Այս Service Level Agreement-ը (SLA) հիմք է հանդիսանում քո՝ որպես պատվիրատուի և FairGrow-ի միջև պայմանավորվածության համար։ Այս SLA-ն սահմանում է FairGrow-ի ծառայության նվազագույն մակարդակը՝ առաջադրանքների, պարտականությունների, ծառայության մակարդակների, ընթացակարգերի և պայմանավորվածությունների առումով։ SLA-ն կիրառվում է նաև այն կողմերի նկատմամբ, որոնց FairGrow-ը ներգրավում է ծառայությունը մատուցելու համար։

Մինչ այս SLA-ն ուժի մեջ մտնելը՝ դու փորձարկել ես քո FairGrow միջավայրը և հաստատել, որ այն ճիշտ է աշխատում. քո սարքերը տվյալներ են փոխանցում, վահանակը ցույց է տալիս քո չափումները, և ծանուցումներն աշխատում են ինչպես պայմանավորվել ենք։ Անհատական աշխատանքները, ինչպիսին է հատուկ ինտեգրումը կամ հարմարեցված տեսքը, քո միջավայրի համար կարգավորվում են փոխադարձ համաձայնությամբ։

Լռելյայն՝ FairGrow-ը առանձին փորձարկման միջավայր չի տրամադրում։ Դու ստանում ես մեկ միջավայր, որն աշխատանքային ռեժիմ է անցնում քո ընտրած պահին։ Եթե ուզում ես տարանջատում փորձարկման և աշխատանքային միջավայրերի միջև, օրինակ՝ քո կենդանի մշակաբույսերի տվյալները փորձնական կարգավորումներից պաշտպանելու համար, մենք դա կկարգավորենք։ Հարակից ծախսերը գանձվում են քեզանից։

Այս SLA-ն նկարագրում է այն ծառայությունը, որը FairGrow-ն առաջարկում է կառուցվածքային հիմունքներով և որի համար հարթակը կարգավորված է լռելյայն։ Սա հակադրվում է անհատական ծառայությանը, որը կառուցվածքային կերպով չի առաջարկվում և կազմակերպվում է հատուկ քեզ համար։ Այս ստանդարտ SLA-ն ծառայության մաս է կազմում. անհատական ծառայությունները ենթակա են լրավճարի՝ ողջամիտ, կիրառելի տնտեսական հիմքերով։

Այս SLA-ի փոփոխությունները հնարավոր են միայն փոփոխության գրավոր հարցումից և երկու կողմերի գրավոր համաձայնությունից հետո։ Փոփոխությունը ներկայացվում է FairGrow-ին կամ քեզ՝ որպես պատվիրատուի, և այնուհետև մշակվում է։

SLA-ն նկարագրում է ծառայության վերաբերյալ որակական և քանակական պայմանավորվածությունները։ Այն բաղկացած է ցուցանիշներից (ծառայության մակարդակներից), որոնք կարևոր են քեզ համար՝ ծառայության որակի տեսանկյունից։ Այս ցուցանիշները չափելի են և կարող են ազդեցության ենթարկվել FairGrow-ի կողմից։

FairGrow-ը մատուցում է ամպային ծառայություններ կապակցված մշակաբուծության համար։ Քո սենսորները, դատալոգերները, gateway-ները և արբանյակները փոխանցում են իրական ժամանակի չափումներ, որոնք մենք եղանակի և արբանյակային տվյալների հետ միասին ցույց ենք տալիս մեկ հստակ վահանակում։ Դրա հիման վրա մենք առաջարկում ենք, ի թիվս այլոց, գծապատկերներ, շեմային արժեքներ և ծանուցումներ, ոռոգման աշխատանքային ընթացակարգ և բաց տվյալների վրա հիմնված կանխատեսումներ։

Հիմքը մեր սեփական ալգորիթմներն ու բաց տվյալների աղբյուրներն են, որոնք, կախված քո կարիքներից և քո պլանից, կարգավորվում են քո մշակաբույսերի համար։

FairGrow-ը միշտ ապահովում է բավարար բուֆերային հզորություն՝ 24 ժամվա ընթացքում միլիոնավոր սենսորային չափումներ մշակելու, պահպանելու և պատկերելու համար։ Սա պահում է քո վահանակը սահուն աշխատելիս նույնիսկ մեծ թվով սարքերի և բարձր չափման հաճախականության դեպքում։

Այս բաժինը նկարագրում է ծառայության ընդհանուր պայմանավորվածությունները և կատարողականության չափանիշները։

Հարթակը սկզբունքորեն հասանելի է 24/7։ Մենք նորարարական կամ հարմարվողական սպասարկում իրականացնում ենք միայն խորհրդակցությամբ կամ քո հարցմամբ։ Սպասարկման աշխատանքները ժամանակացույցով ենք պլանավորում քեզ հետ խորհրդակցելով։ Այն փոփոխությունների դեպքում, որոնք ռիսկ են ստեղծում ծառայության համար և ներգրավում են բազմաթիվ կողմեր, մենք հայտարարում ենք սպասարկման մասին առնվազն 5 աշխատանքային օր առաջ։

Հարթակի միջին հասանելիության չափանիշն է 95% մեկ ամսվա ընթացքում, բացառությամբ քեզ վերագրելի ոչ պատշաճ վարման հետևանքով առաջացած անհասանելիության։ Աջակցությունը տրամադրվում է հեռակա կարգով. տեղում աջակցության կամ ուսուցման համար մենք առանձին պայմանավորվում ենք։

Ստորև ներկայացված են արձագանքման և լուծման ժամկետների չափանիշները, որոնց համար կարգավորված է ծառայությունը։ Կախված քո կարիքներից և բյուջեից՝ առաջնահերթության սահմանումը, արձագանքման ժամանակը և լուծման ժամկետները կարող են ավելի խիստ սահմանվել։

Երբ կապը հաստատվում է հեռախոսով կամ այլ էլ. փոստի հասցեից, քո աջակցության հարցումը կարող է հետաձգվել։ Այդ դեպքում մենք նախ ստուգում ենք հարցումը ներկայացնողի հայտարարված ինքնությունը, օրինակ՝ ծառայության օգտատիրոջ հետ։ Սա կանխում է, որ համապատասխան իրավունքներ չունեցող որևէ մեկը մուտք ստանա քո միջավայր կամ տվյալներ։

FairGrow-ը շարունակում է ամեն ջանք գործադրել ժամանակավոր լուծումներ տրամադրելու համար, օրինակ՝ համապետական ինտերնետ-խափանման ընթացքում։ Ժամանակավոր լուծումը կարող է լինել տեղային տեսք կամ որևէ այլ տեսակի շրջանցում՝ տվյալ խնդիրը հաղթահարելու համար։ Մենք խնդիր-շրջանցող լուծումներ չենք կիրառի, քանի դեռ դու չես տվել քո գրավոր համաձայնությունը։

Ծառայության շուրջ հաղորդակցությունն ու որոշումների կայացումը արդյունավետ ու գործնական դարձնելու համար խորհրդակցություններ են անցկացվում ռազմավարական, մարտավարական և գործառնական մակարդակներում։ Այս խորհրդակցություններն ուղղված են համագործակցության և ծառայության որակի բարելավմանը։ Մենք համատեղ որոշում ենք խորհրդակցության նպատակը, հաճախականությունը և մակարդակը և դրանք ամրագրում առաջարկում կամ պատվերի հաստատման մեջ։

Եթե կիրառելի առաջնահերթության շուրջ տարաձայնություն կա, կարող է անցկացվել առաջնահերթության խորհրդակցություն (փաստացի սրացում)։ FairGrow-ի կողմից դրա համար կոնտակտային անձ է հանդիսանում ավագ աշխատակիցը։ Լուծման ժամկետի (սպառնացող) գերազանցման դեպքում հարցը սրացման է ենթարկվում։ Քո կողմից սրացմամբ զբաղվում է մշտական կոնտակտային անձը։

FairGrow-ի կառավարման ծառայությունները ընդգրկում են սերվերներն ու հարթակը կառավարելու համար անհրաժեշտ բոլոր գործողությունները։ Այս ծառայությունները կազմվում են յուրաքանչյուր պատվիրատուի համար և կարող են ներառել հետևյալ տարրերը.

• Մոնիթորինգ և հաշվետվություն հարթակի, սերվերների և քո սարքերի կարգավիճակի վերաբերյալ։
• Կրկնօրինակում և վերականգնում հարթակի և քո չափման տվյալների։
• Հզորության դինամիկ կառավարում, որը մասշտաբավորվում է ըստ սարքերի և չափումների քանակի։
• Անվտանգություն և patch-երի ու թարմացումների ժամանակին տեղադրում։
• Տվյալների պահպանում. քո սենսորային և չափման տվյալները պահպանվում են, որպեսզի դու պահես քո պատմությունը, գծապատկերներն ու միտումները։ Հենց սա է ծառայության հիմքը։

Հարթակն աշխատում է Linux-ի վրա և օգտագործում է փորձարկված բաց կոդով բաղադրիչներ սենսորային տվյալների ժամանակային շարքերի պահպանման, քո դատալոգերների, gateway-ների ու արբանյակների հետ հաղորդակցության, և վահանակում պատկերման համար։ Կանխարգելիչ սպասարկման ընթացքում մեր սեփական մասնագետները տեղադրում և ստուգում են թարմացումները։

FairGrow-ի սերվերները տեղակայված են Եվրոպական միության սահմաններում գտնվող մասնագիտացված տվյալների կենտրոնում, ուստի քո տվյալները ենթարկվում են եվրոպական օրենսդրությանը (GDPR)։ Համակարգերը հասանելի են միայն FairGrow-ի այն աշխատակիցներին, ովքեր հետևում են ՏՀՏ ներքին վարքագծի կանոններին։ Միջավայրերը պաշտպանված են և հասանելի են միայն սահմանված, վստահելի հասցեներից։

Իր անվտանգության կառուցման համար FairGrow-ը հետևում է ISO/IEC 27001 շրջանակին։ Ավելի շատ մանրամասներ կարող ես գտնել մեր մասին էջում և մեր անվտանգության փաստաթղթերում։

Որտեղ հնարավոր է, FairGrow-ը նախազգուշական միջոցներ է ձեռնարկում անվտանգությունը բարձր մակարդակի հասցնելու համար, օրինակ.

FairGrow-ն օգտագործում է անվտանգ փոստային սերվերի կապ՝ STARTTLS-ին և DANE-ին համապատասխան։ Հաճախորդների միջավայրերը կարծրացված են ընթացիկ CIS Benchmarks-ի համաձայն։ Արտաքին կազմակերպության կողմից pentest կարող է իրականացվել ամենամյա կարգով։

Անվտանգության միջադեպը այնպիսի դեպք է, երբ կա հավանականություն, որ տեղեկատվության կամ տեղեկատվություն մշակող համակարգերի գաղտնիությունը, ամբողջականությունը կամ հասանելիությունը վտանգված է կամ կարող է վտանգվել։ Օրինակները ներառում են վիրուսներով կամ malware-ով վարակումներ և տեղեկատվության կամ համակարգերի չթույլատրված մուտք ստանալու փորձեր (հաքերություն)։

Տվյալների արտահոսք տեղի է ունենում, երբ կորչում է զգայուն տեղեկատվություն պարունակող պահեստավորման կրիչ, գողացվում են տվյալներ կամ սարքավորում, վտանգվում է փոստարկղ, փաստաթղթեր մնում են հանրությանը հասանելի վայրում, կամ այլ իրավիճակներում, երբ անձնական տվյալները ռիսկ են կրում հայտնվել պաշտպանված միջավայրից դուրս։ Կիրառելի դեպքերում մենք այս հանգամանքների մասին հայտնում ենք տվյալների պաշտպանության մարմնին և համապատասխան պատվիրատուին։

Եթե անձնական տվյալներ են մշակվում, ապա կիրառվում է տվյալների մշակման համաձայնագիր։ Դրա համար FairGrow-ն առաջարկում է տվյալների մշակման համաձայնագիր, որը համապատասխանում է Տվյալների պաշտպանության ընդհանուր կանոնակարգին (GDPR), որում շարադրված են մշակման, անվտանգության և պահպանման ժամկետների վերաբերյալ պայմանավորվածությունները։

FairGrow-ը հոգ է տանում ամենօրյա կրկնօրինակումների մասին՝ ֆիքսված ժամանակացույցով, որոնք պահպանվում են ինչպես պայմանավորվել ենք։ Ի տարբերություն ժամանակավոր մշակման՝ մենք գիտակցաբար պահպանում ենք քո չափման տվյալները, քանի որ պատմությունը, գծապատկերներն ու միտումները կազմում են ծառայության հիմքը։ Քո գործընթացի համար անհրաժեշտ տվյալների բազաները պաշտպանված են խափանումից։

Ըստ հարցման՝ մենք իրականացնում ենք տվյալների ամբողջականության ընտրանքային ստուգումներ և վերականգնման թեստեր։ Լավագույն ջանքերի պարտավորությունը, ընթացակարգի նկարագրությունը և դրանց պարբերական իրականացումը դուրս են ստանդարտ SLA-ի շրջանակից և ամրագրվում են առանձին։ Որպես պատվիրատու՝ դու մնում ես պատասխանատու քո չմշակված տվյալների, քո մշակված բովանդակության և սպասարկող տվյալների բազաների համար։

Այս SLA-ից բացի՝ քեզ հետ կարող է կնքվել գաղտնիության համաձայնագիր։ Հիմնական դիրքորոշումն այն է, որ պատվիրատուի տեղեկատվությունը հրապարակային չի դարձվում և երրորդ կողմերին հասանելի չի դառնում։

Log ֆայլերում գրառումները կարևոր են միջադեպերը վերլուծելիս, ինչպիսիք են անվտանգության խախտումներն ու ծառայության սխալները, և ամենօրյա օգտագործումը մոնիթորինգ անելիս։ Մենք կարող ենք այս մասին քեզ հետ առանձին պայմանավորվել։

Եթե պայմանագիրը լուծվում է, ուժի մեջ է մտնում դադարեցման պլանը։ Սա թույլ է տալիս քեզ ապահովագրել քո տվյալները, օրինակ՝ քո չափման տվյալների և տեղեկատու տվյալների արտահանումը, համաձայնեցված ժամկետում՝ նախքան միջավայրի մաքրումը։ Սա վերաբերում է նաև կրկնօրինակումներին, որոնց համար կարող է այլ ժամանակացույց համաձայնեցվել։ FairGrow-ը երաշխավորում է տվյալների փոխանցումն ու ոչնչացումը, որքանով դրանք գոյություն ունեն և հասանելի են։