Ծառայության մակարդակի այս համաձայնագիրը (SLA) Ձեր՝ որպես պատվիրատուի, և FairGrow-ի միջև համաձայնության հիմքն է։ Այն սահմանում է FairGrow-ի ծառայության նվազագույն մակարդակը՝ առաջադրանքներ, պարտականություններ, ծառայության մակարդակներ, ընթացակարգեր և պայմանավորվածություններ։ SLA-ն կիրառվում է նաև այն կողմերի նկատմամբ, որոնց FairGrow-ը ներգրավում է ծառայությունը մատուցելու համար։

Մինչև այս SLA-ի ուժի մեջ մտնելը Դուք փորձարկել եք Ձեր FairGrow միջավայրը և հաստատել, որ այն ճիշտ է աշխատում՝ Ձեր սարքերը տվյալներ են փոխանցում, վահանակը ցույց է տալիս Ձեր չափումները, և ծանուցումներն աշխատում են պայմանավորվածության համաձայն։ Անհատական աշխատանքները, օրինակ՝ հատուկ ինտեգրումը կամ հարմարեցված տեսքը, Ձեր միջավայրի համար կարգավորվում են փոխադարձ համաձայնությամբ։

Լռելյայն FairGrow-ը առանձին փորձարկման միջավայր չի տրամադրում։ Դուք ստանում եք մեկ միջավայր, որն աշխատանքային ռեժիմի է անցնում Ձեր ընտրած պահին։ Եթե ցանկանում եք փորձարկման և աշխատանքային միջավայրերն առանձնացնել, օրինակ՝ Ձեր մշակության իրական տվյալները փորձնական կարգավորումներից պաշտպանելու համար, մենք դա կկազմակերպենք։ Դրա հետ կապված ծախսերը հոգում եք Դուք։

Այս SLA-ն նկարագրում է այն ծառայությունը, որը FairGrow-ն առաջարկում է մշտական հիմունքներով, և որի համար հարթակը լռելյայն կարգավորված է։ Դրանից տարբերվում է անհատական ծառայությունը, որը մշտապես չի առաջարկվում և կազմակերպվում է հատուկ Ձեզ համար։ Այս ստանդարտ SLA-ն ծառայության մաս է կազմում, իսկ անհատական ծառայությունների համար գանձվում է հավելավճար՝ ողջամիտ և կիրառելի տնտեսական հիմքերով։

Այս SLA-ն կարելի է փոխել միայն փոփոխության գրավոր հարցումից և երկու կողմերի գրավոր համաձայնությունից հետո։ Փոփոխությունը ներկայացվում է FairGrow-ին կամ Ձեզ՝ որպես պատվիրատուի, և այնուհետև մշակվում է։

SLA-ն նկարագրում է ծառայության որակական և քանակական պայմանավորվածությունները։ Այն բաղկացած է ցուցանիշներից (ծառայության մակարդակներից), որոնք կարևոր են Ձեզ համար ծառայության որակի տեսանկյունից։ Այս ցուցանիշները չափելի են, և FairGrow-ը կարող է ազդել դրանց վրա։

FairGrow-ը մատուցում է ամպային ծառայություններ կապակցված մշակության համար։ Ձեր սենսորները, տվյալների գրանցիչները, դարպասները և արբանյակները փոխանցում են իրական ժամանակի չափումներ, որոնք մենք եղանակային և արբանյակային տվյալների հետ միասին ցույց ենք տալիս մեկ հստակ վահանակում։ Դրա հիման վրա մենք առաջարկում ենք, ի թիվս այլնի, գծապատկերներ, շեմային արժեքներ և ծանուցումներ, ոռոգման աշխատակարգ և բաց տվյալների վրա հիմնված կանխատեսումներ։

Հիմքում մեր սեփական ալգորիթմներն ու բաց տվյալների աղբյուրներն են, որոնք կարգավորվում են Ձեր մշակաբույսերի համար՝ կախված Ձեր կարիքներից և փաթեթից։

FairGrow-ը միշտ ունի բավարար պահուստային հզորություն՝ օրական միլիոնավոր սենսորային չափումներ մշակելու, պահելու և պատկերելու համար։ Դրա շնորհիվ Ձեր վահանակը սահուն է աշխատում նույնիսկ մեծ թվով սարքերի և չափումների բարձր հաճախականության դեպքում։

Այս բաժինը նկարագրում է ծառայության ընդհանուր պայմանավորվածությունները և կատարողականության չափանիշները։

Հարթակը սկզբունքորեն հասանելի է 24/7։ Նորարարական կամ հարմարվողական սպասարկում իրականացնում ենք միայն Ձեզ հետ համաձայնեցնելով կամ Ձեր խնդրանքով։ Սպասարկման աշխատանքների ժամանակացույցը կազմում ենք Ձեզ հետ համատեղ։ Այն փոփոխությունների մասին, որոնք ռիսկ են ստեղծում ծառայության համար և ներառում են մի քանի կողմ, տեղեկացնում ենք առնվազն 5 աշխատանքային օր առաջ։

Հարթակի միջին հասանելիության չափանիշն է 95% մեկ ամսվա ընթացքում, բացառությամբ այն անհասանելիության, որը Ձեր կողմից ոչ պատշաճ օգտագործման հետևանք է։ Աջակցությունը տրամադրվում է հեռակա կարգով։ Տեղում աջակցության կամ ուսուցման մասին պայմանավորվում ենք առանձին։

Ստորև ներկայացված են արձագանքման և լուծման ժամկետների չափանիշները, որոնց համար կարգավորված է ծառայությունը։ Կախված Ձեր կարիքներից և բյուջեից՝ առաջնահերթությունների սահմանումները, արձագանքման և լուծման ժամկետները կարող են ավելի խիստ լինել։

Եթե դիմում եք հեռախոսով կամ այլ էլ. հասցեից, Ձեր աջակցության հարցման մշակումը կարող է ուշանալ։ Այդ դեպքում մենք նախ ստուգում ենք դիմողի ինքնությունը, օրինակ՝ ծառայության օգտատիրոջ միջոցով։ Այսպես բացառվում է, որ պատշաճ իրավունքներ չունեցող մեկը մուտք ստանա Ձեր միջավայր կամ տվյալներ։

FairGrow-ը ամեն ջանք գործադրում է ժամանակավոր լուծումներ տրամադրելու համար, օրինակ՝ համազգային ինտերնետային խափանման ժամանակ։ Ժամանակավոր լուծումը կարող է լինել տեղային դիտում կամ խնդիրը շրջանցելու այլ եղանակ։ Շրջանցող լուծումներ չենք կիրառի, քանի դեռ Դուք չեք տվել Ձեր գրավոր համաձայնությունը։

Որպեսզի ծառայության շուրջ հաղորդակցությունն ու որոշումների կայացումն արդյունավետ և գործնական լինեն, խորհրդակցություններ են անցկացվում ռազմավարական, մարտավարական և գործառնական մակարդակներում։ Դրանց նպատակը համագործակցության և ծառայության որակի բարելավումն է։ Խորհրդակցությունների նպատակը, հաճախականությունը և մակարդակը որոշում ենք համատեղ և ամրագրում առաջարկում կամ պատվերի հաստատման մեջ։

Եթե կիրառելի առաջնահերթության շուրջ տարաձայնություն կա, կարող է անցկացվել առաջնահերթության խորհրդակցություն (փաստացի էսկալացիա)։ FairGrow-ի կողմից կոնտակտային անձը ավագ աշխատակիցն է։ Եթե լուծման ժամկետը գերազանցվում է կամ գերազանցվելու վտանգ կա, հարցը փոխանցվում է ավելի բարձր մակարդակի։ Ձեր կողմից էսկալացիայով զբաղվում է մշտական կոնտակտային անձը։

FairGrow-ի կառավարման ծառայությունները ներառում են սերվերներն ու հարթակը կառավարելու համար անհրաժեշտ բոլոր գործողությունները։ Այս ծառայությունները կազմվում են յուրաքանչյուր պատվիրատուի համար և կարող են ներառել հետևյալ տարրերը․

• Մոնիթորինգ և հաշվետվություն հարթակի, սերվերների և Ձեր սարքերի կարգավիճակի վերաբերյալ։
• Կրկնօրինակում և վերականգնում հարթակի և Ձեր չափումների տվյալների։
• Հզորության դինամիկ կառավարում, որը մասշտաբավորվում է ըստ սարքերի և չափումների քանակի։
• Անվտանգություն և շտկումների ու թարմացումների ժամանակին տեղադրում։
• Տվյալների պահպանում։ Ձեր սենսորային և չափման տվյալները պահպանվում են, որպեսզի պահպանվեն Ձեր պատմությունը, գծապատկերներն ու միտումները։ Հենց սա է ծառայության հիմքը։

Հարթակն աշխատում է Linux-ի վրա և օգտագործում է փորձված բաց կոդով բաղադրիչներ՝ սենսորային տվյալների ժամանակային շարքերը պահելու, Ձեր տվյալների գրանցիչների, դարպասների ու արբանյակների հետ կապ պահելու և վահանակում պատկերելու համար։ Կանխարգելիչ սպասարկման ընթացքում մեր սեփական մասնագետները տեղադրում և ստուգում են թարմացումները։

FairGrow-ի սեփական սերվերները գտնվում են Նիդեռլանդների տվյալների կենտրոնում, ուստի Ձեր տվյալները ենթակա են եվրոպական օրենսդրությանը (GDPR)։ Համակարգերին հասանելիություն ունեն միայն FairGrow-ի այն աշխատակիցները, ովքեր պահպանում են ՏՏ ներքին վարքագծի կանոնները։ Միջավայրերը պաշտպանված են և հասանելի են միայն սահմանված, վստահելի հասցեներից։

Անվտանգության կազմակերպման հարցում FairGrow-ը հետևում է ISO/IEC 27001 շրջանակին։ Լրացուցիչ մանրամասներ կգտնեք մեր մասին էջում և մեր անվտանգության փաստաթղթերում։

Որտեղ հնարավոր է, FairGrow-ը նախազգուշական միջոցներ է ձեռնարկում անվտանգության բարձր մակարդակ ապահովելու համար, օրինակ՝

FairGrow-ն օգտագործում է փոստային սերվերների անվտանգ կապ՝ STARTTLS-ի և DANE-ի համաձայն։ Հաճախորդների միջավայրերը կարծրացված են գործող CIS Benchmarks-ի համաձայն։ Արտաքին կազմակերպությունը կարող է տարեկան մեկ անգամ ներթափանցման թեստ (pentest) անցկացնել։

Անվտանգության միջադեպ է համարվում ցանկացած դեպք, երբ տեղեկատվության կամ այն մշակող համակարգերի գաղտնիությունը, ամբողջականությունը կամ հասանելիությունը վտանգված է կամ կարող է վտանգվել։ Օրինակ՝ վիրուսներով կամ վնասաբեր ծրագրերով վարակում և տեղեկատվությանը կամ համակարգերին չթույլատրված մուտք ստանալու փորձեր (հաքերային հարձակում)։

Տվյալների արտահոսք տեղի է ունենում, երբ կորչում է զգայուն տեղեկատվություն պարունակող կրիչ, գողացվում են տվյալներ կամ սարքավորում, կոտրվում է փոստարկղ, փաստաթղթերը մնում են հանրությանը հասանելի վայրում, կամ այլ իրավիճակներում, երբ անձնական տվյալները կարող են դուրս գալ պաշտպանված միջավայրից։ Անհրաժեշտության դեպքում այդ մասին տեղեկացնում ենք տվյալների պաշտպանության մարմնին և համապատասխան պատվիրատուին։

Եթե մշակվում են անձնական տվյալներ, կիրառվում է տվյալների մշակման համաձայնագիր։ FairGrow-ն առաջարկում է Տվյալների պաշտպանության ընդհանուր կանոնակարգին (GDPR) համապատասխանող համաձայնագիր, որում ամրագրված են մշակման, անվտանգության և պահպանման ժամկետների պայմանները։

FairGrow-ը ֆիքսված ժամանակացույցով ամեն օր կրկնօրինակում է տվյալները, և կրկնօրինակները պահվում են պայմանավորվածության համաձայն։ Ի տարբերություն ժամանակավոր մշակման՝ մենք գիտակցաբար պահում ենք Ձեր չափումների տվյալները, քանի որ պատմությունը, գծապատկերներն ու միտումները ծառայության հիմքն են։ Ձեր գործընթացի համար անհրաժեշտ տվյալների բազաները պաշտպանված են խափանումից։

Ձեր խնդրանքով իրականացնում ենք տվյալների ամբողջականության ընտրանքային ստուգումներ և վերականգնման թեստեր։ Առավելագույն ջանքերի պարտավորությունը, ընթացակարգի նկարագրությունը և դրանց պարբերական իրականացումը ստանդարտ SLA-ի մեջ չեն մտնում և ամրագրվում են առանձին։ Որպես պատվիրատու՝ Դուք պատասխանատու եք Ձեր սկզբնական տվյալների, Ձեր մշակած բովանդակության և սպասարկող տվյալների բազաների համար։

Այս SLA-ից բացի՝ Ձեզ հետ կարող ենք կնքել գաղտնիության համաձայնագիր։ Սկզբունքն այն է, որ պատվիրատուի տեղեկատվությունը չի հրապարակվում և հասանելի չի դառնում երրորդ կողմերին։

Մատյանային ֆայլերի գրառումները կարևոր են միջադեպերը վերլուծելու համար, օրինակ՝ անվտանգության խախտումներ կամ ծառայության սխալներ, ինչպես նաև ամենօրյա օգտագործումը վերահսկելու համար։ Այս մասին կարող ենք Ձեզ հետ պայմանավորվել առանձին։

Պայմանագրի լուծման դեպքում գործում է դադարեցման պլանը։ Այն Ձեզ թույլ է տալիս համաձայնեցված ժամկետում, մինչև միջավայրի մաքրումը, պահպանել Ձեր տվյալները, օրինակ՝ արտահանելով չափումների և տեղեկատու տվյալները։ Սա վերաբերում է նաև կրկնօրինակներին, որոնց համար կարող է այլ ժամկետ համաձայնեցվել։ FairGrow-ը երաշխավորում է տվյալների փոխանցումն ու ոչնչացումը, որքանով դրանք առկա են և հասանելի։