ეს Service Level Agreement (SLA) წარმოადგენს თქვენსა, როგორც კლიენტსა, და FairGrow-ს შორის შეთანხმების საფუძველს. ეს SLA განსაზღვრავს FairGrow-ის მომსახურების მინიმალურ დონეს ამოცანების, პასუხისმგებლობების, მომსახურების დონეების, პროცედურებისა და შეთანხმებების კუთხით. SLA ასევე ვრცელდება იმ მხარეებზე, რომლებსაც FairGrow ჩაერთავს მომსახურების მისაწოდებლად.

სანამ ეს SLA ძალაში შევა, თქვენ შეამოწმეთ თქვენი FairGrow გარემო და დაადასტურეთ, რომ ის სათანადოდ მუშაობს: თქვენი მოწყობილობები აწვდიან მონაცემებს, დაშბორდი აჩვენებს თქვენს გაზომვებს და შეტყობინებები მუშაობს შეთანხმებისამებრ. ინდივიდუალური სამუშაო, როგორიცაა კონკრეტული ინტეგრაცია ან მორგებული ხედი, თქვენი გარემოსთვის კონსულტაციით მზადდება.

ნაგულისხმევად, FairGrow არ უზრუნველყოფს ცალკე სატესტო გარემოს. თქვენ იღებთ ერთ გარემოს, რომელიც წარმოებაში გადადის თქვენ მიერ არჩეულ მომენტში. თუ გსურთ გამიჯვნა სატესტო და საწარმოო გარემოს შორის, მაგალითად, თქვენი ცოცხალი მოყვანის მონაცემების სატესტო კონფიგურაციებისგან დასაცავად, ჩვენ ამას მოვაწყობთ. შესაბამისი ხარჯები დაგეკისრებათ.

ეს SLA აღწერს მომსახურებას, რომელსაც FairGrow სტრუქტურულად სთავაზობს და რომლისთვისაც პლატფორმა ნაგულისხმევად არის კონფიგურირებული. ეს განსხვავდება ინდივიდუალური მომსახურებისგან, რომელიც სტრუქტურულად არ არის შემოთავაზებული და სპეციალურად თქვენთვის მზადდება. ეს სტანდარტული SLA მომსახურების ნაწილია; ინდივიდუალურ მომსახურებას ემატება დანამატი გონივრულ, შესაბამის ეკონომიკურ საფუძველზე.

ამ SLA-ში ცვლილებები შესაძლებელია მხოლოდ ცვლილების წერილობითი მოთხოვნის შემდეგ და ორივე მხარის წერილობითი თანხმობის შემდეგ. ცვლილება წარედგინება FairGrow-ს ან თქვენ, როგორც კლიენტს, და შემდეგ მუშავდება.

SLA აღწერს მომსახურებასთან დაკავშირებულ თვისობრივ და რაოდენობრივ შეთანხმებებს. იგი შედგება ინდიკატორებისგან (მომსახურების დონეები), რომლებიც თქვენთვის მნიშვნელოვანია მომსახურების ხარისხის თვალსაზრისით. ეს ინდიკატორები გაზომვადია და FairGrow-ს შეუძლია მათზე ზეგავლენის მოხდენა.

FairGrow აწვდის ღრუბლოვან სერვისებს დაკავშირებული მოყვანისთვის. თქვენი სენსორები, დატალოგერები, კარიბჭეები და სატელიტები აწვდიან რეალურ დროში გაზომვებს, რომლებსაც ჩვენ ამინდისა და სატელიტური მონაცემებთან ერთად ვაჩვენებთ ერთ მკაფიო დაშბორდში. ამის საფუძველზე ჩვენ ვთავაზობთ, სხვათა შორის, დიაგრამებს, ზღვრულ მნიშვნელობებსა და შეტყობინებებს, სარწყავ სამუშაო პროცესსა და ღია მონაცემებზე დაფუძნებულ პროგნოზებს.

საფუძველი ჩვენი საკუთარი ალგორითმები და ღია მონაცემთა წყაროებია, რომლებიც, თქვენი საჭიროებებისა და თქვენი გეგმის მიხედვით, თქვენი მოყვანისთვის კონფიგურირდება.

FairGrow ყოველთვის ინარჩუნებს საკმარის სარეზერვო სიმძლავრეს, რათა დაამუშაოს, შეინახოს და მოახდინოს მილიონობით სენსორის გაზომვის ვიზუალიზაცია 24 საათში. ეს უზრუნველყოფს, რომ თქვენი დაშბორდი შეუფერხებლად მუშაობდეს მოწყობილობების დიდი რაოდენობისა და გაზომვის მაღალი სიხშირის პირობებშიც კი.

ეს განყოფილება აღწერს მომსახურების ზოგად შეთანხმებებსა და შესრულების სტანდარტებს.

პლატფორმა, ძირითადად, ხელმისაწვდომია 24/7. ინოვაციურ ან ადაპტიურ ტექნიკურ მომსახურებას ვახორციელებთ მხოლოდ კონსულტაციით ან თქვენი მოთხოვნით. ტექნიკური მომსახურების სამუშაოებს ვგეგმავთ თქვენთან კონსულტაციით. იმ ცვლილებებისთვის, რომლებიც რისკის ქვეშ აყენებს მომსახურებას და მოიცავს რამდენიმე მხარეს, ტექნიკურ მომსახურებას ვაცხადებთ მინიმუმ 5 სამუშაო დღით ადრე.

პლატფორმის საშუალო ხელმისაწვდომობის სტანდარტი არის 95% ერთთვიან პერიოდში, თქვენი ბრალით არასათანადო მოპყრობის შედეგად წარმოქმნილი მიუწვდომლობის გამოკლებით. მხარდაჭერა ხორციელდება დისტანციურად; ადგილზე მხარდაჭერის ან ტრენინგისთვის ცალკე ვთანხმდებით.

ქვემოთ მოცემულია რეაგირებისა და გადაჭრის დროის სტანდარტები, რომლისთვისაც მომსახურებაა კონფიგურირებული. თქვენი საჭიროებებისა და ბიუჯეტის მიხედვით, პრიორიტეტიზაცია, რეაგირების დრო და გადაჭრის დრო შეიძლება უფრო მკაცრად განისაზღვროს.

როდესაც კონტაქტი ხდება ტელეფონით ან განსხვავებული ელფოსტის მისამართიდან, თქვენი მხარდაჭერის მოთხოვნა შეიძლება შეფერხდეს. ამ შემთხვევაში ჩვენ ჯერ ვამოწმებთ მომთხოვნის მითითებულ ვინაობას, მაგალითად, მომსახურების მომხმარებელთან. ეს ხელს უშლის შესაბამისი უფლებების არმქონე ნებისმიერ პირს, მოიპოვოს წვდომა თქვენს გარემოსა თუ მონაცემებზე.

FairGrow აგრძელებს ყველანაირ ძალისხმევას დროებითი გადაწყვეტების უზრუნველსაყოფად, მაგალითად, ქვეყნის მასშტაბით ინტერნეტის შეფერხების დროს. დროებითი გადაწყვეტა შეიძლება იყოს ლოკალური ხედი ან გვერდის ავლის სხვა ფორმა მოცემული საკითხის გადასაჭრელად. ჩვენ არ გამოვიყენებთ პრობლემის თავიდან აცილების გადაწყვეტებს მანამ, სანამ თქვენ არ მოგვცემთ წერილობით თანხმობას.

იმისათვის, რომ მომსახურებასთან დაკავშირებული კომუნიკაცია და გადაწყვეტილების მიღება ეფექტიანი და შედეგიანი იყოს, კონსულტაცია ხორციელდება სტრატეგიულ, ტაქტიკურ და ოპერაციულ დონეებზე. ეს კონსულტაციები მიზნად ისახავს თანამშრომლობისა და მომსახურების ხარისხის გაუმჯობესებას. ჩვენ ერთობლივად განვსაზღვრავთ კონსულტაციის მიზანს, სიხშირესა და დონეს და ვაფიქსირებთ მათ შეთავაზებაში ან შეკვეთის დადასტურებაში.

თუ უთანხმოებაა გამოსაყენებელ პრიორიტეტთან დაკავშირებით, შესაძლებელია პრიორიტეტული კონსულტაცია (ფაქტობრივი ესკალაცია). FairGrow-ის მხრიდან ამისთვის საკონტაქტო პირი არის უფროსი თანამშრომელი. გადაჭრის დროის (მოსალოდნელი) გადაცილების შემთხვევაში, საკითხი ესკალირდება. თქვენი მხრიდან ესკალაციას განიხილავს ფიქსირებული საკონტაქტო პირი.

FairGrow-ის მართვის სერვისები მოიცავს ყველა იმ მოქმედებას, რომელიც საჭიროა სერვერებისა და პლატფორმის მართვისთვის. ეს სერვისები ყოველი კლიენტისთვის ცალკე იქმნება და შეიძლება მოიცავდეს შემდეგ ელემენტებს:

• მონიტორინგი და ანგარიშგება პლატფორმის, სერვერებისა და თქვენი მოწყობილობების სტატუსის შესახებ.
• სარეზერვო ასლი და აღდგენა პლატფორმისა და თქვენი საზომი მონაცემების.
• დინამიკური სიმძლავრის მართვა, რომელიც მასშტაბირდება მოწყობილობებისა და გაზომვების რაოდენობის მიხედვით.
• უსაფრთხოება და პატჩებისა და განახლებების დროული ინსტალაცია.
• მონაცემთა შენახვა: თქვენი სენსორებისა და გაზომვების მონაცემები ინახება, ასე რომ თქვენ ინარჩუნებთ თქვენს ისტორიას, დიაგრამებსა და ტენდენციებს. სწორედ ეს არის მომსახურების ძირითადი ნაწილი.

პლატფორმა მუშაობს Linux-ზე და იყენებს დადასტურებულ ღია წყაროს კომპონენტებს სენსორების მონაცემების დროით სერიებად შესანახად, თქვენს დატალოგერებთან, კარიბჭეებთან და სატელიტებთან კომუნიკაციისთვის და დაშბორდში ვიზუალიზაციისთვის. პრევენციული ტექნიკური მომსახურების ფარგლებში, ჩვენი საკუთარი სპეციალისტები აყენებენ და ამოწმებენ განახლებებს.

FairGrow-ის სერვერები განთავსებულია პროფესიონალურ მონაცემთა ცენტრში ევროკავშირის ტერიტორიაზე, ასე რომ თქვენი მონაცემები ექვემდებარება ევროპულ კანონმდებლობას (GDPR). სისტემები ხელმისაწვდომია მხოლოდ FairGrow-ის იმ თანამშრომლებისთვის, რომლებიც იცავენ შიდა ICT ქცევის კოდექსს. გარემოები დაცულია და მათზე წვდომა შესაძლებელია მხოლოდ განსაზღვრული, სანდო მისამართებიდან.

თავისი უსაფრთხოების შემუშავებისას, FairGrow მიჰყვება ISO/IEC 27001 ჩარჩოს. მეტ დეტალს იხილავთ ჩვენ შესახებ გვერდზე და ჩვენს უსაფრთხოების დოკუმენტაციაში.

სადაც შესაძლებელია, FairGrow იღებს ზომებს უსაფრთხოების მაღალ დონეზე ასაყვანად, როგორიცაა:

FairGrow იყენებს უსაფრთხო ფოსტის სერვერის კავშირს STARTTLS და DANE-ის შესაბამისად. კლიენტის გარემოები გამყარებულია მიმდინარე CIS Benchmarks-ის მიხედვით. გარე ორგანიზაციის მიერ პენტესტი შესაძლოა ყოველწლიურად ჩატარდეს.

უსაფრთხოების ინციდენტი არის მოვლენა, რომლის დროსაც არსებობს იმის შესაძლებლობა, რომ ინფორმაციის ან ინფორმაციის დამმუშავებელი სისტემების კონფიდენციალურობა, მთლიანობა ან ხელმისაწვდომობა დაზიანებულია ან შესაძლოა დაზიანდეს. მაგალითები მოიცავს ვირუსებით ან მავნე პროგრამებით ინფიცირებას და ინფორმაციაზე ან სისტემებზე არასანქცირებული წვდომის მცდელობებს (ჰაკინგი).

მონაცემთა გაჟონვა ხდება მგრძნობიარე ინფორმაციის შემცველი მონაცემთა მატარებლის დაკარგვის, მონაცემების ან აპარატურის მოპარვის, კომპრომეტირებული საფოსტო ყუთის, საჯაროდ ხელმისაწვდომ ადგილას დატოვებული დოკუმენტების შემთხვევაში, ან სხვა სიტუაციებში, როდესაც პერსონალური მონაცემები რისკის ქვეშ დგას, რომ დაცული გარემოს გარეთ აღმოჩნდეს. სადაც ეს გამოსაყენებელია, ჩვენ ვაცნობებთ ამ გარემოებებს მონაცემთა დაცვის ორგანოსა და შესაბამის კლიენტს.

თუ პერსონალური მონაცემები მუშავდება, მოქმედებს მონაცემთა დამუშავების ხელშეკრულება. ამისთვის FairGrow გთავაზობთ მონაცემთა დამუშავების ხელშეკრულებას, რომელიც შეესაბამება მონაცემთა დაცვის ზოგად რეგულაციას (GDPR) და რომელშიც გაწერილია შეთანხმებები დამუშავების, უსაფრთხოებისა და შენახვის ვადების შესახებ.

FairGrow ზრუნავს ყოველდღიურ სარეზერვო ასლებზე ფიქსირებული გრაფიკის მიხედვით, რომლებიც ინახება შეთანხმებისამებრ. დროებითი დამუშავებისგან განსხვავებით, ჩვენ მიზანმიმართულად ვინახავთ თქვენს საზომ მონაცემებს, რადგან ისტორია, დიაგრამები და ტენდენციები მომსახურების ძირითად ნაწილს წარმოადგენს. მონაცემთა ბაზები, რომლებიც აუცილებელია თქვენი პროცესისთვის, დაცულია მწყობრიდან გამოსვლისგან.

მოთხოვნისამებრ, ჩვენ ვახორციელებთ მონაცემთა მთლიანობის შერჩევით შემოწმებებსა და აღდგენის ტესტებს. საუკეთესო ძალისხმევის ვალდებულება, პროცედურის აღწერა და მათი პერიოდული შესრულება სცილდება სტანდარტულ SLA-ს და ცალკე ფიქსირდება. როგორც კლიენტი, თქვენ რჩებით პასუხისმგებელი თქვენს დაუმუშავებელ მონაცემებზე, თქვენს დამუშავებულ შინაარსსა და დამხმარე მონაცემთა ბაზებზე.

ამ SLA-ის გარდა, თქვენთან შესაძლებელია კონფიდენციალურობის ხელშეკრულების ხელმოწერა. ძირითადი პოზიცია არის ის, რომ კლიენტის ინფორმაცია არ ქვეყნდება საჯაროდ და არ ხდება ხელმისაწვდომი მესამე მხარეებისთვის.

ჩანაწერები ჟურნალის ფაილებში მნიშვნელოვანია ინციდენტების ანალიზისას, როგორიცაა უსაფრთხოების დარღვევები და მომსახურების შეცდომები, და ყოველდღიური გამოყენების მონიტორინგისას. ამის შესახებ თქვენთან შეგვიძლია ცალკე შევთანხმდეთ.

თუ ხელშეკრულება შეწყდება, ძალაში შედის შეწყვეტის გეგმა. ეს საშუალებას გაძლევთ უზრუნველყოთ თქვენი მონაცემები, როგორიცაა თქვენი საზომი მონაცემებისა და საცნობარო მონაცემების ექსპორტი, შეთანხმებულ ვადაში, სანამ გარემო წაიშლება. ეს ასევე ეხება სარეზერვო ასლებს, რომლისთვისაც შეიძლება განსხვავებული ვადა შეთანხმდეს. FairGrow იძლევა მონაცემთა გადაცემისა და განადგურების გარანტიას, რამდენადაც ისინი არსებობს და ხელმისაწვდომია.