ეს მომსახურების დონის შეთანხმება (SLA) თქვენსა, როგორც კლიენტსა, და FairGrow-ს შორის თანამშრომლობის საფუძველია. SLA განსაზღვრავს FairGrow-ის მომსახურების მინიმალურ დონეს ამოცანების, პასუხისმგებლობების, მომსახურების დონეების, პროცედურებისა და შეთანხმებების კუთხით. SLA ასევე ვრცელდება იმ მხარეებზე, რომლებსაც FairGrow მომსახურების გასაწევად იწვევს.

SLA-ს ძალაში შესვლამდე თქვენ უკვე გამოცდილი გაქვთ თქვენი FairGrow გარემო და დადასტურებული გაქვთ, რომ ის გამართულად მუშაობს: მოწყობილობები მონაცემებს აგზავნის, პანელზე თქვენი გაზომვები ჩანს და შეტყობინებები შეთანხმებისამებრ მოდის. ინდივიდუალური სამუშაო, მაგალითად კონკრეტული ინტეგრაცია ან მორგებული ხედი, თქვენს გარემოში შეთანხმებით ეწყობა.

სტანდარტულად FairGrow ცალკე სატესტო გარემოს არ გთავაზობთ. თქვენ იღებთ ერთ გარემოს, რომელიც სამუშაო რეჟიმზე თქვენ მიერ არჩეულ დროს გადადის. თუ გსურთ, სატესტო და სამუშაო გარემო ერთმანეთისგან გაიმიჯნოს, მაგალითად, რომ რეალური მონაცემები საცდელ კონფიგურაციებს არ შეეხოს, ამას მოვაწყობთ. ამის ხარჯები თქვენ გეკისრებათ.

ეს SLA აღწერს მომსახურებას, რომელსაც FairGrow მუდმივად გთავაზობთ და რომელზეც პლატფორმა სტანდარტულად არის მორგებული. ეს განსხვავდება ინდივიდუალური მომსახურებისგან, რომელიც მუდმივ შეთავაზებაში არ შედის და სპეციალურად თქვენთვის ეწყობა. სტანდარტული SLA მომსახურების ნაწილია; ინდივიდუალურ მომსახურებას ემატება საფასური, რომელიც გონივრულ და შესაბამის ეკონომიკურ საფუძველს ეყრდნობა.

ამ SLA-ში ცვლილების შეტანა შესაძლებელია მხოლოდ წერილობითი მოთხოვნის საფუძველზე და ორივე მხარის წერილობითი თანხმობით. ცვლილების მოთხოვნა ეგზავნება FairGrow-ს ან თქვენ, როგორც კლიენტს, და შემდეგ განიხილება.

SLA აღწერს მომსახურებასთან დაკავშირებულ თვისობრივ და რაოდენობრივ შეთანხმებებს. იგი შედგება მაჩვენებლებისგან (მომსახურების დონეებისგან), რომლებიც მომსახურების ხარისხისთვის თქვენთვის მნიშვნელოვანია. ეს მაჩვენებლები გაზომვადია და FairGrow-ს მათზე გავლენის მოხდენა შეუძლია.

FairGrow გთავაზობთ ღრუბლოვან სერვისებს ციფრული მეურნეობისთვის. თქვენი სენსორები, დატალოგერები, შლუზები და სატელიტები რეალურ დროში აწვდიან გაზომვებს, რომლებსაც ამინდისა და სატელიტურ მონაცემებთან ერთად ერთ მკაფიო პანელზე ვაჩვენებთ. ამის საფუძველზე გთავაზობთ, მათ შორის, გრაფიკებს, ზღვრულ მნიშვნელობებსა და შეტყობინებებს, მორწყვის სამუშაო პროცესს და ღია მონაცემებზე დაფუძნებულ პროგნოზებს.

ყველაფერს საფუძვლად უდევს ჩვენი საკუთარი ალგორითმები და ღია მონაცემთა წყაროები, რომლებსაც თქვენი საჭიროებებისა და პაკეტის მიხედვით თქვენს მეურნეობას ვუწყობთ.

FairGrow-ს ყოველთვის აქვს საკმარისი სარეზერვო სიმძლავრე, რომ დღე-ღამეში მილიონობით სენსორული გაზომვა დაამუშაოს, შეინახოს და ვიზუალურად აჩვენოს. ასე თქვენი პანელი შეუფერხებლად მუშაობს მაშინაც კი, როცა ბევრი მოწყობილობა გაქვთ და გაზომვები ხშირია.

ეს განყოფილება აღწერს მომსახურების ზოგად შეთანხმებებსა და შესრულების სტანდარტებს.

პრინციპში, პლატფორმა ხელმისაწვდომია 24/7. ინოვაციურ ან ადაპტიურ ტექნიკურ სამუშაოებს მხოლოდ თქვენთან შეთანხმებით ან თქვენი მოთხოვნით ვატარებთ. ტექნიკური სამუშაოების დროს თქვენთან ერთად ვგეგმავთ. თუ ცვლილება მომსახურებას რისკს უქმნის და რამდენიმე მხარეს ეხება, ტექნიკურ სამუშაოებს სულ მცირე 5 სამუშაო დღით ადრე ვაცხადებთ.

პლატფორმის საშუალო ხელმისაწვდომობის სტანდარტი არის 95% ერთთვიან პერიოდში, გარდა იმ შემთხვევებისა, როცა მიუწვდომლობა თქვენი მხრიდან არასწორი გამოყენებით არის გამოწვეული. მხარდაჭერა დისტანციურად ხორციელდება; ადგილზე მხარდაჭერასა თუ ტრენინგზე ცალკე ვთანხმდებით.

ქვემოთ მოცემულია რეაგირებისა და პრობლემის გადაჭრის ვადები, რომლებზეც მომსახურებაა გათვლილი. თქვენი საჭიროებებისა და ბიუჯეტის მიხედვით პრიორიტეტები, რეაგირებისა და გადაჭრის ვადები შეიძლება უფრო მკაცრად განისაზღვროს.

თუ ტელეფონით ან სხვა ელფოსტის მისამართიდან დაგვიკავშირდებით, თქვენი მოთხოვნის დამუშავებას შეიძლება მეტი დრო დასჭირდეს. ასეთ შემთხვევაში ჯერ ვამოწმებთ, ნამდვილად ის არის თუ არა მომთხოვნი, ვინც თავს აცნობს, მაგალითად, მომსახურების მომხმარებელთან გადამოწმებით. ასე ვერავინ, ვისაც შესაბამისი უფლებები არ აქვს, ვერ მიიღებს წვდომას თქვენს გარემოსა თუ მონაცემებზე.

FairGrow ყველაფერს აკეთებს, რომ დროებითი გამოსავალი შემოგთავაზოთ, მაგალითად, ქვეყნის მასშტაბით ინტერნეტის გათიშვისას. დროებითი გამოსავალი შეიძლება იყოს ლოკალური ხედი ან პრობლემის გვერდის ავლის სხვა გზა. ასეთ გამოსავალს მხოლოდ თქვენი წერილობითი თანხმობის შემდეგ ვიყენებთ.

რომ მომსახურებასთან დაკავშირებული კომუნიკაცია და გადაწყვეტილებების მიღება ეფექტიანი იყოს, შეხვედრებს სტრატეგიულ, ტაქტიკურ და ოპერაციულ დონეზე ვმართავთ. ამ შეხვედრების მიზანია თანამშრომლობისა და მომსახურების ხარისხის გაუმჯობესება. შეხვედრების მიზანს, სიხშირესა და დონეს ერთად ვადგენთ და შეთავაზებაში ან შეკვეთის დადასტურებაში ვაფიქსირებთ.

თუ პრიორიტეტის განსაზღვრაზე აზრთა სხვადასხვაობაა, შეიძლება გაიმართოს შეხვედრა პრიორიტეტის შესახებ (ფაქტობრივი ესკალაცია). FairGrow-ის მხრიდან ამ საკითხზე საკონტაქტო პირი უფროსი თანამშრომელია. თუ გადაჭრის ვადა გადაცილებულია ან გადაცილების საფრთხეა, საკითხი ზემდგომ დონეზე გადადის. თქვენი მხრიდან ესკალაციას მუდმივი საკონტაქტო პირი განიხილავს.

FairGrow-ის მართვის სერვისები მოიცავს ყველა იმ მოქმედებას, რომელიც საჭიროა სერვერებისა და პლატფორმის მართვისთვის. ეს სერვისები თითოეული კლიენტისთვის ცალკე დგინდება და შეიძლება მოიცავდეს:

• მონიტორინგი და ანგარიშგება პლატფორმის, სერვერებისა და თქვენი მოწყობილობების სტატუსის შესახებ.
• სარეზერვო ასლები და აღდგენა პლატფორმისა და თქვენი საზომი მონაცემების.
• დინამიკური სიმძლავრის მართვა, რომელიც მასშტაბირდება მოწყობილობებისა და გაზომვების რაოდენობის მიხედვით.
• უსაფრთხოება და პატჩებისა და განახლებების დროული ინსტალაცია.
• მონაცემთა შენახვა: თქვენი სენსორებისა და გაზომვების მონაცემები ინახება, ასე რომ ისტორია, გრაფიკები და ტენდენციები არ გეკარგებათ. სწორედ ესაა მომსახურების ბირთვი.

პლატფორმა Linux-ზე მუშაობს და იყენებს გამოცდილ ღია კოდის კომპონენტებს: სენსორების მონაცემების დროით მწკრივებად შესანახად, თქვენს დატალოგერებთან, შლუზებთან და სატელიტებთან კავშირისთვის და პანელზე ვიზუალიზაციისთვის. პრევენციული მომსახურების ფარგლებში განახლებებს ჩვენი საკუთარი სპეციალისტები აყენებენ და ამოწმებენ.

FairGrow-ის საკუთარი სერვერები განთავსებულია ნიდერლანდების მონაცემთა ცენტრში, ევროკავშირის ტერიტორიაზე, ასე რომ თქვენს მონაცემებზე ევროპული კანონმდებლობა (GDPR) ვრცელდება. სისტემებზე წვდომა აქვთ მხოლოდ FairGrow-ის იმ თანამშრომლებს, რომლებსაც შიდა ICT ქცევის კოდექსზე აქვთ ხელი მოწერილი. გარემოები დაცულია და მათთან დაკავშირება მხოლოდ განსაზღვრული, სანდო მისამართებიდანაა შესაძლებელი.

უსაფრთხოების სისტემის აგებისას FairGrow ISO/IEC 27001-ის ჩარჩოს მიჰყვება. დეტალები იხილეთ ჩვენ შესახებ გვერდზე და ჩვენს უსაფრთხოების დოკუმენტაციაში.

სადაც ეს შესაძლებელია, FairGrow უსაფრთხოების მაღალი დონისთვის ზომებს იღებს, მაგალითად:

FairGrow ფოსტის სერვერთან უსაფრთხო კავშირისთვის STARTTLS-სა და DANE-ს იყენებს. კლიენტების გარემოები მოქმედი CIS Benchmarks-ის მიხედვით არის გამაგრებული. შესაძლებელია ყოველწლიური შეღწევადობის ტესტი (პენტესტი) გარე ორგანიზაციის მიერ.

უსაფრთხოების ინციდენტი არის მოვლენა, როცა ინფორმაციის ან ინფორმაციის დამმუშავებელი სისტემების კონფიდენციალურობა, მთლიანობა ან ხელმისაწვდომობა შესაძლოა დარღვეულია ან შეიძლება დაირღვეს. მაგალითად, ვირუსით ან მავნე პროგრამით დაინფიცირება ან ინფორმაციასა თუ სისტემებზე არასანქცირებული წვდომის მცდელობა (ჰაკინგი).

მონაცემთა გაჟონვად ითვლება მგრძნობიარე ინფორმაციის შემცველი მატარებლის დაკარგვა, მონაცემების ან აპარატურის მოპარვა, საფოსტო ყუთის გატეხვა, საჯარო ადგილას დატოვებული დოკუმენტები და სხვა შემთხვევები, როცა არსებობს საფრთხე, რომ პერსონალური მონაცემები დაცული გარემოს გარეთ აღმოჩნდეს. საჭიროების შემთხვევაში ამის შესახებ ვაცნობებთ მონაცემთა დაცვის საზედამხედველო ორგანოსა და შესაბამის კლიენტს.

თუ პერსონალური მონაცემები მუშავდება, მოქმედებს მონაცემთა დამუშავების ხელშეკრულება. ამისთვის FairGrow გთავაზობთ მონაცემთა დამუშავების ხელშეკრულებას, რომელიც შეესაბამება მონაცემთა დაცვის ზოგად რეგულაციას (GDPR) და რომელშიც გაწერილია შეთანხმებები დამუშავების, უსაფრთხოებისა და შენახვის ვადების შესახებ.

FairGrow სარეზერვო ასლებს ყოველდღიურად, მკაცრი გრაფიკით ქმნის და მათ შეთანხმებული ვადით ინახავს. დროებითი დამუშავებისგან განსხვავებით, თქვენს საზომ მონაცემებს შეგნებულად ვინახავთ, რადგან ისტორია, გრაფიკები და ტენდენციები მომსახურების ბირთვია. თქვენი პროცესისთვის აუცილებელი მონაცემთა ბაზები მწყობრიდან გამოსვლისგან დაცულია.

მოთხოვნის შემთხვევაში ვატარებთ მონაცემთა მთლიანობის შერჩევით შემოწმებებსა და აღდგენის ტესტებს. ამასთან დაკავშირებული ძალისხმევის ვალდებულება, პროცედურის აღწერა და მათი პერიოდული შესრულება სტანდარტულ SLA-ში არ შედის და ცალკე ფორმდება. როგორც კლიენტი, თქვენ პასუხისმგებელი რჩებით საკუთარ ნედლ მონაცემებზე, დამუშავებულ შიგთავსსა და დამხმარე მონაცემთა ბაზებზე.

ამ SLA-ს გარდა, შეგვიძლია თქვენთან კონფიდენციალურობის ხელშეკრულებაც გავაფორმოთ. ძირითადი პრინციპია, რომ კლიენტის ინფორმაცია არ ქვეყნდება და მესამე მხარეებს არ გადაეცემა.

ჟურნალის ფაილების ჩანაწერები მნიშვნელოვანია ინციდენტების, მაგალითად უსაფრთხოების დარღვევებისა და მომსახურების შეცდომების, ანალიზისას და ყოველდღიური გამოყენების მონიტორინგისას. ამაზე თქვენთან ცალკე შეგვიძლია შევთანხმდეთ.

ხელშეკრულების შეწყვეტისას ძალაში შედის შეწყვეტის გეგმა. ის საშუალებას გაძლევთ, გარემოს წაშლამდე, შეთანხმებულ ვადაში შეინახოთ თქვენი მონაცემები, მაგალითად, საზომი და საცნობარო მონაცემების ექსპორტით. იგივე ეხება სარეზერვო ასლებს, რომლებისთვისაც შეიძლება სხვა ვადა შეთანხმდეს. FairGrow გარანტიას იძლევა, რომ მონაცემები გადმოგეცემათ და შემდეგ განადგურდება, რამდენადაც ისინი არსებობს და ხელმისაწვდომია.