Tämä palvelutasosopimus (SLA) on sinun eli asiakkaan ja FairGrow’n välisen sopimuksen perusta. Siinä määritellään FairGrow’n palvelun vähimmäistaso: tehtävät, vastuut, palvelutasot, menettelyt ja järjestelyt. SLA koskee myös osapuolia, jotka FairGrow on ottanut mukaan palvelun toteuttamiseen.

Ennen kuin tämä SLA astuu voimaan, olet testannut FairGrow-ympäristösi ja vahvistanut, että se toimii asianmukaisesti: laitteesi toimittavat dataa, koontinäyttö näyttää mittauksesi ja ilmoitukset toimivat sovitusti. Räätälöidystä työstä, kuten tietystä integraatiosta tai omasta näkymästä, sovitaan erikseen.

Oletusarvoisesti FairGrow ei tarjoa erillistä testiympäristöä. Saat yhden ympäristön, joka siirtyy tuotantoon valitsemallasi hetkellä. Jos haluat erillisen testi- ja tuotantoympäristön, esimerkiksi jotta kokeilut eivät sotke todellista viljelydataasi, järjestämme sen. Siitä aiheutuvat kustannukset laskutetaan sinulta.

Tämä SLA kuvaa palvelun, jota FairGrow tarjoaa vakiona ja jota varten alusta on valmiiksi määritetty. Räätälöity palvelu on eri asia: sitä ei tarjota vakiona, vaan se järjestetään erikseen sinua varten. Vakio-SLA sisältyy palveluun; räätälöidyistä palveluista laskutetaan erikseen kohtuullisin ja tavanomaisin kaupallisin ehdoin.

Tätä SLA:ta voidaan muuttaa vain kirjallisella muutospyynnöllä ja molempien osapuolten kirjallisella suostumuksella. Muutospyyntö toimitetaan FairGrow’lle tai sinulle asiakkaana, minkä jälkeen se käsitellään.

SLA kuvaa palvelua koskevat laadulliset ja määrälliset järjestelyt. Se koostuu mittareista (palvelutasoista), jotka ovat palvelun laadun kannalta sinulle tärkeitä. Mittarit ovat mitattavissa, ja FairGrow voi vaikuttaa niihin.

FairGrow tarjoaa pilvipalveluja verkkoon kytkettyyn viljelyyn. Anturisi, dataloggerisi, yhdyskäytäväsi ja kenttäsatelliittisi toimittavat reaaliaikaisia mittauksia, jotka näytämme sää- ja satelliittidatan kanssa yhdellä selkeällä koontinäytöllä. Sen pohjalta tarjoamme muun muassa kaavioita, raja-arvoja ja ilmoituksia, kastelun työnkulun sekä avoimeen dataan perustuvia ennusteita.

Perustan muodostavat omat algoritmimme ja avoimet datalähteet, jotka määritetään viljelyllesi tarpeidesi ja tilauksesi mukaan.

FairGrow pitää aina saatavilla runsaasti puskurikapasiteettia miljoonien anturimittausten käsittelyyn, tallentamiseen ja visualisointiin vuorokaudessa. Näin koontinäyttösi toimii sujuvasti myös suurilla laitemäärillä ja korkeilla mittaustaajuuksilla.

Tässä osiossa kuvataan palvelun yleiset järjestelyt ja suoritusstandardit.

Alusta on lähtökohtaisesti saatavilla 24/7. Suoritamme innovatiivista tai mukautuvaa ylläpitoa vain neuvotellen tai pyynnöstäsi. Aikataulutamme ylläpitotoimet yhdessä kanssasi. Jos muutos voi vaarantaa palvelun ja koskee useita osapuolia, ilmoitamme ylläpidosta vähintään 5 arkipäivää etukäteen.

Alustan keskimääräinen saatavuus on vakiona 95 % kuukaudessa, lukuun ottamatta käyttökatkoja, jotka johtuvat virheellisestä käytöstä, josta olet itse vastuussa. Tuki tarjotaan etänä; tuesta tai koulutuksesta paikan päällä sovimme erikseen.

Alla ovat vakiomuotoiset vaste- ja ratkaisuajat, joiden mukaan palvelu on mitoitettu. Tarpeidesi ja budjettisi mukaan priorisointia, vasteaikaa ja ratkaisuaikoja voidaan tiukentaa.

Jos otat yhteyttä puhelimitse tai muusta sähköpostiosoitteesta, tukipyyntösi käsittely voi viivästyä. Silloin tarkistamme ensin pyytäjän henkilöllisyyden, esimerkiksi palvelun käyttäjältä. Näin kukaan ilman asianmukaisia oikeuksia ei pääse käsiksi ympäristöösi tai tietoihisi.

FairGrow tekee kaikkensa tarjotakseen väliaikaisia ratkaisuja, esimerkiksi valtakunnallisen internetkatkoksen aikana. Väliaikainen ratkaisu voi olla paikallinen näkymä tai jokin muu tapa kiertää ongelma. Kiertoratkaisuja otetaan käyttöön vasta, kun olet antanut kirjallisen suostumuksesi.

Jotta palvelua koskeva viestintä ja päätöksenteko toimisivat hyvin, neuvotteluja käydään strategisella, taktisella ja operatiivisella tasolla. Näiden neuvottelujen tavoitteena on parantaa yhteistyötä ja palvelun laatua. Määritämme yhdessä neuvottelun tavoitteen, tiheyden ja tason ja kirjaamme ne tarjoukseen tai tilausvahvistukseen.

Jos prioriteetista ollaan eri mieltä, asiasta voidaan neuvotella (varsinainen eskalointi). FairGrow’n puolella yhteyshenkilönä toimii kokenut työntekijä. Jos ratkaisuaika on ylittymässä tai ylittyy, asia eskaloidaan. Sinun puolellasi eskaloinnista huolehtii nimetty yhteyshenkilö.

FairGrow’n hallintapalvelut kattavat kaikki toimet, joita palvelinten ja alustan hallinta edellyttää. Palvelut kootaan asiakaskohtaisesti, ja niihin voi kuulua:

• Alustan, palvelinten ja laitteidesi tilan valvonta ja raportointi.
• Alustan ja mittausdatasi varmuuskopiointi ja palautus.
• Dynaaminen kapasiteetinhallinta, joka skaalautuu laitteiden ja mittausten määrän mukaan.
• Tietoturva sekä korjausten ja päivitysten oikea-aikainen asennus.
• Datan tallennus: anturi- ja mittausdatasi säilytetään, joten historiasi, kaaviosi ja trendisi pysyvät tallessa. Juuri tämä on palvelun ydin.

Alusta toimii Linuxilla ja käyttää hyväksi todettuja avoimen lähdekoodin komponentteja anturidatan aikasarjatallennukseen, viestintään dataloggeriesi, yhdyskäytäviesi ja kenttäsatelliittiesi kanssa sekä koontinäytön kaavioihin. Ennaltaehkäisevän ylläpidon yhteydessä omat asiantuntijamme asentavat ja tarkistavat päivitykset.

FairGrow toimii omilla palvelimilla hollantilaisessa konesalissa, joten tietosi kuuluvat eurooppalaisen lainsäädännön (GDPR) piiriin. Järjestelmiin pääsevät vain ne FairGrow’n työntekijät, jotka ovat sitoutuneet sisäiseen ICT-toimintaohjeeseen. Ympäristöt ovat suojattuja, ja niihin pääsee vain määritellyistä, luotetuista osoitteista.

Tietoturvansa suunnittelussa FairGrow noudattaa ISO/IEC 27001 -viitekehystä. Lisätietoja löydät tietoa meistä -sivulta sekä tietoturvadokumentaatiostamme.

Mahdollisuuksien mukaan FairGrow pitää tietoturvan korkealla tasolla esimerkiksi näillä keinoilla:

FairGrow käyttää turvallista sähköpostipalvelinyhteyttä STARTTLS:n ja DANE:n mukaisesti. Asiakasympäristöt kovennetaan voimassa olevien CIS Benchmarks -suositusten mukaisesti. Ulkopuolinen taho voi tehdä vuosittain tunkeutumistestauksen.

Tietoturvapoikkeama on tapahtuma, jossa tietojen tai tietojärjestelmien luottamuksellisuus, eheys tai saatavuus on vaarantunut tai voi vaarantua. Esimerkkejä ovat virus- tai haittaohjelmatartunnat sekä yritykset päästä luvatta käsiksi tietoihin tai järjestelmiin (hakkerointi).

Tietovuoto tapahtuu, kun arkaluontoista tietoa sisältävä tallennusväline katoaa, dataa tai laitteistoa varastetaan, postilaatikko vaarantuu, asiakirjoja jää julkisesti saatavilla olevaan paikkaan tai muissa tilanteissa, joissa henkilötiedot ovat vaarassa päätyä suojatun ympäristön ulkopuolelle. Tarvittaessa ilmoitamme näistä olosuhteista tietosuojaviranomaiselle ja kyseiselle asiakkaalle.

Jos henkilötietoja käsitellään, sovelletaan tietojenkäsittelysopimusta. Tätä varten FairGrow tarjoaa yleisen tietosuoja-asetuksen (GDPR) mukaisen tietojenkäsittelysopimuksen, jossa määritetään käsittelyä, tietoturvaa ja säilytysaikoja koskevat järjestelyt.

FairGrow ottaa varmuuskopiot päivittäin kiinteän aikataulun mukaan ja säilyttää ne sovitun ajan. Mittausdataa ei käsitellä vain tilapäisesti, vaan säilytämme sen tarkoituksella, koska historia, kaaviot ja trendit muodostavat palvelun ytimen. Prosessisi kannalta välttämättömät tietokannat suojataan vikatilanteita vastaan.

Pyynnöstä suoritamme pistokokeita datan eheydestä sekä palautustestejä. Parhaan yrityksen velvoite, menettelyn kuvaus ja testien säännöllinen suorittaminen eivät kuulu vakio-SLA:han, ja ne kirjataan erikseen. Asiakkaana vastaat edelleen raakadatastasi, käsitellystä sisällöstäsi ja niitä tukevista tietokannoista.

Tämän SLA:n lisäksi voimme allekirjoittaa kanssasi salassapitosopimuksen. Perusperiaate on, ettei asiakkaan tietoja julkaista eikä luovuteta kolmansille osapuolille.

Lokimerkinnät ovat tärkeitä, kun selvitetään poikkeamia, kuten tietoturvaloukkauksia ja palveluvirheitä, ja kun valvotaan päivittäistä käyttöä. Lokeista voimme sopia kanssasi erikseen.

Kun sopimus päättyy, noudatetaan irtisanomissuunnitelmaa. Sen ansiosta voit sovitussa ajassa turvata tietosi, esimerkiksi viedä mittausdatasi ja perustietosi, ennen kuin ympäristö tyhjennetään. Tämä koskee myös varmuuskopioita, joille voidaan sopia eri aikataulu. FairGrow takaa datan siirron ja hävittämisen siltä osin kuin dataa on olemassa ja se on saatavilla.