이 Service Level Agreement(SLA)는 고객인 당신과 FairGrow 사이의 합의의 기초가 됩니다. 이 SLA는 작업, 책임, 서비스 수준, 절차 및 약정의 측면에서 FairGrow 서비스의 최소 수준을 정의합니다. 이 SLA는 FairGrow가 서비스 제공을 위해 참여시킨 당사자에게도 적용됩니다.

이 SLA가 발효되기 전에, 당신은 자신의 FairGrow 환경을 테스트하고 제대로 작동하는지 확인했습니다. 당신의 기기가 데이터를 전달하고, 대시보드가 측정값을 표시하며, 알림이 합의한 대로 작동합니다. 특정 통합이나 맞춤형 화면과 같은 맞춤 작업은 협의를 통해 당신의 환경에 맞게 설정됩니다.

기본적으로 FairGrow는 별도의 테스트 환경을 제공하지 않습니다. 당신은 원하는 시점에 운영에 들어가는 하나의 환경을 받게 됩니다. 예를 들어 실제 재배 데이터를 시험 구성으로부터 보호하기 위해 테스트 환경과 운영 환경을 분리하기를 원한다면, 우리가 이를 설정합니다. 관련 비용은 당신에게 청구됩니다.

이 SLA는 FairGrow가 구조적으로 제공하며 플랫폼이 기본적으로 구성되어 있는 서비스를 기술합니다. 이는 구조적으로 제공되지 않고 당신을 위해 특별히 마련되는 맞춤 서비스와 대비됩니다. 이 표준 SLA는 서비스의 일부입니다. 맞춤 서비스에는 합리적이고 적용 가능한 경제적 근거에 따른 추가 비용이 부과됩니다.

이 SLA의 변경은 서면 변경 요청이 있고 양 당사자의 서면 동의가 있은 후에만 가능합니다. 변경 사항은 FairGrow 또는 고객인 당신에게 제출된 후 처리됩니다.

SLA는 서비스에 관한 정성적·정량적 약정을 기술합니다. 서비스 품질의 관점에서 당신에게 중요한 지표(서비스 수준)로 구성됩니다. 이 지표는 측정 가능하며 FairGrow가 영향을 미칠 수 있습니다.

FairGrow는 연결된 재배를 위한 클라우드 서비스를 제공합니다. 당신의 센서, 데이터로거, 게이트웨이 및 위성이 실시간 측정값을 전달하며, 우리는 이를 기상 및 위성 데이터와 함께 하나의 명확한 대시보드에 표시합니다. 이를 바탕으로 우리는 차트, 임곗값 및 알림, 관수 워크플로우, 오픈 데이터 예측 등을 제공합니다.

그 기반은 당신의 필요와 플랜에 따라 당신의 재배에 맞게 구성되는 자체 알고리즘과 오픈 데이터 소스입니다.

FairGrow는 24시간당 수백만 건의 센서 측정값을 처리, 저장 및 시각화하기 위해 항상 충분한 버퍼 용량을 확보합니다. 이를 통해 기기 수가 많고 측정 빈도가 높은 경우에도 대시보드가 원활하게 작동합니다.

이 섹션은 서비스에 대한 일반적인 약정과 성능 기준을 기술합니다.

플랫폼은 원칙적으로 24/7 이용 가능합니다. 혁신형 또는 적응형 유지보수는 협의를 거치거나 당신의 요청이 있을 때에만 수행합니다. 우리는 당신과 협의하여 유지보수 작업 일정을 잡습니다. 서비스에 위험을 초래하고 여러 당사자가 관여하는 변경의 경우, 최소 5영업일 전에 유지보수를 공지합니다.

평균 플랫폼 가용성의 기준은 1개월 기간에 걸쳐 95%이며, 당신에게 책임이 있는 부적절한 사용으로 인한 이용 불가는 예외로 합니다. 지원은 원격으로 제공됩니다. 현장에서의 지원이나 교육에 대해서는 별도로 약정합니다.

아래는 서비스가 구성된 응답 및 해결 시간 기준입니다. 당신의 필요와 예산에 따라 우선순위 지정, 응답 시간 및 해결 시간을 더 엄격하게 설정할 수 있습니다.

전화로 연락하거나 다른 이메일 주소에서 연락하는 경우, 지원 요청 처리가 지연될 수 있습니다. 그러한 경우 우리는 먼저 요청자가 주장하는 신원을, 예를 들어 서비스 사용자를 통해 확인합니다. 이로써 정당한 권한이 없는 누구도 당신의 환경이나 데이터에 접근하지 못하도록 합니다.

FairGrow는 예를 들어 전국적인 인터넷 장애가 발생한 경우에도 임시 해결책을 제공하기 위해 계속 최선을 다합니다. 임시 해결책은 해당 문제를 우회하기 위한 로컬 화면이나 다른 형태의 우회 방법일 수 있습니다. 당신의 서면 동의가 있기 전에는 문제 회피형 해결책을 적용하지 않습니다.

서비스에 관한 의사소통과 의사결정을 효율적이고 효과적으로 만들기 위해, 전략적·전술적·운영적 수준에서 협의가 이루어집니다. 이러한 협의는 협업과 서비스 품질을 개선하는 것을 목표로 합니다. 우리는 협의의 목적, 빈도 및 수준을 공동으로 정하고 견적서나 주문 확인서에 기록합니다.

적용할 우선순위에 대해 이견이 있는 경우, 우선순위 협의(실질적 에스컬레이션)가 이루어질 수 있습니다. FairGrow 측에서는 선임 직원이 이에 대한 담당자입니다. 해결 시간의 (임박한) 초과가 발생한 경우, 해당 사안은 에스컬레이션됩니다. 당신 측에서는 고정된 담당자가 에스컬레이션을 처리합니다.

FairGrow의 관리 서비스는 서버와 플랫폼을 관리하는 데 필요한 모든 조치를 포함합니다. 이러한 서비스는 각 고객별로 구성되며 다음 요소를 포함할 수 있습니다.

• 플랫폼, 서버 및 당신의 기기 상태에 대한 모니터링 및 보고.
• 플랫폼 및 당신의 측정 데이터에 대한 백업 및 복원.
• 기기 및 측정값의 수에 따라 확장되는 동적 용량 관리.
• 보안 및 패치와 업데이트의 적시 설치.
• 데이터 저장: 당신의 센서 및 측정 데이터가 보존되어, 이력, 차트, 추세를 계속 유지할 수 있습니다. 이것이 바로 서비스의 핵심입니다.

플랫폼은 Linux에서 실행되며, 센서 데이터의 시계열 저장, 당신의 데이터로거·게이트웨이·위성과의 통신, 그리고 대시보드 시각화를 위해 검증된 오픈 소스 구성 요소를 사용합니다. 예방형 유지보수를 통해 우리 자체 전문가들이 업데이트를 설치하고 점검합니다.

FairGrow의 서버는 유럽 연합 내 전문 데이터 센터에 위치하므로, 당신의 데이터는 유럽 법률(GDPR)의 적용을 받습니다. 시스템은 내부 ICT 행동 강령을 준수하는 FairGrow 직원만 접근할 수 있습니다. 환경은 차폐되어 있으며 정의된 신뢰할 수 있는 주소에서만 접근할 수 있습니다.

FairGrow는 보안 설계를 위해 ISO/IEC 27001 프레임워크를 따릅니다. 더 자세한 내용은 회사 소개 페이지와 보안 문서에서 확인할 수 있습니다.

FairGrow는 가능한 경우 보안을 높은 수준으로 끌어올리기 위해 다음과 같은 예방 조치를 취합니다.

FairGrow는 STARTTLS 및 DANE에 따른 안전한 메일 서버 연결을 사용합니다. 고객 환경은 최신 CIS Benchmarks에 따라 강화됩니다. 외부 기관에 의한 모의 침투 테스트가 매년 수행될 수 있습니다.

보안 사고란 정보 또는 정보 처리 시스템의 기밀성, 무결성 또는 가용성이 침해되었거나 침해될 가능성이 있는 사건을 말합니다. 예로는 바이러스나 멀웨어 감염, 정보나 시스템에 대한 무단 접근 시도(해킹) 등이 있습니다.

데이터 유출은 민감한 정보가 담긴 저장 매체의 분실, 데이터 또는 하드웨어의 도난, 침해된 메일함, 공개적으로 접근 가능한 장소에 방치된 문서, 또는 개인정보가 보호된 환경 밖으로 유출될 위험이 있는 기타 상황에서 발생합니다. 해당하는 경우, 우리는 이러한 상황을 데이터 보호 당국과 관련 고객에게 보고합니다.

개인정보가 처리되는 경우, 데이터 처리 계약이 적용됩니다. 이를 위해 FairGrow는 일반 개인정보 보호법(GDPR)을 준수하는 데이터 처리 계약을 제공하며, 여기에는 처리, 보안 및 보존 기간에 관한 약정이 명시되어 있습니다.

FairGrow는 고정된 일정에 따라 매일 백업을 수행하며, 이는 합의한 대로 보존됩니다. 임시 처리와 달리, 우리는 당신의 측정 데이터를 의도적으로 보존합니다. 이력, 차트, 추세가 서비스의 핵심을 이루기 때문입니다. 당신의 프로세스에 필요한 데이터베이스는 장애로부터 보호됩니다.

요청 시, 우리는 데이터 무결성에 대한 표본 점검과 복원 테스트를 수행합니다. 최선 노력 의무, 절차 설명 및 이러한 작업의 주기적 수행은 표준 SLA 범위 밖에 있으며 별도로 기록됩니다. 고객으로서 당신은 자신의 원시 데이터, 처리된 콘텐츠 및 지원 데이터베이스에 대한 책임을 계속 집니다.

이 SLA 외에도 당신과 기밀 유지 계약을 체결할 수 있습니다. 기본 입장은 고객의 정보를 공개하지 않으며 제3자에게 제공하지 않는다는 것입니다.

로그 파일의 기록은 보안 침해나 서비스 오류와 같은 사고를 분석할 때, 그리고 일상적인 사용을 모니터링할 때 중요합니다. 이에 관해서는 당신과 별도로 약정할 수 있습니다.

계약이 해지되면 종료 계획이 발효됩니다. 이를 통해 당신은 환경이 삭제되기 전 합의된 기간 내에 측정 데이터 및 참조 데이터의 내보내기와 같이 데이터를 안전하게 확보할 수 있습니다. 이는 백업에도 적용되며, 백업에 대해서는 다른 일정이 합의될 수 있습니다. FairGrow는 데이터가 존재하고 접근 가능한 범위 내에서 데이터의 이전과 파기를 보장합니다.