See teenustaseme leping (SLA) on sinu kui kliendi ja FairGrow’ vahelise lepingu alus. SLA määrab FairGrow’ teenuse miinimumtaseme: ülesanded, vastutuse, teenustasemed, protseduurid ja kokkulepped. SLA kehtib ka osapooltele, kelle FairGrow on teenuse osutamiseks kaasanud.

Enne SLA jõustumist oled oma FairGrow’ keskkonda testinud ja kinnitanud, et see toimib korralikult: seadmed saadavad andmeid, juhtpaneel näitab mõõtmisi ja hoiatused töötavad nii, nagu kokku lepitud. Kohandatud tööd, näiteks konkreetne liidestus või eraldi vaade, seadistame sinu keskkonnas kokkuleppel.

Vaikimisi eraldi testkeskkonda ei ole. Saad ühe keskkonna, mis läheb tootmisse sinu valitud ajal. Kui soovid test- ja tootmiskeskkonda lahus hoida, näiteks et katsetused ei segaks sinu päris kasvatusandmeid, korraldame selle. Sellega kaasnevad kulud jäävad sinu kanda.

See SLA kirjeldab teenust, mida FairGrow osutab alaliselt ja milleks platvorm on vaikimisi seadistatud. Sellest eristub kohandatud teenus, mida alaliselt ei osutata ja mis korraldatakse spetsiaalselt sinu jaoks. Standardne SLA sisaldub teenuses; kohandatud teenuste eest lisandub mõistlik tasu.

SLA-d saab muuta ainult kirjaliku muudatustaotluse alusel ja mõlema poole kirjalikul nõusolekul. Muudatus esitatakse FairGrow’le või sulle kui kliendile ning seejärel menetletakse.

SLA kirjeldab teenuse kvalitatiivseid ja kvantitatiivseid kokkuleppeid. See koosneb näitajatest (teenustasemetest), mis on teenuse kvaliteedi seisukohalt sinu jaoks olulised. Need näitajad on mõõdetavad ja FairGrow saab neid mõjutada.

FairGrow pakub pilveteenuseid võrku ühendatud kasvatuseks. Sinu andurid, andmelogerid, lüüsid ja satelliidid saadavad reaalajas mõõtmisi, mida näitame koos ilma- ja satelliidiandmetega ühel selgel juhtpaneelil. Selle põhjal pakume muu hulgas graafikuid, lävendeid ja hoiatusi, kastmise töövoogu ning avaandmetel põhinevaid prognoose.

Aluseks on meie enda algoritmid ja avatud andmeallikad, mis seadistatakse sinu kasvatusele vastavalt sinu vajadustele ja paketile.

FairGrow hoiab alati piisavalt jõudlusvaru, et töödelda, salvestada ja kuvada ööpäevas miljoneid andurimõõtmisi. Nii töötab juhtpaneel sujuvalt ka siis, kui seadmeid on palju ja mõõdetakse tihti.

Selles jaotises kirjeldatakse teenuse üldisi kokkuleppeid ja toimivusstandardeid.

Platvorm on üldjuhul kättesaadav 24/7. Uuenduslikku või kohandavat hooldust teeme ainult kokkuleppel või sinu soovil. Hooldusajad planeerime koos sinuga. Muudatustest, mis võivad teenust ohustada ja puudutavad mitut osapoolt, teatame vähemalt 5 tööpäeva ette.

Platvormi keskmine kättesaadavus on standardina 95% kuu lõikes, välja arvatud katkestused, mis tulenevad platvormi väärast kasutamisest sinu poolt. Tuge osutame kaugteel; kohapealses toes või koolituses lepime kokku eraldi.

Allpool on reageerimis- ja lahendamisajad, milleks teenus on vaikimisi seadistatud. Vastavalt sinu vajadustele ja eelarvele saame prioriteetides, reageerimis- ja lahendamisaegades kokku leppida rangemalt.

Kui võtad ühendust telefoni teel või mõnelt muult e-posti aadressilt, võib sinu pöördumise käsitlemine viibida. Siis kontrollime kõigepealt pöörduja isikut, näiteks teenuse kasutaja kaudu. Nii ei pääse keegi ilma vajalike õigusteta sinu keskkonnale ega andmetele ligi.

FairGrow teeb kõik endast oleneva, et leida ajutine lahendus, näiteks üleriigilise internetikatkestuse ajal. See võib olla kohalik vaade või mõni muu viis probleemist mööda saada. Lahendusi, mis probleemi varjavad, rakendame alles pärast sinu kirjalikku nõusolekut.

Et teenusega seotud suhtlus ja otsustamine oleks tihedam ja tulemuslikum, toimuvad konsultatsioonid strateegilisel, taktikalisel ja operatiivsel tasandil. Nende eesmärk on parandada koostööd ja teenuse kvaliteeti. Eesmärgid, konsultatsioonide sageduse ja tasandi lepime kokku koos ning paneme kirja pakkumisse või tellimuskinnitusse.

Kui prioriteedi osas tekib erimeelsus, võib toimuda prioriteedikonsultatsioon (sisuliselt eskaleerimine). FairGrow’ poolt on kontaktisikuks vanemtöötaja. Kui lahendamisaeg on ületamas, küsimus eskaleeritakse. Sinu poolt tegeleb eskaleerimisega kindel kontaktisik.

FairGrow’ haldusteenused hõlmavad kõiki toiminguid, mida serverite ja platvormi haldamine nõuab. Teenuste koosseis pannakse kokku iga kliendi jaoks eraldi ja võib sisaldada järgmist:

• Monitoorimine ja aruandlus platvormi, serverite ja sinu seadmete oleku kohta.
• Varundamine ja taastamine platvormi ja sinu mõõtmisandmete jaoks.
• Dünaamiline mahtuvushaldus, mis skaleerub vastavalt seadmete arvule ja mõõtmistele.
• Turvalisus ning turvapaikade ja uuenduste õigeaegne paigaldamine.
• Andmete säilitamine: sinu anduri- ja mõõtmisandmed säilitatakse, nii et ajalugu, graafikud ja trendid jäävad sulle alles. Just see on teenuse tuum.

Platvorm töötab Linuxil ja kasutab toetatud avatud lähtekoodiga komponente, et salvestada andurite andmed aegridadena, suhelda andmelogerite, lüüside ja satelliitidega ning kuvada andmeid juhtpaneelil. Ennetava hoolduse käigus paigaldavad ja kontrollivad uuendusi meie enda spetsialistid.

FairGrow töötab meie oma serverites Hollandi andmekeskuses, nii et sinu andmetele kehtib Euroopa õigus (GDPR). Süsteemidele pääsevad ligi ainult FairGrow’ töötajad, kes on allkirjastanud sisemise IKT käitumisjuhendi. Keskkonnad on kaitstud ja neile pääseb ligi ainult kindlaksmääratud usaldusväärsetelt aadressidelt.

Turvalisust kavandades järgib FairGrow ISO/IEC 27001 raamistikku. Lisateavet leiad lehelt meist ja meie turbedokumentatsioonist.

Võimaluse korral rakendab FairGrow kõrge turvataseme tagamiseks näiteks järgmisi meetmeid:

FairGrow kasutab meiliserverite vahel turvalist ühendust (STARTTLS ja DANE). Kliendikeskkonnad on turvatud kehtivate CIS-i võrdlusaluste järgi. Kord aastas võib väline organisatsioon teha läbistustesti.

Turvaintsident on sündmus, mille puhul teabe või infosüsteemide konfidentsiaalsus, terviklus või kättesaadavus on ohustatud või võib olla ohustatud. Näiteks viiruse- või pahavaranakkus ja katsed pääseda loata ligi teabele või süsteemidele (häkkimine).

Andmeleke võib tekkida, kui kaob tundlikku teavet sisaldav andmekandja, varastatakse andmeid või riistvara, postkast satub võõrastesse kätesse, dokumendid jäetakse avalikku kohta või isikuandmed satuvad muul moel kaitstud keskkonnast välja. Vajaduse korral teatame sellest andmekaitseasutusele ja asjaomasele kliendile.

Isikuandmete töötlemisele kehtib andmetöötlusleping. FairGrow pakub isikuandmete kaitse üldmäärusele (GDPR) vastavat lepingut, milles on kokku lepitud töötlemise, turvalisuse ja säilitustähtaegade tingimused.

FairGrow teeb varukoopiaid iga päev kindla ajakava järgi ja säilitab neid kokkulepitud aja. Erinevalt ajutisest töötlusest säilitame sinu mõõtmisandmed teadlikult, sest ajalugu, graafikud ja trendid on teenuse tuum. Sinu protsessi jaoks vajalikud andmebaasid on tõrgete eest kaitstud.

Soovi korral teeme andmete tervikluse pistelisi kontrolle ja taastamisteste. Parima jõupingutuse kohustus, protseduuri kirjeldus ja selle korrapärane läbimine ei kuulu standardse SLA hulka ning lepitakse kokku eraldi. Kliendina vastutad oma toorandmete, töödeldud sisu ja abiandmebaaside eest.

Lisaks SLA-le võime sõlmida ka konfidentsiaalsuslepingu. Põhimõte on, et kliendi teavet ei avalikustata ega anta kolmandatele isikutele.

Logikirjed on olulised intsidentide, näiteks turvarikkumiste ja teenusevigade analüüsimisel ning igapäevase kasutuse jälgimisel. Selles saame sinuga eraldi kokku leppida.

Lepingu lõppemisel rakendub lõpetamiskava. See võimaldab sul kokkulepitud aja jooksul enne keskkonna kustutamist oma andmed kindlustada, näiteks eksportida mõõtmis- ja viiteandmed. Sama kehtib varukoopiate kohta, mille puhul võib kokku leppida teistsuguse ajakava. FairGrow tagab andmete üleandmise ja hävitamise, kui need on olemas ja kättesaadavad.