Service Level Agreement (SLA) ini menjadi dasar perjanjian antara Anda sebagai klien dan FairGrow. SLA ini mendefinisikan tingkat minimum layanan FairGrow dalam hal tugas, tanggung jawab, tingkat layanan, prosedur, dan pengaturan. SLA ini juga berlaku bagi pihak-pihak yang dilibatkan oleh FairGrow untuk memberikan layanan.

Sebelum SLA ini berlaku, Anda telah menguji lingkungan FairGrow Anda dan memastikan bahwa semuanya berfungsi dengan baik: perangkat Anda mengirimkan data, dasbor menampilkan pengukuran Anda, dan notifikasi berjalan sesuai kesepakatan. Pekerjaan khusus, seperti integrasi tertentu atau tampilan yang disesuaikan, disiapkan untuk lingkungan Anda melalui konsultasi.

Secara default, FairGrow tidak menyediakan lingkungan uji terpisah. Anda mendapatkan satu lingkungan yang masuk ke produksi pada waktu yang Anda pilih. Jika Anda menginginkan pemisahan antara lingkungan uji dan produksi, misalnya untuk melindungi data budi daya langsung dari pengaturan percobaan, kami akan mengaturnya. Biaya yang terkait dibebankan kepada Anda.

SLA ini menggambarkan layanan yang ditawarkan FairGrow secara struktural dan dikonfigurasi secara default oleh platform. Ini berbeda dengan layanan khusus yang tidak ditawarkan secara struktural dan diatur secara spesifik untuk Anda. SLA standar ini merupakan bagian dari layanan; layanan khusus dikenakan biaya tambahan berdasarkan alasan ekonomi yang wajar dan berlaku.

Perubahan pada SLA ini hanya dimungkinkan setelah adanya permintaan perubahan tertulis, dan setelah persetujuan tertulis dari kedua pihak. Perubahan diajukan kepada FairGrow atau kepada Anda sebagai klien, kemudian diproses.

SLA menggambarkan pengaturan kualitatif dan kuantitatif mengenai layanan. SLA terdiri dari indikator (tingkat layanan) yang penting bagi Anda dalam kaitannya dengan kualitas layanan. Indikator-indikator ini dapat diukur dan dapat dipengaruhi oleh FairGrow.

FairGrow menyediakan layanan cloud untuk budi daya yang terhubung. Sensor, datalogger, gateway, dan satelit Anda mengirimkan pengukuran secara real-time, yang kami tampilkan bersama data cuaca dan satelit dalam satu dasbor yang jelas. Atas dasar itu, kami menawarkan antara lain grafik, nilai ambang batas dan notifikasi, alur kerja irigasi, serta prediksi berbasis data terbuka.

Fondasinya adalah algoritma milik kami sendiri dan sumber data terbuka yang, tergantung kebutuhan dan paket Anda, dikonfigurasi untuk budi daya Anda.

FairGrow selalu menyediakan kapasitas cadangan yang memadai untuk memproses, menyimpan, dan memvisualisasikan jutaan pengukuran sensor per 24 jam. Ini memastikan dasbor Anda tetap berjalan lancar meskipun dengan jumlah perangkat yang besar dan frekuensi pengukuran yang tinggi.

Bagian ini menggambarkan pengaturan umum dan standar kinerja untuk layanan.

Platform tersedia 24/7 pada prinsipnya. Kami hanya melakukan pemeliharaan inovatif atau adaptif dalam konsultasi atau atas permintaan Anda. Kami menjadwalkan kegiatan pemeliharaan bersama Anda. Untuk perubahan yang menimbulkan risiko pada layanan dan melibatkan beberapa pihak, kami mengumumkan pemeliharaan setidaknya 5 hari kerja sebelumnya.

Standar rata-rata ketersediaan platform adalah 95% selama periode satu bulan, kecuali ketidaktersediaan yang disebabkan oleh penanganan yang tidak tepat yang dapat dikaitkan kepada Anda. Dukungan diberikan secara jarak jauh; untuk dukungan atau pelatihan di lokasi, kami membuat pengaturan terpisah.

Berikut adalah standar untuk waktu respons dan resolusi yang dikonfigurasi untuk layanan ini. Berdasarkan kebutuhan dan anggaran Anda, prioritas, waktu respons, dan waktu resolusi dapat ditetapkan lebih ketat.

Ketika kontak dilakukan melalui telepon atau dari alamat email yang berbeda, permintaan dukungan Anda mungkin tertunda. Dalam hal ini, kami terlebih dahulu memverifikasi identitas yang diklaim oleh pemohon, misalnya dengan pengguna layanan. Ini mencegah siapa pun yang tidak memiliki hak yang tepat mendapatkan akses ke lingkungan atau data Anda.

FairGrow terus berupaya sebaik mungkin untuk menyediakan solusi sementara, misalnya selama pemadaman internet nasional. Solusi sementara dapat berupa tampilan lokal atau bentuk solusi alternatif lainnya untuk mengatasi masalah yang ada. Kami tidak akan menerapkan solusi penghindaran masalah sebelum Anda memberikan persetujuan tertulis.

Untuk membuat komunikasi dan pengambilan keputusan tentang layanan menjadi efisien dan efektif, konsultasi dilakukan pada tingkat strategis, taktis, dan operasional. Konsultasi ini bertujuan untuk meningkatkan kerja sama dan kualitas layanan. Kami bersama-sama menentukan tujuan, frekuensi, dan tingkat konsultasi serta mencatatnya dalam penawaran atau konfirmasi pesanan.

Jika terdapat ketidaksepakatan mengenai prioritas yang akan diterapkan, konsultasi prioritas (eskalasi aktual) dapat dilakukan. Di pihak FairGrow, staf senior menjadi titik kontak untuk hal ini. Dalam hal terjadi (ancaman) keterlambatan waktu resolusi, masalah tersebut akan dieskalasi. Di pihak Anda, kontak tetap menangani eskalasi.

Layanan manajemen FairGrow mencakup semua tindakan yang diperlukan untuk mengelola server dan platform. Layanan ini disusun untuk setiap klien dan dapat mencakup elemen-elemen berikut:

• Pemantauan dan pelaporan platform, server, dan status perangkat Anda.
• Pencadangan dan pemulihan platform dan data pengukuran Anda.
• Manajemen kapasitas dinamis yang berkembang sesuai jumlah perangkat dan pengukuran.
• Keamanan dan pemasangan patch serta pembaruan tepat waktu.
• Penyimpanan data: data sensor dan pengukuran Anda disimpan, sehingga Anda mempertahankan riwayat, grafik, dan tren. Inilah inti dari layanan ini.

Platform berjalan di Linux dan menggunakan komponen open source yang telah terbukti untuk penyimpanan data deret waktu sensor, komunikasi dengan datalogger, gateway, dan satelit Anda, serta visualisasi di dasbor. Dengan pemeliharaan preventif, spesialis kami sendiri memasang dan memeriksa pembaruan.

Server FairGrow berlokasi di pusat data profesional dalam Uni Eropa, sehingga data Anda tunduk pada peraturan perundangan Eropa (GDPR). Sistem hanya dapat diakses oleh staf FairGrow yang mematuhi kode etik ICT internal. Lingkungan dilindungi dan hanya dapat dijangkau dari alamat tepercaya yang telah ditentukan.

Untuk perancangan keamanannya, FairGrow mengikuti kerangka kerja ISO/IEC 27001. Anda dapat menemukan detail lebih lanjut di halaman tentang kami dan dalam dokumentasi keamanan kami.

Sedapat mungkin, FairGrow mengambil tindakan pencegahan untuk membawa keamanan ke tingkat yang tinggi, seperti:

FairGrow menggunakan koneksi server email yang aman sesuai dengan STARTTLS dan DANE. Lingkungan klien diperkuat sesuai CIS Benchmarks terkini. Uji penetrasi oleh organisasi eksternal dapat dilakukan setiap tahun.

Insiden keamanan adalah peristiwa di mana terdapat kemungkinan bahwa kerahasiaan, integritas, atau ketersediaan informasi atau sistem pemrosesan informasi telah, atau mungkin, terganggu. Contohnya termasuk infeksi virus atau malware dan upaya untuk mendapatkan akses tidak sah ke informasi atau sistem (peretasan).

Kebocoran data terjadi dalam kasus hilangnya media penyimpanan yang berisi informasi sensitif, pencurian data atau perangkat keras, kotak surat yang disusupi, dokumen yang ditinggalkan di lokasi yang dapat diakses publik, atau situasi lain di mana data pribadi berisiko berada di luar lingkungan yang terlindungi. Jika berlaku, kami melaporkan keadaan ini kepada otoritas perlindungan data dan kepada klien yang bersangkutan.

Jika data pribadi diproses, perjanjian pemrosesan data berlaku. Untuk ini, FairGrow menawarkan perjanjian pemrosesan data yang mematuhi Peraturan Perlindungan Data Umum (GDPR), di mana pengaturan mengenai pemrosesan, keamanan, dan periode penyimpanan ditetapkan.

FairGrow melakukan pencadangan harian sesuai jadwal tetap, yang disimpan sesuai kesepakatan. Berbeda dengan pemrosesan sementara, kami secara sengaja menyimpan data pengukuran Anda, karena riwayat, grafik, dan tren merupakan inti dari layanan ini. Basis data yang diperlukan untuk proses Anda dilindungi dari kegagalan.

Atas permintaan, kami melakukan pemeriksaan sampel integritas data dan uji pemulihan. Kewajiban upaya terbaik, deskripsi prosedur, dan pelaksanaan berkala dari hal-hal tersebut berada di luar SLA standar dan dicatat secara terpisah. Sebagai klien, Anda tetap bertanggung jawab atas data mentah Anda, konten yang telah diproses, dan basis data pendukung.

Selain SLA ini, perjanjian kerahasiaan dapat ditandatangani bersama Anda. Sikap dasar kami adalah bahwa informasi klien tidak dipublikasikan atau disediakan kepada pihak ketiga.

Catatan dalam file log penting saat menganalisis insiden, seperti pelanggaran keamanan dan kesalahan dalam layanan, serta saat memantau penggunaan sehari-hari. Kami dapat membuat pengaturan terpisah dengan Anda mengenai hal ini.

Jika perjanjian dibubarkan, rencana pengakhiran berlaku. Ini memungkinkan Anda mengamankan data Anda, seperti ekspor data pengukuran dan data referensi, dalam periode yang disepakati sebelum lingkungan dihapus. Hal ini juga berlaku untuk pencadangan, yang dapat disepakati jadwal waktu berbeda. FairGrow menjamin transfer dan penghancuran data, sejauh data tersebut ada dan dapat diakses.