ข้อตกลงระดับการให้บริการ (SLA) นี้เป็นพื้นฐานของข้อตกลงระหว่างคุณในฐานะลูกค้าและ FairGrow SLA นี้กำหนดระดับขั้นต่ำของบริการ FairGrow ในแง่ของงาน ความรับผิดชอบ ระดับการให้บริการ ขั้นตอน และข้อตกลงต่าง ๆ SLA ยังใช้กับคู่สัญญาที่ FairGrow ว่าจ้างให้ส่งมอบบริการด้วย

ก่อนที่ SLA นี้จะมีผลบังคับใช้ คุณได้ทดสอบสภาพแวดล้อม FairGrow ของคุณแล้วและยืนยันว่าทำงานได้อย่างถูกต้อง อุปกรณ์ของคุณส่งข้อมูล แดชบอร์ดแสดงการวัดของคุณ และการแจ้งเตือนทำงานตามที่ตกลงกันไว้ งานที่กำหนดเอง เช่น การผสานรวมเฉพาะหรือมุมมองที่ปรับแต่ง จะถูกตั้งค่าสำหรับสภาพแวดล้อมของคุณโดยการปรึกษาหารือ

โดยค่าเริ่มต้น FairGrow ไม่ได้จัดให้มีสภาพแวดล้อมทดสอบแยกต่างหาก คุณได้รับสภาพแวดล้อมหนึ่งซึ่งเข้าสู่การผลิตในเวลาที่คุณเลือก หากคุณต้องการแยกสภาพแวดล้อมทดสอบและสภาพแวดล้อมผลิต เช่น เพื่อป้องกันข้อมูลการเพาะปลูกสดของคุณจากการทดลองใช้งาน เราจะตั้งค่าให้ ค่าใช้จ่ายที่เกี่ยวข้องจะถูกเรียกเก็บจากคุณ

SLA นี้อธิบายบริการที่ FairGrow เสนอเป็นประจำและที่แพลตฟอร์มได้รับการกำหนดค่าตามค่าเริ่มต้น ซึ่งแตกต่างจากบริการที่กำหนดเองซึ่งไม่ได้เสนออย่างเป็นระบบและจัดเตรียมไว้เฉพาะสำหรับคุณ SLA มาตรฐานนี้เป็นส่วนหนึ่งของบริการ บริการที่กำหนดเองมีค่าธรรมเนียมเพิ่มเติมตามเหตุผลทางเศรษฐกิจที่สมเหตุสมผลและใช้ได้

การเปลี่ยนแปลง SLA นี้เป็นไปได้เฉพาะเมื่อมีคำขอเปลี่ยนแปลงเป็นลายลักษณ์อักษร และหลังจากได้รับความยินยอมเป็นลายลักษณ์อักษรจากทั้งสองฝ่าย การเปลี่ยนแปลงจะถูกส่งให้ FairGrow หรือให้คุณในฐานะลูกค้าและจะถูกดำเนินการ

SLA อธิบายข้อตกลงเชิงคุณภาพและเชิงปริมาณเกี่ยวกับบริการ ประกอบด้วยตัวชี้วัด (ระดับการให้บริการ) ที่มีความสำคัญสำหรับคุณเพื่อคุณภาพของบริการ ตัวชี้วัดเหล่านี้สามารถวัดได้และสามารถส่งผลกระทบโดย FairGrow

FairGrow ส่งมอบบริการคลาวด์สำหรับการเพาะปลูกที่เชื่อมต่อกัน เซ็นเซอร์ datalogger เกตเวย์ และดาวเทียมของคุณส่งข้อมูลการวัดแบบเรียลไทม์ ซึ่งเราแสดงร่วมกับข้อมูลสภาพอากาศและดาวเทียมในแดชบอร์ดที่ชัดเจนหนึ่งเดียว บนพื้นฐานนั้นเราเสนอ รวมถึงกราฟ ค่าขีดจำกัด และการแจ้งเตือน เวิร์กโฟลว์การชลประทาน และการคาดการณ์จากข้อมูลเปิด

พื้นฐานคืออัลกอริทึมของเราเองและแหล่งข้อมูลเปิดที่ตามความต้องการและแผนของคุณ ได้รับการกำหนดค่าสำหรับการเพาะปลูกของคุณ

FairGrow รักษาความจุสำรองที่เพียงพออยู่เสมอเพื่อประมวลผล จัดเก็บ และแสดงผลการวัดเซ็นเซอร์หลายล้านครั้งต่อ 24 ชั่วโมง ซึ่งทำให้แดชบอร์ดของคุณทำงานได้อย่างราบรื่นแม้กับอุปกรณ์จำนวนมากและความถี่การวัดที่สูง

ส่วนนี้อธิบายข้อตกลงทั่วไปและมาตรฐานประสิทธิภาพสำหรับบริการ

โดยหลักการแล้วแพลตฟอร์มพร้อมใช้งาน 24/7 เราดำเนินการบำรุงรักษาเชิงนวัตกรรมหรือเชิงปรับตัวเฉพาะโดยการปรึกษาหารือหรือตามคำขอของคุณ เราวางแผนกิจกรรมการบำรุงรักษาร่วมกับคุณ สำหรับการเปลี่ยนแปลงที่เป็นความเสี่ยงต่อบริการและเกี่ยวข้องกับหลายฝ่าย เราจะแจ้งการบำรุงรักษาล่วงหน้าอย่างน้อย 5 วันทำการ

มาตรฐานความพร้อมใช้งานเฉลี่ยของแพลตฟอร์มคือ 95% ในช่วงหนึ่งเดือน ยกเว้นความไม่พร้อมใช้งานที่เกิดจากการจัดการที่ไม่เหมาะสมซึ่งเป็นความรับผิดชอบของคุณ การสนับสนุนมีให้จากระยะไกล สำหรับการสนับสนุนหรือการฝึกอบรมในสถานที่เราจะทำข้อตกลงแยกต่างหาก

ด้านล่างคือมาตรฐานสำหรับเวลาตอบสนองและการแก้ไขปัญหาที่บริการได้รับการกำหนดค่า ตามความต้องการและงบประมาณของคุณ การจัดลำดับความสำคัญ เวลาตอบสนอง และเวลาแก้ไขปัญหาสามารถกำหนดให้เข้มงวดขึ้นได้

เมื่อมีการติดต่อทางโทรศัพท์หรือจากที่อยู่อีเมลอื่น คำขอสนับสนุนของคุณอาจล่าช้า ในกรณีนั้น เราจะยืนยันตัวตนที่อ้างสิทธิ์ของผู้ขอก่อน เช่น กับผู้ใช้บริการ ซึ่งป้องกันไม่ให้ผู้ที่ไม่มีสิทธิ์เหมาะสมเข้าถึงสภาพแวดล้อมหรือข้อมูลของคุณ

FairGrow ยังคงพยายามอย่างเต็มที่เพื่อให้มีโซลูชันชั่วคราว เช่น ในช่วงการขัดจังหวะอินเทอร์เน็ตทั่วประเทศ โซลูชันชั่วคราวอาจเป็นมุมมองท้องถิ่นหรือรูปแบบอื่นของวิธีแก้ปัญหาเพื่อหลีกเลี่ยงปัญหาที่กล่าวถึง เราจะไม่ใช้โซลูชันที่หลีกเลี่ยงปัญหาก่อนที่คุณจะให้ความยินยอมเป็นลายลักษณ์อักษร

เพื่อให้การสื่อสารและการตัดสินใจเกี่ยวกับบริการมีประสิทธิภาพ การปรึกษาหารือจะเกิดขึ้นในระดับกลยุทธ์ ยุทธวิธี และการปฏิบัติงาน การปรึกษาหารือเหล่านี้มุ่งเป้าเพื่อปรับปรุงความร่วมมือและคุณภาพของบริการ เราร่วมกันกำหนดวัตถุประสงค์ ความถี่ และระดับการปรึกษาหารือและบันทึกไว้ในใบเสนอราคาหรือการยืนยันคำสั่งซื้อ

หากมีความขัดแย้งเกี่ยวกับลำดับความสำคัญที่จะนำไปใช้ สามารถจัดการปรึกษาหารือด้านลำดับความสำคัญ (การยกระดับจริง) ได้ ในฝั่งของ FairGrow เจ้าหน้าที่อาวุโสเป็นผู้ติดต่อสำหรับเรื่องนี้ ในกรณีที่ (คุกคาม) เกินเวลาแก้ไขปัญหา เรื่องจะถูกยกระดับ ในฝั่งของคุณ ผู้ติดต่อประจำจะจัดการการยกระดับ

บริการการจัดการของ FairGrow ครอบคลุมการดำเนินการทั้งหมดที่จำเป็นในการจัดการเซิร์ฟเวอร์และแพลตฟอร์ม บริการเหล่านี้ถูกรวบรวมสำหรับลูกค้าแต่ละรายและอาจรวมถึงองค์ประกอบต่อไปนี้:

• การตรวจสอบและรายงานของแพลตฟอร์ม เซิร์ฟเวอร์ และสถานะของอุปกรณ์คุณ
• การสำรองและกู้คืนข้อมูลของแพลตฟอร์มและข้อมูลการวัดของคุณ
• การจัดการความจุแบบไดนามิกที่ปรับตามจำนวนอุปกรณ์และการวัด
• ความปลอดภัยและการติดตั้งแพตช์และการอัปเดตอย่างทันท่วงที
• การจัดเก็บข้อมูล: ข้อมูลเซ็นเซอร์และการวัดของคุณจะถูกเก็บรักษาไว้ เพื่อให้คุณเก็บประวัติ กราฟ และแนวโน้มของคุณ นี่คือแกนกลางของบริการ

แพลตฟอร์มทำงานบน Linux และใช้คอมโพเนนต์โอเพนซอร์สที่ผ่านการพิสูจน์แล้วสำหรับการจัดเก็บข้อมูลอนุกรมเวลาของข้อมูลเซ็นเซอร์ การสื่อสารกับ datalogger เกตเวย์ และดาวเทียมของคุณ และการแสดงผลในแดชบอร์ด ด้วยการบำรุงรักษาป้องกัน ผู้เชี่ยวชาญของเราเองจะติดตั้งและตรวจสอบการอัปเดต

เซิร์ฟเวอร์ของ FairGrow ตั้งอยู่ในศูนย์ข้อมูลระดับมืออาชีพภายในสหภาพยุโรป ดังนั้นข้อมูลของคุณจึงอยู่ภายใต้กฎหมายของยุโรป (GDPR) ระบบสามารถเข้าถึงได้เฉพาะเจ้าหน้าที่ FairGrow ที่ปฏิบัติตามจรรยาบรรณ ICT ภายในเท่านั้น สภาพแวดล้อมได้รับการป้องกันและสามารถเข้าถึงได้จากที่อยู่ที่เชื่อถือได้และกำหนดไว้เท่านั้น

สำหรับการออกแบบความปลอดภัย FairGrow ปฏิบัติตามกรอบ ISO/IEC 27001 คุณสามารถหาข้อมูลเพิ่มเติมได้ที่หน้า เกี่ยวกับเรา และในเอกสารความปลอดภัยของเรา

ที่เป็นไปได้ FairGrow ดำเนินการป้องกันเพื่อนำความปลอดภัยไปสู่ระดับสูง เช่น:

FairGrow ใช้การเชื่อมต่อเมลเซิร์ฟเวอร์ที่ปลอดภัยตาม STARTTLS และ DANE สภาพแวดล้อมของลูกค้าได้รับการเสริมความแข็งแกร่งตาม CIS Benchmarks ปัจจุบัน อาจมีการทดสอบ pentest โดยองค์กรภายนอกเป็นประจำทุกปี

เหตุการณ์ด้านความปลอดภัยคือเหตุการณ์ที่มีความเป็นไปได้ว่าความลับ ความสมบูรณ์ หรือความพร้อมใช้งานของข้อมูลหรือระบบประมวลผลข้อมูลกำลัง หรืออาจถูกกระทบกระเทือน ตัวอย่างได้แก่ การติดไวรัสหรือมัลแวร์ และความพยายามที่จะเข้าถึงข้อมูลหรือระบบโดยไม่ได้รับอนุญาต (การแฮ็ก)

การละเมิดข้อมูลเกิดขึ้นในกรณีที่สูญหายสื่อจัดเก็บข้อมูลที่มีข้อมูลที่ละเอียดอ่อน การโจรกรรมข้อมูลหรือฮาร์ดแวร์ กล่องจดหมายที่ถูกบุกรุก เอกสารที่ทิ้งไว้ในสถานที่ที่สาธารณะเข้าถึงได้ หรือสถานการณ์อื่น ๆ ที่ข้อมูลส่วนบุคคลมีความเสี่ยงที่จะออกไปนอกสภาพแวดล้อมที่ได้รับการป้องกัน หากเป็นไปได้เราจะรายงานสถานการณ์เหล่านี้ไปยังหน่วยงานคุ้มครองข้อมูลและลูกค้าที่เกี่ยวข้อง

หากมีการประมวลผลข้อมูลส่วนบุคคล จะมีข้อตกลงการประมวลผลข้อมูลใช้บังคับ สำหรับเรื่องนี้ FairGrow เสนอข้อตกลงการประมวลผลข้อมูลที่เป็นไปตามกฎระเบียบการคุ้มครองข้อมูลทั่วไป (GDPR) ซึ่งมีข้อตกลงเกี่ยวกับการประมวลผล ความปลอดภัย และระยะเวลาการเก็บรักษาถูกระบุไว้

FairGrow ดูแลการสำรองข้อมูลรายวันตามกำหนดการที่แน่นอน ซึ่งเก็บรักษาไว้ตามที่ตกลงกัน ตรงกันข้ามกับการประมวลผลชั่วคราว เราเก็บรักษาข้อมูลการวัดของคุณโดยตั้งใจ เพราะประวัติ กราฟ และแนวโน้มเป็นแกนกลางของบริการ ฐานข้อมูลที่จำเป็นสำหรับกระบวนการของคุณได้รับการป้องกันจากความล้มเหลว

ตามคำขอ เราดำเนินการตรวจสอบสุ่มตัวอย่างความสมบูรณ์ของข้อมูลและการทดสอบการกู้คืน ภาระผูกพันสูงสุด คำอธิบายขั้นตอน และการดำเนินการเป็นระยะของสิ่งเหล่านี้อยู่นอก SLA มาตรฐานและถูกบันทึกแยกต่างหาก คุณในฐานะลูกค้ายังคงรับผิดชอบต่อข้อมูลดิบของคุณ เนื้อหาที่ประมวลผลแล้ว และฐานข้อมูลสนับสนุน

นอกจาก SLA นี้แล้ว ยังสามารถลงนามข้อตกลงรักษาความลับกับคุณได้ จุดยืนพื้นฐานคือข้อมูลของลูกค้าจะไม่ถูกเปิดเผยต่อสาธารณะหรือให้แก่บุคคลที่สาม

ระเบียนในไฟล์บันทึกมีความสำคัญเมื่อวิเคราะห์เหตุการณ์ เช่น การละเมิดความปลอดภัยและข้อผิดพลาดในบริการ และเมื่อติดตามการใช้งานประจำวัน เราสามารถทำข้อตกลงแยกต่างหากกับคุณเกี่ยวกับเรื่องนี้

หากข้อตกลงถูกยุบเลิก แผนการยุติจะมีผลบังคับใช้ ซึ่งช่วยให้คุณรักษาความปลอดภัยข้อมูลของคุณ เช่น การส่งออกข้อมูลการวัดและข้อมูลอ้างอิงของคุณ ภายในระยะเวลาที่ตกลงกันก่อนที่สภาพแวดล้อมจะถูกล้าง นี่ยังใช้กับการสำรองข้อมูล ซึ่งอาจตกลงกำหนดเวลาที่แตกต่างได้ FairGrow รับประกันการถ่ายโอนและการทำลายข้อมูล เท่าที่มีอยู่และสามารถเข้าถึงได้