Ovaj Service Level Agreement (SLA) čini osnovu sporazuma između tebe kao naručitelja i FairGrowa. Ovaj SLA definira minimalnu razinu usluge FairGrowa u smislu zadataka, odgovornosti, razina usluge, postupaka i dogovora. SLA se primjenjuje i na strane koje FairGrow angažira za pružanje usluge.

Prije nego što ovaj SLA stupi na snagu, ti si testirao svoje FairGrow okruženje i potvrdio da ispravno radi: tvoji uređaji dostavljaju podatke, nadzorna ploča prikazuje tvoja mjerenja, a obavijesti rade kako je dogovoreno. Prilagođeni rad, poput određene integracije ili prikaza po mjeri, postavlja se za tvoje okruženje u dogovoru.

FairGrow standardno ne pruža zasebno testno okruženje. Dobivaš jedno okruženje koje ulazi u produkciju u trenutku po tvom izboru. Ako želiš odvajanje testnog i produkcijskog okruženja, primjerice kako bi svoje stvarne podatke o uzgoju zaštitio od probnih postavki, to ćemo postaviti. Pripadajući troškovi naplaćuju se tebi.

Ovaj SLA opisuje uslugu koju FairGrow nudi na strukturnoj osnovi i za koju je platforma standardno konfigurirana. To je za razliku od prilagođene usluge koja se ne nudi strukturno i uređuje se posebno za tebe. Ovaj standardni SLA dio je usluge; prilagođene usluge nose doplatu na temelju razumnih, primjenjivih gospodarskih osnova.

Izmjene ovog SLA-a moguće su samo nakon pisanog zahtjeva za promjenu te nakon pisane suglasnosti obiju strana. Promjena se podnosi FairGrowu ili tebi kao naručitelju i potom se obrađuje.

SLA opisuje kvalitativne i kvantitativne dogovore o usluzi. Sastoji se od pokazatelja (razina usluge) koji su ti važni s obzirom na kvalitetu usluge. Ti su pokazatelji mjerljivi i FairGrow na njih može utjecati.

FairGrow pruža usluge u oblaku za povezani uzgoj. Tvoji senzori, datalogeri, pristupnici i sateliti dostavljaju mjerenja u stvarnom vremenu, koja prikazujemo zajedno s vremenskim i satelitskim podacima na jednoj preglednoj nadzornoj ploči. Na toj osnovi nudimo, među ostalim, grafikone, granične vrijednosti i obavijesti, radni tijek navodnjavanja te predviđanja temeljena na otvorenim podacima.

Temelj su naši vlastiti algoritmi i izvori otvorenih podataka koji se, ovisno o tvojim potrebama i tvom planu, konfiguriraju za tvoj uzgoj.

FairGrow uvijek drži na raspolaganju obilan pričuvni kapacitet za obradu, pohranu i vizualizaciju milijuna senzorskih mjerenja u 24 sata. Time tvoja nadzorna ploča neometano radi i s velikim brojem uređaja te visokim frekvencijama mjerenja.

Ovaj odjeljak opisuje opće dogovore i standarde izvedbe za uslugu.

Platforma je u načelu dostupna 24/7. Inovativno ili adaptivno održavanje provodimo samo u dogovoru ili na tvoj zahtjev. Aktivnosti održavanja planiramo u dogovoru s tobom. Za promjene koje predstavljaju rizik za uslugu i uključuju više strana, održavanje najavljujemo najmanje 5 radnih dana unaprijed.

Standard za prosječnu dostupnost platforme iznosi 95% u razdoblju od jednog mjeseca, uz iznimku nedostupnosti koja proizlazi iz nepravilnog rukovanja koje se može pripisati tebi. Podrška se pruža na daljinu; za podršku ili obuku na lokaciji dogovaramo posebno.

U nastavku su standardi za vremena odziva i rješavanja za koja je usluga konfigurirana. Ovisno o tvojim potrebama i proračunu, određivanje prioriteta, vrijeme odziva i vremena rješavanja mogu se postaviti strože.

Kada se kontakt ostvari telefonom ili s druge adrese e-pošte, tvoj zahtjev za podršku može kasniti. U tom slučaju najprije provjeravamo navedeni identitet podnositelja zahtjeva, primjerice kod korisnika usluge. Time se sprječava da bilo tko bez odgovarajućih prava dobije pristup tvom okruženju ili podacima.

FairGrow se i dalje svim silama trudi pružiti privremena rješenja, primjerice tijekom prekida interneta na razini cijele zemlje. Privremeno rješenje može biti lokalni prikaz ili drugi oblik zaobilaznog rješenja kako bi se zaobišao predmetni problem. Rješenja koja zaobilaze problem nećemo primjenjivati prije nego što daš svoju pisanu suglasnost.

Kako bi komunikacija i donošenje odluka o usluzi bili učinkoviti i djelotvorni, konzultacije se odvijaju na strateškoj, taktičkoj i operativnoj razini. Te su konzultacije usmjerene na poboljšanje suradnje i kvalitete usluge. Zajednički određujemo cilj, učestalost i razinu konzultacija te ih bilježimo u ponudi ili potvrdi narudžbe.

Ako postoji nesuglasje oko prioriteta koji treba primijeniti, mogu se održati konzultacije o prioritetu (stvarna eskalacija). Na strani FairGrowa kontaktna osoba za to je viši djelatnik. U slučaju (prijetećeg) prekoračenja vremena rješavanja, predmet se eskalira. Na tvojoj strani eskalacijom se bavi stalna kontaktna osoba.

Usluge upravljanja FairGrowa obuhvaćaju sve radnje potrebne za upravljanje poslužiteljima i platformom. Te se usluge sastavljaju za svakog klijenta i mogu uključivati sljedeće elemente:

• Nadzor i izvješćivanje o platformi, poslužiteljima i statusu tvojih uređaja.
• Sigurnosne kopije i obnova platforme i tvojih mjernih podataka.
• Dinamičko upravljanje kapacitetom koje se skalira s brojem uređaja i mjerenja.
• Sigurnost i pravovremena instalacija zakrpa i ažuriranja.
• Pohrana podataka: tvoji senzorski i mjerni podaci se čuvaju, tako da zadržavaš svoju povijest, grafikone i trendove. Upravo je to srž usluge.

Platforma radi na Linux i koristi provjerene open source komponente za pohranu vremenskih nizova senzorskih podataka, komunikaciju s tvojim datalogerima, pristupnicima i satelitima te vizualizaciju na nadzornoj ploči. Uz preventivno održavanje, naši vlastiti stručnjaci instaliraju i provjeravaju ažuriranja.

Poslužitelji FairGrowa nalaze se u profesionalnom podatkovnom centru unutar Europske unije, pa tvoji podaci potpadaju pod europsko zakonodavstvo (GDPR). Sustavima mogu pristupati samo djelatnici FairGrowa koji se pridržavaju internog ICT kodeksa ponašanja. Okruženja su zaštićena i dostupna su samo s definiranih, pouzdanih adresa.

Za oblikovanje svoje sigurnosti FairGrow slijedi okvir ISO/IEC 27001. Više pojedinosti možeš pronaći na stranici o nama i u našoj sigurnosnoj dokumentaciji.

Gdje je to moguće, FairGrow poduzima mjere opreza kako bi sigurnost podigao na visoku razinu, kao što su:

FairGrow koristi sigurnu vezu poslužitelja e-pošte u skladu sa STARTTLS i DANE. Klijentska okruženja ojačana su prema aktualnim CIS Benchmarks. Penetracijsko testiranje vanjske organizacije može se provoditi godišnje.

Sigurnosni incident je događaj u kojem postoji mogućnost da je povjerljivost, cjelovitost ili dostupnost informacija ili sustava za obradu informacija ugrožena ili da može biti ugrožena. Primjeri uključuju zaraze virusima ili zlonamjernim softverom te pokušaje neovlaštenog pristupa informacijama ili sustavima (hakiranje).

Povreda podataka nastaje u slučaju gubitka medija za pohranu koji sadrži osjetljive informacije, krađe podataka ili hardvera, kompromitiranog poštanskog sandučića, dokumenata ostavljenih na javno dostupnom mjestu ili u drugim situacijama u kojima osobni podaci riskiraju da završe izvan zaštićenog okruženja. Gdje je to primjenjivo, te okolnosti prijavljujemo tijelu za zaštitu podataka i predmetnom klijentu.

Ako se obrađuju osobni podaci, primjenjuje se ugovor o obradi podataka. Za to FairGrow nudi ugovor o obradi podataka koji je u skladu s Općom uredbom o zaštiti podataka (GDPR), u kojem su utvrđeni dogovori o obradi, sigurnosti i rokovima čuvanja.

FairGrow se brine za dnevne sigurnosne kopije prema utvrđenom rasporedu, koje se čuvaju kako je dogovoreno. Za razliku od privremene obrade, tvoje mjerne podatke namjerno čuvamo, jer povijest, grafikoni i trendovi čine srž usluge. Baze podataka koje su nužne za tvoj proces zaštićene su od kvara.

Na zahtjev provodimo nasumične provjere cjelovitosti podataka i testove obnove. Obveza najboljeg napora, opis postupka i periodičko izvođenje tih provjera nalaze se izvan standardnog SLA-a i bilježe se zasebno. Kao naručitelj, ostaješ odgovoran za svoje neobrađene podatke, svoj obrađeni sadržaj i pripadajuće baze podataka.

Uz ovaj SLA, s tobom se može potpisati ugovor o povjerljivosti. Temeljno je stajalište da se informacije naručitelja ne objavljuju niti stavljaju na raspolaganje trećim stranama.

Zapisi u datotekama zapisa važni su pri analizi incidenata, poput sigurnosnih proboja i pogrešaka u usluzi, te pri nadzoru svakodnevne uporabe. O tome s tobom možemo dogovoriti posebno.

Ako se sporazum raskine, na snagu stupa plan raskida. To ti omogućuje da osiguraš svoje podatke, poput izvoza tvojih mjernih i referentnih podataka, unutar dogovorenog razdoblja prije nego što se okruženje izbriše. To vrijedi i za sigurnosne kopije, za koje se može dogovoriti drugačiji vremenski raspored. FairGrow jamči prijenos i uništenje podataka, u mjeri u kojoj postoje i dostupni su.