Ez a Service Level Agreement (SLA) képezi a megrendelőként veled és a FairGrow-val kötött megállapodás alapját. Ez az SLA határozza meg a FairGrow szolgáltatásának minimális szintjét a feladatok, felelősségek, szolgáltatási szintek, eljárások és megállapodások tekintetében. Az SLA azokra a felekre is vonatkozik, amelyeket a FairGrow a szolgáltatás nyújtásához bevon.

Mielőtt ez az SLA hatályba lépne, leteszteled a FairGrow környezetedet, és megerősíted, hogy megfelelően működik: az eszközeid adatot szolgáltatnak, a dashboard megjeleníti a méréseidet, és az értesítések a megállapodás szerint működnek. Az egyedi munkát, például egy konkrét integrációt vagy egy testreszabott nézetet, egyeztetés alapján állítjuk be a környezetedhez.

Alapértelmezés szerint a FairGrow nem biztosít külön tesztkörnyezetet. Egy környezetet kapsz, amely az általad választott időpontban kerül éles üzembe. Ha szeretnél elkülönítést a teszt- és az éles környezet között, például hogy a próbabeállításoktól megóvd az éles termesztési adataidat, ezt beállítjuk. Az ezzel járó költségeket neked számítjuk fel.

Ez az SLA azt a szolgáltatást írja le, amelyet a FairGrow strukturálisan kínál, és amelyre a platform alapból konfigurálva van. Ez ellentétben áll az egyedi szolgáltatással, amelyet nem strukturálisan kínálunk, hanem kifejezetten számodra alakítunk ki. Ez a standard SLA a szolgáltatás része; az egyedi szolgáltatások ésszerű, alkalmazandó gazdasági alapon felárral járnak.

Ennek az SLA-nak a módosítása csak írásos módosítási kérelmet követően, és mindkét fél írásos beleegyezése után lehetséges. A módosítást a FairGrow vagy megrendelőként hozzád nyújtják be, majd ezt követően dolgozzuk fel.

Az SLA a szolgáltatással kapcsolatos minőségi és mennyiségi megállapodásokat írja le. Olyan mutatókból (a szolgáltatási szintekből) áll, amelyek a szolgáltatás minősége szempontjából fontosak számodra. Ezek a mutatók mérhetők, és a FairGrow befolyásolni tudja őket.

A FairGrow felhőszolgáltatásokat nyújt a hálózatba kötött termesztéshez. Az érzékelőid, adatgyűjtőid, átjáróid és műholdjaid valós idejű méréseket szolgáltatnak, amelyeket az időjárási és műholdadatokkal együtt, egyetlen áttekinthető dashboardon jelenítünk meg. Ennek alapján egyebek mellett diagramokat, küszöbértékeket és értesítéseket, öntözési munkafolyamatot és nyílt adatokra épülő előrejelzéseket kínálunk.

Az alapot saját algoritmusaink és nyílt adatforrásaink képezik, amelyeket az igényeidtől és a csomagodtól függően a termesztésedhez konfigurálunk.

A FairGrow mindig bőséges tartalék kapacitást tart fenn, hogy 24 óránként sokmillió érzékelőmérést dolgozzon fel, tároljon és jelenítsen meg. Ennek köszönhetően a dashboardod akkor is gördülékenyen működik, ha nagy számú eszközről és magas mérési gyakoriságról van szó.

Ez a szakasz a szolgáltatásra vonatkozó általános megállapodásokat és teljesítménynormákat írja le.

A platform elviekben 24/7 rendelkezésre áll. Innovatív vagy adaptív karbantartást csak egyeztetés alapján vagy a kérésedre végzünk. A karbantartási tevékenységeket veled egyeztetve ütemezzük. Olyan módosítások esetén, amelyek kockázatot jelentenek a szolgáltatásra nézve és több felet érintenek, a karbantartást legalább 5 munkanappal előre bejelentjük.

Az átlagos platformrendelkezésre állás normája 95% egy hónapos időszakon belül, kivéve a neked felróható nem rendeltetésszerű kezelésből eredő elérhetetlenséget. A támogatást távolról nyújtjuk; helyszíni támogatás vagy képzés esetén külön megállapodást kötünk.

Az alábbiakban a válasz- és megoldási idők normái találhatók, amelyekre a szolgáltatás konfigurálva van. Az igényeid és a költségvetésed alapján a priorizálás, a válaszidő és a megoldási idők szigorúbbra állíthatók.

Ha a kapcsolatfelvétel telefonon vagy eltérő e-mail-címről történik, a támogatási kérésed késhet. Ilyen esetben először ellenőrizzük a kérelmező állított személyazonosságát, például a szolgáltatás felhasználójánál. Ez megakadályozza, hogy bárki megfelelő jogosultság nélkül hozzáférjen a környezetedhez vagy az adataidhoz.

A FairGrow továbbra is minden tőle telhetőt megtesz, hogy átmeneti megoldásokat nyújtson, például egy országos szintű internetkimaradás idején. Az átmeneti megoldás lehet egy helyi nézet vagy egy másfajta kerülő megoldás az adott probléma megkerülésére. A problémát elkerülő megoldásokat nem alkalmazzuk azelőtt, hogy írásban beleegyeztél volna.

Annak érdekében, hogy a szolgáltatással kapcsolatos kommunikáció és döntéshozatal hatékony és eredményes legyen, az egyeztetés stratégiai, taktikai és operatív szinten zajlik. Ezek az egyeztetések az együttműködés és a szolgáltatás minőségének javítását célozzák. Az egyeztetés célját, gyakoriságát és szintjét közösen határozzuk meg, és az árajánlatban vagy a megrendelés-visszaigazolásban rögzítjük.

Ha nézeteltérés van az alkalmazandó prioritásról, prioritási egyeztetés (tényleges eszkaláció) történhet. A FairGrow oldalán egy vezető munkatárs az ennek kapcsolattartója. A megoldási idő (fenyegető) túllépése esetén az ügyet eszkaláljuk. A te oldaladon egy állandó kapcsolattartó foglalkozik az eszkalációval.

A FairGrow üzemeltetési szolgáltatásai a szerverek és a platform üzemeltetéséhez szükséges összes tevékenységet lefedik. Ezeket a szolgáltatásokat minden megrendelőhöz külön állítjuk össze, és az alábbi elemeket tartalmazhatják:

• A platform, a szerverek és az eszközeid állapotának monitorozása és jelentése.
• A platform és a mérési adataid biztonsági mentése és helyreállítása.
• Dinamikus kapacitáskezelés, amely az eszközök és mérések számával együtt skálázódik.
• Biztonság és a javítások és frissítések időben történő telepítése.
• Adattárolás: az érzékelő- és mérési adataidat megőrizzük, így megmarad az előzményed, a diagramjaid és a trendjeid. Pontosan ez a szolgáltatás lényege.

A platform Linux rendszeren fut, és bevált nyílt forráskódú komponenseket használ az érzékelőadatok idősoros tárolásához, az adatgyűjtőiddel, átjáróiddal és műholdjaiddal való kommunikációhoz, valamint a dashboardon történő megjelenítéshez. A megelőző karbantartás során saját szakértőink telepítik és ellenőrzik a frissítéseket.

A FairGrow szerverei egy professzionális adatközpontban találhatók az Európai Unión belül, így az adataid az európai jogszabályok (GDPR) hatálya alá esnek. A rendszerek csak azon FairGrow-munkatársak számára hozzáférhetők, akik elfogadták a belső ICT magatartási kódexet. A környezetek leárnyékoltak, és csak meghatározott, megbízható címekről érhetők el.

Biztonságának kialakításához a FairGrow az ISO/IEC 27001 keretrendszert követi. További részleteket az rólunk oldalon és a biztonsági dokumentációnkban találsz.

Ahol lehetséges, a FairGrow óvintézkedéseket tesz a biztonság magas szintre emelése érdekében, például:

A FairGrow biztonságos levelezőszerver-kapcsolatot használ a STARTTLS és a DANE szerint. Az ügyfélkörnyezetek az aktuális CIS Benchmarks szerint vannak megerősítve. Egy külső szervezet által végzett pentest évente elvégezhető.

A biztonsági incidens olyan esemény, amelynél fennáll a lehetősége, hogy az információ vagy az információt feldolgozó rendszerek bizalmassága, sértetlensége vagy rendelkezésre állása sérül vagy sérülhet. Példa erre a vírusokkal vagy kártevőkkel való fertőzés, valamint az információhoz vagy rendszerekhez való jogosulatlan hozzáférés kísérlete (hackelés).

Adatvédelmi incidens akkor következik be, ha érzékeny információt tartalmazó adathordozó elveszik, adatot vagy hardvert ellopnak, egy postafiók kompromittálódik, dokumentumok nyilvánosan hozzáférhető helyen maradnak, vagy egyéb olyan helyzetekben, amikor személyes adatok a védett környezeten kívülre kerülhetnek. Ahol alkalmazandó, ezeket a körülményeket jelentjük az adatvédelmi hatóságnak és az érintett megrendelőnek.

Ha személyes adatokat dolgoznak fel, adatfeldolgozási megállapodás alkalmazandó. Ehhez a FairGrow olyan adatfeldolgozási megállapodást kínál, amely megfelel az általános adatvédelmi rendeletnek (GDPR), és amelyben a feldolgozással, biztonsággal és megőrzési időkkel kapcsolatos megállapodások szerepelnek.

A FairGrow rögzített ütemezés szerint napi biztonsági mentésekről gondoskodik, amelyeket a megállapodás szerint őrzünk meg. Az átmeneti feldolgozással ellentétben a mérési adataidat tudatosan megőrizzük, mert az előzmény, a diagramok és a trendek képezik a szolgáltatás lényegét. A folyamatodhoz szükséges adatbázisok meghibásodás ellen védettek.

Kérésre szúrópróbaszerű ellenőrzéseket végzünk az adatok sértetlenségére és visszaállítási teszteket. A legjobb tudás szerinti kötelezettség, az eljárásleírás és ezek időszakos végrehajtása a standard SLA-n kívül esik, és külön kerül rögzítésre. Megrendelőként továbbra is te felelsz a nyers adataidért, a feldolgozott tartalmaidért és a támogató adatbázisokért.

Ezen SLA mellett titoktartási megállapodás is aláírható veled. Az alapállás az, hogy a megrendelő információit nem hozzuk nyilvánosságra, és nem tesszük harmadik felek számára elérhetővé.

A naplófájlokban szereplő bejegyzések fontosak az incidensek, például a biztonsági rések és a szolgáltatásban előforduló hibák elemzésénél, valamint a napi használat monitorozásánál. Erről külön megállapodást köthetünk veled.

Ha a megállapodás megszűnik, a megszüntetési terv lép életbe. Ez lehetővé teszi, hogy egy megállapodott időszakon belül, a környezet törlése előtt biztosítsd az adataidat, például a mérési adataid és referenciaadataid exportját. Ez a biztonsági mentésekre is vonatkozik, amelyekre eltérő időütemezés köthető ki. A FairGrow garantálja az adatok átadását és megsemmisítését, amennyiben azok léteznek és hozzáférhetők.