Bu Hizmet Seviyesi Sözleşmesi (SLA), müşteri olarak sizinle FairGrow arasındaki anlaşmanın temelidir. SLA; görevler, sorumluluklar, hizmet seviyeleri, prosedürler ve düzenlemeler bakımından FairGrow hizmetinin asgari düzeyini tanımlar. SLA, FairGrow’un hizmeti sunmak için görevlendirdiği taraflar için de geçerlidir.

Bu SLA yürürlüğe girmeden önce FairGrow ortamını test etmiş ve düzgün çalıştığını onaylamış olursunuz: cihazlarınız veri gönderiyor, kontrol paneli ölçümlerinizi gösteriyor ve bildirimler kararlaştırıldığı gibi çalışıyor. Belirli bir entegrasyon ya da size özel bir görünüm gibi ek işler, ortamınız için birlikte kararlaştırılarak kurulur.

FairGrow varsayılan olarak ayrı bir test ortamı sunmaz. Tek bir ortam alırsınız ve bu ortam, sizin belirlediğiniz bir anda canlı kullanıma geçer. Örneğin canlı yetiştirme verilerinizi deneme kurulumlarından korumak için test ve canlı ortamı ayırmak isterseniz bunu sizin için kurarız. Bunun maliyeti size faturalandırılır.

Bu SLA, FairGrow’un standart olarak sunduğu ve platformun varsayılan olarak yapılandırıldığı hizmeti açıklar. Bu, standart olarak sunulmayan ve özellikle sizin için düzenlenen özel hizmetlerden farklıdır. Standart SLA hizmete dahildir; özel hizmetler ise makul ve geçerli ekonomik gerekçelere dayanan ek bir ücrete tabidir.

Bu SLA’da değişiklikler yalnızca yazılı bir değişiklik talebi üzerine ve her iki tarafın yazılı mutabakatından sonra mümkündür. Değişiklik talebi FairGrow’a veya müşteri olarak size iletilir ve ardından işleme alınır.

SLA, hizmete ilişkin niteliksel ve niceliksel düzenlemeleri açıklar. Hizmet kalitesi açısından sizin için önemli olan göstergelerden (hizmet seviyeleri) oluşur. Bu göstergeler ölçülebilir ve FairGrow bunları etkileyebilir.

FairGrow, bağlantılı yetiştirme için bulut hizmetleri sunar. Sensörleriniz, veri kaydedicileriniz, ağ geçitleriniz ve saha uydularınız gerçek zamanlı ölçümler gönderir; biz bunları hava durumu ve uydu verileriyle birlikte tek, anlaşılır bir kontrol panelinde gösteririz. Bunun üzerine grafikler, eşik değerleri ve bildirimler, bir sulama iş akışı ve açık verilere dayalı tahminler gibi işlevler sunarız.

Bunun temelinde, ihtiyaçlarınıza ve paketinize göre yetiştiriciliğiniz için yapılandırılan kendi algoritmalarımız ve açık veri kaynakları yer alır.

FairGrow, günde milyonlarca sensör ölçümünü işleyip saklayabilmek ve görselleştirebilmek için her zaman bol yedek kapasite ayırır. Böylece cihaz sayısı ve ölçüm sıklığı yüksek olsa bile kontrol paneli akıcı çalışır.

Bu bölüm, hizmete ilişkin genel düzenlemeleri ve performans standartlarını açıklar.

Platform prensip olarak 7/24 kullanılabilir. Yenilikçi veya uyarlayıcı bakımı yalnızca sizinle görüşerek ya da sizin talebiniz üzerine yaparız. Bakım çalışmalarını sizinle birlikte planlarız. Hizmet için risk taşıyan ve birden fazla tarafı ilgilendiren değişikliklerde bakımı en az 5 iş günü önceden duyururuz.

Ortalama platform kullanılabilirliği için standart, size atfedilebilecek hatalı kullanımdan kaynaklanan kesintiler hariç, bir aylık dönemde %95’tir. Destek uzaktan sağlanır; yerinde destek veya eğitim için ayrı düzenlemeler yaparız.

Aşağıda, hizmetin dayandığı standart yanıt ve çözüm sürelerini bulabilirsiniz. İhtiyaçlarınıza ve bütçenize göre önceliklendirme, yanıt ve çözüm süreleri daha sıkı belirlenebilir.

Bize telefonla ya da farklı bir e-posta adresinden ulaştığınızda destek talebiniz gecikebilir. Bu durumda talep edenin kimliğini önce doğrularız, örneğin hizmetin kayıtlı kullanıcısına sorarak. Böylece yetkisi olmayan hiç kimse ortamınıza veya verilerinize erişemez.

FairGrow, örneğin ülke çapında bir internet kesintisinde de geçici çözümler sunmak için elinden geleni yapar. Bu, sorunu aşmak için yerel bir görünüm ya da başka türden bir geçici çözüm olabilir. Sorunu önlemeye yönelik çözümleri yazılı onayınız olmadan uygulamayız.

Hizmet hakkındaki iletişimi ve karar almayı verimli ve etkili kılmak için istişare stratejik, taktik ve operasyonel düzeylerde gerçekleşir. Bu istişareler, iş birliğini ve hizmetin kalitesini iyileştirmeyi amaçlar. İstişarenin amacını, sıklığını ve düzeyini birlikte belirler ve bunları teklifte veya sipariş onayında kaydederiz.

Uygulanacak öncelik konusunda anlaşmazlık varsa, öncelik istişaresi (gerçek eskalasyon) gerçekleşebilir. FairGrow tarafında bunun için kıdemli bir çalışan irtibat kişisidir. Çözüm süresi aşılırsa ya da aşılmak üzereyse konu üst kademeye taşınır. Sizin tarafınızda eskalasyonla sabit bir irtibat kişisi ilgilenir.

FairGrow’un yönetim hizmetleri, sunucuları ve platformu yönetmek için gereken tüm eylemleri kapsar. Bu hizmetler her müşteri için bir araya getirilir ve aşağıdaki unsurları içerebilir:

• İzleme ve raporlama: platformun, sunucuların ve cihazlarınızın durumu.
• Yedekleme ve geri yükleme: platformun ve ölçüm verilerinin.
• Dinamik kapasite yönetimi: cihaz ve ölçüm sayısıyla birlikte ölçeklenir.
• Güvenlik ile yama ve güncellemelerin zamanında kurulması.
• Veri depolama: sensör ve ölçüm verileriniz saklanır; böylece geçmişiniz, grafikleriniz ve eğilimleriniz korunur. Hizmetin özü tam olarak budur.

Platform Linux üzerinde çalışır. Sensör verilerini zaman serisi olarak saklamak, veri kaydedicileriniz, ağ geçitleriniz ve saha uydularınızla iletişim kurmak ve verileri kontrol panelinde görselleştirmek için kendini kanıtlamış açık kaynak bileşenler kullanır. Önleyici bakım kapsamında güncellemeleri kendi uzmanlarımız kurar ve kontrol eder.

FairGrow, Hollanda’daki bir veri merkezinde bulunan kendi sunucularımızda çalışır; böylece verileriniz Avrupa mevzuatına (GDPR) tabidir. Sistemlere yalnızca şirket içi BT davranış kurallarına uyan FairGrow çalışanları erişebilir. Ortamlar korumalıdır ve yalnızca tanımlı, güvenilir adreslerden erişilebilir.

FairGrow, güvenliğini ISO/IEC 27001 çerçevesine göre kurgular. Daha fazla ayrıntıyı hakkımızda sayfasında ve güvenlik belgelerimizde bulabilirsiniz.

FairGrow, güvenliği mümkün olan her yerde yüksek bir düzeye taşımak için önlemler alır, örneğin:

FairGrow, STARTTLS ve DANE ile uyumlu güvenli bir posta sunucusu bağlantısı kullanır. Müşteri ortamları, güncel CIS Benchmarks’a göre sıkılaştırılır. Harici bir kuruluş yılda bir kez sızma testi yapabilir.

Güvenlik olayı, bilgilerin veya bilgi işleyen sistemlerin gizliliğinin, bütünlüğünün ya da kullanılabilirliğinin tehlikeye girdiği ya da girebileceği bir olaydır. Virüs veya kötü amaçlı yazılım bulaşması ve bilgilere ya da sistemlere yetkisiz erişim girişimleri (hackleme) buna örnektir.

Bir veri ihlali, hassas bilgiler içeren bir depolama ortamının kaybı, veri veya donanım hırsızlığı, ele geçirilmiş bir posta kutusu, herkesin erişebileceği bir konumda bırakılan belgeler veya kişisel verilerin korunan ortam dışına çıkma riski taşıdığı diğer durumlarda ortaya çıkar. Gerektiğinde bu durumları veri koruma otoritesine ve ilgili müşteriye bildiririz.

Kişisel veriler işlenirse, bir veri işleme sözleşmesi geçerli olur. Bunun için FairGrow, işleme, güvenlik ve saklama sürelerine ilişkin kuralları belirleyen, Genel Veri Koruma Yönetmeliği (GDPR) ile uyumlu bir veri işleme sözleşmesi sunar.

FairGrow, sabit bir programa göre her gün yedekleme yapar; yedekler kararlaştırıldığı şekilde saklanır. Ölçüm verilerini yalnızca geçici olarak işlemeyiz, bilinçli olarak saklarız; çünkü geçmiş, grafikler ve eğilimler hizmetin özüdür. Süreciniz için gerekli veritabanları arızaya karşı korunur.

Talep üzerine veri bütünlüğünü rastgele kontrol eder ve geri yükleme testleri yaparız. Bunlara ilişkin çaba yükümlülüğü, prosedür tanımı ve düzenli uygulanması standart SLA’nın dışındadır ve ayrıca kayda geçirilir. Müşteri olarak ham verilerinizden, işlenmiş içeriğinizden ve bunları destekleyen veritabanlarından siz sorumlu kalırsınız.

Bu SLA’ya ek olarak sizinle bir gizlilik sözleşmesi imzalanabilir. Temel ilke, müşteri bilgilerinin kamuya açıklanmaması ve üçüncü taraflarla paylaşılmamasıdır.

Log dosyalarındaki kayıtlar, güvenlik ihlalleri ve hizmet hataları gibi olayları analiz etmek ve günlük kullanımı izlemek için önemlidir. Bu konuda sizinle ayrı düzenlemeler yapabiliriz.

Sözleşme feshedilirse fesih planı devreye girer. Böylece ortam silinmeden önce, kararlaştırılan süre içinde verilerinizi güvenceye alabilirsiniz; örneğin ölçüm ve referans verilerinizi dışa aktararak. Bu, farklı bir takvim kararlaştırılabilecek yedekler için de geçerlidir. FairGrow, veriler mevcut ve erişilebilir olduğu sürece aktarımlarını ve imhalarını garanti eder.