এই সার্ভিস লেভেল অ্যাগ্রিমেন্ট (SLA) আপনি ক্লায়েন্ট হিসেবে এবং FairGrow-এর মধ্যে চুক্তির ভিত্তি গঠন করে। এই SLA কার্যক্রম, দায়িত্ব, সার্ভিস লেভেল, পদ্ধতি ও ব্যবস্থাপনার ক্ষেত্রে FairGrow-এর সেবার ন্যূনতম স্তর নির্ধারণ করে। SLA FairGrow-এর পক্ষ থেকে সেবা প্রদানে নিযুক্ত পক্ষগুলোর ক্ষেত্রেও প্রযোজ্য।

এই SLA কার্যকর হওয়ার আগে, আপনি আপনার FairGrow পরিবেশ পরীক্ষা করেছেন এবং নিশ্চিত করেছেন যে এটি সঠিকভাবে কাজ করে: আপনার ডিভাইসগুলো তথ্য সরবরাহ করছে, ড্যাশবোর্ড আপনার পরিমাপ দেখাচ্ছে এবং বিজ্ঞপ্তি সম্মত হিসেবে কাজ করছে। কাস্টম কাজ, যেমন একটি নির্দিষ্ট ইন্টিগ্রেশন বা কাস্টমাইজড ভিউ, পরামর্শের মাধ্যমে আপনার পরিবেশের জন্য সেট আপ করা হয়।

ডিফল্টভাবে, FairGrow একটি আলাদা টেস্ট পরিবেশ সরবরাহ করে না। আপনি একটি পরিবেশ পান যা আপনার পছন্দের সময়ে প্রোডাকশনে যায়। আপনি যদি টেস্ট ও প্রোডাকশন পরিবেশের মধ্যে বিভাজন চান, উদাহরণস্বরূপ ট্রায়াল সেটআপ থেকে আপনার লাইভ চাষ তথ্য রক্ষা করতে, আমরা তা সেট আপ করব। সংশ্লিষ্ট খরচ আপনার উপর ধার্য করা হবে।

এই SLA FairGrow যে সেবা কাঠামোগত ভিত্তিতে প্রদান করে এবং যার জন্য প্ল্যাটফর্ম ডিফল্টভাবে কনফিগার করা হয়েছে তা বর্ণনা করে। এটি এমন কাস্টম সেবার বিপরীত যা কাঠামোগতভাবে দেওয়া হয় না এবং বিশেষভাবে আপনার জন্য ব্যবস্থা করা হয়। এই স্ট্যান্ডার্ড SLA সেবার অংশ; কাস্টম সেবায় যুক্তিসংগত, প্রযোজ্য অর্থনৈতিক কারণের উপর ভিত্তি করে অতিরিক্ত চার্জ থাকে।

এই SLA-তে পরিবর্তন শুধুমাত্র পরিবর্তনের লিখিত অনুরোধের পরে এবং উভয় পক্ষের লিখিত সম্মতির পরেই সম্ভব। পরিবর্তনটি FairGrow-এ বা আপনার কাছে ক্লায়েন্ট হিসেবে জমা দেওয়া হয় এবং তারপর প্রক্রিয়া করা হয়।

SLA সেবা সংক্রান্ত গুণগত ও পরিমাণগত ব্যবস্থাপনা বর্ণনা করে। এটি সূচক (সার্ভিস লেভেল) নিয়ে গঠিত যা সেবার মান বিবেচনায় আপনার কাছে গুরুত্বপূর্ণ। এই সূচকগুলো পরিমাপযোগ্য এবং FairGrow দ্বারা প্রভাবিত হতে পারে।

FairGrow সংযুক্ত চাষের জন্য ক্লাউড পরিষেবা সরবরাহ করে। আপনার সেন্সর, ডেটালগার, গেটওয়ে ও স্যাটেলাইট রিয়েল-টাইম পরিমাপ সরবরাহ করে, যা আমরা একটি স্পষ্ট ড্যাশবোর্ডে আবহাওয়া ও স্যাটেলাইট তথ্যের সাথে একত্রে প্রদর্শন করি। সেই ভিত্তিতে আমরা চার্ট, থ্রেশহোল্ড মান ও বিজ্ঞপ্তি, একটি সেচ কর্মপ্রবাহ এবং ওপেন-ডেটা পূর্বানুমান সহ অন্যান্য সুবিধা প্রদান করি।

ভিত্তি হলো আমাদের নিজস্ব অ্যালগরিদম এবং ওপেন ডেটা সোর্স যা আপনার প্রয়োজন ও প্ল্যান অনুযায়ী আপনার চাষের জন্য কনফিগার করা হয়।

FairGrow সর্বদা প্রতি ২৪ ঘণ্টায় লক্ষ লক্ষ সেন্সর পরিমাপ প্রক্রিয়া, সংরক্ষণ ও ভিজ্যুয়ালাইজ করার জন্য পর্যাপ্ত বাফার ক্যাপাসিটি রাখে। এটি বড় সংখ্যক ডিভাইস ও উচ্চ পরিমাপ ফ্রিকোয়েন্সি নিয়েও আপনার ড্যাশবোর্ডকে সুচারুভাবে চলমান রাখে।

এই বিভাগ সেবার জন্য সাধারণ ব্যবস্থাপনা ও কর্মক্ষমতার মানদণ্ড বর্ণনা করে।

নীতিগতভাবে প্ল্যাটফর্ম ২৪/৭ উপলব্ধ। আমরা শুধুমাত্র পরামর্শের ভিত্তিতে বা আপনার অনুরোধে উদ্ভাবনমূলক বা অভিযোজিত রক্ষণাবেক্ষণ পরিচালনা করি। আমরা আপনার সাথে পরামর্শ করে রক্ষণাবেক্ষণ কার্যক্রম নির্ধারণ করি। সেবার ঝুঁকি বহনকারী এবং একাধিক পক্ষ সম্পৃক্ত পরিবর্তনের জন্য, আমরা কমপক্ষে ৫ কার্যদিবস আগে রক্ষণাবেক্ষণ ঘোষণা করি।

গড় প্ল্যাটফর্ম উপলব্ধতার মানদণ্ড হলো এক মাসের মেয়াদে ৯৫%, আপনার জন্য দায়ী অনুচিত পরিচালনার কারণে অনুপলব্ধতা ব্যতীত। সহায়তা দূরবর্তীভাবে প্রদান করা হয়; স্থানীয় সহায়তা বা প্রশিক্ষণের জন্য আমরা আলাদা ব্যবস্থা করি।

নিচে প্রতিক্রিয়া ও সমাধানের সময়ের মানদণ্ড রয়েছে যার জন্য সেবা কনফিগার করা হয়েছে। আপনার প্রয়োজন ও বাজেটের ভিত্তিতে, অগ্রাধিকার, প্রতিক্রিয়া সময় ও সমাধানের সময় আরও কঠোরভাবে নির্ধারণ করা যেতে পারে।

ফোনে বা ভিন্ন ইমেইল ঠিকানা থেকে যোগাযোগ করা হলে আপনার সহায়তা অনুরোধ বিলম্বিত হতে পারে। সেক্ষেত্রে আমরা প্রথমে অনুরোধকারীর দাবিকৃত পরিচয় যাচাই করি, উদাহরণস্বরূপ সেবার ব্যবহারকারীর সাথে। এটি নিশ্চিত করে যে সঠিক অধিকারহীন কেউ আপনার পরিবেশ বা তথ্যে প্রবেশ না পায়।

FairGrow সাময়িক সমাধান দেওয়ার সর্বদা চেষ্টা অব্যাহত রাখে, উদাহরণস্বরূপ দেশব্যাপী ইন্টারনেট বিভ্রাটের সময়। একটি সাময়িক সমাধান হতে পারে একটি স্থানীয় ভিউ বা সমস্যাটি এড়াতে অন্য কোনো ওয়ার্কঅ্যারাউন্ড। আমরা আপনার লিখিত সম্মতি দেওয়ার আগে সমস্যা-এড়ানো সমাধান প্রয়োগ করব না।

সেবা সম্পর্কে যোগাযোগ ও সিদ্ধান্ত গ্রহণকে দক্ষ ও কার্যকর করতে, কৌশলগত, কৌশলপরায়ণ ও কার্যক্ষম স্তরে পরামর্শ অনুষ্ঠিত হয়। এই পরামর্শগুলো সহযোগিতা এবং সেবার মান উন্নয়নের লক্ষ্যে। আমরা যৌথভাবে পরামর্শের উদ্দেশ্য, ফ্রিকোয়েন্সি ও স্তর নির্ধারণ করি এবং কোটেশন বা অর্ডার নিশ্চিতকরণে রেকর্ড করি।

প্রযোজ্য প্রায়োরিটি নিয়ে মতভেদ হলে, প্রায়োরিটি পরামর্শ (প্রকৃত এস্কেলেশন) অনুষ্ঠিত হতে পারে। FairGrow-এর পক্ষে, একজন সিনিয়র কর্মী এর জন্য যোগাযোগের বিন্দু। সমাধানের সময় অতিক্রম হওয়ার (হুমকির) ঘটনায়, বিষয়টি এস্কেলেট করা হয়। আপনার পক্ষে, একজন স্থায়ী যোগাযোগ ব্যক্তি এস্কেলেশন মোকাবেলা করেন।

FairGrow-এর ব্যবস্থাপনা সেবায় সার্ভার ও প্ল্যাটফর্ম পরিচালনার জন্য প্রয়োজনীয় সমস্ত কার্যক্রম অন্তর্ভুক্ত। এই সেবাগুলো প্রতিটি ক্লায়েন্টের জন্য একত্রিত করা হয় এবং নিচের উপাদানগুলো অন্তর্ভুক্ত করতে পারে:

• মনিটরিং ও রিপোর্টিং প্ল্যাটফর্ম, সার্ভার ও আপনার ডিভাইসের অবস্থার।
• ব্যাকআপ ও পুনরুদ্ধার প্ল্যাটফর্ম ও আপনার পরিমাপ তথ্যের।
• ডায়নামিক ক্যাপাসিটি ব্যবস্থাপনা যা ডিভাইস ও পরিমাপের সংখ্যার সাথে স্কেল করে।
• নিরাপত্তা এবং প্যাচ ও আপডেটের সময়মতো ইনস্টলেশন।
• তথ্য সংরক্ষণ: আপনার সেন্সর ও পরিমাপ তথ্য সংরক্ষিত থাকে, তাই আপনি আপনার ইতিহাস, চার্ট ও প্রবণতা রাখেন। এটি সেবার মূল অংশ।

প্ল্যাটফর্ম Linux-এ চলে এবং সেন্সর তথ্যের টাইম-সিরিজ স্টোরেজ, আপনার ডেটালগার, গেটওয়ে ও স্যাটেলাইটের সাথে যোগাযোগ এবং ড্যাশবোর্ডে ভিজ্যুয়ালাইজেশনের জন্য প্রমাণিত ওপেন সোর্স উপাদান ব্যবহার করে। প্রতিরোধমূলক রক্ষণাবেক্ষণের মাধ্যমে, আমাদের নিজস্ব বিশেষজ্ঞরা আপডেটগুলো ইনস্টল ও পরীক্ষা করেন।

FairGrow-এর সার্ভারগুলো ইউরোপীয় ইউনিয়নের মধ্যে একটি পেশাদার ডেটা সেন্টারে অবস্থিত, তাই আপনার তথ্য ইউরোপীয় আইনের (GDPR) আওতায় পড়ে। সিস্টেমগুলো শুধুমাত্র FairGrow-এর সেই কর্মীদের কাছে অ্যাক্সেসযোগ্য যারা অভ্যন্তরীণ ICT আচরণ বিধিতে সদস্যতা রাখেন। পরিবেশগুলো সুরক্ষিত এবং শুধুমাত্র নির্ধারিত, বিশ্বস্ত ঠিকানা থেকে পৌঁছানো যায়।

তার নিরাপত্তার ডিজাইনের জন্য, FairGrow ISO/IEC 27001 কাঠামো অনুসরণ করে। আরও বিস্তারিত আমাদের সম্পর্কে পৃষ্ঠায় এবং আমাদের নিরাপত্তা ডকুমেন্টেশনে পাওয়া যাবে।

যেখানে সম্ভব, FairGrow নিরাপত্তাকে উচ্চ স্তরে নিয়ে আসতে সতর্কতা অবলম্বন করে, যেমন:

FairGrow STARTTLS ও DANE-এর সাথে সামঞ্জস্যপূর্ণ একটি নিরাপদ মেইল সার্ভার সংযোগ ব্যবহার করে। ক্লায়েন্ট পরিবেশগুলো বর্তমান CIS Benchmarks অনুযায়ী হার্ডেন করা হয়। বার্ষিক একটি বাহ্যিক সংস্থা কর্তৃক পেনটেস্ট পরিচালিত হতে পারে।

একটি নিরাপত্তা ঘটনা এমন একটি ইভেন্ট যেখানে তথ্য বা তথ্য-প্রক্রিয়াকরণ সিস্টেমের গোপনীয়তা, অখণ্ডতা বা উপলব্ধতা আপোষ হওয়ার সম্ভাবনা রয়েছে বা হতে পারে। উদাহরণের মধ্যে রয়েছে ভাইরাস বা ম্যালওয়্যারের সংক্রমণ এবং তথ্য বা সিস্টেমে অননুমোদিত প্রবেশের প্রচেষ্টা (হ্যাকিং)।

ডেটা লঙ্ঘন ঘটে সংবেদনশীল তথ্য সম্বলিত স্টোরেজ মাধ্যম হারানো, তথ্য বা হার্ডওয়্যার চুরি, একটি আপোষকৃত মেইলবক্স, সর্বজনীনভাবে অ্যাক্সেসযোগ্য স্থানে রেখে যাওয়া নথি, বা এমন অন্যান্য পরিস্থিতিতে যেখানে ব্যক্তিগত তথ্য সুরক্ষিত পরিবেশের বাইরে যাওয়ার ঝুঁকি রয়েছে। প্রযোজ্য ক্ষেত্রে, আমরা এই পরিস্থিতি ডেটা সুরক্ষা কর্তৃপক্ষ এবং সংশ্লিষ্ট ক্লায়েন্টকে জানাই।

ব্যক্তিগত তথ্য প্রক্রিয়া করা হলে, একটি ডেটা প্রক্রিয়াকরণ চুক্তি প্রযোজ্য। এর জন্য, FairGrow একটি ডেটা প্রক্রিয়াকরণ চুক্তি প্রদান করে যা জেনারেল ডেটা প্রোটেকশন রেগুলেশন (GDPR) মেনে চলে, যেখানে প্রক্রিয়াকরণ, নিরাপত্তা ও ধারণের সময়কাল সংক্রান্ত ব্যবস্থাপনা নির্ধারিত হয়।

FairGrow একটি নির্দিষ্ট সময়সূচি অনুযায়ী দৈনিক ব্যাকআপের যত্ন নেয়, যা সম্মত অনুযায়ী রাখা হয়। সাময়িক প্রক্রিয়াকরণের বিপরীতে, আমরা ইচ্ছাকৃতভাবে আপনার পরিমাপ তথ্য সংরক্ষণ করি, কারণ ইতিহাস, চার্ট ও প্রবণতা সেবার মূল অংশ। আপনার প্রক্রিয়ার জন্য প্রয়োজনীয় ডেটাবেসগুলো ব্যর্থতার বিরুদ্ধে সুরক্ষিত।

অনুরোধে, আমরা তথ্যের অখণ্ডতা ও পুনরুদ্ধার পরীক্ষায় স্পট চেক পরিচালনা করি। সর্বোচ্চ প্রচেষ্টার বাধ্যবাধকতা, পদ্ধতি বিবরণ ও এগুলোর পর্যায়ক্রমিক কার্যকরণ স্ট্যান্ডার্ড SLA-র বাইরে পড়ে এবং আলাদাভাবে রেকর্ড করা হয়। ক্লায়েন্ট হিসেবে আপনি আপনার কাঁচা তথ্য, আপনার প্রক্রিয়াকৃত বিষয়বস্তু এবং সহায়ক ডেটাবেসের জন্য দায়ী থাকেন।

এই SLA-র পাশাপাশি আপনার সাথে একটি গোপনীয়তা চুক্তি স্বাক্ষর করা যেতে পারে। মৌলিক অবস্থান হলো ক্লায়েন্টের তথ্য প্রকাশ করা হয় না বা তৃতীয় পক্ষের কাছে দেওয়া হয় না।

লগ ফাইলে রেকর্ড নিরাপত্তা লঙ্ঘন ও সেবায় ত্রুটির মতো ঘটনা বিশ্লেষণে এবং দৈনন্দিন ব্যবহার পর্যবেক্ষণে গুরুত্বপূর্ণ। এ সম্পর্কে আমরা আপনার সাথে আলাদা ব্যবস্থা করতে পারি।

চুক্তি বিলুপ্ত হলে সমাপ্তি পরিকল্পনা কার্যকর হয়। এটি আপনাকে পরিবেশ মুছে ফেলার আগে একটি সম্মত সময়কালের মধ্যে আপনার তথ্য সুরক্ষিত করতে দেয়, যেমন আপনার পরিমাপ তথ্য ও রেফারেন্স তথ্যের এক্সপোর্ট। এটি ব্যাকআপের ক্ষেত্রেও প্রযোজ্য, যার জন্য ভিন্ন সময়সূচি সম্মত হতে পারে। FairGrow তথ্যের স্থানান্তর ও ধ্বংস নিশ্চিত করে, যতদূর এটি বিদ্যমান ও অ্যাক্সেসযোগ্য।