یہ Service Level Agreement (SLA) بطور کلائنٹ آپ اور FairGrow کے درمیان معاہدے کی بنیاد تشکیل دیتا ہے۔ یہ SLA کاموں، ذمہ داریوں، خدمت کی سطحوں، طریقہ کار اور انتظامات کے لحاظ سے FairGrow کی خدمت کی کم از کم سطح کی وضاحت کرتا ہے۔ یہ SLA ان فریقین پر بھی لاگو ہوتا ہے جنہیں FairGrow خدمت فراہم کرنے کے لیے مقرر کرتا ہے۔

اس SLA کے نافذ ہونے سے پہلے، آپ نے اپنے FairGrow ماحول کو آزمایا ہے اور تصدیق کی ہے کہ یہ درست طریقے سے کام کرتا ہے: آپ کے آلات ڈیٹا فراہم کرتے ہیں، ڈیش بورڈ آپ کی پیمائشیں دکھاتا ہے اور اطلاعات طے شدہ طریقے سے کام کرتی ہیں۔ حسبِ ضرورت کام، جیسے کوئی مخصوص انضمام یا کوئی موزوں منظر، مشاورت کے ساتھ آپ کے ماحول کے لیے ترتیب دیا جاتا ہے۔

طے شدہ طور پر، FairGrow کوئی الگ آزمائشی ماحول فراہم نہیں کرتا۔ آپ کو ایک ماحول ملتا ہے جو آپ کی پسند کے لمحے پر پروڈکشن میں جاتا ہے۔ اگر آپ کسی آزمائشی اور پروڈکشن ماحول کے درمیان علیحدگی چاہتے ہیں، مثلاً اپنے لائیو کاشت کے ڈیٹا کو آزمائشی سیٹ اپ سے محفوظ رکھنے کے لیے، تو ہم وہ ترتیب دیں گے۔ متعلقہ اخراجات آپ سے وصول کیے جاتے ہیں۔

یہ SLA اس خدمت کی وضاحت کرتا ہے جو FairGrow ساختی بنیاد پر پیش کرتا ہے اور جس کے لیے پلیٹ فارم طے شدہ طور پر ترتیب دیا گیا ہے۔ یہ ایک ایسی حسبِ ضرورت خدمت کے برعکس ہے جو ساختی طور پر پیش نہیں کی جاتی اور خاص طور پر آپ کے لیے ترتیب دی جاتی ہے۔ یہ معیاری SLA خدمت کا حصہ ہے؛ حسبِ ضرورت خدمات پر معقول، قابلِ اطلاق معاشی بنیادوں پر اضافی رقم لاگو ہوتی ہے۔

اس SLA میں تبدیلیاں صرف تبدیلی کی تحریری درخواست کے بعد، اور دونوں فریقین کی تحریری رضامندی کے بعد ممکن ہیں۔ تبدیلی FairGrow یا بطور کلائنٹ آپ کو پیش کی جاتی ہے اور پھر اس پر عمل کیا جاتا ہے۔

یہ SLA خدمت سے متعلق معیاری اور مقداری انتظامات کی وضاحت کرتا ہے۔ یہ ان اشاریوں (خدمت کی سطحوں) پر مشتمل ہے جو خدمت کے معیار کے پیشِ نظر آپ کے لیے اہم ہیں۔ یہ اشاریے قابلِ پیمائش ہیں اور FairGrow ان پر اثر انداز ہو سکتا ہے۔

FairGrow منسلک کاشت کے لیے کلاؤڈ خدمات فراہم کرتا ہے۔ آپ کے سینسر، ڈیٹا لاگرز، گیٹ ویز اور سیٹلائٹس حقیقی وقت کی پیمائشیں فراہم کرتے ہیں، جنہیں ہم موسمی اور سیٹلائٹ ڈیٹا کے ساتھ ایک واضح ڈیش بورڈ میں دکھاتے ہیں۔ اسی بنیاد پر ہم دیگر چیزوں کے علاوہ چارٹ، حد کی اقدار اور اطلاعات، آبپاشی کا ورک فلو اور اوپن ڈیٹا پیشین گوئیاں پیش کرتے ہیں۔

بنیاد ہمارے اپنے الگورتھم اور اوپن ڈیٹا ذرائع ہیں جو آپ کی ضروریات اور آپ کے پلان کے مطابق آپ کی کاشت کے لیے ترتیب دیے جاتے ہیں۔

FairGrow ہمیشہ کافی بفر گنجائش دستیاب رکھتا ہے تاکہ ہر 24 گھنٹوں میں لاکھوں سینسر پیمائشوں کو پروسیس، محفوظ اور بصری شکل میں پیش کیا جا سکے۔ اس سے آپ کا ڈیش بورڈ آلات کی بڑی تعداد اور پیمائش کی زیادہ تعدد کے باوجود ہموار طریقے سے چلتا رہتا ہے۔

یہ حصہ خدمت کے عمومی انتظامات اور کارکردگی کے معیارات بیان کرتا ہے۔

پلیٹ فارم اصولی طور پر 24/7 دستیاب رہتا ہے۔ ہم اختراعی یا موافقتی بحالی صرف مشاورت سے یا آپ کی درخواست پر انجام دیتے ہیں۔ ہم بحالی کی سرگرمیوں کا وقت آپ کے ساتھ مشاورت سے طے کرتے ہیں۔ ان تبدیلیوں کے لیے جو خدمت کے لیے خطرہ پیدا کرتی ہیں اور جن میں متعدد فریقین شامل ہوتے ہیں، ہم بحالی کا اعلان کم از کم 5 کاروباری دن پہلے کرتے ہیں۔

اوسط پلیٹ فارم دستیابی کا معیار ایک ماہ کی مدت میں 95% ہے، سوائے اس عدم دستیابی کے جو آپ سے منسوب نامناسب استعمال کے نتیجے میں ہو۔ سپورٹ دور سے فراہم کی جاتی ہے؛ مقام پر سپورٹ یا تربیت کے لیے ہم الگ انتظامات کرتے ہیں۔

ذیل میں جواب اور حل کے اوقات کے وہ معیارات ہیں جن کے لیے خدمت ترتیب دی گئی ہے۔ آپ کی ضروریات اور بجٹ کی بنیاد پر، ترجیح، جواب کا وقت اور حل کے اوقات سخت تر طے کیے جا سکتے ہیں۔

جب فون کے ذریعے یا کسی مختلف ای میل ایڈریس سے رابطہ کیا جاتا ہے، تو آپ کی سپورٹ درخواست میں تاخیر ہو سکتی ہے۔ اس صورت میں ہم پہلے درخواست کنندہ کی دعویٰ کردہ شناخت کی تصدیق کرتے ہیں، مثلاً خدمت کے صارف کے ساتھ۔ اس سے کسی بھی ایسے شخص کو روکا جاتا ہے جس کے پاس درست حقوق نہ ہوں اور وہ آپ کے ماحول یا ڈیٹا تک رسائی حاصل نہ کر سکے۔

FairGrow عارضی حل فراہم کرنے کے لیے ہر ممکن کوشش جاری رکھتا ہے، مثلاً ملک گیر انٹرنیٹ خرابی کے دوران۔ عارضی حل ایک مقامی منظر یا کسی اور طرح کا متبادل طریقہ ہو سکتا ہے تاکہ متعلقہ مسئلے سے نمٹا جا سکے۔ ہم مسئلے سے بچاؤ کے حل آپ کی تحریری رضامندی سے پہلے لاگو نہیں کریں گے۔

خدمت کے بارے میں رابطے اور فیصلہ سازی کو موثر اور کارگر بنانے کے لیے، مشاورت تزویراتی، حکمتِ عملی اور عملی سطحوں پر ہوتی ہے۔ یہ مشاورتیں تعاون اور خدمت کے معیار کو بہتر بنانے کے مقصد سے ہوتی ہیں۔ ہم مل کر مشاورت کا مقصد، تعدد اور سطح طے کرتے ہیں اور انہیں اقتباس یا آرڈر کی تصدیق میں درج کرتے ہیں۔

اگر لاگو کی جانے والی ترجیح کے بارے میں اختلاف ہو، تو ترجیحی مشاورت (حقیقی اضافہ) ہو سکتی ہے۔ FairGrow کی جانب سے، اس کے لیے ایک سینئر عملے کا رکن رابطہ نقطہ ہوتا ہے۔ حل کے وقت کے (متوقع) تجاوز کی صورت میں، معاملہ بڑھایا جاتا ہے۔ آپ کی جانب سے، ایک مقررہ رابطہ شخص اس اضافے سے نمٹتا ہے۔

FairGrow کی انتظامی خدمات سرورز اور پلیٹ فارم کے انتظام کے لیے درکار تمام اقدامات کا احاطہ کرتی ہیں۔ یہ خدمات ہر کلائنٹ کے لیے ترتیب دی جاتی ہیں اور ان میں درج ذیل عناصر شامل ہو سکتے ہیں:

• پلیٹ فارم، سرورز اور آپ کے آلات کی حالت کی نگرانی اور رپورٹنگ۔
• پلیٹ فارم اور آپ کے پیمائشی ڈیٹا کا بیک اپ اور بحالی۔
• متحرک گنجائش کا انتظام جو آلات اور پیمائشوں کی تعداد کے ساتھ بڑھتا ہے۔
• سلامتی اور پیچز و اپ ڈیٹس کی بروقت تنصیب۔
• ڈیٹا اسٹوریج: آپ کا سینسر اور پیمائشی ڈیٹا برقرار رکھا جاتا ہے، تاکہ آپ کی تاریخ، چارٹ اور رجحانات محفوظ رہیں۔ یہی دراصل خدمت کا مرکز ہے۔

پلیٹ فارم Linux پر چلتا ہے اور سینسر ڈیٹا کے ٹائم سیریز اسٹوریج، آپ کے ڈیٹا لاگرز، گیٹ ویز اور سیٹلائٹس کے ساتھ رابطے، اور ڈیش بورڈ میں بصری پیشکش کے لیے آزمودہ اوپن سورس اجزاء استعمال کرتا ہے۔ احتیاطی بحالی کے ساتھ، ہمارے اپنے ماہرین اپ ڈیٹس انسٹال اور چیک کرتے ہیں۔

FairGrow کے سرورز یورپی یونین کے اندر ایک پیشہ ورانہ ڈیٹا سینٹر میں واقع ہیں، اس لیے آپ کا ڈیٹا یورپی قانون سازی (GDPR) کے تحت آتا ہے۔ سسٹمز تک رسائی صرف FairGrow کے اس عملے کو ہے جو اندرونی ICT ضابطۂ اخلاق کا پابند ہے۔ یہ ماحول محفوظ ہیں اور صرف متعین، قابلِ اعتماد ایڈریسز سے ہی ان تک رسائی ممکن ہے۔

اپنی سلامتی کے ڈیزائن کے لیے، FairGrow ISO/IEC 27001 فریم ورک کی پیروی کرتا ہے۔ آپ مزید تفصیلات ہمارے بارے میں صفحے پر اور ہماری سلامتی کی دستاویزات میں حاصل کر سکتے ہیں۔

جہاں ممکن ہو، FairGrow سلامتی کو اعلیٰ سطح تک لانے کے لیے احتیاطی تدابیر اختیار کرتا ہے، جیسے:

FairGrow STARTTLS اور DANE کے مطابق ایک محفوظ میل سرور کنکشن استعمال کرتا ہے۔ کلائنٹ کے ماحول موجودہ CIS Benchmarks کے مطابق مضبوط بنائے جاتے ہیں۔ کسی بیرونی ادارے کی جانب سے سالانہ پینٹیسٹ کیا جا سکتا ہے۔

سلامتی کا واقعہ ایک ایسا واقعہ ہے جس میں یہ امکان ہوتا ہے کہ معلومات یا معلومات پروسیس کرنے والے سسٹمز کی رازداری، سالمیت یا دستیابی متاثر ہوئی ہے یا ہو سکتی ہے۔ مثالوں میں وائرس یا میل ویئر کی آلودگی اور معلومات یا سسٹمز تک غیر مجاز رسائی حاصل کرنے کی کوششیں (ہیکنگ) شامل ہیں۔

ڈیٹا کی خلاف ورزی اس صورت میں ہوتی ہے جب حساس معلومات پر مشتمل کوئی اسٹوریج میڈیم کھو جائے، ڈیٹا یا ہارڈ ویئر چوری ہو جائے، کوئی میل باکس متاثر ہو، دستاویزات کسی عوامی طور پر قابلِ رسائی مقام پر چھوٹ جائیں، یا کوئی اور صورتحال ہو جہاں ذاتی ڈیٹا کے محفوظ ماحول سے باہر چلے جانے کا خطرہ ہو۔ جہاں قابلِ اطلاق ہو، ہم ان حالات کی اطلاع ڈیٹا تحفظ اتھارٹی اور متعلقہ کلائنٹ کو دیتے ہیں۔

اگر ذاتی ڈیٹا پروسیس کیا جائے، تو ڈیٹا پروسیسنگ معاہدہ لاگو ہوتا ہے۔ اس کے لیے، FairGrow ایک ڈیٹا پروسیسنگ معاہدہ پیش کرتا ہے جو General Data Protection Regulation (GDPR) کی تعمیل کرتا ہے، جس میں پروسیسنگ، سلامتی اور برقرار رکھنے کی مدتوں سے متعلق انتظامات درج ہوتے ہیں۔

FairGrow ایک مقررہ شیڈول کے مطابق روزانہ بیک اپ کا خیال رکھتا ہے، جو طے شدہ طور پر برقرار رکھے جاتے ہیں۔ عارضی پروسیسنگ کے برعکس، ہم جان بوجھ کر آپ کا پیمائشی ڈیٹا برقرار رکھتے ہیں، کیونکہ تاریخ، چارٹ اور رجحانات خدمت کا مرکز تشکیل دیتے ہیں۔ آپ کے عمل کے لیے ضروری ڈیٹا بیسز ناکامی سے محفوظ رکھے جاتے ہیں۔

درخواست پر، ہم ڈیٹا کی سالمیت پر بے ترتیب جانچ اور بحالی کے ٹیسٹ انجام دیتے ہیں۔ بہترین کوشش کی ذمہ داری، طریقہ کار کی تفصیل اور ان کا متواتر نفاذ معیاری SLA سے باہر ہیں اور الگ سے درج کیے جاتے ہیں۔ بطور کلائنٹ، آپ اپنے خام ڈیٹا، اپنے پروسیس شدہ مواد اور معاون ڈیٹا بیسز کے ذمہ دار رہتے ہیں۔

اس SLA کے علاوہ، آپ کے ساتھ ایک رازداری کا معاہدہ بھی دستخط کیا جا سکتا ہے۔ بنیادی موقف یہ ہے کہ کلائنٹ کی معلومات عام نہیں کی جاتیں اور نہ ہی فریقِ ثالث کو فراہم کی جاتی ہیں۔

لاگ فائلوں میں ریکارڈ واقعات کے تجزیے میں اہم ہوتے ہیں، جیسے سلامتی کی خلاف ورزیاں اور خدمت میں خرابیاں، اور روزمرہ استعمال کی نگرانی میں بھی۔ ہم اس بارے میں آپ کے ساتھ الگ انتظامات کر سکتے ہیں۔

اگر معاہدہ ختم کیا جائے، تو اختتامی منصوبہ نافذ ہو جاتا ہے۔ اس سے آپ ماحول کے مٹائے جانے سے پہلے ایک طے شدہ مدت کے اندر اپنا ڈیٹا، جیسے اپنے پیمائشی ڈیٹا اور حوالہ ڈیٹا کا برآمد، محفوظ کر سکتے ہیں۔ یہ بیک اپس پر بھی لاگو ہوتا ہے، جن کے لیے ایک مختلف وقتی شیڈول طے کیا جا سکتا ہے۔ FairGrow ڈیٹا کی منتقلی اور تلفی کی ضمانت دیتا ہے، اس حد تک کہ وہ موجود اور قابلِ رسائی ہو۔