Ang Service Level Agreement (SLA) na ito ang batayan ng kasunduan sa pagitan mo bilang kliyente at ng FairGrow. Tinutukoy ng SLA na ito ang pinakamababang antas ng serbisyo ng FairGrow sa mga gawain, responsibilidad, service level, pamamaraan at kaayusan. Nalalapat din ang SLA sa mga partido na hinikayat ng FairGrow para maghatid ng serbisyo.

Bago magkabisa ang SLA na ito, na-test mo na ang iyong FairGrow environment at nakumpirma mong gumagana ito nang maayos: naghahatid ng data ang iyong mga device, ipinapakita ng dashboard ang iyong mga sukat at gumagana ang mga notipikasyon ayon sa napagkasunduan. Ang custom work, gaya ng isang partikular na integration o isang nakaayos na view, ay isina-set up para sa iyong environment sa pamamagitan ng konsultasyon.

Sa default, hindi nagbibigay ang FairGrow ng hiwalay na test environment. Nakukuha mo ang isang environment na pumapasok sa produksyon sa oras na iyong pipiliin. Kung gusto mo ng paghihiwalay sa pagitan ng isang test at isang production environment, halimbawa para protektahan ang iyong live na cultivation data mula sa mga trial setup, ise-set up namin iyon. Ang kaugnay na mga gastos ay sisingilin sa iyo.

Inilalarawan ng SLA na ito ang serbisyong inaalok ng FairGrow sa istruktural na batayan at kung saan naka-configure ang platform sa default. Kabaligtaran ito sa isang custom na serbisyo na hindi inaalok sa istruktural na batayan at inaayos nang partikular para sa iyo. Bahagi ng serbisyo ang standard SLA na ito; ang mga custom na serbisyo ay may dagdag na bayad batay sa makatwiran at angkop na pang-ekonomiyang batayan.

Posible lamang ang mga pagbabago sa SLA na ito kasunod ng isang nakasulat na kahilingan para sa pagbabago, at pagkatapos ng nakasulat na pagsang-ayon mula sa parehong partido. Isinusumite ang pagbabago sa FairGrow o sa iyo bilang kliyente at saka ito pinoproseso.

Inilalarawan ng SLA ang mga kaayusan na may kaugnayan sa kalidad at dami tungkol sa serbisyo. Binubuo ito ng mga indicator (ang mga service level) na mahalaga sa iyo kaugnay ng kalidad ng serbisyo. Nasusukat ang mga indicator na ito at maaaring maimpluwensyahan ng FairGrow.

Naghahatid ang FairGrow ng mga cloud service para sa connected na pagtatanim. Ang iyong mga sensor, datalogger, gateway at satellite ay naghahatid ng real-time na mga sukat, na ipinapakita namin kasama ang weather at satellite data sa iisang malinaw na dashboard. Sa batayang iyon ay nag-aalok kami, bukod sa iba pa, ng mga chart, threshold value at notipikasyon, isang irrigation workflow at open-data na mga prediksyon.

Ang pundasyon ay ang aming sariling mga algorithm at open data source na, depende sa iyong pangangailangan at iyong plan, ay naka-configure para sa iyong pagtatanim.

Palaging nagpapanatili ang FairGrow ng sapat na buffer capacity para iproseso, i-store at i-visualize ang milyun-milyong sensor measurement bawat 24 na oras. Pinapanatili nitong tumatakbo nang maayos ang iyong dashboard kahit sa malaking bilang ng mga device at mataas na frequency ng pagsukat.

Inilalarawan ng seksyong ito ang pangkalahatang mga kaayusan at pamantayan ng performance para sa serbisyo.

Sa prinsipyo, available ang platform 24/7. Nagsasagawa lamang kami ng innovative o adaptive na maintenance sa pamamagitan ng konsultasyon o sa iyong kahilingan. Inii-iskedyul namin ang mga gawain sa maintenance kasama ka sa konsultasyon. Para sa mga pagbabagong nagdudulot ng panganib sa serbisyo at kinasasangkutan ng maraming partido, ipinapaalam namin ang maintenance nang hindi bababa sa 5 araw ng negosyo bago ito.

Ang pamantayan para sa average na availability ng platform ay 95% sa loob ng isang buwan, maliban sa kawalan ng availability na dulot ng maling paghawak na maiuugnay sa iyo. Ibinibigay ang support nang remote; para sa support o training sa lokasyon ay gumagawa kami ng hiwalay na kaayusan.

Nasa ibaba ang mga pamantayan para sa oras ng pagtugon at paglutas kung saan naka-configure ang serbisyo. Batay sa iyong pangangailangan at budget, maaaring itakda nang mas mahigpit ang prioritisasyon, oras ng pagtugon at oras ng paglutas.

Kapag nakipag-ugnayan sa pamamagitan ng telepono o mula sa ibang email address, maaaring maantala ang iyong support request. Sa ganoong kaso, una naming bini-verify ang inaangking pagkakakilanlan ng humihiling, halimbawa sa user ng serbisyo. Pinipigilan nitong makakuha ng access sa iyong environment o data ang sinumang walang tamang karapatan.

Patuloy na ginagawa ng FairGrow ang lahat ng pagsisikap para magbigay ng pansamantalang solusyon, halimbawa sa panahon ng pambansang internet outage. Ang pansamantalang solusyon ay maaaring isang local view o iba pang anyo ng workaround para malampasan ang isyu na pinag-uusapan. Hindi kami maglalapat ng mga solusyong umiiwas sa problema bago mo ibigay ang iyong nakasulat na pahintulot.

Para maging mabisa at episyente ang komunikasyon at paggawa ng desisyon tungkol sa serbisyo, nagaganap ang konsultasyon sa antas na strategic, tactical at operational. Ang mga konsultasyong ito ay naglalayong pagbutihin ang kolaborasyon at ang kalidad ng serbisyo. Sama-sama nating tinutukoy ang layunin, frequency at antas ng konsultasyon at itinatala ang mga ito sa quote o order confirmation.

Kung may hindi pagkakasundo tungkol sa priority na ilalapat, maaaring maganap ang priority consultation (aktwal na escalation). Sa panig ng FairGrow, isang senior na empleyado ang point of contact para dito. Sa kaso ng (nagbabantang) paglampas sa oras ng paglutas, ina-escalate ang usapin. Sa iyong panig, isang nakatakdang contact person ang humahawak sa escalation.

Sinasaklaw ng mga management service ng FairGrow ang lahat ng aksyong kailangan para pamahalaan ang mga server at ang platform. Ang mga serbisyong ito ay binubuo para sa bawat kliyente at maaaring kabilangan ng mga sumusunod na elemento:

• Monitoring at reporting ng platform, mga server at ang status ng iyong mga device.
• Backup at restore ng platform at ng iyong measurement data.
• Dynamic capacity management na nag-i-scale ayon sa bilang ng mga device at sukat.
• Seguridad at ang napapanahong pag-install ng mga patch at update.
• Data storage: ang iyong sensor at measurement data ay pinapanatili, kaya naiingatan mo ang iyong history, mga chart at trend. Ito mismo ang puso ng serbisyo.

Tumatakbo ang platform sa Linux at gumagamit ng napatunayang open source na mga component para sa time-series na storage ng sensor data, komunikasyon sa iyong mga datalogger, gateway at satellite, at visualisasyon sa dashboard. Sa preventive na maintenance, ang aming sariling mga espesyalista ang nag-i-install at sumusuri sa mga update.

Ang mga server ng FairGrow ay matatagpuan sa isang propesyonal na data centre sa loob ng European Union, kaya nasasaklaw ng European na batas (GDPR) ang iyong data. Ang mga sistema ay maa-access lamang ng mga tauhan ng FairGrow na sumasang-ayon sa internal na ICT code of conduct. Ang mga environment ay protektado at maaabot lamang mula sa tinukoy at pinagkakatiwalaang mga address.

Para sa disenyo ng seguridad nito, sinusunod ng FairGrow ang ISO/IEC 27001 framework. Makakakita ka ng higit pang detalye sa tungkol sa amin na pahina at sa aming security documentation.

Kung saan posible, nag-iingat ang FairGrow para dalhin ang seguridad sa mataas na antas, gaya ng:

Gumagamit ang FairGrow ng secure na koneksyon sa mail server alinsunod sa STARTTLS at DANE. Ang mga client environment ay hinahardenan ayon sa kasalukuyang CIS Benchmarks. Maaaring magsagawa ng pentest ng isang panlabas na organisasyon kada taon.

Ang security incident ay isang pangyayari kung saan may posibilidad na ang pagiging kumpidensyal, integridad o availability ng impormasyon o ng mga sistemang nagpoproseso ng impormasyon ay nakompromiso, o maaaring makompromiso. Kabilang sa mga halimbawa ang impeksyon ng virus o malware at mga pagtatangkang makakuha ng hindi awtorisadong access sa impormasyon o sistema (hacking).

Nagaganap ang data breach sa kaso ng pagkawala ng storage medium na naglalaman ng sensitibong impormasyon, pagnanakaw ng data o hardware, isang nakompromisong mailbox, mga dokumentong naiwan sa lokasyong bukas sa publiko, o iba pang sitwasyon kung saan may panganib na mauwi ang personal na data sa labas ng protektadong environment. Kung naaangkop, iniuulat namin ang mga sitwasyong ito sa data protection authority at sa kliyenteng kaugnay.

Kung pinoproseso ang personal na data, nalalapat ang isang data processing agreement. Para dito, nag-aalok ang FairGrow ng data processing agreement na sumusunod sa General Data Protection Regulation (GDPR), kung saan inilalahad ang mga kaayusan tungkol sa pagproseso, seguridad at mga panahon ng pagpapanatili.

Inaasikaso ng FairGrow ang araw-araw na backup ayon sa isang nakatakdang iskedyul, na pinapanatili ayon sa napagkasunduan. Kabaligtaran sa pansamantalang pagproseso, sinasadya naming panatilihin ang iyong measurement data, dahil ang history, mga chart at trend ang puso ng serbisyo. Ang mga database na kailangan para sa iyong proseso ay protektado laban sa pagkasira.

Kapag hiniling, nagsasagawa kami ng spot check sa integridad ng data at mga restore test. Ang best-efforts na obligasyon, ang paglalarawan ng pamamaraan at ang pana-panahong pagsasagawa ng mga ito ay nasa labas ng standard SLA at itinatala nang hiwalay. Bilang kliyente, nananatili kang responsable sa iyong raw data, iyong naprosesong nilalaman at ang sumusuportang mga database.

Bukod sa SLA na ito, maaaring lumagda ng isang confidentiality agreement kasama mo. Ang pangunahing paninindigan ay hindi ginagawang pampubliko o ibinibigay sa mga ikatlong partido ang impormasyon ng kliyente.

Mahalaga ang mga record sa log file kapag sinusuri ang mga incident, gaya ng paglabag sa seguridad at mga error sa serbisyo, at kapag minomonitor ang araw-araw na paggamit. Maaari kaming gumawa ng hiwalay na kaayusan kasama mo tungkol dito.

Kung matunaw ang kasunduan, magkakabisa ang termination plan. Pinapayagan ka nitong i-secure ang iyong data, gaya ng export ng iyong measurement data at reference data, sa loob ng napagkasunduang panahon bago burahin ang environment. Nalalapat din ito sa mga backup, kung saan maaaring magkasundo sa ibang iskedyul ng oras. Ginagarantiya ng FairGrow ang paglilipat at pagsira ng data, hangga’t ito ay umiiral at maa-access.