تشكل اتفاقية مستوى الخدمة (SLA) هذه أساس الاتفاق بينك بصفتك العميل وبين FairGrow. تحدد هذه الاتفاقية الحد الأدنى من مستوى خدمة FairGrow من حيث المهام والمسؤوليات ومستويات الخدمة والإجراءات والترتيبات. تنطبق الاتفاقية أيضًا على الأطراف التي تستعين بها FairGrow لتقديم الخدمة.

قبل أن تدخل هذه الاتفاقية حيز التنفيذ، تكون قد اختبرت بيئة FairGrow الخاصة بك وأكدت أنها تعمل على نحو سليم: أجهزتك ترسل البيانات، ولوحة المعلومات تعرض قياساتك، والإشعارات تعمل وفق ما تم الاتفاق عليه. أما العمل المخصص، مثل عملية تكامل محددة أو عرض مُصمَّم خصيصًا، فيتم إعداده لبيئتك بالتشاور.

بشكل افتراضي، لا توفر FairGrow بيئة اختبار منفصلة. تحصل على بيئة واحدة تنتقل إلى الإنتاج في وقت تختاره أنت. وإذا كنت ترغب في الفصل بين بيئة اختبار وبيئة إنتاج، على سبيل المثال لحماية بيانات زراعتك الفعلية من الإعدادات التجريبية، فسنقوم بإعداد ذلك. وتُحمَّل التكاليف المرتبطة بذلك عليك.

تصف هذه الاتفاقية الخدمة التي تقدمها FairGrow على أساس هيكلي والتي تكون المنصة مُهيأة لها بشكل افتراضي. وهذا على عكس الخدمة المخصصة التي لا تُقدَّم بشكل هيكلي وتُرتَّب خصيصًا لك. تُعد اتفاقية مستوى الخدمة المعيارية هذه جزءًا من الخدمة؛ أما الخدمات المخصصة فتترتب عليها رسوم إضافية على أسس اقتصادية معقولة ومنطبقة.

لا يمكن إجراء تعديلات على هذه الاتفاقية إلا بناءً على طلب تغيير كتابي، وبعد موافقة كتابية من كلا الطرفين. يُقدَّم التغيير إلى FairGrow أو إليك بصفتك العميل ثم تتم معالجته.

تصف اتفاقية مستوى الخدمة الترتيبات النوعية والكمية المتعلقة بالخدمة. وهي تتكون من مؤشرات (مستويات الخدمة) التي تهمك من حيث جودة الخدمة. هذه المؤشرات قابلة للقياس ويمكن لـ FairGrow التأثير فيها.

تقدم FairGrow خدمات سحابية للزراعة المتصلة. ترسل أجهزة الاستشعار ومسجِّلات البيانات والبوابات والأقمار الخاصة بك قياسات في الوقت الفعلي، نعرضها مع بيانات الطقس والأقمار الصناعية في لوحة معلومات واحدة واضحة. وعلى هذا الأساس نقدم، من بين أمور أخرى، الرسوم البيانية والقيم الحدّية والإشعارات، وسير عمل للري، وتنبؤات تعتمد على البيانات المفتوحة.

يقوم الأساس على خوارزمياتنا الخاصة ومصادر البيانات المفتوحة التي تُهيأ لزراعتك، تبعًا لاحتياجاتك وخطتك.

تحتفظ FairGrow دائمًا بسعة احتياطية وافرة لمعالجة وتخزين وعرض ملايين قياسات أجهزة الاستشعار كل 24 ساعة. وهذا يبقي لوحة معلوماتك تعمل بسلاسة حتى مع أعداد كبيرة من الأجهزة وترددات قياس عالية.

يصف هذا القسم الترتيبات العامة ومعايير الأداء الخاصة بالخدمة.

المنصة متاحة من حيث المبدأ على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع. لا ننفّذ الصيانة الابتكارية أو التكيفية إلا بالتشاور أو بناءً على طلبك. نحدد مواعيد أنشطة الصيانة بالتشاور معك. وبالنسبة للتغييرات التي تشكل خطرًا على الخدمة وتشمل أطرافًا متعددة، نعلن عن الصيانة قبل 5 أيام عمل على الأقل.

المعيار لمتوسط توافر المنصة هو 95% على مدى فترة شهر واحد، باستثناء عدم التوافر الناتج عن سوء استخدام يُعزى إليك. يُقدَّم الدعم عن بُعد؛ أما الدعم أو التدريب في الموقع فنتفق عليه بشكل منفصل.

فيما يلي معايير أوقات الاستجابة والحل التي تُهيأ لها الخدمة. وبناءً على احتياجاتك وميزانيتك، يمكن ضبط ترتيب الأولوية ووقت الاستجابة وأوقات الحل على نحو أكثر صرامة.

عند إجراء الاتصال عبر الهاتف أو من عنوان بريد إلكتروني مختلف، قد يتأخر طلب الدعم الخاص بك. في هذه الحالة نتحقق أولًا من الهوية المزعومة لمقدِّم الطلب، على سبيل المثال مع مستخدم الخدمة. وهذا يمنع أي شخص لا يملك الصلاحيات المناسبة من الوصول إلى بيئتك أو بياناتك.

تواصل FairGrow بذل كل جهد لتوفير حلول مؤقتة، على سبيل المثال أثناء انقطاع الإنترنت على مستوى البلاد. يمكن أن يكون الحل المؤقت عرضًا محليًا أو شكلًا آخر من الحلول البديلة لتجاوز المشكلة المعنية. لن نطبق حلولًا تتجنب المشكلة قبل أن تعطي موافقتك الكتابية.

لجعل التواصل واتخاذ القرار بشأن الخدمة فعّالًا ومثمرًا، تجري المشاورات على المستويات الاستراتيجية والتكتيكية والتشغيلية. تهدف هذه المشاورات إلى تحسين التعاون وجودة الخدمة. نحدد معًا الهدف والتكرار ومستوى التشاور ونوثّقها في عرض السعر أو تأكيد الطلب.

في حال وجود خلاف حول الأولوية الواجب تطبيقها، يمكن أن تجري مشاورة بشأن الأولوية (تصعيد فعلي). من جانب FairGrow، يكون أحد كبار الموظفين نقطة الاتصال لهذا الغرض. وفي حال (تهديد) تجاوز وقت الحل، تُصعَّد المسألة. ومن جانبك، يتولى شخص اتصال ثابت معالجة التصعيد.

تغطي خدمات الإدارة لدى FairGrow جميع الإجراءات اللازمة لإدارة الخوادم والمنصة. تُصمَّم هذه الخدمات لكل عميل ويمكن أن تشمل العناصر التالية:

• المراقبة وإعداد التقارير للمنصة والخوادم وحالة أجهزتك.
• النسخ الاحتياطي والاستعادة للمنصة وبيانات القياس الخاصة بك.
• الإدارة الديناميكية للسعة التي تتوسع مع عدد الأجهزة والقياسات.
• الأمن والتثبيت في الوقت المناسب للتصحيحات والتحديثات.
• تخزين البيانات: يتم الاحتفاظ ببيانات أجهزة الاستشعار والقياس الخاصة بك، حتى تحافظ على سجلك ورسومك البيانية واتجاهاتك. هذا هو بالضبط جوهر الخدمة.

تعمل المنصة على Linux وتستخدم مكوّنات مفتوحة المصدر مُثبتة لتخزين السلاسل الزمنية لبيانات أجهزة الاستشعار، وللتواصل مع مسجِّلات البيانات والبوابات والأقمار الخاصة بك، وللعرض في لوحة المعلومات. ومع الصيانة الوقائية، يقوم المتخصصون لدينا بتثبيت التحديثات والتحقق منها.

تقع خوادم FairGrow في مركز بيانات احترافي داخل الاتحاد الأوروبي، لذا تخضع بياناتك للتشريعات الأوروبية (GDPR). الأنظمة متاحة فقط لموظفي FairGrow الملتزمين بمدونة قواعد السلوك الداخلية لتقنية المعلومات. والبيئات محمية ولا يمكن الوصول إليها إلا من عناوين مُحددة وموثوقة.

في تصميم أمنها، تتّبع FairGrow إطار ISO/IEC 27001. يمكنك العثور على مزيد من التفاصيل في صفحة من نحن وفي وثائق الأمن الخاصة بنا.

حيثما أمكن، تتخذ FairGrow الاحتياطات لرفع مستوى الأمن إلى درجة عالية، مثل:

تستخدم FairGrow اتصال خادم بريد آمنًا يتوافق مع STARTTLS وDANE. وتُحصَّن بيئات العملاء وفقًا لـ CIS Benchmarks الحالية. ويجوز إجراء اختبار اختراق من قبل جهة خارجية سنويًا.

الحادث الأمني هو واقعة يوجد فيها احتمال أن تكون سرية المعلومات أو أنظمة معالجة المعلومات أو سلامتها أو توافرها قد تعرّضت، أو قد تتعرّض، للخطر. ومن الأمثلة على ذلك الإصابة بالفيروسات أو البرمجيات الخبيثة ومحاولات الحصول على وصول غير مصرّح به إلى المعلومات أو الأنظمة (الاختراق).

يقع خرق البيانات في حالة فقدان وسيط تخزين يحتوي على معلومات حساسة، أو سرقة بيانات أو أجهزة، أو تعرّض صندوق بريد للاختراق، أو ترك مستندات في مكان يمكن للعامة الوصول إليه، أو غير ذلك من الحالات التي تكون فيها البيانات الشخصية معرّضة لخطر أن تنتهي خارج البيئة المحمية. وحيثما ينطبق ذلك، نبلّغ عن هذه الظروف إلى هيئة حماية البيانات وإلى العميل المعني.

إذا تمت معالجة بيانات شخصية، فإن اتفاقية معالجة البيانات تنطبق. ولهذا الغرض، تقدم FairGrow اتفاقية معالجة بيانات تتوافق مع اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR)، تُحدَّد فيها الترتيبات المتعلقة بالمعالجة والأمن وفترات الاحتفاظ.

تتولى FairGrow القيام بنسخ احتياطية يومية وفق جدول ثابت، يتم الاحتفاظ بها وفق ما تم الاتفاق عليه. وعلى عكس المعالجة المؤقتة، نحتفظ عمدًا ببيانات القياس الخاصة بك، لأن السجل والرسوم البيانية والاتجاهات تشكل جوهر الخدمة. وتُحمى قواعد البيانات اللازمة لعمليتك من الأعطال.

عند الطلب، نجري فحوصات عيّنية على سلامة البيانات واختبارات استعادة. ويقع الالتزام ببذل أفضل الجهود ووصف الإجراء والتنفيذ الدوري لها خارج اتفاقية مستوى الخدمة المعيارية ويُوثَّق بشكل منفصل. وبصفتك العميل، تظل مسؤولًا عن بياناتك الخام، ومحتواك المعالَج، وقواعد البيانات الداعمة.

بالإضافة إلى اتفاقية مستوى الخدمة هذه، يمكن توقيع اتفاقية سرية معك. والموقف الأساسي هو ألا تُنشر معلومات العميل أو تُتاح لأطراف ثالثة.

تُعد السجلات في ملفات السجل مهمة عند تحليل الحوادث، مثل الاختراقات الأمنية والأخطاء في الخدمة، وعند مراقبة الاستخدام اليومي. ويمكننا الاتفاق معك على ترتيبات منفصلة بشأن ذلك.

إذا تم فسخ الاتفاق، تدخل خطة الإنهاء حيز التنفيذ. وهذا يتيح لك تأمين بياناتك، مثل تصدير بيانات القياس الخاصة بك والبيانات المرجعية، خلال فترة متفق عليها قبل مسح البيئة. وينطبق هذا أيضًا على النسخ الاحتياطية، التي قد يُتفق لها على جدول زمني مختلف. تضمن FairGrow نقل البيانات وإتلافها، بقدر ما تكون موجودة وقابلة للوصول.