Ovaj Sporazum o razini usluge (SLA) čini osnovu sporazuma između vas kao klijenta i FairGrow-a. Ovaj SLA definira minimalni nivo FairGrow-ove usluge u smislu zadataka, odgovornosti, razina usluge, postupaka i dogovora. SLA se također primjenjuje na strane koje je FairGrow angažovao radi pružanja usluge.

Prije nego što ovaj SLA stupi na snagu, testirali ste vaše FairGrow okruženje i potvrdili da ispravno funkcionira: vaši uređaji isporučuju podatke, kontrolna ploča prikazuje vaša mjerenja i obaviješti funkcioniraju kako je dogovoreno. Prilagođeni radovi, kao što je specificna integracija ili prilagođeni prikaz, postavljaju se za vaše okruženje uz konsultacije.

FairGrow standardno ne pruža zasebno testno okruženje. Dobivate jedno okruženje koje prelazi u produkciju u trenutku po vašem izboru. Ako želite razdvajanje između testnog i produkcijskog okruženja, na primjer da zaštitite podatke o uzgoju uživo od probnih postavljanja, to ćemo urediti. Povezani troškovi zaračunavaju se vama.

Ovaj SLA opisuje uslugu koju FairGrow nudi na strukturnoj osnovi i za koju je platforma standardno konfigurirana. To je za razliku od prilagođene usluge koja se ne nudi strukturno i koja se uređuje specificno za vas. Ovaj standardni SLA dio je usluge; prilagođene usluge nose doplatak na osnovi razumnih, primjenjivih ekonomskih razloga.

Izmjene ovog SLA-a moguće su samo nakon pisanog zahtjeva za promjenom, i nakon pisanog sporazuma obje strane. Promjena se podnosi FairGrow-u ili vama kao klijentu i zatim se obrađuje.

SLA opisuje kvalitativne i kvantitativne dogovore u pogledu usluge. Sastoji se od pokazatelja (razina usluge) koji su važni za vas s obzirom na kvalitet usluge. Ti su pokazatelji mjerljivi i na njih može utjecati FairGrow.

FairGrow pruža cloud usluge za povezano uzgajanje. Vaši senzori, dataloggeri, gateway uređaji i sateliti isporučuju mjerenja u realnom vremenu, koja prikazujemo zajedno s vremenskim i satelitskim podacima u jednoj jasnoj kontrolnoj ploči. Na toj osnovi nudimo, između ostalog, grafikone, granične vrijednosti i obaviješti, radni tok navodnjavanja i predviđanja iz otvorenih podataka.

Temelj su naši vlastiti algoritmi i otvoreni izvori podataka koji se, ovisno o vašim potrebama i vašem planu, konfiguriraju za vaš uzgoj.

FairGrow uvijek održava dovoljan rezervni kapacitet za obradu, pohranu i vizualizaciju milijuna mjerenja senzora na 24 sata. To osigurava nesmetano funkcioniranje vaše kontrolne place čak i uz veliki broj uređaja i visoke frekvencije mjerenja.

Ovaj odjeljak opisuje opste dogovore i standarde ucinkovitosti za uslugu.

Platforma je u principu dostupna 24/7. Inovativno ili adaptivno održavanje provodimo samo uz konsultacije ili na vaš zahtjev. Aktivnosti održavanja zakazujemo u dogovoru s vama. Za izmjene koje predstavljaju rizik za uslugu i uključuju više strana, najavljujemo održavanje najmanje 5 radnih dana unaprijed.

Standard za prosjecnu dostupnost platforme je 95% u jednomjesecnom periodu, uz izuzetak nedostupnosti koja je rezultat neispravnog rukovanja koje se može pripisati vama. Podrška se pruža na daljinu; za podršku ili obuku na lokaciji dogovaramo se zasebno.

U nastavku su standardi za vremena odgovora i rješavanja za koje je usluga konfigurirana. Na osnovi vaših potreba i budžeta, prioritizacija, vrijeme odgovora i vremena rješavanja mogu se postaviti uze.

Kada se kontakt ostvari telefonom ili s druge e-mail adrese, vaš zahtjev za podrškon može biti odgođen. U tom slučaju prvo provjeravamo tvrdeni identitet podnositelja zahtjeva, na primjer s korisnikom usluge. Time sprecavamo da itko bez odgovarajućih prava pristupa vašem okruženju ili podacima.

FairGrow nastavlja ulagati sve napore u pružanje privremenih rješenja, na primjer za vrijeme opsceg internetskog ispada. Privremeno rješenje može biti lokalni prikaz ili drugi oblik zaobilaznog rješenja za prevazilazenje predmetnog problema. Nećemo primjenjivati rješenja koja izbjegavaju problem prije nego što nam date pisanu suglasnost.

Kako bi komunikacija i donošenje odluka o usluzi bili efikasni i djelotvorni, konsultacije se odvijaju na strateskom, taktickom i operativnom nivou. Te konsultacije usmjerene su na poboljšanje suradnje i kvaliteta usluge. Zajednički određujemo cilj, ucestalost i nivo konsultacija i bilježimo ih u ponudi ili potvrdi narudzbe.

Ako postoji neslaganje oko prioriteta koji treba primijeniti, mogu se održati prioritetne konsultacije (stvarna eskalacija). Na strani FairGrow-a, stariji član osoblja je kontaktna osoba za to. U slučaju (prijeteceg) prekoracenja vremena rješavanja, stvar se eskalira. Na vašoj strani, fiksna kontaktna osoba bavi se eskalacijom.

FairGrow-ove upravljacke usluge pokrivaju sve radnje potrebne za upravljanje serverima i platformom. Te usluge sastavljaju se za svakog klijenta i mogu ukljucivati sljedeće elemente:

• Nadgledanje i izvještavanje platforme, servera i statusa vaših uređaja.
• Sigurnosne kopije i obnova platforme i vaših mjernih podataka.
• Dinamicko upravljanje kapacitetom koje se skalira s brojem uređaja i mjerenja.
• Sigurnost i pravovremena instalacija zakrpa i ažuriranja.
• Pohrana podataka: vaši podaci senzora i mjerenja se čuvaju, tako da zadržavate svoju historiju, grafikone i trendove. To je upravo jezgra usluge.

Platforma radi na Linuxu i koristi provjerene open source komponente za pohranu vremenskih serija podataka senzora, komunikaciju s vašim datalogerima, gateway uređajima i satelitima, te vizualizaciju u kontrolnoj ploči. Preventivnim održavanjem, naši vlastiti stručnjaci instaliraju i provjeravaju ažuriranja.

FairGrow-ovi serveri nalaze se u profesionalnom podatkovnom centru unutar Evropske unije, tako da vaši podaci potpadaju pod evropsko zakonodavstvo (GDPR). Sistemima mogu pristupiti samo zaposlenici FairGrow-a koji se pridržavaju internog ICT kodeksa ponašanja. Okruženja su zaštićena i mogu se dosegnuti samo s definiranih, pouzdanih adresa.

Za dizajn svoje sigurnosti, FairGrow slijedi okvir ISO/IEC 27001. Više detalja možete pronaći na stranici o nama i u našoj sigurnosnoj dokumentaciji.

Gdje god je moguće, FairGrow poduzima mjere opreza kako bi sigurnost podigao na visok nivo, kao što su:

FairGrow koristi sigurnu vezu mail servera u skladu s STARTTLS i DANE. Klijentska okruženja ojačana su prema aktuelnim CIS Benchmarks standardima. Penetracijsko testiranje od strane vanjske organizacije može se provoditi godišnje.

Sigurnosni incident je događaj u kojem postoji mogućnost da je ili može biti ugrozena povjerljivost, integritet ili dostupnost informacija ili sistema za obradu informacija. Primjeri uključuju infekcije virusima ili zlonamjernim softverom i pokusaje neovlastenog pristupa informacijama ili sistemima (hakiranje).

Povreda podataka nastaje u slučaju gubitka nosaca podataka koji sadrži osjetljive informacije, krađi podataka ili hardvera, ugrozenog sanducica e-pošte, dokumenata ostavljenih na javno dostupnoj lokaciji ili drugih situacija u kojima postoji rizik da lični podaci dospeju izvan zaštićenog okruženja. Gdje je primjenjivo, prijavljujemo te okolnosti tijelu za zaštitu podataka i predmetnom klijentu.

Ako se obrađuju lični podaci, primjenjuje se sporazum o obradi podataka. Za to, FairGrow nudi sporazum o obradi podataka koji je usklađen s Opstom uredbom o zaštiti podataka (GDPR), u kojoj su navedeni dogovori o obradi, sigurnosti i periodima čuvanja.

FairGrow brine o dnevnim sigurnosnim kopijama prema fiksnom rasporedu, koje se čuvaju prema dogovoru. Za razliku od privremene obrade, namjerno čuvamo vaše mjerne podatke, jer historija, grafikoni i trendovi čine jezgru usluge. Baze podataka koje su neophodne za vaš proces zaštićene su od kvarova.

Na zahtjev provodimo provjere integriteta podataka i testove obnove. Obveza prema najboljim naporima, opis postupka i periodično provođenje istih izlaze iz okvira standardnog SLA-a i bilježe se zasebno. Kao klijent, ostajete odgovorni za svoje neobrađene podatke, vaš obrađeni sadržaj i pomoćne baze podataka.

Pored ovog SLA-a, s vama se može potpisati sporazum o povjerljivosti. Osnovna pozicija je da se klijentove informacije ne objavljuju javno niti stavljaju na raspolaganje trećim stranama.

Zapisi u log datotekama važni su pri analizi incidenata, kao što su sigurnosni propušti i greske u usluzi, te pri praćenju svakodnevne upotrebe. Možemo sklopiti zasebne dogovore s vama o tome.

Ako se sporazum raskine, stupa na snagu plan raskida. To vam omogućava da osigurate svoje podatke, kao što je izvoz vaših mjernih podataka i referentnih podataka, u dogovorenom roku prije brisanja okruženja. Ovo se također odnosi na sigurnosne kopije, za koje se može dogovoriti različit vremenski raspored. FairGrow jamči prijenos i uništavanje podataka, u mjeri u kojoj postoje i dostupni su.