្រូវការនឹងមានការគិតថ្លៃបន្ថែម ដោយផ្អែកលើមូលដ្ឋានសេដ្ឋកិច្ចសមហេតុផល និងអាចអនុវត្តបាន។

ការផ្លាស់ប្តូរចំពោះ SLA នេះអាចធ្វើទៅបានតែក្រោយពីមានសំណើសុំផ្លាស់ប្តូរជាលាយលក្ខណ៍អក្សរ និងក្រោយពីមានការព្រមព្រៀងជាលាយលក្ខណ៍អក្សរពីភាគីទាំងពីរ។ ការផ្លាស់ប្តូរនេះត្រូវបានដាក់ស្នើទៅ FairGrow ឬទៅអ្នកក្នុងនាមអតិថិជន ហើយបន្ទាប់មកត្រូវបានដំណើរការ។

SLA ពិពណ៌នាអំពីការរៀបចំគុណភាព និងបរិមាណទាក់ទងនឹងសេវាកម្ម។ វារួមមានសូចនាករ (កម្រិតសេវាកម្ម) ដែលមានសារៈសំខាន់សម្រាប់អ្នកទាក់ទងនឹងគុណភាពសេវាកម្ម។ សូចនាករទាំងនេះអាចវាស់វែងបាន និងអាចត្រូវបានជះឥទ្ធិពលដោយ FairGrow។

FairGrow ផ្តល់សេវាកម្មពពក (cloud) សម្រាប់ការដាំដុះដែលភ្ជាប់បណ្តាញ។ ឧបករណ៍ចាប់សញ្ញា ឧបករណ៍កត់ត្រាទិន្នន័យ ហ្គេតវេយ និងផ្កាយរណបរបស់អ្នក បញ្ជូនការវាស់វែងជាពេលវេលាជាក់ស្តែង ដែលយើងបង្ហាញរួមជាមួយទិន្នន័យអាកាសធាតុ និងផ្កាយរណបនៅក្នុងផ្ទាំងគ្រប់គ្រងតែមួយដ៏ច្បាស់លាស់។ ដោយផ្អែកលើមូលដ្ឋាននេះ យើងផ្តល់ជូន ក្នុងចំណោមរបស់ផ្សេងទៀត ក្រាហ្វិក តម្លៃកម្រិតព្រំដែន និងការជូនដំណឹង លំហូរការងារស្រោចស្រព និងការព្យាករណ៍ដោយប្រើទិន្នន័យបើកចំហ។

មូលដ្ឋានគ្រឹះគឺក្បួនដោះស្រាយផ្ទាល់ខ្លួនរបស់យើង និងប្រភពទិន្នន័យបើកចំហ ដែលអាស្រ័យលើតម្រូវការ និងគម្រោងរបស់អ្នក ត្រូវបានកំណត់រចនាសម្ព័ន្ធសម្រាប់ការដាំដុះរបស់អ្នក។

FairGrow តែងតែរក្សាទុកសមត្ថភាពបម្រុងគ្រប់គ្រាន់ ដើម្បីដំណើរការ រក្សាទុក និងបង្ហាញជាក្រាហ្វិកនូវការវាស់វែងរាប់លានពីឧបករណ៍ចាប់សញ្ញាក្នុងរយៈពេល 24 ម៉ោង។ វារក្សាឲ្យផ្ទាំងគ្រប់គ្រងរបស់អ្នកដំណើរការយ៉ាងរលូន ទោះបីជាមានឧបករណ៍ជាច្រើន និងភាពញឹកញាប់នៃការវាស់វែងខ្ពស់ក៏ដោយ។

ផ្នែកនេះពិពណ៌នាអំពីការរៀបចំទូទៅ និងស្តង់ដារនៃការអនុវត្តសម្រាប់សេវាកម្មនេះ។

តាមគោលការណ៍ វេទិកានេះអាចប្រើប្រាស់បានគ្រប់ម៉ោង 24/7។ យើងធ្វើការថែទាំបែបនវានុវត្តន៍ ឬសម្របតាមតែក្នុងករណីមានការពិគ្រោះយោបល់ ឬតាមសំណើររបស់អ្នកប៉ុណ្ណោះ។ យើងកំណត់ពេលវេលាសកម្មភាពថែទាំរួមជាមួយអ្នក។ សម្រាប់ការផ្លាស់ប្តូរដែលមានហានិភ័យចំពោះសេវាកម្ម និងពាក់ព័ន្ធនឹងភាគីច្រើន យើងជូនដំណឹងអំពីការថែទាំយ៉ាងហោចណាស់ 5 ថ្ងៃធ្វើការជាមុន។

ស្តង់ដារសម្រាប់ភាពអាចប្រើប្រាស់បានជាមធ្យមរបស់វេទិកាគឺ 95% ក្នុងរយៈពេលមួយខែ លើកលែងតែភាពមិនអាចប្រើប្រាស់បានដែលបណ្តាលមកពីការប្រើប្រាស់មិនត្រឹមត្រូវពីអ្នក។ ជំនួយត្រូវបានផ្តល់ជូនពីចម្ងាយ សម្រាប់ជំនួយ ឬការបណ្តុះបណ្តាលនៅទីតាំង យើងធ្វើការរៀបចំដាច់ដោយឡែក។

ខាងក្រោមនេះជាស្តង់ដារសម្រាប់រយៈពេលឆ្លើយតប និងដោះស្រាយបញ្ហា ដែលសេវាកម្មត្រូវបានកំណត់រចនាសម្ព័ន្ធ។ អាស្រ័យលើតម្រូវការ និងថវិការបស់អ្នក អាទិភាព រយៈពេលឆ្លើយតប និងរយៈពេលដោះស្រាយអាចត្រូវបានកំណត់តឹងរ៉ឹងជាងនេះ។

នៅពេលទំនាក់ទំនងតាមរយៈទូរស័ព្ទ ឬពីអាសយដ្ឋានអ៊ីមែលផ្សេង សំណើសុំជំនួយរបស់អ្នកអាចនឹងត្រូវពន្យារពេល។ ក្នុងករណីនោះ យើងផ្ទៀងផ្ទាត់អត្តសញ្ញាណដែលបានអះអាងរបស់អ្នកស្នើសុំជាមុនសិន ឧទាហរណ៍ជាមួយអ្នកប្រើប្រាស់សេវាកម្មនោះ។ វារារាំងកុំឲ្យអ្នកណាដែលគ្មានសិទ្ធិត្រឹមត្រូវទទួលបានការចូលប្រើបរិយាកាស ឬទិន្នន័យរបស់អ្នក។

FairGrow បន្តខិតខំប្រឹងប្រែងគ្រប់មធ្យោបាយ ដើម្បីផ្តល់ដំណោះស្រាយបណ្តោះអាសន្ន ឧទាហរណ៍ក្នុងអំឡុងពេលការដាច់អ៊ីនធឺណិតទូទាំងប្រទេស។ ដំណោះស្រាយបណ្តោះអាសន្នអាចជាទិដ្ឋភាពមូលដ្ឋាន ឬទម្រង់ដំណោះស្រាយផ្សេងទៀត ដើម្បីជៀសវាងបញ្ហាដែលកំពុងកើតឡើង។ យើងនឹងមិនអនុវត្តដំណោះស្រាយជៀសវាងបញ្ហានោះទេ លុះត្រាតែអ្នកបានផ្តល់ការយល់ព្រមជាលាយលក្ខណ៍អក្សរ។

ដើម្បីធ្វើឲ្យការទំនាក់ទំនង និងការសម្រេចចិត្តទាក់ទងនឹងសេវាកម្មមានប្រសិទ្ធភាព និងប្រសិទ្ធផល ការពិគ្រោះយោបល់ត្រូវបានធ្វើឡើងនៅកម្រិតយុទ្ធសាស្ត្រ កម្រិតយុទ្ធសាស្ត្រតូច និងកម្រិតប្រតិបត្តិការ។ ការពិគ្រោះយោបល់ទាំងនេះមានគោលដៅកែលម្អកិច្ចសហការ និងគុណភាពនៃសេវាកម្ម។ យើងកំណត់គោលដៅ ភាពញឹកញាប់ និងកម្រិតនៃការពិគ្រោះយោបល់រួមគ្នា ហើយកត់ត្រាវាទុកនៅក្នុងសម្រង់តម្លៃ ឬលិខិតបញ្ជាក់ការបញ្ជាទិញ។

ប្រសិនបើមានការមិនចុះសម្រុងគ្នាទាក់ទងនឹងអាទិភាពដែលត្រូវអនុវត្ត ការពិគ្រោះយោបល់ស្តីពីអាទិភាព (ការលើកកម្ពស់បញ្ហាជាក់ស្តែង) អាចធ្វើឡើងបាន។ នៅខាង FairGrow បុគ្គលិកជាន់ខ្ពស់ម្នាក់ជាចំណុចទំនាក់ទំនងសម្រាប់រឿងនេះ។ ក្នុងករណីមានការហួសកំណត់ (ឬហៀបនឹងហួសកំណត់) នៃរយៈពេលដោះស្រាយ បញ្ហានេះនឹងត្រូវលើកកម្ពស់។ នៅខាងអ្នក អ្នកទំនាក់ទំនងថេរម្នាក់ដោះស្រាយការលើកកម្ពស់បញ្ហានេះ។

សេវាកម្មគ្រប់គ្រងរបស់ FairGrow គ្របដណ្តប់រាល់សកម្មភាពដែលចាំបាច់ដើម្បីគ្រប់គ្រងម៉ាស៊ីនមេ និងវេទិកា។ សេវាកម្មទាំងនេះត្រូវបានរៀបចំសម្រាប់អតិថិជននីមួយៗ ហើយអាចរួមមានធាតុដូចខាងក្រោម៖

• ការត្រួតពិនិត្យ និងរាយការណ៍ អំពីវេទិកា ម៉ាស៊ីនមេ និងស្ថានភាពឧបករណ៍របស់អ្នក។
• ការបម្រុងទុក និងស្តារឡើងវិញ នៃវេទិកា និងទិន្នន័យវាស់វែងរបស់អ្នក។
• ការគ្រប់គ្រងសមត្ថភាពថាមវន្ត ដែលពង្រីកតាមចំនួនឧបករណ៍ និងការវាស់វែង។
• សុវត្ថិភាព និងការដំឡើងកម្មវិធីជួសជុល និងបច្ចុប្បន្នភាពទាន់ពេលវេលា។
• ការផ្ទុកទិន្នន័យ៖ ទិន្នន័យឧបករណ៍ចាប់សញ្ញា និងការវាស់វែងរបស់អ្នកត្រូវបានរក្សាទុក ដូច្នេះអ្នកនៅតែរក្សាបានប្រវត្តិ ក្រាហ្វិក និងនិន្នាការ។ នេះគឺពិតជាស្នូលនៃសេវាកម្មនេះ។

វេទិកានេះដំណើរការលើ Linux ហើយប្រើប្រាស់សមាសធាតុប្រភពបើកចំហដែលបានបញ្ជាក់ សម្រាប់ការផ្ទុកទិន្នន័យតាមស៊េរីពេលវេលារបស់ឧបករណ៍ចាប់សញ្ញា ការទំនាក់ទំនងជាមួយឧបករណ៍កត់ត្រាទិន្នន័យ ហ្គេតវេយ និងផ្កាយរណបរបស់អ្នក និងការបង្ហាញជាក្រាហ្វិកនៅក្នុងផ្ទាំងគ្រប់គ្រង។ ជាមួយនឹងការថែទាំបង្ការទុកជាមុន អ្នកឯកទេសផ្ទាល់របស់យើងដំឡើង និងពិនិត្យបច្ចុប្បន្នភាពទាំងនោះ។

ម៉ាស៊ីនមេរបស់ FairGrow មានទីតាំងនៅមជ្ឈមណ្ឌលទិន្នន័យប្រកបដោយវិជ្ជាជីវៈក្នុងសហភាពអឺរ៉ុប ដូច្នេះទិន្នន័យរបស់អ្នកស្ថិតនៅក្រោមច្បាប់អឺរ៉ុប (GDPR)។ ប្រព័ន្ធទាំងនេះអាចចូលប្រើបានតែដោយបុគ្គលិក FairGrow ដែលប្តេជ្ញាធ្វើតាមក្រមប្រតិបត្តិ ICT ខាងក្នុងប៉ុណ្ណោះ។ បរិយាកាសទាំងនេះត្រូវបានការពារ ហើយអាចចូលដល់បានតែពីអាសយដ្ឋានដែលបានកំណត់ និងទុកចិត្តបានប៉ុណ្ណោះ។

សម្រាប់រចនាសម្ព័ន្ធសុវត្ថិភាព FairGrow អនុវត្តតាមក្របខណ្ឌ ISO/IEC 27001។ អ្នកអាចរកព័ត៌មានលម្អិតបន្ថែមនៅលើទំព័រ អំពីយើង និងនៅក្នុងឯកសារសុវត្ថិភាពរបស់យើង។

កន្លែងណាដែលអាចធ្វើទៅបាន FairGrow ចាត់វិធានការបង្ការ ដើម្បីលើកកម្ពស់សុវត្ថិភាពដល់កម្រិតខ្ពស់ ដូចជា៖

FairGrow ប្រើការតភ្ជាប់ម៉ាស៊ីនមេអ៊ីមែលដែលមានសុវត្ថិភាព ស្របតាម STARTTLS និង DANE។ បរិយាកាសអតិថិជនត្រូវបានពង្រឹងសុវត្ថិភាពស្របតាម CIS Benchmarks បច្ចុប្បន្ន។ ការធ្វើតេស្តជ្រៀតចូល (pentest) ដោយអង្គភាពខាងក្រៅអាចត្រូវបានធ្វើឡើងជារៀងរាល់ឆ្នាំ។

ឧប្បត្តិហេតុសុវត្ថិភាពគឺជាព្រឹត្តិការណ៍មួយ ដែលមានលទ្ធភាពថាភាពសម្ងាត់ ភាពត្រឹមត្រូវ ឬភាពអាចប្រើប្រាស់បាននៃព័ត៌មាន ឬប្រព័ន្ធដំណើរការព័ត៌មានត្រូវបាន ឬអាចនឹងត្រូវប៉ះពាល់។ ឧទាហរណ៍រួមមានការឆ្លងមេរោគ ឬសូហ្វវែរព្យាបាទ និងការប៉ុនប៉ងចូលប្រើព័ត៌មាន ឬប្រព័ន្ធដោយគ្មានការអនុញ្ញាត (ការលួចចូល)។

ការលេចធ្លាយទិន្នន័យកើតឡើងក្នុងករណីបាត់បង់ឧបករណ៍ផ្ទុកទិន្នន័យដែលមានព័ត៌មានរសើប ការលួចទិន្នន័យ ឬហាដវែរ ប្រអប់សំបុត្រអេឡិចត្រូនិចត្រូវបានលួចចូល ឯកសារត្រូវបានទុកនៅកន្លែងដែលមនុស្សទូទៅអាចចូលដល់បាន ឬស្ថានភាពផ្សេងទៀតដែលទិន្នន័យផ្ទាល់ខ្លួនប្រថុយប្រថានធ្លាក់ចេញក្រៅបរិយាកាសដែលមានការការពារ។ នៅពេលដែលអាចអនុវត្តបាន យើងរាយការណ៍អំពីស្ថានភាពទាំងនេះទៅអាជ្ញាធរការពារទិន្នន័យ និងទៅអតិថិជនដែលពាក់ព័ន្ធ។

ប្រសិនបើទិន្នន័យផ្ទាល់ខ្លួនត្រូវបានដំណើរការ កិច្ចព្រមព្រៀងដំណើរការទិន្នន័យត្រូវអនុវត្ត។ សម្រាប់រឿងនេះ FairGrow ផ្តល់ជូននូវកិច្ចព្រមព្រៀងដំណើរការទិន្នន័យ ដែលអនុលោមតាមបទប្បញ្ញត្តិការពារទិន្នន័យទូទៅ (GDPR) ដែលក្នុងនោះការរៀបចំទាក់ទងនឹងការដំណើរការ សុវត្ថិភាព និងរយៈពេលរក្សាទុកត្រូវបានកំណត់។

FairGrow ធ្វើការបម្រុងទុករាល់ថ្ងៃ ស្របតាមកាលវិភាគថេរមួយ ដែលត្រូវបានរក្សាទុកតាមការព្រមព្រៀង។ ផ្ទុយពីការដំណើរការបណ្តោះអាសន្ន យើងចេតនារក្សាទុកទិន្នន័យវាស់វែងរបស់អ្នក ព្រោះប្រវត្តិ ក្រាហ្វិក និងនិន្នាការគឺជាស្នូលនៃសេវាកម្មនេះ។ មូលដ្ឋានទិន្នន័យដែលចាំបាច់សម្រាប់ដំណើរការរបស់អ្នកត្រូវបានការពារពីការខូចខាត។

តាមសំណើ យើងធ្វើការត្រួតពិនិត្យតាមចំណុចលើភាពត្រឹមត្រូវនៃទិន្នន័យ និងការធ្វើតេស្តស្តារឡើងវិញ។ កាតព្វកិច្ចខិតខំប្រឹងប្រែងអស់ពីសមត្ថភាព ការពិពណ៌នានីតិវិធី និងការអនុវត្តជាទៀងទាត់នៃរឿងទាំងនេះ ស្ថិតនៅក្រៅ SLA ស្តង់ដារ ហើយត្រូវបានកត់ត្រាដាច់ដោយឡែក។ ក្នុងនាមអតិថិជន អ្នកនៅតែទទួលខុសត្រូវលើទិន្នន័យដើមរបស់អ្នក ខ្លឹមសារដែលបានដំណើរការរបស់អ្នក និងមូលដ្ឋានទិន្នន័យគាំទ្រ។

បន្ថែមពី SLA នេះ កិច្ចព្រមព្រៀងសម្ងាត់អាចត្រូវបានចុះហត្ថលេខាជាមួយអ្នក។ គោលជំហរមូលដ្ឋានគឺថា ព័ត៌មានរបស់អតិថិជននឹងមិនត្រូវបានប្រកាសជាសាធារណៈ ឬផ្តល់ជូនដល់ភាគីទីបីនោះទេ។

កំណត់ត្រានៅក្នុងឯកសារកំណត់ហេតុមានសារៈសំខាន់ នៅពេលវិភាគឧប្បត្តិហេតុ ដូចជាការបំពានសុវត្ថិភាព និងកំហុសនៅក្នុងសេវាកម្ម និងនៅពេលត្រួតពិនិត្យការប្រើប្រាស់ប្រចាំថ្ងៃ។ យើងអាចធ្វើការរៀបចំដាច់ដោយឡែកជាមួយអ្នកអំពីរឿងនេះ។

ប្រសិនបើកិច្ចព្រមព្រៀងត្រូវបានលុបចោល ផែនការបញ្ចប់កិច្ចព្រមព្រៀងនឹងចូលជាធរមាន។ វាអនុញ្ញាតឲ្យអ្នកការពារទិន្នន័យរបស់អ្នក ដូចជាការនាំចេញទិន្នន័យវាស់វែង និងទិន្នន័យយោងរបស់អ្នក ក្នុងរយៈពេលដែលបានព្រមព្រៀង មុនពេលបរិយាកាសនេះត្រូវបានលុបចោល។ រឿងនេះក៏អនុវត្តចំពោះការបម្រុងទុកផងដែរ ដែលកាលវិភាគពេលវេលាផ្សេងអាចត្រូវបានព្រមព្រៀង។ FairGrow ធានានូវការផ្ទេរ និងការបំផ្លាញទិន្នន័យ ដរាបណាវានៅមាន និងអាចចូលប្រើបាន។