הסכם רמת השירות (SLA) הזה מהווה את הבסיס להסכם בינך כלקוח לבין FairGrow. ה-SLA הזה מגדיר את הרמה המינימלית של השירות של FairGrow במונחי משימות, אחריות, רמות שירות, נהלים והסדרים. ה-SLA חל גם על צדדים שגויסו על ידי FairGrow כדי לספק את השירות.

לפני שה-SLA הזה נכנס לתוקף, בדקת את סביבת FairGrow שלך ואישרת שהיא פועלת כראוי: המכשירים שלך מספקים נתונים, לוח המחוונים מציג את המדידות שלך וההתראות פועלות כפי שהוסכם. עבודה מותאמת אישית, כגון אינטגרציה מסוימת או תצוגה מותאמת, מוגדרת עבור הסביבה שלך בהתייעצות.

כברירת מחדל, FairGrow אינה מספקת סביבת בדיקה נפרדת. אתה מקבל סביבה אחת שעוברת לייצור במועד לבחירתך. אם ברצונך הפרדה בין סביבת בדיקה לסביבת ייצור, למשל כדי להגן על נתוני הגידול החיים שלך מפני הגדרות ניסיון, נגדיר זאת. העלויות הכרוכות בכך מחויבות אליך.

ה-SLA הזה מתאר את השירות ש-FairGrow מציעה על בסיס מבני ושעבורו הפלטפורמה מוגדרת כברירת מחדל. זאת בניגוד לשירות מותאם אישית שאינו מוצע באופן מבני ומסודר במיוחד עבורך. ה-SLA התקני הזה הוא חלק מהשירות; שירותים מותאמים אישית כרוכים בתוספת תשלום על בסיס נימוקים כלכליים סבירים וישימים.

שינויים ב-SLA הזה אפשריים רק לאחר בקשת שינוי בכתב, ולאחר הסכמה בכתב משני הצדדים. השינוי מוגש ל-FairGrow או אליך כלקוח ומעובד לאחר מכן.

ה-SLA מתאר את ההסדרים האיכותיים והכמותיים בנוגע לשירות. הוא מורכב ממדדים (רמות השירות) החשובים לך לנוכח איכות השירות. מדדים אלה ניתנים למדידה וניתן להשפיע עליהם על ידי FairGrow.

FairGrow מספקת שירותי ענן לגידול מחובר. החיישנים, רושמי הנתונים, השערים והלוויינים שלך מספקים מדידות בזמן אמת, אותן אנו מציגים יחד עם נתוני מזג אוויר ולוויין בלוח מחוונים ברור אחד. על בסיס זה אנו מציעים, בין היתר, תרשימים, ערכי סף והתראות, תהליך עבודה להשקיה ותחזיות מבוססות נתונים פתוחים.

הבסיס הוא האלגוריתמים שלנו ומקורות נתונים פתוחים אשר, בהתאם לצרכים שלך ולתוכנית שלך, מוגדרים עבור הגידול שלך.

FairGrow שומרת תמיד על קיבולת חיץ נרחבת זמינה כדי לעבד, לאחסן ולהציג מיליוני מדידות חיישנים בכל 24 שעות. כך לוח המחוונים שלך ממשיך לפעול בצורה חלקה גם עם מספרים גדולים של מכשירים ותדירויות מדידה גבוהות.

סעיף זה מתאר את ההסדרים הכלליים ותקני הביצועים של השירות.

הפלטפורמה זמינה 24/7 באופן עקרוני. אנו מבצעים תחזוקה חדשנית או הסתגלותית רק בהתייעצות או לבקשתך. אנו מתזמנים פעולות תחזוקה בהתייעצות איתך. עבור שינויים המהווים סיכון לשירות וכוללים מספר צדדים, אנו מודיעים על התחזוקה לפחות 5 ימי עסקים מראש.

התקן לזמינות פלטפורמה ממוצעת הוא 95% לאורך תקופה של חודש אחד, למעט אי-זמינות הנובעת מטיפול לקוי המיוחס אליך. התמיכה ניתנת מרחוק; עבור תמיכה או הדרכה במקום אנו מסכמים הסדרים נפרדים.

להלן התקנים לזמני תגובה ופתרון שעבורם השירות מוגדר. בהתאם לצרכים ולתקציב שלך, ניתן לקבוע את תעדוף, זמן התגובה וזמני הפתרון בצורה מחמירה יותר.

כאשר יצירת הקשר נעשית בטלפון או מכתובת מייל שונה, בקשת התמיכה שלך עלולה להתעכב. במקרה כזה אנו מאמתים תחילה את הזהות הנטענת של מגיש הבקשה, למשל מול משתמש השירות. כך נמנעת אפשרות שמישהו ללא הרשאות מתאימות יקבל גישה לסביבה או לנתונים שלך.

FairGrow ממשיכה לעשות כל מאמץ לספק פתרונות זמניים, למשל במהלך השבתת אינטרנט ארצית. פתרון זמני יכול להיות תצוגה מקומית או צורה אחרת של מעקף כדי להתגבר על הבעיה הנדונה. לא ניישם פתרונות מונעי בעיות לפני שנתת את הסכמתך בכתב.

כדי להפוך את התקשורת וקבלת ההחלטות לגבי השירות ליעילה ואפקטיבית, ההתייעצות מתקיימת ברמות אסטרטגית, טקטית ותפעולית. התייעצויות אלה נועדו לשפר את שיתוף הפעולה ואת איכות השירות. אנו קובעים יחד את המטרה, התדירות ורמת ההתייעצות ומתעדים אותן בהצעת המחיר או באישור ההזמנה.

אם קיימת אי-הסכמה לגבי העדיפות שיש להחיל, יכולה להתקיים התייעצות עדיפות (הסלמה בפועל). בצד של FairGrow, איש צוות בכיר הוא איש הקשר לכך. במקרה של חריגה (מאיימת) מזמן הפתרון, העניין מוסלם. בצד שלך, איש קשר קבוע מטפל בהסלמה.

שירותי הניהול של FairGrow מכסים את כל הפעולות הנדרשות לניהול השרתים והפלטפורמה. שירותים אלה מורכבים עבור כל לקוח ויכולים לכלול את המרכיבים הבאים:

• ניטור ודיווח של הפלטפורמה, השרתים וסטטוס המכשירים שלך.
• גיבוי ושחזור של הפלטפורמה ונתוני המדידה שלך.
• ניהול קיבולת דינמי שמתאים את עצמו למספר המכשירים והמדידות.
• אבטחה והתקנה בזמן של טלאים ועדכונים.
• אחסון נתונים: נתוני החיישנים והמדידה שלך נשמרים, כך שאתה שומר על ההיסטוריה, התרשימים והמגמות שלך. זהו בדיוק הליבה של השירות.

הפלטפורמה פועלת על Linux ומשתמשת ברכיבי קוד פתוח מוכחים לאחסון סדרות-זמן של נתוני חיישנים, תקשורת עם רושמי הנתונים, השערים והלוויינים שלך, והצגה בלוח המחוונים. בתחזוקה מונעת, המומחים שלנו מתקינים ובודקים את העדכונים.

השרתים של FairGrow ממוקמים במרכז נתונים מקצועי בתוך האיחוד האירופי, כך שהנתונים שלך נופלים תחת חקיקה אירופית (GDPR). המערכות נגישות רק לצוות FairGrow הכפוף לקוד ההתנהגות הפנימי בתחום ה-ICT. הסביבות מוגנות וניתן להגיע אליהן רק מכתובות מוגדרות ומהימנות.

לעיצוב האבטחה שלה, FairGrow פועלת לפי מסגרת ISO/IEC 27001. תוכל למצוא פרטים נוספים בעמוד אודותינו ובתיעוד האבטחה שלנו.

במידת האפשר, FairGrow נוקטת אמצעי זהירות כדי להביא את האבטחה לרמה גבוהה, כגון:

FairGrow משתמשת בחיבור שרת מייל מאובטח בהתאם ל-STARTTLS ו-DANE. סביבות הלקוחות מוקשחות בהתאם ל-CIS Benchmarks הנוכחיים. מבחן חדירה (pentest) על ידי ארגון חיצוני עשוי להתבצע מדי שנה.

אירוע אבטחה הוא אירוע שבו קיימת אפשרות שהסודיות, השלמות או הזמינות של מידע או של מערכות לעיבוד מידע נפגעות, או עלולות להיפגע. דוגמאות כוללות הדבקות בווירוסים או בתוכנות זדוניות וניסיונות לקבל גישה לא מורשית למידע או למערכות (פריצה).

דליפת נתונים מתרחשת במקרה של אובדן מדיית אחסון המכילה מידע רגיש, גניבת נתונים או חומרה, תיבת דואר שנפרצה, מסמכים שהושארו במיקום נגיש לציבור, או מצבים אחרים שבהם נתונים אישיים מסתכנים בכך שיגיעו אל מחוץ לסביבה המוגנת. במקרים הרלוונטיים, אנו מדווחים על נסיבות אלה לרשות להגנת נתונים וללקוח הנוגע בדבר.

אם מעובדים נתונים אישיים, חל הסכם עיבוד נתונים. לשם כך, FairGrow מציעה הסכם עיבוד נתונים העומד בתקנה הכללית להגנה על נתונים (GDPR), שבו מפורטים הסדרים בנוגע לעיבוד, אבטחה ותקופות שמירה.

FairGrow דואגת לגיבויים יומיים לפי לוח זמנים קבוע, הנשמרים כפי שהוסכם. בניגוד לעיבוד זמני, אנו שומרים במכוון את נתוני המדידה שלך, מכיוון שהיסטוריה, תרשימים ומגמות מהווים את הליבה של השירות. מסדי הנתונים הנחוצים לתהליך שלך מוגנים מפני כשל.

לפי בקשה, אנו מבצעים בדיקות מדגמיות על שלמות הנתונים ובדיקות שחזור. התחייבות המאמץ הסביר, תיאור הנוהל וביצועם התקופתי נמצאים מחוץ ל-SLA התקני ומתועדים בנפרד. כלקוח, אתה נותר אחראי לנתונים הגולמיים שלך, לתוכן המעובד שלך ולמסדי הנתונים התומכים.

בנוסף ל-SLA הזה, ניתן לחתום איתך על הסכם סודיות. העמדה הבסיסית היא שמידע הלקוח אינו מפורסם או נמסר לצדדים שלישיים.

רשומות בקבצי לוג חשובות בעת ניתוח אירועים, כגון הפרות אבטחה ושגיאות בשירות, ובעת ניטור השימוש היומיומי. אנו יכולים לסכם איתך הסדרים נפרדים לגבי כך.

אם ההסכם מבוטל, תוכנית הסיום נכנסת לתוקף. זה מאפשר לך לאבטח את הנתונים שלך, כגון ייצוא של נתוני המדידה ונתוני הייחוס שלך, בתוך תקופה מוסכמת לפני שהסביבה נמחקת. זה חל גם על גיבויים, שעבורם ניתן להסכים על לוח זמנים שונה. FairGrow מבטיחה את העברת הנתונים והשמדתם, ככל שהם קיימים ונגישים.