Tämä Service Level Agreement (SLA) muodostaa perustan sinun eli asiakkaan ja FairGrow’n väliselle sopimukselle. Tämä SLA määrittelee FairGrow’n palvelun vähimmäistason tehtävien, vastuiden, palvelutasojen, menettelyjen ja järjestelyjen osalta. SLA koskee myös osapuolia, jotka FairGrow on ottanut mukaan palvelun toteuttamiseen.

Ennen kuin tämä SLA astuu voimaan, olet testannut FairGrow-ympäristösi ja vahvistanut, että se toimii asianmukaisesti: laitteesi toimittavat dataa, kojelauta näyttää mittauksesi ja ilmoitukset toimivat sovitusti. Räätälöity työ, kuten tietty integraatio tai mukautettu näkymä, määritetään ympäristöösi neuvotellen.

Oletusarvoisesti FairGrow ei tarjoa erillistä testiympäristöä. Saat yhden ympäristön, joka siirtyy tuotantoon valitsemallasi hetkellä. Jos haluat erottelun testi- ja tuotantoympäristön välille, esimerkiksi suojataksesi elävää viljelydataasi koeasetelmilta, järjestämme sen. Siihen liittyvät kustannukset veloitetaan sinulta.

Tämä SLA kuvaa palvelun, jonka FairGrow tarjoaa rakenteellisesti ja jota varten alusta on oletuksena määritetty. Tämä eroaa räätälöidystä palvelusta, jota ei tarjota rakenteellisesti ja joka järjestetään erityisesti sinua varten. Tämä vakio-SLA on osa palvelua; räätälöidyistä palveluista peritään lisämaksu kohtuullisten, soveltuvien taloudellisten perusteiden mukaisesti.

Muutokset tähän SLA:han ovat mahdollisia vain kirjallisen muutospyynnön jälkeen ja molempien osapuolten kirjallisen suostumuksen jälkeen. Muutos toimitetaan FairGrow’lle tai sinulle asiakkaana ja käsitellään sen jälkeen.

SLA kuvaa palvelua koskevat laadulliset ja määrälliset järjestelyt. Se koostuu indikaattoreista (palvelutasoista), jotka ovat sinulle tärkeitä palvelun laadun kannalta. Nämä indikaattorit ovat mitattavissa, ja FairGrow voi vaikuttaa niihin.

FairGrow tarjoaa pilvipalveluja yhdistettyyn viljelyyn. Anturisi, dataloggerisi, yhdyskäytäväsi ja satelliittisi toimittavat reaaliaikaisia mittauksia, jotka näytämme yhdessä sää- ja satelliittidatan kanssa yhdellä selkeällä kojelaudalla. Sen pohjalta tarjoamme muun muassa kaavioita, raja-arvoja ja ilmoituksia, kastelun työnkulun sekä avoimeen dataan perustuvia ennusteita.

Perustan muodostavat omat algoritmimme ja avoimet datalähteet, jotka määritetään viljelyllesi tarpeidesi ja tilauksesi mukaan.

FairGrow pitää aina saatavilla runsaasti puskurikapasiteettia miljoonien anturimittausten käsittelyyn, tallentamiseen ja visualisointiin 24 tunnissa. Näin kojelautasi toimii sujuvasti myös suurilla laitemäärillä ja korkeilla mittaustaajuuksilla.

Tässä osiossa kuvataan palvelun yleiset järjestelyt ja suoritusstandardit.

Alusta on lähtökohtaisesti saatavilla 24/7. Suoritamme innovatiivista tai mukautuvaa ylläpitoa vain neuvotellen tai pyynnöstäsi. Aikataulutamme ylläpitotoimet yhdessä kanssasi. Muutoksista, jotka aiheuttavat riskin palvelulle ja koskevat useita osapuolia, ilmoitamme ylläpidosta vähintään 5 arkipäivää etukäteen.

Alustan keskimääräisen saatavuuden standardi on 95 % yhden kuukauden aikana, lukuun ottamatta epäkäytettävyyttä, joka johtuu sinun vastuullasi olevasta virheellisestä käsittelystä. Tuki tarjotaan etänä; tuesta tai koulutuksesta paikan päällä sovimme erikseen.

Alla ovat vaste- ja ratkaisuaikojen standardit, joita varten palvelu on määritetty. Tarpeidesi ja budjettisi mukaan priorisointi, vasteaika ja ratkaisuajat voidaan asettaa tiukemmiksi.

Kun yhteyttä otetaan puhelimitse tai eri sähköpostiosoitteesta, tukipyyntösi voi viivästyä. Siinä tapauksessa varmistamme ensin pyynnön esittäjän väitetyn henkilöllisyyden, esimerkiksi palvelun käyttäjältä. Tämä estää sen, että kukaan ilman asianmukaisia oikeuksia pääsisi käsiksi ympäristöösi tai tietoihisi.

FairGrow pyrkii edelleen kaikin tavoin tarjoamaan väliaikaisia ratkaisuja, esimerkiksi valtakunnallisen internetkatkoksen aikana. Väliaikainen ratkaisu voi olla paikallinen näkymä tai muunlainen kiertotapa kyseisen ongelman kiertämiseksi. Emme ota käyttöön ongelmaa kiertäviä ratkaisuja ennen kuin olet antanut kirjallisen suostumuksesi.

Jotta palvelua koskeva viestintä ja päätöksenteko olisi tehokasta ja vaikuttavaa, neuvottelua käydään strategisella, taktisella ja operatiivisella tasolla. Näiden neuvottelujen tavoitteena on parantaa yhteistyötä ja palvelun laatua. Määritämme yhdessä neuvottelun tavoitteen, tiheyden ja tason ja kirjaamme ne tarjoukseen tai tilausvahvistukseen.

Jos sovellettavasta prioriteetista syntyy erimielisyyttä, voidaan käydä prioriteettineuvottelu (varsinainen eskalointi). FairGrow’n puolella tästä vastaa yhteyshenkilönä kokenut työntekijä. Ratkaisuajan (uhkaavan) ylittymisen tapauksessa asia eskaloidaan. Sinun puolellasi eskaloinnista huolehtii kiinteä yhteyshenkilö.

FairGrow’n hallintapalvelut kattavat kaikki toimet, joita palvelinten ja alustan hallinta edellyttää. Nämä palvelut kootaan kullekin asiakkaalle, ja ne voivat sisältää seuraavat osatekijät:

• Alustan, palvelinten ja laitteidesi tilan valvonta ja raportointi.
• Alustan ja mittausdatasi varmuuskopiointi ja palautus.
• Dynaaminen kapasiteetinhallinta, joka skaalautuu laitteiden ja mittausten määrän mukaan.
• Tietoturva sekä korjausten ja päivitysten oikea-aikainen asennus.
• Datan tallennus: anturi- ja mittausdatasi säilytetään, jotta säilytät historiasi, kaaviosi ja trendisi. Juuri tämä on palvelun ydin.

Alusta toimii Linuxilla ja käyttää hyväksi todettuja avoimen lähdekoodin komponentteja anturidatan aikasarjatallennukseen, viestintään dataloggeriesi, yhdyskäytäviesi ja satelliittiesi kanssa sekä visualisointiin kojelaudalla. Ennaltaehkäisevän ylläpidon yhteydessä omat asiantuntijamme asentavat ja tarkistavat päivitykset.

FairGrow’n palvelimet sijaitsevat ammattimaisessa datakeskuksessa Euroopan unionin alueella, joten tietosi kuuluvat eurooppalaisen lainsäädännön (GDPR) piiriin. Järjestelmät ovat vain sellaisten FairGrow’n työntekijöiden käytettävissä, jotka sitoutuvat sisäiseen ICT-toimintaohjeeseen. Ympäristöt ovat suojattuja, ja niihin pääsee vain määritellyistä, luotetuista osoitteista.

Tietoturvansa suunnittelussa FairGrow noudattaa ISO/IEC 27001 -viitekehystä. Lisätietoja löydät tietoa meistä -sivulta sekä tietoturvadokumentaatiostamme.

Mahdollisuuksien mukaan FairGrow ryhtyy varotoimiin nostaakseen tietoturvan korkealle tasolle, kuten:

FairGrow käyttää turvallista sähköpostipalvelinyhteyttä STARTTLS:n ja DANE:n mukaisesti. Asiakasympäristöt kovennetaan voimassa olevien CIS Benchmarks -suositusten mukaisesti. Ulkopuolinen organisaatio voi suorittaa penetraatiotestin vuosittain.

Tietoturvapoikkeama on tapahtuma, jossa on mahdollista, että tiedon tai tietojenkäsittelyjärjestelmien luottamuksellisuus, eheys tai saatavuus on tai voi olla vaarantunut. Esimerkkejä ovat virus- tai haittaohjelmatartunnat sekä yritykset päästä luvatta käsiksi tietoihin tai järjestelmiin (hakkerointi).

Tietovuoto tapahtuu, kun arkaluontoista tietoa sisältävä tallennusväline katoaa, dataa tai laitteistoa varastetaan, postilaatikko vaarantuu, asiakirjoja jää julkisesti saatavilla olevaan paikkaan tai muissa tilanteissa, joissa henkilötiedot ovat vaarassa päätyä suojatun ympäristön ulkopuolelle. Tarvittaessa ilmoitamme näistä olosuhteista tietosuojaviranomaiselle ja kyseiselle asiakkaalle.

Jos henkilötietoja käsitellään, sovelletaan tietojenkäsittelysopimusta. Tätä varten FairGrow tarjoaa yleisen tietosuoja-asetuksen (GDPR) mukaisen tietojenkäsittelysopimuksen, jossa määritetään käsittelyä, tietoturvaa ja säilytysaikoja koskevat järjestelyt.

FairGrow huolehtii päivittäisistä varmuuskopioista kiinteän aikataulun mukaisesti, ja ne säilytetään sovitusti. Toisin kuin väliaikaisessa käsittelyssä, säilytämme mittausdatasi tarkoituksella, koska historia, kaaviot ja trendit muodostavat palvelun ytimen. Prosessisi kannalta välttämättömät tietokannat suojataan vikatilanteita vastaan.

Pyynnöstä suoritamme pistokokeita datan eheydestä sekä palautustestejä. Parhaan yrityksen velvoite, menettelyn kuvaus ja niiden säännöllinen suorittaminen jäävät vakio-SLA:n ulkopuolelle ja kirjataan erikseen. Asiakkaana vastaat edelleen raakadatastasi, käsitellystä sisällöstäsi ja tukevista tietokannoista.

Tämän SLA:n lisäksi kanssasi voidaan allekirjoittaa salassapitosopimus. Perusperiaatteena on, että asiakkaan tietoja ei julkisteta eikä anneta kolmansien osapuolten käyttöön.

Lokitiedostojen merkinnät ovat tärkeitä poikkeamien, kuten tietoturvaloukkausten ja palvelun virheiden, analysoinnissa sekä päivittäisen käytön valvonnassa. Voimme sopia tästä kanssasi erikseen.

Jos sopimus puretaan, irtisanomissuunnitelma astuu voimaan. Näin voit turvata tietosi, kuten mittausdatasi ja viitetietojesi viennin, sovitun ajan kuluessa ennen kuin ympäristö tyhjennetään. Tämä koskee myös varmuuskopioita, joille voidaan sopia eri aikataulu. FairGrow takaa datan siirron ja tuhoamisen siltä osin kuin sitä on olemassa ja se on saavutettavissa.